Os voos da Etihad estão a funcionar normalmente?
A Etihad Airways está a operar um horário de voos comerciais expandido, entre Abu Dhabi e cerca de 80 destinos. Esta é uma retoma gradual e o horário está a ser expandido com cuidado e responsabilidade, conforme as condições o permitirem. Estamos a monitorizar a situação continuamente e iremos atualizar o nosso horário à medida que a situação evoluir.
Que rotas são afetadas?
Várias rotas estão atualmente a funcionar de forma limitada; no entanto, a rede está a expandir-se continuamente. As informações mais atualizadas sobre que rotas estão a operar e quaisquer tempos ajustados estão sempre disponíveis em etihad.com. Os clientes com reservas existentes nas rotas afetadas serão contactados diretamente se o seu voo for afetado.
Porque é que alguns voos demoram mais tempo do que o habitual?
Alguns serviços estão atualmente a operar em rotas ajustadas como medida de precaução. Embora isto possa resultar em tempos de voo ligeiramente mais longos, estas rotas foram avaliadas e aprovadas pelas autoridades de aviação relevantes e pelas nossas próprias equipas de segurança. Agradecemos a paciência dos nossos passageiros e voltaremos às rotas padrão assim que for seguro fazê-lo.
Com que frequência a situação está a ser revista?
A Etihad está a monitorizar a situação de minuto a minuto. As decisões sobre o nosso horário – incluindo quaisquer expansões, reduções ou alterações de rota – são tomadas em tempo real, em estreita coordenação com as autoridades de aviação internacionais e as nossas próprias equipas de segurança e proteção.
O que acontece se a situação evoluir?
A segurança dos nossos passageiros e tripulação é a nossa prioridade absoluta. Caso as condições mudem, agiremos rapidamente. Quaisquer clientes afetados por cancelamentos ou alterações de horários significativas serão contactados diretamente e estarão disponíveis informações completas em etihad.com. Não operaremos voos se a segurança não puder ser garantida.
E se a minha viagem tiver sido interrompida e eu precisar de ajuda?
As nossas equipas estão disponíveis 24 horas por dia, para prestar apoio, explorar opções de alteração de reserva e garantir que os clientes são apoiados. Incentivamos os passageiros a visitar etihad.com/manage para fazer alterações imediatas à sua reserva. Se necessário, os passageiros podem contactar diretamente o Serviço de Etihad Guest através dos dados de contacto disponíveis em etihad.com. Se reservou através de uma agência de viagens, contacte diretamente a sua agência de viagens.
O que acontece se o meu voo for cancelado enquanto estiver em trânsito em Abu Dhabi?
Na rara situação em que um voo é cancelado com pouca antecedência, os passageiros serão transferidos para voos alternativos sempre que possível. As nossas equipas estarão em contacto com os passageiros afetados, para os apoiar no seu bem-estar e nos preparativos da sua viagem de continuação. É importante certificar-se de que os seus dados de contacto estão atualizados na sua reserva, em etihad.com/manage.
Onde posso encontrar a informação da viagem mais recente para o meu destino?
Os passageiros devem consultar os conselhos de viagem emitidos pelo seu governo nacional antes de tomarem quaisquer decisões de viagem. O estado atual do voo da Etihad está disponível em etihad.com/flightstatus.
