Les vols Etihad fonctionnent-ils normalement ?
Etihad Airways exploite actuellement des horaires de vols commerciaux élargis, opérant entre Abu Dhabi et environ 80 destinations. Il s’agit d’une reprise progressive, et le calendrier est développé avec soin et de manière responsable selon les conditions. Nous surveillons la situation en permanence et mettrons à jour nos horaires au fur et à mesure que la situation évolue.
Quels itinéraires sont affectés ?
Un certain nombre d’itinéraires sont actuellement opérés de manière limitée. Toutefois, le réseau est en constante expansion. Les informations les plus à jour sur les itinéraires en cours et les horaires ajustés sont toujours disponibles sur etihad.com. Les clients ayant des réservations existantes sur les itinéraires concernés seront contactés directement si leur vol est affecté.
Pourquoi certains vols prennent-ils plus de temps que d’habitude ?
Certains services fonctionnent actuellement sur des itinéraires ajustés par mesure de précaution. Bien que cela puisse entraîner des temps de vol légèrement plus longs, ces itinéraires ont été évalués et approuvés par les autorités aéronautiques compétentes et nos propres équipes de sécurité. Nous apprécions la patience de nos passagers et nous reprendrons les itinéraires standard dès que possible.
À quelle fréquence la situation est-elle examinée ?
Etihad surveille la situation minute par minute. Les décisions concernant nos horaires, y compris les extensions, réductions ou changements d’itinéraire, sont prises en temps réel en étroite coordination avec les autorités aéronautiques internationales et nos propres équipes de sûreté et de sécurité.
Que se passe-t-il si la situation évolue ?
La sécurité de nos passagers et de notre équipage est notre priorité absolue. Si les conditions changent, nous agirons rapidement. Tous les clients affectés par des annulations ou des changements d’horaire importants seront contactés directement et des informations complètes seront disponibles sur etihad.com. Nous n’opérerons pas de vols si la sécurité ne peut pas être assurée.
Que se passe-t-il si mon voyage a été perturbé et que j’ai besoin d’aide ?
Nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24 pour assister la clientèle, rechercher les options possibles pour les changements de réservation et veiller à ce que les clients soient pris en charge. Nous encourageons les passagers à se rendre sur etihad.com/manage pour modifier immédiatement leur réservation. Si nécessaire, les passagers peuvent contacter directement le service clientèle Etihad Guest en le contactant aux coordonnées disponibles sur etihad.com. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé pendant mon transit à Abu Dhabi ?
Dans les rares cas où un vol est annulé à court terme, les passagers seront réaffectés sur d’autres vols dans la mesure du possible. Nos équipes seront en contact avec les passagers concernés pour les aider à assurer leur bien-être et à organiser la suite de leur voyage. Il est important de vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans votre réservation, sur etihad.com/manage.
Où puis-je trouver les dernières informations de voyage pour ma destination ?
Les passagers doivent se référer aux conseils de voyage émis par leur gouvernement national avant de prendre toute décision de voyage. Le statut du vol actuel d’Etihad est disponible sur etihad.com/flightstatus.
