استخدم المسار السريع عبر مرافق المطار، وتمدّد على متن الطائرة مع مقعد سريري مُسطح بالكامل وتناول طعامك في أي وقت تشعر فيه بالجوع. قم بتقديم عرض المزايدة للترقية إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو نقداً. سيظل بدل الأمتعة الأصلي سارياً. تحقّق من رسالة تأكيد الحجز السابق الخاص بك لمعرفة كمية الأمتعة التي يمكنك أخذها معك في رحلتك.
كعضو في برنامج ضيف الاتحاد، ستكسب الأميال من حجزك الأصلي، كما سنمنحك أميالاً إضافية بنسبة 10% كمكافأة.
ستحتاج إلى مرجع حجزك أو رقم تذكرتك لتقديم العرض، ويمكنك العثور عليهما على الرسالة الإلكترونية لتأكيد الحجز.
إذا لم تتمكن من العثور على مرجع حجزك، فيرجى التواصل مع مراكز الاتصال العالمية التابعة لنا للحصول على المساعدة.
تذكر أنك كلما قدمت عرضاً أعلى، ازدادت فرص حصولك على ترقية لمقعدك – حظاً سعيداً!
سنراجع العرض الذي قدمته، وإذا نجح هذا العرض فسنعلمك بذلك. قد يتم قبول العرض في أي وقت بعد تقديمه.
إذا تم قبول عرضك:
إذا لم ينجح العرض الذي قدمته، فلست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. يمكنك الاحتفاظ بتذكرتك الأصلية، ولن يتم تحميلك أي تكاليف.
إليك ما يمكنك توقعه عند الترقية إلى درجة الأعمال …
قم بترقية درجة سفرك إلى الدرجة الأولى واختبر تجربة السفر في عالمك الخاص:
من هم الأشخاص المؤهلون لتقديم عرض للترقية؟
أنت مؤهل لتقديم عرض للترقية إن كنت مسافراً على متن رحلة تشغّلها الاتحاد للطيران وتحمل تذكرة مؤكدة. أنت لست مؤهلاً للترقية إذا كنت تحمل:
لديّ تذكرة على متن الدرجة السياحية. هل يمكنني تقديم عرض للترقية إلى درجة الأعمال و المزايدة على مقعد مجاور شاغر في السياحية؟ نعم، يمكنك تقديم عرض للحالتين – ستؤخذ الترقية في الاعتبار أولاً، وسيُعتبر العرض المتعلق بالحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر بمثابة خيار احتياطي.
كيف يمكنني الدفع مقابل الحصول على ترقية؟ عندما ينجح العرض الذي قدمته، سوف نخصم التكاليف من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتقديم العرض.
بخلاف مبلغ العرض، هل أحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية؟ عند تقديم عرض لترقية درجة السفر، تطبق الضرائب الخاصة بمغادرة المطار في بلدان معينة. وستظهر أي تكاليف إضافية بوضوح في عملية تقديم عرض الترقية.
لقد قدمت عرضاً، ولكنني أريد استخدام بطاقة أخرى. فهل هذا الأمر ممكن؟ يتعين عليك إلغاء العرض الحالي أولاً إذا كانت المهلة النهائية للعرض تسمح بذلك. وبعد إلغاء العرض، ستتمكن من تقديم عرض جديد باستخدام بطاقتك المفضلة.
إذا تم قبول العرض الذي قدمته ولكن فشلت المصادقة على البطاقة، فستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن رابطاً لإدخال تفاصيل البطاقة الجديدة.
هل سأتمكن من استرداد مبلغ العرض الذي دفعته إذا تم إلغاء رحلتي؟ إذا تم إلغاء رحلتك على متن الاتحاد للطيران، فسنحاول تخصيص مقعد لك في مقصورة أعلى على الرحلة التالية. بخلاف ذلك، سنعيد لك مبلغ الترقية بالكامل في غضون 10 أيام.
لقد نجح العرض الذي قدمته، ولكنني أريد إلغاء تذكرتي. فهل سأسترد مبلغ العرض؟ جميع العروض غير قابلة للاسترداد.
لقد نجح العرض الذي قدمته، ولكنني لم أحصل في المطار على بطاقة الصعود إلى الطائرة للجلوس في مقصورة أعلى وبقيت في مقعدي الأصلي. ماذا ينبغي أن أفعل؟
في حالة خفض درجة سفرك في المطار، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى، contactcentre@etihad.ae. إذا كانت عملية خفض درجة السفر منسوبة إلى الاتحاد للطيران، على سبيل المثال، مبيعات زائدة لتذاكر المقصورة أو تغيير في الجدول أو الرحلة، فسنعيد إليك المبلغ بالكامل.
إذا كان المسافر هو السبب في خفض درجة السفر، فلن تتم معالجة استرداد الأموال.
لقد دفعت للحصول على مقعد في الدرجة السياحية. فماذا سيحدث إذا تمت ترقيتي إلى درجة الأعمال؟ لن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته لحجز مقعدك عند الترقية إلى درجة الأعمال.
سوف تنطبق الشروط والأحكام التالية ("الشروط والأحكام") على عرض ("العرض") قدمته أنت ("الضيف"، "أنت") للاتحاد للطيران ("الاتحاد للطيران"، "نحن") للحصول على فرصة الترقية من درجة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل للسفر مع الاتحاد للطيران إلى درجة خدمة أعلى ("الترقية"):
1. يجب أن تكون بعمر 18 سنة على الأقل، وأن تكون قادراً على التوقيع على عقود ملزمة. وسُتعتبر أنك تحمل تفويضاً يسمح لك بالعمل نيابة عن الشخص (أو الأشخاص) المذكور اسمه أو المضمن في العرض وبإلزام هذا الشخص (أو هؤلاء الأشخاص) بالامتثال لهذه الأحكام الشروط.
2. يمكنك تقديم عروض للترقية أو للحصول على مقعد مجاور شاغر؛ أو العرضين معاً لكل رحلة تتطابق مع التذكرة التي اشتريتها والصادرة على وثيقة الاتحاد للطيران رقم 607، ويجب تقديم العروض ودفع قيمتها دائماً باستخدام بطاقة ائتمان. تطبق القيم الدنيا والقيم القصوى للعرض.
3. عندما تقدم عرضاً إلى الاتحاد للطيران يتعلق بحجز أجريته مع الاتحاد للطيران، سواء بشكل مباشر مع الاتحاد للطيران أو بشكل غير مباشر من خلال وسائل أخرى، فإن هذا العرض سيخول الشخص (أو الأشخاص) الذي ورد اسمه فيه بأن يكون مؤهلاً للحصول على الترقية، ويخضع الأمر لهذه الأحكام والشروط.
4. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تقرير قبول عرضك أو رفضه وفق تقديرها الخاص، ولا تقدم أي تعهد يضمن حصول أي ضيف على الترقية بصرف النظر عن توفر المقاعد أو عدم توفرها في درجة الخدمة التي يتم تقديم العرض لها.
5. يمكنك مراجعة العرض أو إلغاؤه قبل ست ساعات بحدٍ أقصى من موعد الرحلة، إلا في حال تم قبول عرضك من قِبل الاتحاد للطيران وتم تحصيل الرسوم من بطاقتك الائتمانية. ومع ذلك، إذا تم قبول عروضك قبل أن تقوم بتعديله أو إلغائه، فستكون ملزماً بشكل قانوني بإتمام عملية دفع المبلغ المذكور في العرض الأصلي.
6. ترقية الاتحاد للطيران المُحددة غير مؤهلة للحجوزات التالية: التذاكر المحجوزة باستخدام الأسعار الترويجية، والتذاكر المُستبدلة، والتذاكر المجانية؛ تذاكر تمت ترقيتها بالفعل، وتذاكر متعددة المسافرين.
7. سيكون العرض الذي يمتثل لهذه الشروط والأحكام صالحاً ("العرض الصالح") اعتباراً من وقت تقديمه إلى الاتحاد للطيران، وتنتهي فترة صلاحية العرض في تاريخ ووقت المغادرة المحددين، أو، إذا تأخر موعد انطلاق الرحلة، الوقت الذي تم فيه إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة. ومع ذلك، إذا ألغيت العرض قبل معالجته؛ فلن يعود العرض عرضاً صالحاً.
8. إذا قامت الاتحاد للطيران بتخصيص مقعد لك على متن رحلة أخرى لأسباب تشغيلية لا علاقة لك بها، فيمكن عندئذٍ تحويل أي عرض قدمته ذات صلة بالحجز الأصلي إلى الرحلة (الرحلات) الجديدة، علماً بأن هذا يخضع لتوافر المقاعد في مقصورة الخدمة ذات درجة أعلى.
9. قد تقبل الاتحاد للطيران العرض الذي قدمته في أي وقت خلال الفترة التي يكون فيها العرض صالحاً. وإذا قبلت الاتحاد للطيران عرضك، فسيتم خصم المبلغ الكامل على الفور من بطاقتك الائتمانية، وستعيد الاتحاد للطيران تأكيد تذكرتك الموجودة بحيث تعكس الترقية لكل ضيف مضمن في الحجز الأصلي للرحلة. ستتلقى التفاصيل الجديدة لرحلتك مع تحديد مقصورة الخدمة الجديدة. سيشمل المبلغ الإجمالي الذي تم خصمه من بطاقتك جميع الضرائب والرسوم المطبقة والمدفوعة مسبقاً (إن وجدت) للحصول على الترقية. لا يمكن تغيير الترقية التي أصدرتها الاتحاد للطيران أو تحويلها إلا وفقاً لقواعد الأسعار المعمول بها و شروط النقل الخاصة بنا.
10. قد تظهر التكاليف على بطاقتك الائتمانية باسم "الترقية المُختارة من قِبل الاتحاد". وتوافق أنت على أنه لا يمكن الاعتراض على هذه التكاليف أو الطعن فيها بسبب الاسم الذي يظهر على كشف حساب بطاقتك الائتمانية وهو "الترقية المُختارة من قِبل الاتحاد".
11. لن يكون هناك أي مبالغ مستردة أو أرصدة أو عمليات استبدال بمجرد قبول الاتحاد للطيران لعرضك وسداد القيمة النقدية بواسطة بطاقتك الائتمانية، إلا في ظل الشروط التالية: - تم إلغاء الرحلة التي تم قبول عرضك من أجلها، وقامت الاتحاد للطيران بإعادة تخصيص مقعد لك في رحلة أخرى ولكن في مقصورة السفر التي قمت بالحجز عليها في حجزك الأصلي، وفي هذه الحالة، سيتم رد المبلغ المدفوع للترقية إلى بطاقة الدفع التي تم استخدامها للمزايدة ولن تتحمل الاتحاد للطيران أي مسؤولية أخرى تجاهك.
- إذا تم خفض مستوى الطائرة من طائرة عريضة البدن إلى طائرة ضيقة البدن لأي أسباب تشغيلية، فسيعاد إليك عندئذٍ المبلغ الذي دفعته للترقية إلى درجة الأعمال
- تم قبول عرضك وحصلت على الترقية، ولكن تعذر تقديم مقعد لك في درجة خدمة أعلى لأسباب تتعلق بالاتحاد للطيران، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تغيير في المعدات أو تأخير في رحلة الربط أدى إلى تفويتك هذه الرحلة التي تم فيها تخصيص مقعد لك في درجة أعلى، ولكن باستثناء الأسباب التي يمكن عزوها إلى أفعالك، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر قيامك وبملء إرادتك بتغيير الرحلات، أو تفويت رحلة.
12. إذا تمت الموافقة على إعادة المبلغ المدفوع لك، فستتم معالجة هذا المبلغ بالعملة التي تم استخدامها للحصول على الترقية. ستقتصر المبالغ المستردة هذه على المبلغ المدفوع مقابل الحصول على الترقية ولن تتمكن من استرداد أي مصاريف فرضها المصرف عليك. تجدر الإشارة إلى أن عملية الاسترداد تستغرق عادة فترة من 10 إلى 15 يوم عمل حتى تظهر في حسابك.
13. سوف تبقى شروط الأسعار الخاصة بالتذكرة الأصلية التي اشتريتها سارية المفعول، وستكون قابلة للتطبيق حتى لو تم قبول العرض الذي قدمته وتمت ترقية درجة مقعدك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسات الإلغاء ورسوم التغيير ووزن الأمتعة المسموح به والقواعد ذات الصلة بتراكم أميال المسافر الدائم.
14. إذا قمت بتغيير تذكرتك، فإن الاتحاد للطيران غير ملزمة بتخصيص مقعد لك في درجة مقصورة أعلى، ما لم تدفع مقابل الحصول على الترقية عملاً بمعايير سياسات التغيير القياسية الخاصة بشركة الطيران بالإضافة إلى السياسات والشروط المقترنة بفئة سعر التذكرة الأصلية.
15. لا تضمن الاتحاد للطيران تخصيص مقاعد معينة للضيوف الذين تُقبل عروضهم.
16. لا تتوفر خدمة السيارة مع السائق للتذاكر التي تمت ترقيتها.
17. ينطبق الدخول إلى صالات الانتظار فقط على مسار الرحلة الذي تمت ترقيته. على سبيل المثال، إذا تمت ترقية درجة سفر أحد الضيوف على رحلة من سيدني إلى أبوظبي، فيحق لهذا الضيف استخدام صالة الانتظار في مطار سيدني وليس في مطار أبوظبي.
*سيتم تشغيل منتجات وخدمات درجة الأعمال من قِبل شركات الطيران الشريكة لنا
18. ستُضاف أميال المكافآت فقط إلى رصيد أعضاء برنامج ضيف الاتحاد. ولا يحق لأعضاء برامج الولاء الخاصة بشركات طيران أخرى الحصول على أميال إضافية كمكافآت.
19. إذا تم قبول عرضك وتم خصم التكاليف من بطاقتك الائتمانية ولكنك لم تحصل على الترقية، فيمكنك تقديم طلب لاسترداد المبلغ المدفوع. يجب أن يتضمن طلبك بطاقة الصعود الأصلية إلى الطائرة للرحلة المعنية. وإذا لم تتمكن من توفير بطاقة الصعود الأصلية إلى الطائرة للرحلة المعنية، فإن الاتحاد للطيران غير ملزمة بإعادة المبلغ الذي دفعته مقابل الحصول على الترقية.
20. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تعديل وبمعنى آخر تغيير هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرها الخاص. باستثناء ما هو منصوص عليه في الجملة السابقة، لا تلتزم الاتحاد للطيران بأي تعديل أو تغيير أو تنازل فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام ما لم يتم تقديم ذلك بشكل خطي وموقّع من قِبل موظف مخول من الاتحاد للطيران.
21. يجب قراءة هذه الشروط والأحكام بالتزامن مع شروط النقل الخاصة بالاتحاد للطيران وشروط استخدام موقعها الإلكتروني وسياسة الخصوصية والأمن المتبعة لديها والتي يمكن قراءتها في الموقع الإلكتروني etihad.com.
لا يجوز تفسير فشل الاتحاد للطيران في ممارسة أي من حقوقها على أنه تنازل أو تراجع عن تنفيذ أي من حقوقها في المستقبل، وستبقى التزاماتك تجاه تنفيذ هذه الحقوق نافذة وسارية المفعول.
نحن نحتاج إلى نقل المعلومات الشخصية إلى مجموعة شركات الاتحاد للطيران بالإضافة إلى موفري خدمات خارجيين لمعالجة معلوماتك الشخصية عندما تبرز الحاجة إلى ذلك فيما يتعلق بخدمة يوفرها هؤلاء لنا. وهذا يعني أن معلوماتك الشخصية قد تكون موجودة في بلدان مختلفة حول العالم، مثل الولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة.
نود الإشارة إلى إمكانية وجود قوانين خصوصية مطبقة في هذه البلدان تختلف عن أي قوانين قد تكون مطبقة في البلد الذي تقيم فيه. وسنسعى دائما إلى اعتماد أعلى المعايير لحماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع قوانين الخصوصية المعمول بها) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية.
لمزيد من المعلومات وللاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بالاتحاد للطيران، يرجى النقر هنا.
يرجى النقر هنا أو إرسال رسالة إلى مكتب الأخلاقيات والامتثال، على العنوان التالي، الاتحاد للطيران، ص.ب 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن امتثالنا لقوانين الخصوصية المعمول بها. سنسعى إلى الرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن، وقد نطلب منك تزويدنا بمزيد من المعلومات كي نتمكن من تقديم رد تام وكامل. في بعض البلدان، قد تتوفر لديك حقوق تسمح لك برفع القضية أمام هيئة معنية بحماية البيانات أو محقق في الشكاوى.
