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약관
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웹사이트를 통한 예약
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- 변경 수수료는 선택 운임제에 따라 결정됩니다. 예약 시 여러 개의 선택 운임제를 선택한 경우, 가장 제한적인 요금 규정이 적용됩니다.
- 환불 규정은 선택 운임제에 따라 결정됩니다. 예약 시 여러 개의 선택 운임제를 선택한 경우, 가장 제한적인 요금 규정이 적용됩니다. 한 번 교환한 항공권을 환불하는 경우, 최초 항공권의 환불 규정이 적용됩니다.
출발 2시간 전까지 예약을 교환할 수 있습니다. 신용카드/체크카드로 결제한 적격한 예약의 경우 항공권 발급 후 5일 이내, 출발 2시간 전까지 온라인으로 환불을 요청할 수 있습니다.
신용카드/체크카드 사용
책임 면제: 에티하드항공은 신용카드 데이터 제공과 관련하여 발생하는 분실, 손상, 오용, 무단 액세스에 대해 책임이나 의무를 지지 않습니다. 에티하드항공은 본 웹사이트에서 신용카드의 사용에 관한 정보와 관련하여 승객 본인이 내린 결정이나 행동에 대하여 책임을 지지 않으며, 이는 에티하드항공에 피해 가능성에 대하여 인지하고 있는 경우에도 적용됩니다.
운송 약관
승객 및 승객의 수하물 항공 운송은 관련 항공사의 운송 조건에 따릅니다. 항공편과 관련하여 당사의 일반 운송 조건을 읽어 주십시오. 독일에서 구입하신 티켓은 당사의 운송 약관을 읽어보십시오.
당사의 캐나다 여객 보호 정보를 읽어보십시오. 승객 및 그 수하물의 운송은 1929년 바르샤바 협약 혹은 1999년 몬트리올 협약 그리고 특정 상황에 있어 항공사의 책임을 제한 혹은 책정하는 관련 법률에 따를 수 있습니다.
여행의 요구 사항
일부 목적지를 여행하거나 목적지를 통과하기 위해 비자가 필요할 수 있습니다. 여행에 필요한 비자를 발급 받는 것은 승객 본인의 책임입니다. 승객은 여행 기간 동안 유효한 여권을 소지하고 있어야 하며, 여권 만료 기한은 입국하려는 국가 어디서나 승인 받을 수 있어야 합니다. 여권 및 비자 요건에 대한 더 자세한 정보는 여행할 국가의 대사관에서 확인할 수 있습니다.
일부 국가에서는 입국 또는 중간 기착 전에 예방 접종을 받고(증빙 자료 제출 필수) 적절한 여행자 보험에 가입해야 합니다. 이러한 요건을 확인하고 이를 준수하는 것은 승객 본인의 책임입니다.
개인정보 보호정책
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보상
에티하드 웹사이트의 사용의 조건으로, 고객님은 고객님이 에티하드 웹사이트를 이용함으로 인하여 발생하는 모든 책임, 비용(변호사 비용 포함) 그리고 손해에 대하여 우리에게 보상을 해 줄것을 동의합니다. 여기에는 사실일 경우 본 사용 계약 및 조건 위반을 구성하는 주장을 제한없이 포함합니다.
제3자의 웹사이트 및 앱에 링크하기
에티하드 웹사이트는 제 3자가 관리하는 인터넷 사이트에 연결되는 링크 및 포인터를 가지고 있을 수 있습니다. 에티하드는 어떤 면에서도 제 3자 사이트상의 정보, 제품 혹은 서비스에 대하여 이를 운용하거나 통제하지 않습니다. 제 3자 링크 및 포인터는 순전히 고객님의 편의를 위하여 포함되어 있으며, 우리가 이를 승인하는 것이 아닙니다. 제 3자의 링크 및 포인터를 사용함에 있어 고객님이 모든 책임을 부담합니다.
이의 제기
만일 고객님이 에티하드 웹사이트의 어떠한 점에 대해서도 불만이 있거나 혹은 에티하드가 제공하는 서비스에 대하여 어떠한 불만이라도 있다면 저희에게 연락해 주십시오.
관할 및 법률의 선택
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유럽 연합 내의 공항에서 항공편의 장애시 승객의 권리에 대한 정보
탑승 거부, 항공편 지연 또는 항공편 취소 시 당사의 정책 및 탑승객의 권리에 대해 유럽 연합 내 공항에서 출발하는 승객에게 드리는 정보
본 공지는 유럽 규정(EC) 261/2004호 (‘규정’) 아래 승객의 권리를 탑승객에게 적용한다는 다음 아래 규정에 관한 중요한 정보를 포함합니다.
예약을 확정한 승객이 좌석이 없는 경우, 당사는 좌석을 양보해 줄 지원자를 찾을 것이며, 본의 아니게 다른 승객의 탑승을 거부하기 전에 당사는 지원자와 양보하는 대가로 주어지는 혜택을 합의할 것입니다. 지원자가 없고 당사가 본의 아니게 승객의 탑승을 거부해야 하는 경우, 해당 승객에게는 다음 아래와 같은 권리가 주어집니다.
합리적으로 판단했을 때 항공편이 예정출발 시간보다 4시간 이상 지연될 것으로 예상될 경우(라르나카 또는 아테네 출발편의 경우는 3시간), 해당 승객에게 아래와 같은 권리가 주어집니다.
항공편이 취소된 경우 승객에게 아래와 같은 권리가 주어지지만 다음과 같은 예외 조건이 있습니다.
본의 아니게 탑승이 거부되거나 상기 예외 조항에 해당하지 않고 항공편이 취소된 경우 승객은 당사로부터 아래 액수의 상환금을 받을 권리가 있습니다.
당사가 노선을 재설정한 대안으로 항공편을 제공하고 새로운 항공편의 도착시간과 예약 항공편의 예정도착 시간의 차이가 다음을 초과하지 않은 경우 상기 보상액은 50% 축소합니다.
거리는 대권항로법으로 측정합니다.
자발적으로 또는 본의 아니게 탑승을 거부 당하거나 항공편이 취소된 경우 아래와 같은 조건 중에 하나를 선택할 수 있습니다.
(a) 비행하지 못한 여정의 일부 또는 전체 구간에 대한 지불한 금액의 항공료 배상
(b) 가능한 빠른 시일 내에 최종 목적지까지 비슷한 운송 조건의 노선 재설정
(c) 좌석 유무와 탑승객의 편의에 따라 예정 날짜 이후에 최종 목적지까지 비슷한 운송 조건의 노선 재설정
항공편이 최소 5시간 지연되고 비행하지 않기로 결정한 경우, 탑승객은 상기에서 설명된 대로 상환을 받을 수 있습니다.
본의 아니게 탑승이 거부되거나 항공편의 취소 또는 4시간 이상 지연된 경우(라르나카 또는 아테네 출발편의 경우 3시간), 탑승객에게 무료로 아래의 서비스가 제공됩니다.
상기 ‘항공편 지연’에서 명시된 바와 같이 항공편이 지연되거나 탑승객이 공항에 도착하기 전에 통보없이 취소된 경우 에티하드항공은 상기의 (a) 및 (b) 조항을 제공합니다.
지연 또는 취소 이후 노선의 재조정으로 인해 합리적으로 판단시 새로운 출발일이 원래 출발일보다 최소한 하루 늦어질 것으로 예상되면 승객에게 상기 (c) 및 (d) 조항도 제공합니다.
에티하드항공이 상기의 배려를 제공할 수 없는 경우, 다음 주소로 합리적인 비용을 청구하면 배상해드립니다: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates
유럽 연합의 각 회원국이 설립한 다양한 국립 사법기관의 연락처는 여기를 클릭하여 알아 보십시오.
장시간 활주로 지연에 관한 긴급 대책
미국내 공항에 적용됨
에티하드 항공은 세계 최고의 항공사가 되기 위해 전심을 다합니다. 드물게 에티하드 항공편이 미국내 공항의 지상에서 지연되는 수도 있습니다. 이런 경우, 저희의 목표는 어떠한 비행의 차질도 최소한이 되게 하며 에티하드와 함께 하는 고객님들의 여정이 계속적으로 감동적인 경험이 되게 하는 것입니다. 장기 이륙 지연에 대한 에티하드의 긴급 사태 대책은 미길어진 지연 시간 동안 미연방 교통부 (DoT) 규정에 따라 에티하드가 무엇을 이행할 것인지 설명해 줍니다 이 대책은 저희의 미국 웹사이트에 있으며, 이것은 www.etihad.com를 통해 접근할 수 있습니다. 긴 이륙 지연이 무엇입니까? 에티하드 항공편이 미국 공항의 지상에서 다음의 상황에서 4시간 혹은 그 이상의 지연을 하는 경우입니다: - 택시 아웃 (taxi out) – 항공기가 게이트를 빠져 나와 공중에 떠오를때 까지의 시간; - 택시 인 (taxi in) – 항공기가 착륙하여 게이트에 멈출때 까지; 혹은 - 항로 변경 – 날씨, 의료적 응급 상황 또는 다른 이유로 미국 공항에 예정되지 않은 경유를 하는 경우. 에티하드 이,착륙 지연 정책 에티하드 항공 네트워크 운영 센터(NOC) 직원들, 제3자 지상 업무 담당 에이전트 직원들, 에티하드 공항 운영 팀, 항공기 승무원, 항공 교통 관제소 코디네이터 및 공항 운영 직원들이 다음을 성취하기 위해 협력할 것입니다: 1. 책임 조종사가 안전 또는 보안을 이유로 그러한 서비스를 배제하지 않는 한, 항공기가 활주로에 있는 경우, 항공기가 게이트를 떠난지(출발하는 경우) 혹은 활주로에 착륙한지 (도착하는 경우) 2시간 이내에 적합한 음식 및 물을 공급하기. 2. 일단 미국 공항을 출발하거나 공항에 도착하면, 그 항공기가 승객들을 태운채 4시간 이상 활주로에 남아있게 하지 않기. 항공기 승무원 및 항공 교통 관제소는 이 법적 요구 사항에 대한 모든 예외에 대해 협력할 것입니다. 다음의 경우에 예외가 적용될 수 있습니다: a. 책임 조종사가 날씨 상황 또는 항공 교통 관제 명령 등 안전 혹은 보안상의 위험 때문에 승객을 내릴 수 없다고 판단하는 경우; 또는 b. 항공 교통 관제소가 게이트로 돌아가거나 게이트가 아닌 곳에서 승객을 내리는 것이 공항 운영에 심각한 혼란을 준다고 말하는 경우. 이 중 어떤 경우라도, 에티하드 항공은 저희의 고객 서비스 계획 및 DoT 규정을 준수하려는 노력의 일환으로 지속적으로 상황을 평가할 것입니다. 3. 저희의 능력 한도에서 최대한 적극적으로 비행기 이륙 예정 시간 순연이 4시간 이상 지속되지 않도록 관리하기. 4. 저희의 능력 한도에서 최대한 적극적으로 taxi-in (항공기 착륙 후 게이트에 멈출때 까지) 지연이 4시간 이상 지속되지 않도록 관리하기. 5. 저희의 능력 한도에서 최대한 적극적으로 항로 변경으로 인한 지연이 4시간 이상 지속되지 않도록 관리하기. 6. 항공기가 활주로에 남아 있는 동안, 필요할 경우, 화장실 시설 뿐 아니라 적절한 의료적 돌봄도 제공하거나 마련하기. 7. 에티하드 공항 운영 팀 및 항공기 승무원을 통해, 알 수 있다면 그 지연의 이유를 포함하여, 지연 상황에 대한 정보를 승객에게 30분 마다 제공하기. 8. 탑승 승객에게 에티하드 공항 운영 팀 및 항공기 승무원을 통해, 이것이 사실상 가능하고 안전한 경우에 한해, 승객이 원할 경우 하차할 수 있다는 정보를 30분 마다 제공하기. 에티하드 항공은 이 계획을 이행할 수 있는 충분한 자원을 보유하고 있습니다.
에티하드항공은 시카고 오헤어 터미널 5 및 존 F. 케네디 국제 공항 터미널 4, 샌프란시스코 국제 공항, 덜레스 공항 메인 터미널, 댈러스 포트워스 공항 터미널 D, 로스앤젤리스 공항 TBIT 그리고 미국 내 대체 공항으로 지명된 공항들의 공항 공단, 미연방 관세 및 국경 보호청, 미연방 교통 안전국과 이 계획을 조정했습니다.
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