أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة – في ظل الأوضاع الراهنة، تُقدّم الاتحاد للطيران خدمة "رصيد الاتحاد"، التي تتيح لضيوفها حرية تأجيل خطط سفرهم عبر تمكينهم من إلغاء تذاكرهم مجانًا، واستخدام قيمتها الأصلية كرصيد لحجز رحلاتهم المقبلة.
ومع استمرار تطور الأوضاع المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19)، فإن من شأن تلك الإجراءات الجديدة التي توفرها الشركة، أن تتيح للضيوف أعلى مستويات المرونة مع ضمان أن يحصل المضطرون منهم للسفر، على سفر آمن ومريح.
وفي هذا الخصوص، تحدّث روبن كامارك، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في مجموعة الاتحاد للطيران، قائلاً: "ندرك تمامًا أن عددًا من ضيوفنا، في مثل هذه الظروف غير المسبوقة، إما غير قادرين على السفر بسبب القيود المفروضة أو أنهم اختاروا عدم السفر وإلغاء خطط سفرهم بالكامل، من هنا تأتي مسؤوليتنا في توفير أعلى مستويات المرونة لهم ومساعدتهم بالقدر الممكن."
وأضاف: "تتكاتف الجهود حول العالم، واليوم أكثر من أي وقت مضى، لتقديم المساعدة والرعاية الممكنين، مع أهمية المساهمة في الحد من انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، وفي ظل هذه التحدّيات، تأتي خدمة "رصيد الاتحاد" للتخفيف من بعض الضغوطات غير الضرورية التي يواجهها العديد من ضيوفنا."
تتوفر خدمة "رصيد الاتحاد" لجميع الضيوف الذين لديهم حجوزات للسفر قبل 30 يونيو 2020. حيث يمكنهم إعادة حجز رحلاتهم حتى تاريخ 30 سبتمبر 2020، على أن يتم السفر قبل أو بحلول 31 ديسمبر 2020، وينطبق ذلك على كافة درجات السفر وفئات الأسعار والوجهات التي تخدمها الاتحاد. ولن يترتب عليهم سوى دفع فرق سعر التذكرة الأصلية عن الجديدة. إلى جانب ذلك، سيتم إهداء أعضاء برنامج ضيف الاتحاد، مكافآت شهرية من أميال الفئات، اعتبارًا من 31 مارس ولثلاثة أشهر، لمساعدتهم في المحافظة على فئة العضوية الخاصة بهم. وسيتم التواصل مع الأعضاء المؤهلين لتزويدهم بمعلومات إضافية في هذا الخصوص.
يمكن للضيوف الراغبين بالاستفادة من خيار رصيد الاتحاد، زيارة الرابط www.etihad.com/travelalertsar وإتمام الاستمارة إلكترونيًا.
وبالنسبة للضيوف الذين لديهم حاجة ماسة للسفر، تعمل الاتحاد بشكل وثيق مع منظمة الصحة العالمية، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع في دولة الإمارات العربية المتحدة، والاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا)، إلى جانب غيرهم من الهيئات والمنظمات، على ضمان توفير تجربة سفر صحية، آمنة وسليمة للجميع.
واختتم السيد كامارك كلامه بالقول: "تحتل سلامة وراحة ضيوفنا وموظفينا قمة أولوياتنا، ونتخذ كافة الخطوات الضرورية للتأكد من ضمان ذلك."
معلومة هامة
تهيب الاتحاد للطيران بضيوفها الذين تأثرت رحلاتهم بقيود السفر المفروضة نتيجة لتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19)، الاتصال بخدمة العملاء في الشركة، فقط، إذا كانت مواعيد سفرهم مقررة خلال 48 ساعة القادمة. حيث تشهد مراكز الاتصال لدينا ضغطًا كبيرًا من المكالمات يترتب عليه وقت انتظار أطول من المتوقع. ومن أولوياتنا مساعدة الضيوف الذين لديهم ترتيبات سفر وشيك.
يمكن التواصل مع مركز الاتصال التابع للاتحاد للطيران من داخل الإمارات العربية المتحدة عبر الرقم (+971) 600 555 666، أو مركز الاتصال المحلي التابع للشركة، والذي يمكنكم إيجاده عبر الرابط التالي: www.etihad.com/ar/help/contact-us.
أما بالنسبة للمسافرين الذين قاموا بحجز تذاكرهم عبر وكيل سفر، فيتيعن عليهم التواصل مباشرة مع وكيل سفرهم لإجراء أي عمليات تعديل أو إلغاء.
تتوافر تحديثات دورية للسفر وفيروس كورونا المستجد كوفيد-19 عبر موقعنا: etihad.com
للغة العربية: https://www.etihad.com/ar/travel-updates/covid-19
للغة الإنجليزية: https://www.etihad.com/en/travel-updates/covid-19
