Как

мы можем

помочь?

Какова норма провоза моего багажа?
Ваша норма провоза багажа зависит от пункта назначения и тарифа, который вы забронировали. Воспользуйтесь нашим калькулятором багажа, чтобы точно узнать, сколько багажа вы можете взять с собой в поездку.

Норма провоза багажа

Каков максимальный размер зарегистрированного багажа?
У нас максимальные размеры составляют 72 см (ширина) х 90 см (высота) х 45 см (глубина).

Если размеры вашего багажа превышают стандартные, а вес не превышает норму провоза, на каждом рейсе будет взиматься плата за негабаритный багаж. Предметы, вес которых превышает 32 кг, и предметы, превышающие по одному из измерений размер 300 см, к перевозке не принимаются. Размер платы составляет 40 долларов США в каждую сторону за перелеты на Ближнем Востоке, между Ближним Востоком и Индийским субконтинентом, а также между Пекином и Нагойей.

Плата за сверхнормативный багаж не распространяется на велосипеды, снаряжение для дайвинга, лыжи, палки, лыжные ботинки, доски для серфинга и сумки для гольфа. Эти предметы могут быть включены в норму вашего багажа, если они весят не более 32 кг и не превышают максимальных размеров в 300 см.

Дополнительная информация о багаже

Какие предметы запрещены к перевозке на рейсах авиакомпании Etihad?
Существуют строгие правила перевозки определенных вещей в салоне и в зарегистрированном багаже. Получите точную информацию о том, что можно и нельзя брать с собой, ознакомившись со списком запрещенных предметов.

Для получения информации о предметах, которые можно провозить при условии предварительного согласования, а также если у вас возникли вопросы, обратитесь в международный контактный центр. Все предметы подлежат проверке безопасности.

Как добавить в бронирование дополнительный багаж?
Вы можете легко и быстро заказать провоз дополнительного багажа на сайте не позднее 4 часов до вылета. Посетите раздел «Управление бронированием» и получите скидку до 30% от стандартного тарифа. Кроме того, вы можете оплатить провоз дополнительного багажа при регистрации в аэропорту. Плата за провоз дополнительного багажа не возвращается. Если вы летите в США или Канаду либо обратно, вы можете забронировать онлайн провоз только одного дополнительного места багажа весом до 23 кг. Если вам нужно взять с собой больше багажа, вы можете заплатить за провоз до 32 кг, позвонив в наш контактный центр за 48 часов до вылета, чтобы получить скидку 10%. Кроме того, можно оплатить дополнительный багаж в аэропорту.

Подробнее о дополнительном багаже

Мой багаж не прибыл. Как следует поступить?
Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до вашего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам акт о повреждении имущества (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации доставки или подачи претензии в будущем.

Отслеживание багажа

Где и когда можно пройти регистрацию на рейс?

Вы можете зарегистрироваться на сайте или в нашем приложении за 30 часов до вылета. Онлайн-регистрация заканчивается за час до вылета.

Если вы предпочитаете пройти регистрацию в аэропорту, приезжайте в аэропорт заблаговременно. Регистрация в международном аэропорту Абу-Даби начинается за четыре часа до вылета.

Регистрация закрывается:

• За два часа до вылета в США;
• За 60 минут до вылета всех остальных рейсов, если вы путешествуете в эконом-классе;
• За 45 минут до вылета всех остальных рейсов, если вы путешествуете в бизнес-классе.

Как забронировать перелет / перелет в несколько городов?
Бронируйте авиабилеты, отели и другие услуги на сайте etihad.com, в нашем приложении или по телефону нашего международного контактного центра. Выберите, пункт вылета, пункт назначения и дату перелета. Выберите класс обслуживания и количество гостей.

Чтобы забронировать перелет через несколько городов, просто выберите пункт «Несколько пунктов назначения» перед поиском. Вы можете добавить дополнительные пункты назначения, выбрав пункт «Добавить еще один рейс».

В полет

Как забронировать перелет с использованием миль Etihad Guest?
Вы можете использовать мили Etihad Guest для бронирования авиабилетов, отдыха, отелей и повышения класса обслуживания, а также тратить их в магазине вознаграждений.

При бронировании перелета с использованием миль, вы можете забронировать места GuestSeats, предназначенные исключительно для участников программы Etihad Guest, за фиксированное количество миль, или места OpenSeat, стоимость которых изменяется в зависимости от стандартной стоимости продажи.

Забронировать перелет за мили

Если у вас недостаточно миль для оплаты билета, вы можете либо приобрести дополнительные мили Etihad Guest, либо оплатить до 25% стоимости наличными.

Вы также можете использовать мили Etihad Guest, чтобы забронировать билет в одной из наших авиакомпаний-партнеров. Чтобы получить дополнительную информацию или оформить бронирование, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Etihad Guest не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Еще не являетесь участником программы лояльности Etihad Guest? Зарегистрируйтесь прямо сейчас для получения эксклюзивных вознаграждений и преимуществ при каждом перелете.

Как забронировать транзитную остановку в Абу-Даби?
Сделайте остановку в Абу-Даби на пути в следующий пункт назначения, чтобы получить бесплатные ночи в отеле, эксклюзивные предложения и бесконечные приключения в городе, который мы называем своим домом.

Просто закажите перелет с промежуточной посадкой в Абу-Даби, сообщите нам, в каком из наших отелей премиум-класса вы хотели бы остановиться бесплатно, и мы сделаем все остальное за вас.

Ознакомьтесь с нашими пакетами с транзитной остановкой

Можно ли отменить бронирование или внести в него изменения?
Возможность внесения изменений зависит от того, забронировали ли вы билет по тарифу Deal, Saver, Classic или Flex. Все, что вам нужно знать, вы найдете в нашем руководстве. За внесение изменений в бронирование может взиматься плата, поэтому перед этим необходимо внимательно изучить положения и условия тарифа.

Узнайте, как изменить или отменить перелет

Как забронировать место с дополнительным пространством для ног?
Место Economy Space предлагает больше пространства для ног и комфортного перелета. Вы можете приобрести место Economy Space при бронировании билета или в разделе «Управление бронированием» не позднее одного часа до вылета.

Места Economy Space доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. На рейсах наших авиакомпаний-партнеров эти места не предоставляются.

Если вы хотите приобрести место Economy Space, расположенное рядом с запасным выходом, вы должны соответствовать нашим требованиям безопасности. Убедитесь, что вы соответствуете всем этим требованиям, прежде чем оплачивать свое место.

Выбрать место

Нужно ли платить, чтобы зарезервировать свое место в эконом-классе?
Если вы путешествуете по тарифам Economy Deal, Saver или Classic, вы можете заплатить за гарантированное место Economy Standard в любое время с момента бронирования билета. После начала онлайн-регистрации за 30 часов до вылета место можно зарезервировать бесплатно.

Если вам нужно немного больше пространства, вы можете забронировать за дополнительную плату место Economy Space с дополнительным пространством для ног, или предложить свою цену за три свободных соседних места.

Забронируйте свое место

Есть ли Wi-Fi на борту?
Вы можете оставаться на связи в небе благодаря Wi-Fi и услугами мобильной связи на борту. В первом классе вы получите до 90 МБ бесплатного Wi-Fi, а в бизнес- и эконом-классе сможете приобрести ваучер Wi-Fi за наличные у нашей бригады бортпроводников.

Ознакомьтесь с нашими пакетами Wi-Fi

Как повысить класс обслуживания до первого или бизнес-класса?
Существует множество способов повысить класс обслуживания во время вашего путешествия. Вы можете оплатить повышение класса или подать заявку на него, используя наличные или мили Etihad Guest.

Подать заявку
Повысить класс обслуживания за мили Etihad Guest
Свяжитесь с нами для повышения класса обслуживания

Узнайте больше о повышении класса обслуживания

Как приобрести страховку на время путешествия?
Страхование Travel Guard для авиакомпании Etihad Airways обеспечивает полное покрытие и спокойствие в поездке, а также круглосуточную поддержку.

Купить страховку

Что такое услуга встречи и сопровождения в аэропорту?
В рамках услуги встречи и сопровождения в аэропорту сотрудник авиакомпании поможет вам быстро и без помех пройти формальности, окажет помощь с багажом и при посадке.

Забронировать

Мне нужен трансфер из/до аэропорта. Какие варианты предоставляет авиакомпания Etihad?
Мы предлагаем несколько вариантов услуг трансфера, которые позволят добраться до или из аэропорта и не волноваться об этом в поездке.

Заказать услугу «Персональный шофер Etihad»
Заказать место в комфортабельном автобусе Etihad
Заказать машину с водителем

Сколько стоит использование зала ожидания в аэропорту?
Вы можете бесплатно отдохнуть в любом из наших залов ожидания по всему миру, если вы являетесь участником золотого уровня программы лояльности Etihad Guest или летите первым либо бизнес-классом. Летите эконом-классом? Вы можете приобрести доступ в наши залы ожидания.

Оплатить пользование залом ожидания

Какой билет необходимо бронировать — для младенца или детский?
Дети в возрасте от 7 дней до 23 месяцев должны путешествовать по билету для младенцев. Детям в возрасте от 2 до 11 лет разрешается путешествовать по детскому билету. Дети в возрасте 12 лет и старше должны путешествовать по взрослому билету.

Подробнее о путешествиях с детьми

Нужно ли моему ребенку отдельное место?
Младенцам (от 7 дней до 23 месяцев) не требуется отдельное место. Дети (от 2 лет и старше) должны лететь на отдельных местах.

Подробнее о путешествиях с детьми

Предоставляете ли вы люльки на борту самолета?
Люльки доступны в порядке живой очереди для младенцев весом до 11 кг. Вы можете заказать детскую люльку при бронировании или в разделе «Управление бронированием».

Заказать люльку

Как забронировать услугу сопровождения несовершеннолетних?
Воспользоваться нашей услугой сопровождения несовершеннолетних могут дети в возрасте от 5 до 17 лет, однако в зависимости от возраста существуют различные требования к поездке.

Если вашему ребенку от 5 до 11 лет, он может воспользоваться нашей услугой сопровождения несовершеннолетних бесплатно, если его билет забронирован по стандартному тарифу для взрослых, и вы заказали эту услугу заранее.

Дети в возрасте от 12 до 17 лет или «Юные пассажиры» могут путешествовать по взрослому билету самостоятельно, но вы как родитель можете предпочесть оплатить услугу сопровождения несовершеннолетних. Эта услуга стоит 100 долларов США в одну сторону на прямых рейсах и 150 долларов США в одну сторону для перелетов со стыковкой.

Подробнее о детях, путешествующих самостоятельно

Как сделать запрос на специальное питание?
Вы можете легко заказать специальное питание при оформлении бронирования или за 24 часа до вылета в разделе «Управление бронированием».

Все блюда, которые мы подаем на борту, приготовлены в строгом соответствии с правилами халяль.

Сделать запрос на питание

Как заказать кресло-коляску?
Если вам требуется кресло-коляска, рекомендуем сообщить нам об этом не менее чем за 48 часов до вылета.

Мы предоставляем три типа кресел-колясок в зависимости от уровня необходимой вам помощи. Вы можете заказать инвалидную коляску в разделе Управление бронированием или позвонив нашим сотрудникам.

Можно ли лететь на самолете при наличии заболеваний?
Если у вас есть заболевание, и вы не уверены, что вам можно совершить перелет, или хотите узнать, какую поддержку мы можем оказать вам во время перелета, посетите страницу Медицинская помощь. 

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами. Ваш комфорт и безопасность в полете являются нашим приоритетом.