Etihad Wellness
Il tuo benessere, la nostra priorità
Stiamo prendendo ulteriori provvedimenti per farti viaggiare in sicurezza. Abbiamo introdotto ulteriori procedure di pulizia profonda e kit benessere gratuiti a bordo, e i nostri Wellness Ambassador sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle tue domande e fornirti consigli.
Per maggior tranquillità, tutti i passeggeri prima del volo devono sostenere un test per il COVID-19 il cui esito deve essere negativo e abbiamo introdotto una assicurazione wellness globale per il COVID-19 in tutti i biglietti - solo uno dei modi in cui promettiamo di proteggerti mentre sei in viaggio.
Ricordati sempre di controllare le ultime novità sulle normative di viaggio prima di volare.
Perché vogliamo che tu ti senta a tuo agio e assistito quando viaggi con noi, abbiamo introdotto un team appositamente formato di Wellness Ambassadors.
Saranno a disposizione per rispondere alle tue domande e condividere consigli su come rimanere al sicuro durante il tuo viaggio. I nostri Wellness Ambassadors contribuiranno inoltre a garantire il pieno rispetto delle norme globali in materia di salute e igiene, per proteggerti durante il viaggio.
Troverai il nostro team all'aeroporto di Abu Dhabi e su tutti i nostri voli, e potrai parlare con loro tramite la nostra chat live online anche prima della partenza.
Chatta dal vivo con i nostri Wellness Ambassadors ogni volta che hai una domanda.
I nostri Wellness Ambassadors saranno in grado di darti maggiori informazioni sulle ultime direttive e sviluppi internazionali e darti consigli su come stare al sicuro quando viaggi.
Per la tua tranquillità, i Wellness Ambassadors saranno disponibili in collaborazione con l'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi, al momento del check-in, dello screening e dell'imbarco quando voli da Abu Dhabi.
I nostri Wellness Ambassadors ti faranno sentire a tuo agio a bordo: sono il tuo primo punto di contatto in caso di necessità. Faranno in modo che vengano seguite le nostre misure igieniche potenziate e che tu abbia tutte le informazioni di cui hai bisogno durante il viaggio con noi e che sappia cosa fare quando raggiungi la tua destinazione.
Rimani aggiornato sugli ultimi consigli di viaggio e informazioni su etihad.com/destinationguide.
Abbiamo apportato alcune modifiche a bordo e in aeroporto per assicurarci che ci sia più spazio tra te e gli altri ospiti.
Abbiamo rinnovato le nostre classi di viaggio con nuovi coprisedili e tappeti. I nostri aeromobili sono inoltre dotati di filtri dell'aria HEPA che catturano il 99% dei microbi presenti nell'aria.
All'arrivo in ogni destinazione, tutti i nostri aeromobili vengono sanificati e puliti in profondità.
Il nostro team indosserà sempre maschere e dispositivi di protezione individuale.
Abbiamo introdotto ulteriori procedure di pulizia profonda e sanificazione in ogni punto del tuo viaggio. Sei tenuto a indossare una mascherina durante il viaggio e a lavarti le mani a intervalli regolari.
I nostri Wellness Kit sono ora disponibili a bordo per tutti gli ospiti e includono una mascherina per il viso, guanti e gel per le mani.
Il test COVID-19 PCR è obbligatorio prima di ogni volo - è un modo per poter tornare a viaggiare, ma in sicurezza.
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Abbiamo aggiornato il nostro servizio di ristorazione. Tutto il cibo che prepariamo passa attraverso test rigorosi e lo serviamo rispettando le rigide linee guida sul COVID-19.
Abbiamo riaperto alcune delle nostre lounge aeroportuali, tutte con misure avanzate per proteggerti.
I nostri autobus, pullman e macchine per il trasferimento vengono puliti a fondo e igienizzati dopo ogni viaggio.
L'assicurazione wellness globale per il COVID-19 è inclusa in ogni biglietto per viaggi fino al 31 marzo 2021
Check-in per il tuo viaggio
Il check-in online apre 30 ore prima del volo. Scegli il tuo posto e scarica la carta d'imbarco per limitare i punti di contatto in aeroporto. Nel rispetto delle norme sul distanziamento sociale, alcuni dei nostri posti in Economy non sono disponibili. Se non riesci a trovare il posto che desideri, i nostri addetti al check-in faranno del loro meglio per aiutarti. Se desideri un po' più di spazio a bordo, perché non effettui un upgrade alla Business Class o fai un'offerta per un posto senza vicini in Economy?
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Trasferimenti aeroportuali
I nostri comodi servizi chauffeur e autobus gratuiti sono ancora disponibili per tutti i tuoi trasferimenti da e per l'aeroporto. Sui nostri pullman, sarai seduto con più spazio tra te e gli altri ospiti, e nelle nostre auto, ci sarà uno schermo protettivo tra te e l'autista. I nostri autisti indosseranno mascherine e guanti monouso, e tutti i veicoli verranno puliti a fondo e igienizzati dopo ogni corsa.
Cosa aspettarsi all'aeroporto
Lo screening della temperatura è operativo prima di tutti i voli Etihad; ti verrà chiesto di attendere il tuo turno rimanendo a 1,5 m di distanza dagli altri ospiti in tutti i punti di controllo. Tutti i punti di contatto vengono regolarmente disinfettati e il nostro team monitora gli ospiti per eventuali segni visibili di infezione. Se voli ad Abu Dhabi, sarai sottoposto a screening termico e test PCR COVID-19 quando arriverai all'aeroporto internazionale di Abu Dhabi. Questo vale per tutti gli ospiti, esclusi i bambini al di sotto dei 12 anni.
Il test COVID-19 PCR è obbligatorio prima di ogni volo - è un modo per poter tornare a viaggiare, ma in sicurezza. Ti sentirai tranquillo sapendo che ogni passeggero che vola con noi è risultato negativo al COVID-19.
A seconda della destinazione del tuo volo o della tua provenienza, il tuo test deve essere effettuato entro 48, 72 o 96 ore prima della partenza. pertanto ti invitiamo a informarti sempre in anticipo.
Il tuo test può essere sostenuto presso qualsiasi struttura medica accreditata dal governo. Gli ospiti in partenza dal Pakistan e dall'India devono utilizzare una struttura medica approvata da Etihad.
I bambini sotto i 12 anni e le persone con disabilità gravi e moderate sono esentati dal test PCR COVID-19, sebbene questo sia soggetto alle normative della tua destinazione.
Ricordati di stampare il risultato del test in quanto ti verrà richiesto di presentarlo per la convalida al check-in. È necessario presentare un certificato medico o altro documento pertinente, indicando chiaramente il tipo di test e il risultato.
Puoi anche presentare il risultato del tuo test tramite l' Al Hosn app , se stai volando verso Abu Dhabi.
Se il tuo test è positivo o non sei in grado di presentare una prova di negatività al test PCR COVID-19, non ti sarà consentito di viaggiare. Puoi spostare il tuo volo gratuitamente oppure cancellarlo e utilizzare il valore del tuo volo nel tuo prossimo viaggio con Etihad Credit. Leggi di più
Il servizio è disponibile per tutti gli ospiti che volano da Abu Dhabi, compresi gli ospiti che viaggiano da un altro emirato per raggiungere l'aeroporto di Abu Dhabi.
Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per rispondere alle tue domande. Basta selezionare la scheda pertinente qui sotto per leggere ulteriori informazioni.
Per qualsiasi domanda sul tuo viaggio, siamo qui per aiutarti. Contattaci
Sappiamo quanto sia importante in questo momento poter viaggiare con flessibilità e tranquillità. Per darti la libertà e la flessibilità di cambiare i tuoi piani di viaggio qualora necessario, abbiamo eliminato i costi di modifica per tutti i voli prenotati prima del 31 dicembre, con partenza fino alla data prevista dal biglietto.
Se devi viaggiare prima del 30 novembre 2020 e desideri cambiare il tuo volo, ti offriremo un credito bonus fino a $ 400 e 5.000 Miglia Etihad Guest per riprogrammare il tuo viaggio per una data successiva con Etihad Credit. In alternativa, puoi modificare la data del tuo volo gratuitamente.
Sono consentiti rimborsi per i biglietti acquistati in Australia, Canada e Stati Uniti da Etihad o da agenzie di viaggio con sede in Australia, Canada e Stati Uniti, nonché per i biglietti con partenza da un Paese dell'Unione Europea (compresi Svizzera e Regno Unito), qualora un volo Etihad Airways sul biglietto sia stato cancellato.
Le tue scelte di viaggio
La nostra rete sta crescendo e stiamo volando verso destinazioni in tutto il mondo.
Ti sarà consentito entrare negli Emirati Arabi Uniti solo se sei un cittadino degli Emirati Arabi Uniti o un residente degli stessi in possesso di un visto valido. L'ingresso non è consentito per tutti gli altri tipi di visto, compresi i visti turistici.
Se risiedi negli Emirati Arabi Uniti, non è più necessaria l'approvazione ICA per tornare ad Abu Dhabi.
Trova le nostre ultime novità sulle normative di viaggio su etihad.com/destinationguide.
Troverai le linee guida di viaggio più recenti su etihad.com/destinationguide. O per aggiornamenti e notizie in tempo reale, seguici su uno dei nostri canali di social media. Ti terremo sempre aggiornato sullo stato del tuo volo e ti avviseremo in caso di cambiamenti. Assicurati che i tuoi dati di contatto siano corretti e aggiornati in modo che possiamo contattarti se necessario. Devi aggiornare i tuoi dati di contatto?
Il check-in in aeroporto apre tre ore prima del volo. Abbiamo introdotto una serie di nuove procedure all'aeroporto, quindi assicurati di arrivare con largo anticipo.
Puoi effettuare il check-in online a partire da 30 ore prima del volo. Potrebbe essere necessario ritirare la carta d'imbarco in aeroporto.
Nell'aeroporto di Abu Dhabi sono state adottate numerose nuove misure per proteggere i passeggeri, dalle cabine di sterilizzazione allo screening termico fino al riconoscimento facciale.
Guardalo adesso
L'aeroporto di Abu Dhabi sta introducendo cabine di sterilizzazione ad alta tecnologia che misurano la temperatura corporea e disinfettano i passeggeri in tre secondi. Implementerà anche scanner termici con riconoscimento facciale. I nostri addetti del check-in monitoreranno gli ospiti per individuare eventuali sintomi.
Se voli da qualsiasi altra parte del mondo, durante il check-in ti verranno poste domande per stabilire le tue condizioni di salute di base. Se necessario, il nostro team contatterà MEDLINK per determinare se sei idoneo a volare. Lo screening della temperatura corporea viene effettuato anche prima dell'imbarco.
All'aeroporto di Abu Dhabi vengono effettuati i controlli della temperatura e i test PCR COVID-19. Inoltre, i nostri addetti del check-in monitoreranno gli ospiti per individuare eventuali sintomi.
Qualunque sia il tuo aeroporto di partenza o di destinazione, devi indossare la mascherina in aeroporto e per tutta la durata del volo. Ti consigliamo di continuare a indossare la mascherina fino all'arrivo alla destinazione finale, poiché potrebbe essere richiesto per legge.
È obbligatorio indossare la mascherina ad Abu Dhabi, incluso dentro all'aeroporto.
Assicurati di portare con te un numero di mascherine sufficiente per la durata del viaggio. Avremo un numero limitato di mascherine di riserva a bordo.
Si consiglia di indossare i guanti durante il viaggio. Stiamo introducendo un Wellness Kit da distribuire a bordo, che includerà guanti, maschera e disinfettante per le mani.
Sappiamo quanto possa essere difficile per i bambini indossare le mascherine mentre viaggiano. Se non crea problemi, raccomandiamo che ai bambini dai due ai cinque anni venga fatta indossare la mascherina il più possibile. I bambini dai sei anni in su devono indossarla in ogni momento, devono lavarsi le mani regolarmente e seguire le norme di distanziamento sociale il più possibile.
Il nostro equipaggio e le nostre squadre d'aeroporto vengono regolarmente esaminati presso il nostro hub di Abu Dhabi. Inoltre, sono tenuti a indossare dispositivi di protezione individuale e ad attenersi sempre alle linee guida sul distanziamento sociale.
Tutti i membri dell'equipaggio sono inoltre tenuti a mettersi in auto-quarantena tra i voli.
Abbiamo implementato una serie di misure per garantire il distanziamento sociale sui nostri autobus tra il terminal dell'aeroporto e gli aeromobili. Abbiamo ridotto in modo significativo il numero di passeggeri per autobus e abbiamo posizionato adesivi sul pavimento degli autobus per garantire il distanziamento tra i passeggeri.
Ove possibile, all'aeroporto di Abu Dhabi sono attivi gate d'imbarco self-service. In caso contrario, informa il personale al gate che preferiresti scansionare la tua carta d'imbarco. Ti verrà semplicemente chiesto di presentare la carta d'imbarco e il passaporto per il controllo.
Questo dipende dal paese di destinazione. Per aiutarti, ti terremo aggiornato con le ultime linee guida di viaggio per le destinazioni verso cui voliamo.
Sì, per la tua tranquillità e per proteggere tutti, devi eseguire un test COVID-19 PCR prima di volare con Etihad Airways.
Il test deve essere eseguito al massimo 96 ore prima dell'orario di partenza del volo presso una qualsiasi struttura medica accreditata dal governo. I tempi saranno diversi se voli in Cina o verso destinazioni selezionate. Gli ospiti in partenza dal Pakistan e dall'India devono utilizzare una struttura medica approvata da Etihad.
I bambini di età inferiore ai 12 anni e le persone con disabilità gravi e moderate sono esenti dal test COVID-19 PCR. Questo può variare in base alla destinazione: controlla sempre prima di volare.
Ti sarà permesso di volare solo se ti sei sottoposto a un test COVID-19 PCR con esito negativo emesso da una clinica approvata un massimo di 96 ore prima dell'orario di partenza del volo.
Ricordati di stampare i risultati del test e di tenerli con te per tutto il viaggio: ti verrà richiesto di presentare il risultato per la convalida al check-in.
Sarai sottoposto a screening termico e test PCR COVID-19 quando atterrerai all'aeroporto di Abu Dhabi, il completamento di queste operazioni richiederà del tempo. Questo vale per tutti gli ospiti, esclusi i bambini al di sotto dei 12 anni.
Sì, è consentito portare a bordo un bagaglio a mano e un oggetto personale.
Ulteriori informazioni sulla franchigia bagaglio
All'arrivo in ogni destinazione, tutti i nostri aeromobili, inclusi servizi igienici, sedili, tavolini, braccioli e cinture di sicurezza, vengono puliti a fondo e sanificati, e tutte le coperte e i cuscini vengono rimossi e sostituiti con ricambi puliti.
Tutte le nostre attrezzature di servizio vengono pulite a fondo e quelle usate vengono riposte separatamente durante il volo.
I nostri filtri HEPA a bordo catturano il 99% dei microbi aerodispersi e i nostri sistemi di circolazione dell'aria effettuano un ricambio dell'aria in media 30 volte ogni ora.
Sì. Lo troverai nel vassoio dei pasti e in tutti i servizi igienici a bordo.
Stiamo anche introducendo un Wellness Kit da distribuire a bordo, che includerà guanti, maschera e disinfettante per le mani.
I nostri servizi igienici di bordo sono monitorati, puliti e sanificati regolarmente durante ogni volo.
Abbiamo apportato alcune modifiche alle nostre mappe dei posti per assicurarci ove possibile che ci sia più spazio tra te e gli altri ospiti.
Una volta a bordo, ti chiediamo di rimanere seduto al tuo posto il più possibile e di cambiarlo solo se richiesto dal nostro equipaggio. Questo ci consentirà di mantenere le distanze sociali a bordo e di facilitare la rintracciabilità dei contatti, se necessario.
Il nostro equipaggio è appositamente addestrato a gestire i casi sospetti di malattie contagiose a bordo; inoltre, sono state messe in atto misure aggiuntive per COVID-19, tra cui lo spostamento di un passeggero con sintomi nella nostra area di quarantena a bordo dell'aeromobile e la designazione di un bagno solo per suo uso.
Inoltre, provvederemo a informare le autorità sanitarie competenti all'arrivo.
Questo dipende dall'aeroporto di partenza e destinazione, pertanto ti consigliamo di verificarlo sempre in anticipo. Se ti è consentito portare il tuo cibo a bordo, il nostro equipaggio non sarà in grado di riscaldarlo per te.
Le nostre strutture di ristorazione sono sottoposte a rigorosi controlli igienici prima della preparazione di tutti i pasti.
I nostri team vengono sottoposti periodicamente a test e al controllo della temperatura, e non possono accedere all'unità di catering se vivono in alloggi condivisi o non forniti dalla società.
Tutte le strutture di ristorazione e tutti gli alloggi del nostro team vengono disinfettati ogni giorno; abbiamo anche aggiunto stazioni di sanificazione con nebulizzatore all'ingresso principale di EAS Catering.
A bordo, il cibo viene conservato e refrigerato in modo sicuro fino a quando non è pronto per essere servito, conformemente alle rigide linee guida relative a COVID-19.
Sì, latte e alimenti per neonati preconfezionati sono sempre disponibili, oppure puoi chiedere al nostro equipaggio di riscaldare il latte per te.
Sì, ne trasportiamo una scorta a bordo.
Sì, le nostre culle per bambini vengono pulite, disinfettate e sigillate dopo l'uso.
Sì, i fasciatoi vengono puliti e disinfettati ogni due ore.
Saremo lieti di assisterti se viaggi da solo, altrimenti ti invitiamo a chiedere aiuto a un familiare o a un compagno di viaggio.
Quando atterreremo ad Abu Dhabi, verrai indirizzato verso un'area sicura del terminal dell'aeroporto. Ricorda di continuare a indossare la maschera e seguire le nuove misure che sono state messe in atto per proteggerti.
Il nostro team effettuerà una pulizia approfondita del velivolo, compresi sedili, cinture di sicurezza, servizi igienici, tavolini e braccioli.
Non appena le nostre classi di viaggio saranno state pulite, salirai a bordo dell'aereo e proseguiremo fino alla destinazione finale. Non dovrai ritirare il tuo bagaglio quando atterreremo ad Abu Dhabi.
Sì. Puoi trasportare fino a 100 ml di disinfettante per le mani nel bagaglio a mano o fino a un totale di 2 litri nel bagaglio registrato. Se hai un disinfettante per le mani nel tuo bagaglio registrato, ogni contenitore non deve superare i 500 ml.
A bordo, riceverai in omaggio anche un kit benessere, che include un disinfettante per le mani, una mascherina e guanti.
La capacità massima consentita di gel e liquidi che puoi portare a bordo può variare in base al paese e al vettore, quindi controlla sempre in anticipo prima di viaggiare.
Le autorità dell'aeroporto di arrivo ti indirizzeranno allo staff dell'assistenza medica, se necessario. Questo varierà in base alle norme del paese di arrivo. Potresti essere sottoposto a un test PCR o ti verrà chiesto di metterti in quarantena.
Attieniti sempre alle specifiche linee guida adottate da ogni Paese di destinazione per tutelare la tua sicurezza e salute. Ricordati di controllare i provvedimenti di quarantena prima di viaggiare.
Leggi le nostre linee guida per la destinazione
Per la massima tranquillità e protezione, consigliamo sempre di acquistare un'assicurazione di viaggio prima della partenza.
A seconda della tua località di destinazione o partenza, l'assicurazione di viaggio potrebbe essere obbligatoria. Verifica sempre prima del volo.
Acquista l'assicurazione di viaggio
No, non sei coperto se cancelli il viaggio perché sei preoccupato per la diffusione del Coronavirus, anche se potresti avere diritto a un rimborso del premio assicurativo.
L'assicurazione wellness globale per il COVID-19 è inclusa in ogni biglietto per i viaggi previsti fino al 31 marzo 2021. Se ti viene diagnosticato il COVID-19 mentre sei lontano da casa, ci prenderemo cura noi delle tue spese mediche e dei costi di quarantena.
Se contrai il COVID-19 prima del viaggio, potresti essere coperto se devi cancellare il viaggio. Dovrai mostrare una diagnosi confermata, inclusa la prova della malattia da parte del tuo medico che dichiari che non sei in grado di viaggiare dal punto di vista medico al momento della partenza.
Tutta la copertura è soggetta ai termini e alle condizioni della polizza assicurativa.
Se sei messo in quarantena a causa del COVID-19, potresti essere coperto dalla prestazione per annullamento o accorciamento del viaggio, soggetta ai termini e alle condizioni della polizza assicurativa.
Se un'agenzia governativa ufficiale sconsiglia tutti i viaggi non essenziali verso la destinazione prevista dopo aver prenotato il viaggio e l'assicurazione di viaggio, potresti essere coperto dalla prestazione di cancellazione del viaggio della tua polizza. Tuttavia, consigliamo di contattare il tuo fornitore di viaggio per richiedere un rimborso.
Hai diritto a un rimborso del tuo premio alle seguenti condizioni:
In aeroporto e a bordo, abbiamo introdotto un processo di pulizia supplementare che si concentra sulle superfici che vengono toccate più spesso, inclusi i banchi per il check-in, i servizi igienici, i sedili, le cinture di sicurezza, i tavolini e gli schermi per l'intrattenimento. In questo modo, puoi viaggiare più tranquillo sapendo che ogni superficie viene disinfettata con maggiore regolarità.
Ci siamo anche assicurati che in tutti i nostri terminal dell'aeroporto e a bordo sia disponibile il disinfettante per le mani.
Dalle cabine di sterilizzazione ai termoscanner fino al riconoscimento facciale, l'aeroporto di Abu Dhabi impiega tecnologia all'avanguardia per tutelare la salute e la sicurezza dei passeggeri.
Stiamo consentendo ai nostri ospiti di apportare modifiche di data illimitate a tutte le nuove prenotazioni per offrire loro la libertà e la flessibilità di cambiare i loro piani di viaggio qualora ne avessero bisogno. Prenota ora.
Quando atterriamo, il nostro equipaggio ti darà indicazioni su come lasciare l'aereo in piccoli gruppi. Ciò contribuirà al rispetto del distanziamento sociale e ad evitare qualsiasi affollamento mentre ti dirigi in aeroporto.
Tieni presente che ogni aeroporto implementerà le proprie linee guida per proteggerti, e tu sei tenuto a seguirle in ogni momento. Condivideremo quante più informazioni possibili su queste linee guida prima della tua partenza.
