1. Généralités
Déclaration d'accessibilité
Nous offrons à nos passagers handicapés toute l'assistance et le soutien nécessaires lorsqu'ils voyagent avec Etihad Airways.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de réservation, à l'aéroport ou à bord, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions et accueillons volontiers vos commentaires, et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et nos services.
Coordonnées et processus de commentaires
Nous serions ravis de connaître votre expérience en matière d'accessibilité et les difficultés que vous avez pu rencontrer. Vos commentaires sont importants pour nous et nos responsables de relations passagers les examineront attentivement avec leur équipe afin d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Nous accusons personnellement réception de tous les commentaires que nous recevons et nous apprécions aussi les commentaires anonymes dans le cas où vous ne seriez pas à l'aise de partager vos informations personnelles avec nous.
Vous pouvez partager vos commentaires ou demander un autre format de notre plan d'accessibilité ou de la description de notre processus de commentaires, sur notre page Web Commentaires dédiée. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse CTA@etihad.ae ou en appelant le +1 8669481081. Vous pouvez également envoyer un courrier à notre responsable des relations passagers à l'adresse suivante :
Siège social d'Etihad Airways Khalifa City A, P.O. Box 35566 Abu Dhabi Émirats arabes unis
Dispositions du règlement relatif à l'accessibilité de l'OTC
Nous travaillons constamment à améliorer l'accessibilité de nos produits et services sur tous nos canaux. Notre engagement garantit que nous respectons les dispositions des exigences internationales, y compris la norme 14 CFR Part 382 du Département des transports des États-Unis, ainsi que l'alinéa 5(1)(a) et les dispositions de la partie 2 du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l'agence de transport canadienne, qui s'applique aux vols d'Etihad à destination et en provenance du Canada.
2. Technologies de l'information et de la communication (TIC)
Notre site Web a été mis à jour pour prendre en charge les technologies adaptatives telles que les lecteurs d'écran. Nos équipes du Centre d'appels et de chat en direct sont également disponibles pour vous aider avec des réservations ou des questions.
À l'aéroport, vous pouvez vérifier le statut de votre vol sur nos écrans à contraste élevé ou directement sur votre téléphone, en utilisant l'application Etihad Airways. Nos annonces à l'aéroport vous fournissent également des mises à jour concernant l'heure d'embarquement, les retards ou les changements de porte.
D’ici juin 2025, nous visons également à :
3. Communication, autre que les TIC
Chez Etihad Airways, nos agents et notre personnel de bord reçoivent régulièrement une formation pour aider les passagers ayant des besoins spécifiques. Notre personnel de bord est également parfaitement préparé à dispenser des instructions de sécurité spécifiques à bord, si nécessaire.
Nous encourageons tous les passagers qui ont besoin d'aide ou d'assistance à nous communiquer leurs besoins afin que nous puissions fournir le soutien approprié.
4. Approvisionnements de biens, services et installations
Les passagers handicapés peuvent accéder à un large éventail de produits et de services spécialisés, notamment, mais pas exclusivement :
Visitez notre page Assistance spéciale pour plus d'informations.
5. Conception et prestation de programmes et de services
Que vous ayez besoin d'un fauteuil roulant, d'un appareil de ventilation portable ou de tout autre dispositif d'assistance autorisé pendant votre voyage, nous sommes heureux de vous aider. Notre site Web comprend des informations sur les articles que vous pouvez emporter à bord, ainsi que des détails sur les exigences en matière de certificat médical, les assistants de sécurité et les autres accompagnants qui peuvent voyager avec vous.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance dressé, et sous réserve des réglementations locales, vous pouvez l'emmener à bord de votre vol Etihad Airways sans frais supplémentaires. Notre page Assistance spéciale comporte toutes les informations nécessaires sur les documents requis pour que votre chien d'assistance puisse voyager, ainsi que sur les itinéraires pour lesquels les réglementations locales interdisent le transport.
6. Transport
Si vous avez besoin d'un coup de main supplémentaire à l'aéroport, des fauteuils roulants, des guides pour malvoyants et des agents d'assistance dédiés sont disponibles pour vous aider à vous rendre aux comptoirs d'enregistrement, aux portes d'embarquement, aux salons et à l'arrêt des bus ou des taxis.
À Abu Dhabi, vous pouvez également utiliser notre buggy d'aéroport pour rejoindre votre porte d'embarquement ou nos bureaux de transfert.
7. L'environnement créé
Nos aéroports et avions sont équipés d’une variété de produits accessibles conçus pour répondre à vos besoins. Ceux-ci incluent :
Plusieurs aéroports de notre réseau proposent également des zones pour les besoins des animaux d'assistance et une signalisation en braille dans tout le terminal.
8. Communication
9. Consultations
Vos commentaires et ceux de nos employés sont essentiels pour comprendre ce que nous faisons bien et, tout aussi important, ce que nous pouvons faire mieux. En 2024, nous consultons nos passagers et nos employés via plusieurs canaux, notamment des enquêtes après vol, des commentaires directs et des enquêtes et questionnaires internes. Les employés et les passagers peuvent se porter volontaires pour rejoindre nos groupes de travail et donner leur avis sur ce que nos passagers aimeraient vivre lorsqu'ils voyagent avec nous. Nos groupes de travail se concentrent sur une variété de sujets, y compris, mais sans s'y limiter, l'exploitation des options braille et des avancées technologiques.
