공항을 빠르게 통과하고, 풀 플랫베드로 기내에서 편안함을 누리고, 허기가 느껴질 때 언제든 식사를 즐기세요. 에티하드 게스트 마일리지 또는 현금을 사용해 비즈니스 또는 퍼스트 좌석 업그레이드 입찰에 참여하세요.
에티하드 게스트 회원은 원래 예약에서 마일리지가 적립되며, 10% 보너스 마일리지를 추가로 드립니다.
입찰에 참여하려면 예약 번호 또는 항공권 번호가 필요하며, 해당 번호는 항공편 예약 확인 이메일에 기재되어 있습니다.
예약 번호를 찾을 수 없는 경우 글로벌 연락처로 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.
잊지 마세요. 입찰 금액이 높을수록 업그레이드 가능성도 높아집니다. 좋은 결과 있으시길 바랍니다!
에티하드에서 입찰가를 검토한 후 낙찰 여부를 알려드립니다. 고객님의 입찰은 제출이 완료된 후 언제든지 낙찰될 수 있습니다.
입찰이 낙찰된 경우:
입찰이 낙찰되지 않은 경우에는 추가 조치가 필요하지 않습니다. 원래 항공권을 이용하실 수 있고, 입찰 금액이 결제되지 않습니다.
비즈니스로 업그레이드하면 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.
퍼스트 클래스로 업그레이드 하시고 고객님만을 위한 프라이빗한 비행을 경험해 보세요.
누가 좌석 업그레이드에 입찰할 수 있나요?
에티하드에서 운항하는 항공편에서 확정된 항공권으로 여행하시는 경우 업그레이드 입찰에 참여하실 수 있습니다. 고객님의 예약이 다음에 해당하는 경우에는 업그레이드 자격이 주어지지 않습니다.
이코노미 항공권을 가지고 있습니다. 비즈니스 좌석 업그레이드에 입찰하고 이코노미 옆좌석 비우기에 입찰할 수 있나요? 예, 두 가지 모두에 입찰하실 수 있습니다. 업그레이드가 먼저 고려되고 이코노미 옆좌석 비우기 입찰은 대안으로 간주됩니다.
더 높은 입찰 금액이 제시되었다는 이메일을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요? 그러한 이메일을 받으신 것은 항공편이 실시간 경매 모드에 있다는 뜻입니다. 실시간 경매에 참여해 업그레이드를 확보하려면 이메일에 포함된 '입찰 업데이트' 링크를 클릭하여 참여하시기 바랍니다. 고객님의 입찰 상태에 대해 실시간으로 알림을 받으실 수 있습니다.
이미 온라인 체크인을 완료했습니다. 지금 입찰을 제출하고 실시간 경매에 참여할 수 있나요? 예. 고객님의 입찰이 낙찰을 받으면 업데이트된 일정을 보내 드리며, 새로운 좌석이 지정됩니다. 당사에서 새로운 탑승권을 고객님의 이메일로 보내드리며, 또는 에티하드 앱에서 직접 다운로드하실 수도 있습니다.
실시간 경매에 참여했지만 입찰가를 계속 올리고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? 기존 입찰가를 그대로 두고 후속 입찰을 제출하지 않으시면 됩니다. 고객님의 입찰이 낙찰될 경우 당사에서 출발 4시간 전까지 알려드립니다.
또한 출발 4시간 전까지는 언제든 입찰을 취소하실 수 있습니다. 실시간 경매가 마감되었습니다. 업그레이드 낙찰 여부를 어떻게 알 수 있나요? 낙찰을 받으면 고객님의 좌석이 업그레이드되었음을 이메일을 통해 알려 드립니다. 업데이트된 여행 일정도 이메일로 함께 보내드립니다.
실시간 입찰에 참여하고 있는데 제 이메일을 확인할 수 없는 상태입니다. 입찰 상태를 어떻게 알 수 있나요? 실시간 경매 페이지에서 실시간 화면 알림을 보실 수 있습니다.
아랍에미리트, 영국, 미국, 호주, 사우디아라비아의 고객은 휴대전화번호를 제출하면 문자 메시지 알림을 받으실 수도 있습니다.
실시간 입찰에 참여해서 금액을 입력했는데 이제 그 금액을 지불하고 싶지 않습니다. 입찰가를 낮출 수 있나요? 입찰가를 낮출 수는 없지만 입찰가를 취소하고 새로운 입찰가를 제출할 수 있습니다.
예약 번호와 성을 입력하니 오류 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요? 도움이 필요하시면 당사의 글로벌 연락처로 연락하여 고객님의 성함, 여행일, 항공편 번호를 알려주세요.
이메일을 확인할 수 없어 제 입찰이 낙찰되었는지 알아볼 방법이 없습니다. 언제 체크인하는지 알 수 있나요? 예. 체크인 시 당사 직원이 알려드립니다.
입찰을 취소했지만 새 입찰가를 제출하고 싶습니다. 가능한가요? 예. 첫 번째 입찰가가 취소되었음을 알리는 이메일을 받으셨을 겁니다. 재입찰하기로 결정하셨다면 취소 이메일의 링크를 사용하여 입찰을 다시 제출하실 수 있습니다.
또는 내 예약 관리에서 제출하실 수도 있습니다.
새로운 입찰은 출발 6시간 전까지 제출하셔야 합니다.
입찰이 낙찰되지 않은 경우에는 어떻게 되나요? 고객님의 입찰이 낙찰되지 않으면 항공편 출발 4시간 전에 이메일로 알려 드립니다. 고객님의 카드에서 금액이 결제되지 않으며, 평소와 같이 기존 티켓으로 여행하시면 됩니다.
입찰이 낙찰되었습니다. 다른 입찰을 제출할 수 있나요? 낙찰을 받지 못하신 경우에는 다시 입찰하실 수 없습니다.
낙찰되지 않았다는 알림 이메일을 받았는데 신용카드에서 금액이 결제되었습니다. 항공편 출발 시간이 가까워졌을 때 이용 가능한 좌석이 생기는 경우 당사에서 고객님의 입찰을 다시 검토합니다. 신용카드 결제 알림을 받으셨다면 고객님의 업그레이드가 처리된 것입니다. 입찰가와 업데이트된 일정이 포함된 확인 이메일을 보내 드립니다.
업그레이드와 이코노미 옆좌석 비우기에 1개씩 총 2개의 입찰을 제출했습니다. 나의 좌석 업그레이드 입찰이 낙찰되었습니다. 이코노미 옆좌석 비우기 입찰은 어떻게 되나요? 이코노미 옆좌석 비우기 입찰가는 더 이상 고려 대상이 아니므로 추가 조치를 취하실 필요가 없습니다.
이코노미에서 퍼스트로 업그레이드할 수 있나요? 아니오. 예약 확정된 이코노미 항공권은 좌석 등급이 한 단계 높은 비즈니스로만 업그레이드할 수 있습니다.
동일한 예약 번호로 승객 5명을 예약했습니다. 승객 2명만 업그레이드에 입찰할 수 있나요? 에티하드항공에서 예약하신 경우 당사 글로벌 연락처에 연락하여 상담원에게 고객님의 예약을 분할해 달라고 요청하시면 됩니다.
여행사를 통해 예약한 경우 여행사에 연락해 고객님의 예약을 분할해 달라고 요청하시기 바랍니다. 출발 시각에서 최소 6시간 전까지 예약 분할 요청을 완료하셔야 입찰에 참여하실 수 있습니다.
입찰 시기를 놓쳤습니다. 지금도 업그레이드할 수 있나요? 좌석 현황에 따라 공항에서 항공편 체크인 시 업그레이드하실 수 있습니다.
제 입찰이 낙찰되었습니다. 공항에서 체크인할 때 어떤 서류가 필요한가요? 당사 시스템에서 업그레이드 정보를 업데이트하므로 특별히 가져오셔야 할 서류는 없습니다.
가족들과 저의 예약이 따로 분리되어 있습니다. 입찰가를 제출하면 가족의 입찰가가 모두 같이 고려될 수 있나요? contactcentre@etihad.ae로 당사에 이메일을 보내주시면 고객님의 예약을 모두 연결하여 함께 고려합니다.
입찰 페이지에 있는 경쟁력 지수는 무엇인가요? 경쟁력 지수는 고객님이 제출하신 입찰의 경쟁력을 보여주지만, 낙찰을 받으실 수 있음을 보장하지는 않습니다.
여행의 각 부분에 대해 서로 다른 금액을 입찰할 수 있나요? 네, 여행 일정에서 적격한 부분에 각기 다른 금액을 입찰하실 수 있습니다.
입찰가를 제출한 후에 변경할 수 있나요? 예, 입찰의 낙찰 여부를 알리는 이메일을 받기 전에는 언제든 입찰을 수정하실 수 있습니다. 입찰가를 처음 설정할 때 확인 이메일이 전송되며 해당 이메일에 포함된 링크를 사용하여 입찰가를 수정하시면 됩니다.
입찰을 취소할 수 있나요? 예, 입찰의 낙찰 여부를 알리는 이메일을 받기 전에는 언제든 입찰을 수정하실 수 있습니다. 입찰가를 처음 설정할 때 확인 이메일이 전송되며 해당 이메일에 포함된 링크를 사용하여 입찰을 취소하시면 됩니다.
입찰이 낙찰되었지만 동일한 항공권의 여행 일정 중 일부를 변경하고 싶습니다. 여행사에서는 도와줄 수 없다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 에티하드 사무소에서 고객님의 항공권을 발행한 후에는 항공권을 변경하려면 당사의 글로벌 연락처로 문의하셔야 합니다.
업그레이드 비용은 어떻게 결제하나요? 고객님의 입찰이 낙찰되면 입찰을 제출할 때 제공하신 신용카드에 금액을 청구합니다.
입찰 금액 외에 추가 금액을 지불해야 하나요? 좌석 업그레이드 입찰에 낙찰되신 경우, 특정 국가에서는 공항 출발세가 부과됩니다. 업그레이드 입찰 제출 절차에는 별도 부과액이 명시됩니다.
입찰을 했지만 다른 카드를 사용하고 싶습니다. 카드를 변경할 수 있나요? 입찰이 아직 마감되지 않은 경우에는 먼저 현재 입찰을 취소하셔야 합니다. 입찰을 취소한 후 원하는 카드를 사용하여 새로운 입찰가를 제출하실 수 있습니다.
입찰이 낙찰되었지만 카드 승인이 실패하면 이메일로 알려 드리며, 이 때 새로운 카드 세부 정보를 입력하는 링크를 같이 보내 드립니다.
항공편이 취소된 경우에 입찰 금액이 환불되나요? 고객님의 에티하드 항공편이 취소되는 경우, 당사는 고객님의 다음 항공편에서 업그레이드를 제공해드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 그렇지 않으면 10일 이내에 전체 업그레이드 금액을 환불해 드립니다.
낙찰을 받았지만 항공권을 취소해야 합니다. 입찰 금액을 환불받을 수 있나요? 모든 입찰은 환불 불가능합니다.
입찰이 낙찰되었지만 공항에서 업그레이드된 객실 탑승권을 받지 못해 원래 좌석 등급을 이용하게 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
공항에서 좌석이 다운그레이드된 경우에는 contactcentre@etihad.ae로 이메일을 보내 주십시오. 초과 예약, 일정 변경, 항공기 변경 등 에티하드의 귀책 사유로 다운그레이드가 발생한 경우에는 전액을 환불해드립니다.
다운그레이드가 승객의 귀책 사유로 발생한 경우에는 환불해드리지 않습니다.
이코노미 좌석을 이미 결제했습니다. 비즈니스로 업그레이드하면 어떻게 되나요? 이코노미 좌석을 예약하기 위해 결제하신 금액은 비즈니스로 업그레이드하실 때 환불되지 않습니다.
다음 이용 약관(이하 ""약관"")은 고객님(이하 "고객")이 에티하드항공으로 여행하기 위해 당초 구매한 서비스의 등급을 한 단계 상향하기(이하 "업그레이드") 위해 에티하드항공(이하 "에티하드", "당사")에 제출하신 입찰에 적용됩니다.
1. 법적 구속력이 있는 계약을 체결하려면 고객의 연령이 만 18세 이상이어야 합니다. 고객은 본 약관에 따라 해당 당사자 또는 지정한 당사자 또는 입찰에 기재된 당사자를 대신하고 구속력을 행사할 권한이 있는 것으로 간주됩니다.
2. 고객은 에티하드항공 문서 번호 607에 의거해 발행된 구매 항공권에 대해 항공편당 업그레이드 또는 옆좌석 비우기 입찰 중 하나 또는 두 가지를 모두 제출할 수 있으며, 항상 신용카드를 사용하여 서비스를 제공하고 지불해야 합니다. 최저 및 최고 입찰가가 적용됩니다.
3. 고객이 에티하드에 직접 또는 다른 경로를 통해 간접적으로 진행한 예약과 관련해 입찰한 내용이 에티하드에 제출되면 해당 입찰은 해당 당사자 또는 입찰에 명시된 당사자에게 권리를 부여하며 업그레이드 고려 대상이 되기 위해서는 본 약관을 준수해야 합니다.
4. 에티하드는 에티하드는 단독 재량으로 고객의 입찰 수락 여부를 결정할 권한을 가지며, 이는 입찰이 제출된 서비스 클래스의 좌석 현황과 관계없이 고객이 업그레이드를 이용할 수 있음을 의미하지 않습니다
5. 에티하드가 고객의 입찰을 아직 수락하지 않았고 신용카드에서 금액이 결제되지 않은 경우, 고객은 항공편 출발 여섯 시간 전까지 입찰가를 수정하거나 취소할 수 있습니다. 단, 입찰을 취소하거나 수정하기 전에 입찰이 수락되면 원래 입찰에 명시된 가격을 지불해야 할 법적 책임이 발생합니다.
6. 다음 예약에서는 에티하드 셀렉트 업그레이드를 이용할 수 없습니다. 프로모션 요금 및 보너스 항공권, 무료 항공권을 사용하여 예약된 항공편, 이미 업그레이드된 항공권 및 멀티 플라이어 항공권
7. 본 약관을 준수하는 입찰(이하 "유효 입찰")은 에티하드에 제출되는 순간부터 유효하며 예정된 출발 날짜 및 시간에 만료되며, 해당 항공편이 지연되는 경우에는 출발을 위해 항공기 출입구가 닫히는 순간에 만료됩니다. 그러나 입찰이 처리되기 전에 취소한 경우 해당 입찰은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.
8. 에티하드가 운영상의 이유로 고객에게 다른 항공편을 추천하는 경우, 고객이 원래 예약과 관련하여 제출한 모든 입찰은 업그레이드된 객실의 좌석 등급을 이용할 수 있는 경우에 한해 새 항공편으로 이전될 수 있습니다.
9. 에티하드는 고객의 입찰이 유효하게 유지되는 기간 중에는 해당 입찰을 수락할 수 있습니다. 에티하드가 고객의 입찰을 수락하는 경우 이와 동시에 고객의 신용카드에서 입찰 총액이 결제되며, 에티하드는 고객의 항공편 예약에 포함된 각 승객의 항공권을 업그레이드 내용을 반영해 재승인합니다. 새로운 서비스 좌석 등급이 명시된 업데이트된 여행 일정표를 받으실 수 있습니다. 결제 총액에는 사전 지불이 가능한 모든 관련 세금 및 업그레이드 수수료(해당되는 경우)가 포함됩니다. 에티하드가 발행한 업그레이드는 해당 요금 규정 및 당사의 운송 조건에 따라 변경 및 이전될 수 있습니다.
10. 고객의 신용카드 청구 내역은 “에티하드 셀렉트 업그레이드”로 표시됩니다. 고객은 신용카드 명세서에 기재된 제목이 '에티하드 셀렉트 업그레이드'라는 이유로 청구액에 대해 이의를 제기하지 않는다는 것에 동의합니다.
11. 에티하드가 귀하의 입찰을 수락하는 경우, 일체의 환불이나 계좌 입금 또는 교환이 불가하며 다음 조건에 해당하는 경우를 제외하고는 귀하의 신용카드에 해당 금액이 청구될 것입니다. - 입찰이 수락된 항공편이 취소된 경우 에티하드는 귀하가 다른 항공편에 탑승할 것을 권장하지만 객실 등급이 원래 예약과 동일한 경우에는 해당 입찰을 위해 지불한 금액은 입찰 금액을 결제한 카드로 환불되며 에티하드는 이와 관련해 귀하에게 추가적인 책임을 지지 않습니다.
- 운영상의 이유로 항공기가 와이드 보디 항공기에서 내로 보디 항공기로 다운그레이드된 경우에도 비즈니스 클래스로 업그레이드하기 위해 지불한 금액을 환불받을 수 있습니다.
- 고객의 입찰이 수락되어 옆좌석 비우기가 제공되었지만 항공편 예약 초과, 장비 변경 및 연결 항공편 지연을 포함하되 이에 국한되지 않는 에티하드의 귀책 사유로 고객이 배정된 옆좌석 비우기를 이용하지 못한 경우. 단, 항공편을 변경하여 조건을 위반하거나 항공편 탑승에 실패하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 고객의 행동으로 인한 사유는 제외합니다.
12. 환불이 승인되면 업그레이드 금액을 결제한 통화로 환불이 처리될 것입니다. 해당 환불액은 업그레이드 요금으로 결제한 금액으로 제한되며 은행 관련 수수료는 환불되지 않습니다. 고객의 계좌로 환불되기까지 영업일 기준 10~15일이 소요되니 참고하시기 바랍니다.
13. 고객의 입찰이 수락되어 업그레이드가 제공된 경우에도 고객이 원래 구입한 원래 항공권의 취소 정책, 변경 수수료, 수하물 허용량 및 상용고객 마일 적립 관련 규정을 포함하되 이에 국한되지 않은 요금 조건이 계속 유효하게 적용됩니다.
14. 고객이 탑승권을 변경하는 경우, 에티하드항공은 해당 고객이 업그레이드에 대한 금액을 지불하지 않는다면 해당 고객을 업그레이드된 좌석 등급에 탑승시킬 의무가 없습니다.
15. 에티하드는 입찰이 낙찰된 고객에게 특정 좌석 배정을 보장하지 않습니다.
16. 업그레이드된 항공권에는 에티하드 기사 서비스가 제공되지 않습니다.
17. 라운지 이용 자격은 업그레이드된 구간에만 적용됩니다. 예를 들어, 시드니발 아부다비행 구간을 업그레이드한 승객은 아부다비가 아닌 시드니 공항 라운지만 이용할 수 있습니다.
*비즈니스 클래스 제품·서비스는 당사 파트너 항공사에서 제공합니다.
18. 보너스 마일리지는 에티하드 게스트 회원에게만 적립됩니다. 다른 항공사의 로열티 프로그램 회원에게는 보너스 마일리지가 제공되지 않습니다.
19. 고객의 입찰이 수락되고 고객의 신용카드에서 입찰 금액이 결제되었지만 해당 업그레이드 서비스를 제공받지 못한 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청할 때는 해당 항공편에 대해 발행된 원래 탑승권을 첨부해야 합니다. 고객이 해당 항공편에 대한 원래 탑승권을 제공할 수 없는 경우 에티하드는 해당 업그레이드를 위해 고객이 지불한 금액을 환불할 의무가 없습니다.
20. 에티하드는 당사의 재량에 따라 본 이용 약관을 수정 또는 변경할 권한이 있습니다. 앞서 언급한 문구에서 규정된 경우를 제외하고 본 이용 약관의 개정, 수정 또는 권리 포기는 에티하드의 공인 책임자가 서면으로 작성하여 날인하지 않는 한 법적 구속력이 없습니다.
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당사는 에티하드 그룹 계열사에 개인 정보를 이전 해야 하며 제3자 서비스 제공자가 제공하는 서비스와 관련하여 필요한 개인정보를 처리할 수 있습니다. 이는 고객님의 개인 정보가 미국, 아랍에미리트 등 전 세계 다양한 국가에 보관될 수 있다는 것을 의미합니다.
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