Can I change the date of my flight?

Whether you can make changes to your flight or not depends on the fare that you've booked. Some of our fares offer free and flexible changes, so always check before you book. The quickest way to change your trip is to visit etihad.com/manage A fee may apply to change or cancel your flight, depending on the route and fare that you’ve booked If you've booked multiple fares, the most restrictive fare rule will apply If you need to cancel your trip, your refund will be subject to the fare rules of your original ticket You can make changes up to four hours before your flight You will not be charged a change or refund fee in the unfortunate event of the death of a guest or an immediate family member (official documentation is required) You can request a refund up to four hours before your flight, otherwise a no-show fee will be applied.

Am I eligible for a refund?

Your eligibility for a refund depends on: The fare type (refundable or non-refundable). Whether any part of your trip has already been flown. The conditions of your ticket and applicable fare rules. You can check refund eligibility online using your booking reference or ticket number at etihad.com/manage.

How do I request a refund?

You can request a refund in one of the following ways: Online(faster): Go to etihad.com/manage, open your booking details, and select Cancel / Refund. Booked via a travel agent? Please contact your agent directly. If the system cannot process your case: we’ll advise to submit a manual request to Etihadrefunds@etihad.ae

What documents or details are required for a refund manual request?

When contacting the Refunds team, please: Send emails only to EtihadRefunds@etihad.ae (do not CC or BCC). Include the ticket number, booking reference, and refund reason in the subject line. Avoid using words like “Auto Reply”, “Out of Office”, or “Delivery Failure” in the subject, as these are blocked by automated filters.

How long does it take to process a refund?

Credit/Debit Card: typically 5–14 business days (depends on the bank). Other payment methods (bank transfer, PayFort, etc.): Up to 45 business days. Etihad Credit: Usually 3–5 business days to appear in your account Etihad Credit account.

How long is my ticket valid for a refund?

Unused tickets: Up to 1 year from issue date. Partially used tickets: up to 1 year from first flight. EMDs (e.g,. seats, bags): as per the service’s fare rule or expiry policy.

How will I receive my refund?

Refunds are always issued using the same form of payment used for purchase: Credit card → refunded to the same card. Etihad Credit → refunded to your Etihad Credit account. Bank transfer → processed via your nominated bank account.

What is the refund process for tickets issued in the U.S.?

As per U.S. Department of Transportation (DOT) regulations: If Etihad cancels or significantly changes your flight, you are entitled to a full refund within 7 business days (for credit cards) or 20 calendar days (for other payment methods). Agents must include “USA INV REF 7 days rule” in the subject line when contacting the Refunds team.

How are refunds handled if a voucher or Etihad Credit has expired?

If a voucher has expired at the time of refund: The Refunds team may re-credit it back to the account with an extended validity (usually 60 days) in special cases such as involuntary changes or schedule disruptions.

How do I check my Etihad Credit balance?

Sign in to your Etihad Credit account to see your balance and transaction history. Redeemed vouchers move to History.

من المؤهل لدفع رسوم الترقية؟

أنت مؤهل لتقديم عرض للترقية إن كنت مسافراً على متن رحلة تشغّلها الاتحاد للطيران وتحمل تذكرة مؤكدة. أنت لست مؤهلاً للترقية إذا كنت حجزت: تذكرة "مقعد الضيف" خيار سعر الفئة القيّمة أو خيار سعر فئة الراحة تذكرة مجانية تذكرة سبق أن تمت ترقيتها باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو الدفع النقدي تذاكر متعددة المسافرين كجزء من حجز جماعي تذكرة مخفضة غير متاحة للجمهور العام للترقيات الفورية في المطار، ستحدد فئة تذكرتك ما إذا كنت مؤهلاً للترقية، حسب التوفر. يمكنك الدفع نقداً (المطارات المحددة فقط) أو بطاقة الائتمان أو أميال ضيف الاتحاد. إذا قمت بالترقية في المطار، لن تتوفر خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد للطيران، وستحصل على أميال ضيف الاتحاد وفقاً لتذكرتك الأصلية فقط.

كيف يمكننا المساعدة

مكتبة معلومات السفر

إدارة

The easiest way to view your bookings or make changes to an upcoming flight is at etihad.com/manage. From there you can update your contact details, book extras like bags and seats, check in, download your boarding pass and make additional requests for things like meals and assistance.

If you booked through a travel agent, you’ll need to speak to them directly to make changes.

Whether you can make changes to your flight or not depends on the fare that you've booked. Some of our fares offer free and flexible changes, so always check before you book.

The quickest way to change your trip is to visit etihad.com/manage
A fee may apply to change or cancel your flight, depending on the route and fare that you’ve booked
If you've booked multiple fares, the most restrictive fare rule will apply
If you need to cancel your trip, your refund will be subject to the fare rules of your original ticket
You can make changes up to four hours before your flight
You will not be charged a change or refund fee in the unfortunate event of the death of a guest or an immediate family member (official documentation is required)
You can request a refund up to four hours before your flight, otherwise a no-show fee will be applied.

Our Saver Award fares give you the flexibility to change or cancel your flight if you need to.

You can change a Saver Award seat up to 24 hours before you fly, or cancel up to the time of your flight, depending on which fare you’ve booked.

More about Saver Award fares

Enter your trip reference or ticket number and your last name to access your trips. From there, you can view your flight details, add extras, and update your personal information.

Yes, depending on the conditions of your ticket. Change fees or fare differences may apply.

Enter your flight details at Manage My Trip to check available upgrades, purchase extra baggage, or book your seat.

Yes, you can request special meals, wheelchairs, or other assistance at Manage My Trip.

You can access key services like seat selection, extra baggage, upgrades, Priority Access and lounge access, through Manage My Trip.

Lounge access, transfer and chauffeur services, upgrades, travel insurance, and more are all available online through Manage My Trip before check-in.

You’ll be notified via email. You should also receive a notification via the Etihad app if you have it installed, and notifications are turned on You can check alternate flight options and confirm changes via Manage My Trip.

يمكنك إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت بين 30 ساعة وساعة واحدة قبل موعد رحلتك. عند إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، ليس عليك سوى تحميل بطاقة صعود الطائرة ثم تسليم أمتعتك عند وصولك للمطار. إذا لم تكن بطاقة صعود الطائرة متاحة، لا داعي للقلق - سنكون سعداء بمساعدتك في المطار. ما عليك سوى التوجه إلى أحد مكاتب إتمام إجراءات السفر عند وصولك.

لكي نتمكّن من إرسال التحديثات إليك، يُرجى تحديث تفاصيل الاتصال بك عبر زيارة etihad.com/manage. إذا أجريت الحجز عن طريق وكيل سفر، يُرجى التحدث معهم مباشرةً لتحديث تفاصيل الاتصال.

إذا لم تتمكن من إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت لأي سبب، يُرجى التوجه إلى المطار كالمعتاد وسنكون سعداء بمساعدتك في أي من مكاتبنا لإتمام إجراءات السفر.

في بعض الحالات، نكون غير قادرين على إصدار بطاقة صعود إلى الطائرة. قد يكون هذا بسبب عدم قبول بطاقات الصعود إلى الطائرة الرقمية في المطار الذي تسافر إليه أو كنت تسافر برفقة حيوان أليف، أو بسبب متطلبات تنظيمية، نحتاج إلى التحقّق من تأشيرتك أو وثائق سفرك في المطار. إذا لم تتمكن من تحميل بطاقة الصعود إلى الطائرة، فسنكون سعداء بمساعدتك في أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر في المطار. يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع المساعدة في إتمام إجراءات السفر عبر الهاتف أو المحادثة عبر الإنترنت.

تعمل فرقنا الفنية على حل المشكلة. في هذه الأثناء، يسعدنا مساعدتك في المطار. ما عليك سوى التوجّه إلى أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر عند وصولك.‏ إذا كنتَ تسافر من أبوظبي، فيمكنك أيضاً استخدام خدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة بكل راحة حتى تتمكن من إتمام إجراءات السفر مبكراً. يُرجى تذكر أن مسؤولية الالتزام بأحدث الأنظمة واللوائح الخاصة بالتأشيرات وجوازات السفر تقع على عاتقك قبل السفر. ستجد هذه المعلومات في مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا).

Your eligibility for a refund depends on:

The fare type (refundable or non-refundable).

Whether any part of your trip has already been flown.

The conditions of your ticket and applicable fare rules.
You can check refund eligibility online using your booking reference or ticket number at etihad.com/manage.

You can request a refund in one of the following ways:

Online(faster): Go to etihad.com/manage, open your booking details, and select Cancel / Refund.

Booked via a travel agent? Please contact your agent directly.

If the system cannot process your case: we’ll advise to submit a manual request to Etihadrefunds@etihad.ae

When contacting the Refunds team, please:

Send emails only to EtihadRefunds@etihad.ae (do not CC or BCC).

Include the ticket number, booking reference, and refund reason in the subject line.

Avoid using words like “Auto Reply”, “Out of Office”, or “Delivery Failure” in the subject, as these are blocked by automated filters.

Credit/Debit Card: typically 5–14 business days (depends on the bank).
Other payment methods (bank transfer, PayFort, etc.): Up to 45 business days.
Etihad Credit: Usually 3–5 business days to appear in your account Etihad Credit account.

Unused tickets: Up to 1 year from issue date.

Partially used tickets: up to 1 year from first flight.

EMDs (e.g,. seats, bags): as per the service’s fare rule or expiry policy.

You may still receive eligible government taxes back. Exceptions apply (e.g., U.S. DOT rules, involuntary downgrades, or operational cancellations). Local tax regulations can vary by country.

Refunds are always issued using the same form of payment used for purchase:

Credit card → refunded to the same card.

Etihad Credit → refunded to your Etihad Credit account.

Bank transfer → processed via your nominated bank account.

Yes. If you were moved to a lower cabin, we’ll refund the fare difference. The amount depends on whether the change was voluntary or involuntary.

First, check with your bank or credit card provider. If still unresolved, email EtihadRefunds@etihad.ae with your booking reference and payment details so we can trace the refund.

As per U.S. Department of Transportation (DOT) regulations:

If Etihad cancels or significantly changes your flight, you are entitled to a full refund within 7 business days (for credit cards) or 20 calendar days (for other payment methods).

Agents must include “USA INV REF 7 days rule” in the subject line when contacting the Refunds team.

Yes. Refund service fees are applied per the Global Service Fee policy, except in involuntary refund cases (such as flight cancellations or schedule changes).

Yes. Unused ancillaries purchased on refundable tickets or cancelled flights can be refunded as per service conditions.
Please include your EMD (Electronic Miscellaneous Document) number in your refund request.

No. Refunds are only issued to the original form of payment used during booking to ensure compliance with financial and regulatory standards.

If a voucher has expired at the time of refund:

The Refunds team may re-credit it back to the account with an extended validity (usually 60 days) in special cases such as involuntary changes or schedule disruptions.

Certain countries have non-refundable taxes as per local regulations:

Country

Tax Code

Refundable Condition

Egypt

Non-refundable after ticket issuance

Saudi Arabia

Non-refundable after ticket issuance

Philippines

Non-refundable after 30 days, refundable with C24

U.S.

US/ZIP/XF

Refundable under C24 or schedule change

India

Refundable if within fiscal year limits

Pakistan

Non-refundable

Jordan

Non-refundable

Dominican Republic

Refundable using C24

Lebanon

Non-refundable unless C24 applies

No. Once a refund is completed in the Etihad system, it cannot be reversed or voided.

You can use Etihad Credit to pay for flights and extras like upgrades, seats and bags when flying with Etihad. At checkout on Etihad.com, choose Etihad Credit, pick how much to use, and pay any balance by card.

No, your Etihad Credit account is separate from your Etihad Guest account.

Etihad Credit vouchers are issued in the same currency as the ticket or ancillaries you have purchased. If that currency is different to the default currency of your Etihad Credit account, the voucher will be converted based on the current exchange rate. For example, if you have purchased a ticket using British Pounds, but the account’s default currency is AED. Their refund will be credited back in AED.

Your Etihad Credit account’s default currency is based on their country of residence when you create your Etihad Credit account. For example, if you’re currently residing in the UAE, then their default currency will be AED.

Create (or sign in to) your Etihad Credit account and add voucher to use it.

At payment, select Etihad Credit and log in. Choose the amount to apply; if it’s not enough, pay the rest by card. Booking made via travel agents can’t use Etihad Credit online.

Yes, Etihad Credit + card is available online. Etihad credit + Etihad Guest Miles is available vis the contact centre.

Validity depends on the voucher(s) in your account – check inside your Etihad Credit account. Use the Credit before it expires: travel can be completed later if allowed by your ticket validity.

No, - Voucher validity cannot be extended.

If your ticket is refunded, the amount paid with Etihad Credit is returned to your Etihad Credit account with the original expiry date. Any fees are deducted per fare rules; for Etihad – initiated cancellations/schedule changes, the full amount goes back to Etihad Credit.

No, Etihad Credit cannot be transferred between people.

Yes, you can use your Etihad Credit to pay for another traveller’s flights or extras.

You can each book separately online and use your own credit. To place everyone one booking, call Contact Centre.

Yes – call the Contact Centre to apply your credit toward a change. (In some cases the Global Service Fee may be waived).

Select <Forgot PIN> on the Etihad Credit login page and follow the prompts.

Email to etihadcredit@etihad.ae for support.

No. You can’t retroactively apply Etihad Credit to a paid booking.

You can request Etihad Credit (subject to fare rules) and use it later to pay for flights or extras with Etihad.

سواء كنت ترغب في السفر في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، فلديك العديد من الخيارات لترقية رحلتك. تفضّل بزيارة etihad.com/manage/bid-for-upgrade واعرف المزيد.

أنت مؤهل لتقديم عرض للترقية إن كنت مسافراً على متن رحلة تشغّلها الاتحاد للطيران وتحمل تذكرة مؤكدة. أنت لست مؤهلاً للترقية إذا كنت حجزت:

تذكرة "مقعد الضيف" خيار سعر الفئة القيّمة أو خيار سعر فئة الراحة
تذكرة مجانية
تذكرة سبق أن تمت ترقيتها باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو الدفع النقدي
تذاكر متعددة المسافرين
كجزء من حجز جماعي
تذكرة مخفضة غير متاحة للجمهور العام

للترقيات الفورية في المطار، ستحدد فئة تذكرتك ما إذا كنت مؤهلاً للترقية، حسب التوفر. يمكنك الدفع نقداً (المطارات المحددة فقط) أو بطاقة الائتمان أو أميال ضيف الاتحاد.

إذا قمت بالترقية في المطار، لن تتوفر خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد للطيران، وستحصل على أميال ضيف الاتحاد وفقاً لتذكرتك الأصلية فقط.

نعم، يمكنك تقديم عرض للحالتين – ستؤخذ الترقية في الاعتبار أولاً، وسيُعتبر العرض المتعلق بالحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر بمثابة خيار احتياطي.

تقديم العرض

يمكنك تقديم عرض لترقية درجة سفرك حتى لو أتممت إجراءات السفر.

يمكنك فقط الترقية إلى فئة المقصورة الأعلى. لذلك، إذا كان لديك تذكرة على متن الدرجة السياحية، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى درجة الأعمال، وإذا كان لديك تذكرة للسفر على متن درجة الأعمال، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى الدرجة الأولى.

مؤشر القوة هو دليل يوضح قوة عرضك، لكنه لا يضمن نجاح عرضك.

إذا كنت تشارك في مزايدة مباشرة، فسترى الإشعارات تظهر لحظة بلحظة على الشاشة في صفحة المزايدة المباشرة.

يمكنك تقديم عروض بمبالغ مختلفة لكل مسار مؤهل من مسارات رحلتك.

في حال تقديم عرض أعلى من عرضك، يمكنك المحاولة مرة أخرى بالنقر فوق "تحديث العرض" للمشاركة في المزايدة المباشرة.

يمكنك تعديل عرضك في أي وقت قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تعلمك بنجاح عرضك.

يمكنك إلغاء عرضك حتى ما يصل إلى 16 ساعة قبل موعد رحلتك أو قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تؤكد نجاح عرضك.

ويمكنك أيضاً إعادة تقديم العرض حتى خمس ساعات قبل المغادرة باستخدام الرابط الموجود في رسالة الإلغاء الإلكترونية أو عبر صفحة إدارة حجزك.

إذا نجح عرضك، فسيُخصّص مقعد جديد لك. سنرسل إليك خط سير الرحلة بعد تحديثه بالبريد الإلكتروني وبطاقة الصعود إلى الطائرة وسيتم إخطارك أيضاً أثناء إتمام إجراءات السفر.

لن يتم محاسبتك إلا إذا كان عرضك ناجحاً.

إذا لم ينجح عرضك، فسنرسل إليك بريداً إلكترونياً قبل أربع ساعات من رحلتك لإبلاغك بذلك. لن تحصّل أي رسوم من بطاقتك، ويمكنك السفر باستخدام تذكرتك الحالية كالمعتاد. لا يزال بإمكانك الاستفسار عن إمكانية الترقية عند إتمام إجراءات السفر لرحلتك في المطار.

بمجرد نجاح عرضك، سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني وسنخصم المبلغ من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتقديم العرض.

عند تقديم عرض المزايدة على ترقية درجة السفر، تطبق الضرائب الخاصة بمغادرة المطار في بلدان معينة. وستظهر أي تكاليف إضافية بوضوح في عملية تقديم عرض الترقية.

يتعين عليك إلغاء العرض الحالي أولاً إذا كانت المهلة النهائية للعرض تسمح بذلك. وبعد إلغاء العرض، ستتمكن من تقديم عرض جديد باستخدام بطاقتك المفضلة.

‏‫إذا تم قبول العرض الذي قدمته ولكن فشلت المصادقة على البطاقة، فستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن رابطاً لإدخال تفاصيل البطاقة الجديدة.‬

إذا تم إلغاء رحلتك على متن الاتحاد للطيران، فسنحاول تخصيص ‬‏‫مقعد لك في مقصورة أعلى على الرحلة التالية.‬ بخلاف ذلك، سنعيد لك مبلغ الترقية بالكامل في غضون 10 أيام.

جميع عروض المزايدات المؤكدة غير قابلة للاسترداد.

في حالة تخفيض درجة سفرك في المطار، اتصل بنا. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، على سبيل المثال، في حالة امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني أو تغيير الرحلة، سيُرد المبلغ بالكامل.

في حال خفض درجة سفرك في المطار، يُرجى التحدث مع أحد موظفي مكتب المساعدة. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، مثل امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني، أو تغيير الرحلة، فسيُرد إليك مبلغ الترقية.

لن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته لحجز مقعدك عند الترقية إلى درجة الأعمال.

سجّل الدخول إلى صفحة إدارة حجزي باستخدام رقم الحجز واسم عائلتك لطلب الترقية. تخضع الترقيات للتوافر والأهلية.

نعم، في معظم الحالات لا يزال بإمكانك طلب الترقية. ولكن قد لا تكون بعض الأسعار الترويجية مؤهلة. يُرجى التحقّق من شروط السعر الخاصة بتذكرتك.

تقدّم الاتحاد للطيران عدة طرق لترقية رحلتك:

تقديم عرض للترقية: قدّم عرض للترقية إلى مقصورة سفر أعلى عبر الإنترنت.
الترقية باستخدام الأميال: استخدِّم أميال ضيف الاتحاد لترقية الحجوزات المؤهلة.
الترقية الفورية: احصل على عرض بسعر ثابت عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إدارة حجزي.
الترقية في المطار في اللحظات الأخيرة: تخضع للتوافر عند إتمام إجراءات السفر أو الصعود إلى الطائرة.

انتقل إلى إدارة حجزي، وحدد "المزايدة على الترقية"، واختر المبلغ الذي ترغب في المزايدة به، وأرسله قبل 5 ساعات من موعد الإقلاع. سيتم إخطارك قبل 4 إلى 48 ساعة من موعد الإقلاع.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل 4 إلى 48 ساعة من رحلتك. إذا نجح العرض، فستتم معالجة الترقية وتأكيدها تلقائياً.

تتوقف الأهلية على فئة السعر ووجهة السفر وتوافر المقاعد. تحقّق من حجزك عبر إدارة حجزي لعرض خيارات الترقية.

نعم. يمكنك طلب ترقية لمسارات رحلات محددة، حسب التوافر.

نعم. وفقاً لتوافر المقاعد، يمكنك الترقية باستخدام النقود أو أميال ضيف الاتحاد في منصات إتمام إجراءات السفر أو بوابات الصعود إلى الطائرة في المطار.

لا. الترقيات متاحة فقط على الرحلات التي تُشغلها وتسوّقها الاتحاد للطيران.

نعم. يجب على جميع المسافرين المسجلين في نفس مرجع الحجز (PNR) المشاركة معاً في المزايدة عند استخدام ميزة "المزايدة على الترقية". إذا كنت ترغب في ترقية بعض المسافرين فقط، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

نعم. عند الترقية إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى، ستحصل على مزايا المقصورة التي تم الترقية إليها، بما في ذلك دخول الصالة وأولوية الصعود إلى الطائرة

لا. ستحصل على بدل الأمتعة المُسجلة المُخصصة لك على المقصورة التي حجزتها في الأصل.

سوف تُحتسب أميالك وفقًا للتذكرة الأصلية المشتراة.

نعم. بمجرد تأكيد الترقية، يمكنك اختيار مقعد في المقصورة الجديدة، حسب التوافر.

نعم. تُقدّم مقصورات درجة الأعمال والدرجة الأولى خيارات طعام محسّنة ومشروبات فاخرة وشاشات عرض أكبر.

نعم. تظل قواعد الأسعار المُطبقّة على المقصورة الأصلية (مثل قابلية الاسترداد ورسوم التغيير) سارية ما لم يُنص على خلاف ذلك أثناء عملية الترقية.

خدمة أولوية الدخول متاحة للشراء لجميع الضيوف المسافرين عند السفر بتذكرة مؤكدة مع الاتحاد للطيران. وتتوفر مجاناً عند حجز رحلتك ضمن خيار سعر الفئة الممتازة للدرجة السياحية (ابتداءً من 4 مارس 2025) أو ضمن أي سعر من أسعار الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، وإلا فستكون التكلفة 50 درهم إماراتي عن كل مسار لبقية الضيوف.

خدمة الأولوية غير متاحة إذا كنت مسافراً مع أي من شركات الطيران الشريكة.

نعم، طالما أنهم مسافرون على رحلة تُشغلها الاتحاد للطيران.

إن كنت مسافراً من أبوظبي، فيُرجى التوجّه إلى مكتب أولوية إتمام إجراءات السفر عند وصولك. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة عندما يحين وقت الصعود.

من جميع المطارات الأخرى، يُرجى التوجّه إلى مكاتب إتمام إجراءات السفر لدرجة الأعمال. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة عندما يحين وقت الصعود.

إذا كنتَ عضواً في فئة الضيف الذهبية من الاتحاد للطيران، أو البلاتينية، أو الزمردية، فيمكنك الاستمتاع بخدمة أولوية إتمام إجراءات السفر، وخدمة أولوية الصعود إلى الطائرة، وأولوية استلام الأمتعة مجاناً! ليس عليك سوى تذكر إضافة رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد عند حجز رحلتك.

طالما أن كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران، يحق لك الاستفادة من أولوية إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة في بداية رحلتك، بالإضافة إلى أولوية الصعود إلى الطائرة في أبوظبي. عندما تهبط الطائرة في وجهتك النهائية، ستكون حقائبك الأولى على سير الأمتعة.‬

إذا كنت ستتوقف في أبوظبي وتغادر المطار، فستتوفر خدمة الأولوية في بداية رحلتك وتنتهي في أبوظبي. للاستمتاع بنفس المزايا في المرحلة الثانية من رحلتك، سيتعين عليك الحجز والدفع مقابل الحصول على خدمة الأولوية من أبوظبي إلى وجهتك النهائية.

تتوفر خدمة الأولوية فقط على الرحلات التي تشغّلها الاتحاد للطيران. وهي غير متوفرة إن كنت مسافراً مع أي من شركات الطيران الشريكة لنا.

لا، تمنحك خدمة الأولوية أولوية إتمام إجراءات السفر وأولوية الصعود إلى الطائرة وأولوية بطاقات الحقائب فقط.

سنعدّل حجزك مع خدمة الأولوية لتمكينك من استخدامها عند السفر.

تواصَل مع أحد أفراد فريقنا وسنناقش معك خياراتك. إذا أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فيجب أن تتحدث معه فيما يتعلق بأي تغييرات.

لا، تتوفر خدمة إتمام إجراءات السفر داخل مدينة أبوظبي حالياً لرحلات الولايات المتحدة.

عند استخدام خدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة، يمكنك إتمام إجراءات السفر من 24 ساعة وحتى أربع ساعات قبل موعد إقلاع رحلتك المجدول.

في العين، يمكنك إتمام إجراءات السفر من 24 ساعة وحتى سبع ساعات قبل رحلتك.

تقع منشأة "مرافق" لإتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

يجب الدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم فقط لخدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة. يُسمح باستخدام بطاقة Visa، وبطاقة Mastercard وبطاقة American Express.

نعم، تتوفر مواقف مجانية للسيارات في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

نعم! يمكنك الدفع مقابل جميع المزايا الإضافية عند إتمام إجراءات السفر، بما في ذلك الحقائب الإضافية والمقاعد والترقيات.

لا، يجب على القاصر المسافر بدون مرافق إتمام إجراءات السفر في مطار زايد الدولي.

نعم. نرحب بك لاستخدام مرافق إتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية والعين. للحصول على خدمة العملاء، يُرجى زيارة: https://booking.morafiq.ae/supports.

يمكن لجميع أعضاء برنامج ضيف الاتحاد استخدام تطبيقات المراسلة مجاناً على متن الطائرة مع باقة الدردشة المجانية، وإذا كنت مسافراً على متن الدرجة الأولى أو كنت عضواً في فئة الضيف البلاتينية من الاتحاد للطيران، فستحصل على خدمة واي فاي مجانية بلا حدود طوال مدة رحلتك. اعرف المزيد على باقات خدمة واي فاي على متن الطائرة.

يمكنك شراء باقات الواي فاي مرة واحدة فقط أثناء رحلتك. يمكنك الدفع مقابل باقات الواي فاي باستخدام بطاقات الائتمان أو "PayPal" أو "Apple Pay" أو "Ali Pay" أو أميال ضيف الاتحاد.

يمكنك شراء باقة الواي فاي على متن الطائرة بعد إطفاء إشارات ربط حزام الأمان. فعّل الواي فاي واتصل بشبكة "Etihad Wi-Fly"، لتوجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي. لمزيدٍ من المعلومات، بما في ذلك الأسعار، تفضّل بزيارة صفحة واي فاي على موقعنا

تتوفر خدمة الواي فاي على جميع الطائرات، باستثناء طائراتنا طراز A320 وA321

جميع تطبيقات المراسلة المعروفة، مثل WhatsApp، وWeChat، وFacebook، وiMessage وغيرها من التطبيقات المدعومة في باقة الدردشة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو من خلال هذه الباقة.

نعم. يمكنك الاتصال بشبكة "Etihad Wi-Fly" على متن الطائرة حتى إذا كان هاتفك في وضعية الطيران.

للاتصال:

شغّل جهازك المزوّد بميزة الإنترنت اللاسلكية، ثم قم بتمكين الاتصال بشبكة الواي فاي.
اتصل بشبكة "اتحاد واي فلاي" وافتح متصفح الإنترنت على جهازك. سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي على متن الطائرة لشراء باقات الإنترنت، أو استبدال قسيمة، أو إعادة تسجيل الدخول إذا كنت لست عميلاً جديداً.
في حال لم تظهر بوابة الإنترنت تلقائياً عند فتح المتصفح، عليك إدخال موقع إنترنت عام (مثل www.etihad.com) لإعادة توجيه متصفح الإنترنت لحل المشكلة.

لا، خدمة الواي فاي متاحة فقط بمجرد وصول الطائرة إلى ارتفاع 10,000 قدم. وبالمثل، ستتوقف تشغيل خدمة الواي فاي على متن الطائرة قبل أن تهبط الطائرة وتنخفض إلى ما دون ارتفاع 10,000 قدم.

لا تدعم باقة "الدردشة" الملفات الصوتية ومقاطع الفيديو. ومع ذلك، يمكنك بث مقاطع الفيديو أو الموسيقى باستخدام باقة "التصفّح" من خدمة الواي فاي على متن الطائرة.

سوف تحتاج إلى شراء باقة واي فاي خاصة بكل مسار من مسارات رحلتك. على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً من سيدني عبر أبوظبي إلى لندن، فيجب شراء باقة إنترنت من سيدني إلى أبوظبي وباقة من أبوظبي إلى لندن.

لا، لن تتمكن من استخدام باقة الواي فاي من خلال جهازين منفصلين في نفس الوقت. بدلاً من ذلك، سيتعيّن عليك تسجيل الخروج من جهاز ثم تسجيل الدخول إلى جهاز آخر بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشاء حساب عليه في البداية.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك أثناء الرحلة والترقية إلى باقة "التصفّح" على متن الطائرة.

يمكنك طلب استرداد النقود فقط إذا لم تعمل خدمة الواي فاي بعد شراء الباقة. للقيام بذلك، يُرجى مراسلتنا هنا مع تفاصيل رحلتك وطريقة الدفع للمطالبة باسترداد نقودك. يُرجى ملاحظة أنه لن تتم معالجة المبالغ المستردة جزئياً.

تختلف تكلفة اختيار المقعد حسب نوع المقعد والمقصورة التي تسافر على متنها. ستُعرض الأسعار بوضوح عند اختيارك للمقعد.

يمكنك حجز مقعدك مجاناً، حسب التوفّر، عند حجز تذكرتك ضمن سعر فئة الراحة أو سعر الفئة الممتازة. إذا كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد، فقد تكون مؤهلاً لحجز مقعد مجاناً أو مقعد بسعر مخفّض، حسب مستوى فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.

تحقّق من مزايا فئة عضويتك

نعم، يمكنك الدفع لتغيير أو ترقية مقعدك في المطار.

مثل العديد من شركات الطيران، نقبل الدفع فقط بواسطة بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان في العديد من المطارات التي نُسَيِّر رحلاتنا منها.

إذا كنت مسافراً من روسيا، فلن تُقبل سوى البطاقات المصرفية الروسية في المطار. للدفع مقابل حجز مقعد مع مساحة إضافية للساقين باستخدام بطاقة دولية، تفضّل بزيارة etihad.com/manage ‏أو اتصل بنا.

في جميع الحالات تقريباً، ستحصل على المقعد الذي حجزته. ومع ذلك، قد تحدث تغييرات تشغيلية في آخر لحظة تفرض علينا تخصيص مقعد مختلف لك. وفي حال حدوث مثل هذا الأمر، سنحاول دائماً اختيار مقعد مماثل لك.

إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً.

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة. تخضع جميع المقاعد للتوفّر.

أنواع المقاعد الموضحة أعلاه متاحة فقط على متن الرحلات التي تُشغلها الاتحاد للطيران. لاختيار مقعدك مع شركة طيران أخرى، يُرجى الاتصال بها مباشرةً.

حجوزات المقاعد غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل. ومع ذلك، إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً.

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة.

لتغيير مقعدك بعد إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، تفضّل بزيارة etihad.com/manage.

نعم، يمكنك اختيار مقعدك أثناء الحجز أو في أي وقت بعد ذلك من خلال زيارة إدارة حجزي على etihad.com. نوصي بالاختيار المبكر للحصول على مقعدك المفضل.

لا، لست بحاجة إلى تسجيل الدخول. ما عليك سوى إدخال رقم الحجز واسم العائلة. ومع ذلك، سيؤدي تسجيل الدخول إلى حفظ تفضيلات مقعدك للرحلات المستقبلية.

اختيار المقعد مجاني مع خيار سعر الفئة الممتازة. بالنسبة لأنواع الأسعار الأخرى، يتم تطبيق رسوم على حجز مقعدك المفضل. سترى السعر قبل تأكيد اختيارك.

يتيح المقعد المجاور الشاغر إخلاء المقعد المجاور لك للحصول على مزيد من المساحة والخصوصية. تتوفر هذه الخدمة على رحلات مختارة ويمكن إضافتها بعد الحجز، حسب التوافر.

نعم، يمكنك تغيير مقعدك في أي وقت عن طريق زيارة إدارة حجزي على etihad.com. ومع ذلك، قد يكون التوافر محدوداً مع اقتراب موعد الإقلاع.

نعم، يمكنك اختيار مقاعد لجميع المسافرين في حجزك في وقتٍ واحد.

نعم، سيساعدك نظامنا في اختيار أفضل مقعد للرضع (من عمر 7 أيام إلى 23 شهراً)، مثل صفوف المقاعد المخصصة للأطفال الرضع، حيثما كان ذلك متاحاً.

إذا لم تختر مقعداً، فسيتم تخصيص مقعد تلقائياً عند إتمام إجراءات السفر. إذا كان لديك مقعد مفضل (الممر/النافذة)، نوصي بالاختيار مبكراً.

نعم، لا يزال بإمكانك تغيير المقاعد أو شراؤها بعد فتح منصات إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، رهناً بتوافر المقاعد.

نعم. ما عليك سوى عرض خريطة المقاعد واختيار أي مقعد متاح. قد يتم تطبيق رسوم.

صالاتنا الجديدة والمتطورة في مطار زايد الدولي - مبنى المطار A، مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع الضيوف المؤهلين.

تفتح صالة انتظار الاتحاد للطيران في مطار هيثرو بلندن أبوابها يومياً من الساعة 06:00 (صباحاً) إلى الساعة 22:00 (مساءً).

صالة "تشيس سافير" من ذا كلوب مع الاتحاد للطيران، في مطار جون كينيدي، نيويورك، مفتوحة يومياً من الساعة 5:30 (صباحاً) إلى الساعة 23:00 (مساءً). (ساعات العمل: 3 ساعات ونصف قبل موعد المغادرة)

لمعرفة مواعيد عمل صالات الانتظار، انتقل إلى "صالات الانتظار حول العالم" وابحث عن المطار محل اهتمامك.

يقبل الدفع بواسطة جميع بطاقات الائتمان الرئيسية: Visa، وMastercard، وAmerican Express، وDiners).‬ يمكنك أيضاً استخدام أميال ضيف الاتحاد للدخول إلى إحدى صالات الانتظار في أبوظبي أو لندن. يخضع الدخول إلى جميع صالات الانتظار لشرط التوفّر.

يُقبل الأطفال دون سن سنتين بدون أي تكلفة. تُفرض رسوم على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً بنسبة 50% من سعر البالغين. ويطبق سعر البالغين على الأطفال بعمر 12 سنة وما فوق.

يمكنك الحجز مقدماً للدخول إلى صالة انتظار درجة الأعمال لدينا في مطار زايد الدولي، أبوظبي. إذا كنت مسافراً معنا على متن درجة الأعمال، يمكنك أيضاً حجز الدخول مقدماً إلى صالة انتظار الدرجة الأولى. تفضّل بزيارة etihad.com/manage للحجز.

يتعيّن حجز الدخول إلى جميع صالات انتظار المطارات الأخرى عند الوصول ويخضع لمدى التوفّر.

تحتوي صالات انتظار مطار زايد على أماكن مُخصصة للتدخين (باستثناء نقطة التجمّع لخدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران).‎

لا، يمكنك فقط شراء إمكانية الدخول إلى صالة الانتظار باستخدام الأميال أو بطاقة الائتمان لشخص آخر؛ إذا كنتما مسافرين معاً في نفس الحجز.

في حال تغيير رحلتك طوعاً، فلن تتمكن من استرداد نقودك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالدخول إلى الصالة أثناء رحلتك الجديدة، إذا كانت الأماكن متوفرة.

أعضاء برنامج ضيف الاتحاد، قد تكون أيضاً مؤهلاً للدخول إلى الصالة مجاناً، حسب مستوى فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد والمزايا المُخصصة التي اخترتها.

يمكن لأعضاء الفئة الفضية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي.
يمكن لأعضاء الفئة الذهبية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة.
يمكن لأعضاء الفئة البلاتينية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة.
يمكن لأعضاء الفئة الماسية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافقين مسافرين معهم، في نفس حجز الرحلة.

يمكنك الرجوع إلى سياسة استرداد النقود في قسم الشروط والأحكام.

نبذل قصارى جهدنا دائماً لاستيعاب الجميع في صالات الانتظار. ومع ذلك، إذا كانت هناك أي أسباب تشغيلية أو أسباب تتعلق بالسلامة تمنعك من الدخول إلى الصالة، فستُرد إليك نقودك.

عندما تسدد رسوم الدخول إلى صالات الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، يمكنك التطلّع إلى الاستمتاع بالمرافق والخدمات التي نوفرها لك في الصالة تماماً مثل أيٍ من ضيوفنا الآخرين. دلل نفسك بمجموعة مختارة من خيارات تناول الطعام اللذيذة، أو انعم بالاسترخاء مع مشروب مجاني في بارنا المذهل أو اختر ما يناسبك من المناطق الهادئة للاسترخاء قبل رحلتك.

يتأهل الضيوف التاليين للدخول المجاني إلى الصالة:

الضيوف المسافرون في مقصورة الإيوان، أو الدرجة الأولى، أو درجة الأعمال (باستثناء خيار سعر الفئة القيّمة لدرجة الأعمال)
أعضاء فئات برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية والذهبية
الضيوف المسافرون في المقصورات الممتازة على متن رحلات الاتحاد للطيران المُشتركة بالرمز أو شركات الطيران الشريكة وفقاً لاتفاقية كل شركة طيران

نعم، يمكن لضيوف الدرجة السياحية شراء حق الدخول إلى الصالة حسب التوافر في مطارات مُحددة. يمكن حجز الدخول مسبقاً عبر الإنترنت أو إضافته أثناء الحجز أو شراؤه في المطار.

يمكنك شراء حق الدخول إلى الصالة:

أثناء حجز الرحلة على موقع etihad.com
عبر صفحة إدارة حجزي
في منصات إتمام إجراءات السفر أو مكتب استقبال الصالة، حسب التوافر

تشمل مرافق صالات الاتحاد للطيران عادةً:

مأكولات ومشروبات فاخرة
مرافق استحمام
خدمة واي فاي عالية السرعة
مناطق لإنجاز الأعمال والاسترخاء
مناطق مُخصّصة للعائلات (في صالات محددة)

قد تختلف المرافق حسب الموقع. يُرجى التحقّق من معلومات الصالة المُحددة قبل السفر.

نعم. يختلف دخول الضيوف حسب المقصورة ومستوى الفئة في برنامج ضيف الاتحاد:

فئة برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية: ضيف مرافق واحد مجاناً
ضيوف درجة الأعمال: يتاح دخول الضيوف في درجة الأعمال فقط ضمن أسعار تذاكر مُحددة أو عند تحديد ذلك
يمكن لضيوف إضافيين الدخول مقابل رسوم حسب سعة الصالة

نعم! ترحب جميع صالات الاتحاد للطيران بالأطفال، وتضم بعض الصالات المختارة مناطق مُخصصة للعائلات. قد تختلف السياسات حسب الموقع، لذا يُرجى التحقّق من قواعد دخول الأطفال إلى صالة المغادرة قبل السفر.

تُدير الاتحاد للطيران صالات في مطار زايد الدولي في أبوظبي، ومطار لندن هيثرو، ومطار دالاس الدولي في واشنطن العاصمة، ومطار جون إف كينيدي الدولي في نيويورك. في جميع المطارات الأخرى، يمكنك استخدام صالات الشركاء المعتمدين لدينا. ارجع إلى صفحة مواقع الصالات للحصول على أحدث التفاصيل.

يعتمد الدخول إلى الصالة للرحلات المُشتركة بالرمز أو رحلات شركات الطيران الشريكة على:

شركة الطيران المُشغلة
خيار السعر المحجوز
مستوى فئتك في برنامج ضيف الاتحاد

راجع تأكيد الحجز أو اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على توضيح

نعم. نطلب من الضيوف ارتداء ملابس أنيقة وعادية. يُرجى تجنّب ارتداء ملابس النوم أو ملابس السباحة أو أي ملابس عليها رسومات أو شعارات مسيئة.

نعم، إذا كانت فترة التوقّف في نفس اليوم وخلال ساعات عمل الصالة. لا نضمن الدخول إلى الصالة أثناء فترات التوقّف الليلية.

شراء حق الدخول إلى الصالة غير قابل للاسترداد النقدي أو التحويل، ما لم يُنَص على خلاف ذلك. يُرجى مراجعة الشروط عند الحجز.

تتوفّر خدمة الاستقبال والمساعدة في حوالي 50 مطاراً حول العالم. ما عليك سوى إدخال وجهتك وسنخبرك إذا كانت الخدمة متاحة.

انطلق

احجز خدمة الاستقبال والمساعدة بسهولة وسرعة عبر الإنترنت. سيحدد المطار الذي تسافر إليه أو منه الوقت الذي تحتاجه للحجز مقدماً، على الرغم من أننا نوصي بترتيب الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل من رحلتك.

احجز الآن

نعم، الخدمة متاحة لك أو لضيوفك.

احجز الآن

نعم. تعتمد تكلفة استخدام الأطفال لهذه الخدمة على الباقة التي تحددها.

احجز الآن

يتحقق Fasttrack.aero بانتظام من معلومات الطيران بحثاً عن أي تغييرات. إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها، فسيُعاد إجراء حجزك على رحلة جديدة. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة Fasttrack.aero عبر البريد الإلكتروني customer.service@fasttrack.aero

تواصَل معنا

يُرجى التحدث إلى أحد أفراد فريق المطار الذي سيتمكن من توجيهك إلى موظف خدمة الاستقبال والمساعدة الذي سيرحب بك.

الاطلاع على المزيد

سوف تستفيد من التغطية اعتباراً من الساعة 12:01 (صباحاً) في اليوم التالي لشراء بوليصة تأمين السفر بموجب ضمان الإلغاء. وستكون جميع المزايا الأخرى سارية المفعول اعتباراً من تاريخ رحلتك.

ستستفيد من التغطية خلال مدة رحلتك وصولاً إلى 90 يوماً بحدٍ أقصى. إذا كانت رحلتك قد بدأتْ، فلا يمكنك إجراء أي تغييرات أو تمديد تغطية بوليصة تأمين السفر.

لإدخال تغييرات على بوليصة تأمين السفر قبل السفر، يُرجى الاتصال بنا. عند تأكيد التغييرات وتحصيل قسط كامل، يُرجى العلم أنه سيتم إصدار بوليصة تأمين جديدة مع التغييرات وسيتم إلغاء بوليصة التأمين السابقة ورد قيمتها النقدية.

يُرجى الاتصال بنا لإلغاء بوليصة التأمين أو تغييرها. يمكنك إجراء ذلك في أي وقت تُلغي فيه تذكرتك أو تغيرها قبل تاريخ المغادرة الأصلي.

قد تؤدي بعض التغييرات إلى زيادة في قسط التأمين المطلوب. وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء بوليصة التأمين السابقة ورد قيمتها النقدية، وسيتم إصدار بوليصة تأمين جديدة وتحميلك رسومها بالكامل.

إذا كنت ترغب في إلغاء بوليصتك لأي سبب آخر، وكنت مسافراً من البحرين، الكويت أو الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك القيام بذلك في غضون 48 ساعة من إصدار بوليصة التأمين وقبل 48 ساعة من المغادرة، بشرط ألا تكون قد باشرت برحلة السفر، ولم تقدم أي مُطالبة.

إذا كنت ترغب في إلغاء بوليصتك وكنت مسافراً من ألمانيا، أو اليونان أو أيرلندا، أو إسبانيا، فيمكنك إلغاء بوليصتك في غضون 14 يوماً من استلام وثيقة البوليصة؛ سيتم رد أي قسط تم دفعه بالفعل من جانبك بشرط ألا تكون قد باشرت برحلة السفر، ولم تقدم أي مُطالبة.

إذا كنت ترغب في إلغاء بوليصتك وكنت مسافراً من فرنسا، أو إسبانيا، فيمكنك إلغاء بوليصتك في غضون 30 يوماً من استلام وثيقة البوليصة؛ سيتم رد أي قسط تم دفعه بالفعل من جانبك بشرط ألا تكون قد باشرت برحلة السفر، ولم تقدم أي مُطالبة.

ستغطي بوليصة التأمين تكاليف فقدان أمتعتك وأغراضك الشخصية وسرقتها والأضرار التي تلحق بها خلال فترة التأمين. وسنسدد لك مبالغ تصل إلى تلك المشار إليها في جدول المزايا في بوليصة التأمين.

يجب عليك الحصول على تقرير من الشرطة خلال 24 ساعة وتقديم مطالبتك في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من انتهاء البوليصة.

ستغطي بوليصة التأمين تكاليف الاستبدال الطارئ للملابس والأدوية ومستلزمات العناية الشخصية في حال عدم إعادة حقيبتك إليك في غضون ست ساعات. ويجب عليك تقديم تأكيد خطي من شركة الطيران التي سافرت على متن خطوطها، لتأكيد تأخر وصول الأمتعة.

ستعوضك بوليصة تأمينك حتى المبلغ الموضح في ملخص البوليصة لجميع المؤمن عليهم المسافرين معاً، وتكاليف الإقامة الإضافية (الغرفة فقط) ومصاريف السفر الضرورية للوصول إلى وجهتك في الخارج أو رحلات الربط خارج بلد إقامتك.

ستستفيد من التغطية إذا وصلت إلى المطار أو الميناء أو محطة السكك الحديدية بعد فوات الأوان لبدء رحلتك الدولية نتيجة لما يلي:

حدوث عطل في وسائل النقل العام الأخرى عن مواعيدها المحددة

وقوع حادث أو عطل أو حدث كبير أدى إلى تأخير كبير

أحوال جوية معاكسة غير متوقعة

ستغطي بوليصة تأمينك أي تكاليف سفر وإقامة غير قابلة للاسترداد وغير مستخدمة ورسوم أخرى مدفوعة مسبقاً، دفعتها أو تعاقدت على دفعها.

ستستفيد من التغطية إذا تم إلغاء رحلتك بشكل كامل أو إذا تم تأخيرها قبل اكتمالها نتيجة حدوث أي حالة من الحالات التالية خلال فترة التأمين:

وفاة أو إصابة جسدية أو مرض أصابك أنت أو الشخص الذي تسافر معه أو الشخص الذي خططت للإقامة معه أو أي قريب
تضرُّر عرضي لحق بمنزلك (أدى إلى جعله غير صالح للسكن) أو مطالبة الشرطة بوجودك نتيجة سرقة تعرض لها منزلك خلال رحلتك أو الأيام السبعة السابقة
اختطاف الشخص المؤمن عليه أو أي شخص ينوي الشخص المؤمن عليه السفر معه أو يسافر معه

يُرجى مراجعة جدول المزايا في بوليصة التأمين وشهادة التأمين لمزيد من المعلومات.

ستحظى بتغطية المصاريف الطبية والصيدلانية ومصاريف المستشفى والإسعاف الناتجة عن حادث أو مرض أو حالة طارئة.

سنسدد أيضاً المصاريف الطبية في حالات الطوارئ‬ نتيجة الإصابة بأمراض معدية (وباء/جائحة). ينطبق هذا الأمر في أي بلد باستثناء البلد الذي انطلقت منه رحلتك.

تُطبق العناية بالأسنان في حالات الطوارئ‬‬ على باقة التغطية التأمينية FlySafe فقط. في هذه الحالة، سندفع مقابل العلاج الطبي والأدوية الناتجة عن وصفة طبية لتخفيف الألم الطارئ بغض النظر عن السبب طالما أن الألم ليس ناتجاً عن حالة موجودة مسبقاً.

أي علاج إضافي أو إجلاء، أو الحالات الطبية التي كانت موجودة قبل السفر، أو أي أمراض أو مضاعفات متعلقة بالحمل، أو فترات النقاهة أو حالات الانتكاس في المرض لن تكون مشمولة في التغطية التأمينية. كما أن أي مصروفات طبية تتكبدها بعد رجوعك إلى البلد الذي تقيم فيه لن تكون مشمولة في التغطية أيضاً.

سيتم استبعادك من التغطية التأمينية إذا قررت السفر متجاهلاً التحذيرات والتوجيهات الصادرة من الحكومة أو النصائح الطبية.

للحصول على قائمة كاملة بالاستثناءات، يُرجى مراجعة مستند بوليصة التأمين.

ندرك مدى الإرهاق الذي يتسبب به التعامل مع حالة طبية طارئة في بلد أجنبي. يُرجى الاتصال بفريق شركة "أكسا" للمساعدة الطبية الطارئة على الأرقام أدناه. سيتولى الخبراء الطبيون في شركة "أكسا" تقييم حالتك وإرشادك إلى الخطوات التالية. سيكونون معك في كل خطوة؛ من تنظيم النقل حتى إعادتك إلى موطنك بأمان.

اتصل بنا على مدار الساعة:

الإمارات العربية المتحدة: 97145074011+
البحرين: 97145074011+
الكويت: 96522281738+
ألمانيا: 4922182828686+
اليونان: 302111991834+
أيرلندا: 353906406002+
فرنسا: 33176360024+
إسبانيا: 34911239611+

هي خدمة "!Doctor please"، والتي تقدم استشارة طبية عن بُعد، ومشورة طبية، وخيارات علاجية. تحتاج إلى تحميل تطبيق "!Doctor Please" يمكن تحميل التطبيق من متجر Apple store أو متجر Google play، وسجّل باستخدام رمز الدخول الوارد في شهادة وثيقة التأمين "Fly Safe Plus"، ثم احجز موعداً

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من CarTrawler تحتوي على رقم الحجز الخاص بك، ونوع خدمة النقل، وتعليمات اللقاء مع السائق. يُرجى مراجعة التفاصيل بعناية والاحتفاظ برسالة التأكيد معك طوال رحلتك.

نعم، يمكنك ذلك. يُرجى التأكد من إدخال اسم الضيف ورقم الاتصال الخاص به بشكل صحيح أثناء الحجز حتى يتمكن السائق من التواصل معه عند الحاجة.

نعم، ستكسب ميلاً واحداً من أميال ضيف الاتحاد عن كل دولار أمريكي يتم إنفاقه عند الحجز عبر الموقع الإلكتروني المشترك. تُضاف الأميال إلى حسابك بعد اكتمال الرحلة.

تتضمن رسالة التأكيد الإلكترونية تعليماتٍ واضحة بشأن مكان الالتقاء بالسائق. وقد يكون موقع الالتقاء في صالة الوصول، أو خارج مبنى المسافرين في المطار، أو في نقطة مُحدّدة مُخصّصة، وذلك حسب مزوّد الخدمة. ابحث عن لافتة تحمل اسمك أو رقم الحجز الخاص بك يحملها السائق.

سيقوم السائق بمتابعة مواعيد رحلتك الجوية بناءً على المعلومات المقدمة أثناء الحجز. وفي حال تأخرت رحلتك، سيُعدّل وقت الالتقاء تلقائياً قدر الإمكان. أما إذا كان التأخير كبيراً، فيُرجى التواصل مباشرة مع مزوّد الخدمة عبر الرقم المرفق في رسالة التأكيد.

يمكن أحياناً تعديل موقع التوصيل قبل بدء الرحلة، وذلك وفقاً لسياسة مزوّد الخدمة. يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة النقل مباشرةً للتحقّق من إمكانية تعديل الحجز.

نعم. يمكنك إدارة حجزك من خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية أو عبر صفحة إدارة حجزي. سيتم عرض أي رسوم أو شروط استرداد قبل تأكيد التغيير.

إذا فاتك موعد الاستقبال المُحدّد، يُرجى التواصل فوراً مع مزوّد الخدمة باستخدام بيانات الاتصال الواردة في رسالة التأكيد. وسيتم تحديد إمكانية توفير سيارة بديلة بناءً على مدى التوافر والشروط المحلية.

تتم عملية الدفع مباشرة إلى CarTrawler عند الحجز باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر.

يُرجى إحضار رسالة تأكيد الحجز ونموذج هوية ساري المفعول. قد يطلب السائق التحقّق من رقم الحجز الخاص بك قبل بدء الرحلة.

يشمل كل حجز نقل عدداً محدداً من الضيوف وقطع الأمتعة كما هو موضّح عند الحجز. إذا كنتَ بحاجةٍ إلى إضافة المزيد، يُرجى التواصل مع مزوّد الخدمة مسبقاً للتحقّق من إمكانية توفير سيارة أكبر.

يمكنك الاختيار من بين السيارات الخاصة، والمركبات الفاخرة، والحافلات المشتركة، والسيارات العائلية الصغيرة (ميني فان) أو المركبات المُخصّصة للمجموعات، وذلك بحسب الوجهة. يُعرض نوع المركبة بوضوح أثناء عملية الحجز.

توفّر العديد من الشركات مقاعد للأطفال أو المقاعد الداعمة عند الطلب. يُرجى طلبها أثناء الحجز، حيث تختلف إمكانية توفرها حسب الوجهة.

ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية من CarTrawler تتضمن قسيمة التأجير الخاصة بك، ورقم الحجز، وتفاصيل مزوّد الخدمة. يُرجى طباعة القسيمة أو حفظها على جهازك، إذ يجب تقديمها عند استلام السيارة.

نعم، بشرط إدخال اسم السائق الرئيسي أثناء الحجز وأن تكون بطاقة الائتمان المُستخدمة في التأمين باسم السائق.

نعم، ستكسب ميلاً واحداً من أميال ضيف الاتحاد عن كل دولار أمريكي يتم إنفاقه عند الحجز عبر الموقع الإلكتروني المشترك. تُضاف الأميال إلى حسابك بعد اكتمال عملية التأجير.

تتضمن قسيمة التأكيد الموقع الدقيق للاستلام وتفاصيل مكتب التأجير. تقع أغلب مكاتب التأجير في صالة الوصول أو منطقة تأجير السيارات في المطار. يُرجى اتباع اللافتات الإرشادية في المطار عند الوصول.

يُعرض وقت الاستلام في قسيمة الحجز. إذا تأخرت رحلتك الجوية، فإن شركة التأجير تحتفظ بالسيارة بانتظارك لفترة محدودة. وفي حال تأخر وصولك بشكل كبير، يُرجى التواصل مباشرة مع مزوّد الخدمة لإعادة تنسيق موعد الاستلام.

نعم، تتيح العديد من شركات التأجير خيار الرحلات ذات الاتجاه الواحد مقابل رسوم إضافية. سيتم عرض أي رسوم مطبقّة قبل تأكيد حجزك..

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك باستخدام الرابط المرفق في رسالة التأكيد الإلكترونية أو عبر صفحة إدارة حجزي. تختلف الرسوم والشروط حسب مزوّد الخدمة، وسيتم عرضها بوضوح قبل تأكيد أي تعديل.

إذا تأخرت رحلتك، يُرجى الاتصال بشركة التأجير عبر الرقم المدوّن في القسيمة. حيث سيبذلون جهدهم للاحتفاظ بالمركبة في انتظارك. أما في حال إلغاء الرحلة الجوية، فستُطبّق سياسة الإلغاء القياسية الخاصة بمزوّد الخدمة.

تتم عملية الدفع مباشرة إلى CarTrawler عند الحجز باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر. وقد يقوم مزوّد خدمة التأجير أيضاً بحجز مبلغ تأمين مؤقت على بطاقة الائتمان الخاصة بالسائق عند استلام المركبة.

نعم، يجب على السائق الرئيسي تقديم بطاقة ائتمان سارية باسمه الشخصي لاستخدامها في مبلغ التأمين عند الاستلام.

يُرجى إحضار قسيمة CarTrawler، ورخصة قيادة سارية، وجواز السفر، وبطاقة الائتمان باسم السائق الرئيسي.

يختلف الحد الأدنى للعمر حسب البلد ومزوّد الخدمة، إلا أن معظم الشركات تشترط ألا يقل عمر السائق عن 21 عاماً. وقد تُفرض رسوم إضافية على السائقين الشباب لدى بعض الشركات.

يشمل حجزك التأمين الأساسي الإلزامي وفقاً للقانون. كما يمكنك إضافة تأمين مميز لتغطية إضافية ضد الأضرار أو الرسوم الإضافية المُحتملة.

للاستفسارات العامة أو المساعدة في الحجز، يمكنك التواصل مع فريق دعم CarTrawler المتاح على مدار الساعة من خلال رابط "المساعدة" في رسالة تأكيد حجزك الإلكترونية أو عبر الموقع الإلكتروني المشترك. أما في حالات الطوارئ أثناء رحلتك، فيُرجى الاتصال مباشرة بمزود خدمة التأجير باستخدام رقم الهاتف الموجود في القسيمة.

إذا حجزت رحلة الاتحاد للطيران معنا مباشرةً أو من خلال وكيل السفر، وكنت مسافراً على متن مقصورة الإيوان أو الدرجة الأولى أو ضمن فئة الراحة لدرجة الأعمال، أو الفئة الممتازة لدرجة الأعمال، فيمكنك استخدام خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد للطيران مجاناً.

باعتبارك عضواً في برنامج ضيف الاتحاد، فقد تكون مؤهلاً لاستخدام خدمة السائق الخاص مجاناً، حسب فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد والمزايا المُخصصة التي اخترتها. سجّل الدخول إلى حساب برنامج ضيف الاتحاد لعرض مزاياك.

يجب عليك حجز خدمة سائق خاص المجانية قبل 12 ساعة على الأقل من رحلتك من أبوظبي وإليها. تأكّد من تقديم جميع التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك رقم الاتصال، والعنوان، ورمز المدينة، ووقت الاستقبال عند المغادرة والوصول. سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند استلام طلبك.

احجز الآن

لا، يجب أن تسافر على متن رحلة تُسَيِّرها الاتحاد للطيران عند حجزها مباشرةً معنا أو مع وكيل السفر.

لا، يجب حجز رحلتك مباشرةً مع الاتحاد للطيران أو وكيل السفر.

لا، الترقيات الفورية غير مؤهلة. ويجب أيضاً حجز خدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران قبل 12 ساعة مقدماً.

لا، لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يحق للأطفال القُصَّر المُسافرين من دون مرافق أو الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً استخدام هذه الخدمة بمفردهم.

نعم، لقد أبرمنا شراكة مع شركة Sixt لتقديم خدمات النقل في عدة وجهات في شتى أنحاء العالم. هذه الخدمة متوفرة مقابل رسوم، ويمكنك الحجز بسهولة عبر الإنترنت.

لا، ليس من الممكن ترتيب سيارة إضافية للحقائب الإضافية. إذا كان لديك الكثير من الحقائب الإضافية، فنوصيك باستخدام خدمة إتمام إجراءات السفر من المنزل أو خدمة إتمام إجراءات السفر داخل أبوظبي قبل المغادرة إلى المطار.

للمزيد من المرونة، يمكنك حجز نوع مختلف من خيارات الأسعار لرحلات الذهاب والعودة الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكنك اختيار الدفع مقابل المزايا الإضافية عند الحاجة إليها، وتوفير المال عندما لا تحتاج إليها.

على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً من لندن - أبوظبي - سيدني، فيجب حجز كل رحلة من هذه الرحلات بنفس السعر. ولكن يمكنك حجز سعر مختلف لرحلة العودة، سيدني – أبوظبي – لندن.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير رحلاتك أو إلغائها، فستُطبّق القواعد الأكثر تقييداً على رحلتك بأكملها.

للاطلاع على نوع تذكرتك وما تشمله، راجع تأكيد الحجز أو أدخل تفاصيل رحلتك على etihad.com/manage.

نحن نقدُّم مجموعة من الأسعار لتمنحك حرية اختيار المزايا التي تفضلها عند السفر. سواء كنت تبحث عن مزيد من المرونة أو الراحة أو المكافآت، ستجد دائماً السعر الذي يناسبك.

المزيد عن أسعارنا

استعرض كل الأسئلة الشائعة

مع برنامج التوقّف بين الرحلات من الاتحاد للطيران، يمكنك الاستمتاع بإقامة في أبوظبي عند حجز رحلة ذهاب وعودة معنا. بدلاً من السفر مباشرة إلى وجهتك التالية، توقّف في أبوظبي واستمتع بإقامة مجانية في فندق لمدة تصل إلى ليلتين. هل ترغب في البقاء لفترة أطول؟ يمكنك اختيار عروض التوقّف المميزة والإقامة لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ بأسعار مُخفضّة، مع وجبة فطور مشمولة في فنادق خمس نجوم مختارة.

أنت مؤهل للحصول على برنامج التوقّف في أبوظبي إذا:

حجزت رحلة ذهاب وعودة مع الاتحاد للطيران. (الرحلات ذات الاتجاه الواحد غير مؤهلة)
تتضمن رحلتك توقفاً في أبوظبي لمدة لا تقل عن 24 ساعة ولا تزيد عن 96 ساعة

احجز رحلة العودة على متن الاتحاد للطيران مع رحلة ربط ومتابعة عبر أبوظبي.
تفضل بزيارة صفحة التوقّف
أدخل رقم الحجز واسم العائلة للتحقّق من توفّر الغرف في الفندق
اختر فندقك وأخبرنا بمدة الإقامة التي ترغب فيها
عندما يتم حجز فندقك، سنرسل لك قسيمة لتقديمها عند مكتب إتمام إجراءات السفر

توقّف مجاني في أبوظبي:

- إقامة مجانية لمدة ليلة أو ليلتين

- اختر من بين فنادق مختارة من فئة ثلاث أو أربع نجوم

- لا يشمل وجبة الفطور

عروض التوقّف الممتازة:

- إقامة لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ بأسعار مخفضة

- اختر من بين فنادق خمس نجوم مختارة

- يشمل وجبة الفطور

نعم، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الفنادق ذات الثلاث أو الأربع نجوم في جميع أنحاء أبوظبي، من مواقع في وسط المدينة إلى منتجعات هادئة على شاطئ البحر، مع إقامة مجانية لمدة ليلتين كحد أقصى.

إذا حجزت ضمن عروض التوقّف المميزة، يمكنك الاختيار من بين فنادق خمس نجوم مختارة، مع وجبة فطور مشمولة للإقامات لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ بأسعار مُخفضّة.

تعتمد متطلبات التأشيرة على جنسيتك:

إذا كنت من دولة مؤهلة، يمكنك الحصول على تأشيرة عند الوصول.
إذا لم تكن من بلد مؤهل، فقد تحتاج إلى التقدُّم بطلب للحصول على تأشيرة عبور أو تأشيرة سياحية مسبقاً.

لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة بوابة حكومة الإمارات العربية المتحدة أو تحقّق من متطلبات التأشيرة على etihad.com/plan/travel-essentials.

لا يشمل السعر خدمة التنقّل من وإلى المطار، ولكن قد توفّر بعض الفنادق خدمة الحافلات. يُرجى التحقّق من تفاصيل الفندق عند الحجز. للحصول على خدمة الحافلات، يمكنك أيضاً التحقّق من بطاقة أبوظبي الاستثنائية.

لا، يمكنك التوقّف في أبوظبي لمدة أقصاها أربع ليالٍ.

نعم، ولكن:

تختلف سياسات الإلغاء/التعديل حسب رحلتك.
تعتمد تغييرات الفنادق على التوافر
ملاحظة: الاتحاد للطيران ليست مسؤولة عن أي رسوم فندقية تتجاوز قيمة الباقة.

إذا حجزت إقامة مجانية في فندق لمدة تصل إلى ليلتين، فلن تكون الوجبات مشمولة.
إذا حجزت ضمن عروض التوقّف المميزة لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ، فسيتم تضمين وجبة الفطور في الفندق.

قد تكون مسؤولاً عن ضرائب السياحة أو رسوم الخدمة، والتي تدفع مباشرةً إلى الفندق.

نعم! تُقدِّم أبوظبي مجموعة من التجارب المثيرة. يمكنك حجز الأنشطة والجولات بخصومات حصرية من خلال بطاقة أبوظبي الاستثنائية.

لا. تتوفّر عروض التوقّف في أبوظبي للرحلات التي تشغلها وتصدر تذاكرها الاتحاد للطيران.

لا. تتوفر عروض التوقّف في أبوظبي حالياً فقط لرحلات الذهاب والعودة مع توقّف في أبوظبي.

للمطالبة بإقامتك الفندقية المجانية، أدخل تفاصيل حجزك أعلاه للتحقّق من توفّر الغرف، ثم اختر الفندق المفضل لديك. يمكنك أيضاً حجز إقامتك الفندقية عبر صفحة، etihad.com/manage. ما عليك سوى إدخال بيانات رحلتك واتباع التعليمات.

في حال حجزت رحلتك عن طريق مركز الخدمة الهاتفية، يُرجى الاتصال أو التواصل معنا لإتمام حجز الفندق.

تذكر أن تحجز فندقك قبل ثلاثة أيام على الأقل من موعد رحلتك إلى أبوظبي وتأكد من حصولك على تأشيرة دخول مُسبقة لدولة الإمارات العربية المتحدة أو أنك مؤهل للحصول على تأشيرة عند الوصول. الرحلات المحجوزة من خلال وكيل سفر غير مؤهلة.

إذا تم تغيير أو إلغاء رحلتك، فسنقوم إما بإعادة حجز فندقك مجاناً أو إرجاع المبلغ الذي دفعته إليك. تطبق الشروط والأحكام. إذا كنت بحاجة إلى الدعم، فنحن هنا لمساعدتك.

تُطبق على باقة التوقّف سياسة مرنة لتسجيل الوصول والمغادرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يمنحك المرونة في تسجيل الوصول أو المغادرة حسب وقت رحلتك.

ألديك أسئلة أخرى؟

هل تحتاج إلى الدعم في برنامج الولاء التابع لنا؟ نحن هنا للمساعدة.

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي التابعة لنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت

خدمة الدردشة عبر الإنترنت

استخدم تطبيقنا لخدمة الدردشة أو اسمح لنا بتوصيلك بوكيل سفر إذا كانت لديك استفسارات محددة.

Chat now

اتصل بنا

لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بنا.

اتصل بنا

اطَّلِع على الموضوعات الأخرى

إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً بنقرة واحدة فقط.

كيف يمكننا المساعدة

إدارة

ألديك أسئلة أخرى؟

رسالة مباشرة

خدمة الدردشة عبر الإنترنت

اتصل بنا

اطَّلِع على الموضوعات الأخرى

إدارة رحلتك

الأمتعة

السفر مع مرافقين

المساعدة الخاصة

تأخر الرحلة أو إلغاؤها

برنامج الولاء

كيف يمكننا المساعدة

إدارة

How do I make changes to my flight?

Can I change the date of my flight?

Can I change or cancel a Saver Award?

How can I view or update my trip?

Can I change the time of my flight?

How do I add extra baggage or upgrade my seat?

Can I request a special meal or assistance?

I booked through a travel agent. Can I still manage my trip?

What extras can I add before I travel?

What if my flight is rescheduled or cancelled?

متى يمكنني إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

لماذا لا أستطيع إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

لقد أتممت إجراءات السفر عبر الإنترنت. لماذا لا تتوفر بطاقة الصعود إلى طائرة رحلتي؟

لا أحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى وجهتي، ولكن عندما أتممت إجراءات السفر عبر الإنترنت، طُلِب مني تقديم تأشيرة. هل لا يزال بإمكاني إتمام إجراءات السفر في المطار؟

Am I eligible for a refund?

How do I request a refund?

What documents or details are required for a refund manual request?

How long does it take to process a refund?

How long is my ticket valid for a refund?

What if my fare is non-refundable?

How will I receive my refund?

I was downgraded – can I get money back?

I haven’t received my refund after 45 days – what next?

What is the refund process for tickets issued in the U.S.?

Are refund service fees applicable?

Can I request a refund for unused ancillary services (like seats or baggage)?

Can I receive my refund through another person’s account?

How are refunds handled if a voucher or Etihad Credit has expired?

What taxes are non-refundable?

What if I paid via travel bank or instalment payments?

Can I void a refund after it has been processed?

What can I pay for with Etihad Credit?

Is my Etihad Credit account linked to my Etihad Guest profile?

What currency will my Etihad Credit voucher be issued in?

How can I set my account's currency?

How do I check my Etihad Credit balance?

I received an Etihad Credit voucher. What next?

How do I pay with Etihad Credit?

Can I combine Etihad Credit with other payment?

How long is my Etihad Credit voucher valid for?

Can I extend my voucher after it expires?

My flight booked with Etihad Credit was cancelled – what happens?

Can I transfer my Etihad Credit to someone else?

Can I use my Etihad Credit to buy for someone else?

Our family has multiple Etihad Credit account – How do we book together?

Can I use my Etihad Credit to change flights?

I forgot my Etihad Credit account PIN. How do I reset it?

How can I contact the Etihad Credit team?

I booked without using my Credit – can I apply it later and get a refund?

Can I request an “open ticket” instead of rebooking?

How are refunds handled when I paid with Etihad Credit?

هل يمكنني الترقية إلى درجة رجال الأعمال بعد حجز تذكرة الدرجة السياحية؟

من المؤهل لدفع رسوم الترقية؟

لديّ تذكرة على متن الدرجة السياحية. هل يمكنني تقديم عرض لترقية درجة السفر إلى درجة الأعمال والحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر؟

كيف يمكنني الدفع مقابل الحصول على ترقية؟

بخلاف مبلغ العرض، هل أحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية؟

لقد قدمت عرضاً، لكنني أرغب في استخدام بطاقة مختلفة. فهل هذا ممكن؟

هل سأتمكن من استرداد مبلغ العرض الذي دفعته إذا تم إلغاء رحلتي؟

لقد نجح العرض الذي قدمته، ولكنني أريد إلغاء تذكرتي. فهل سأسترد مبلغ العرض؟

لقد نجح العرض الذي قدمته، ولكنني لم أحصل في المطار على بطاقة الصعود إلى الطائرة للجلوس في مقصورة أعلى وبقيت في مقعدي الأصلي. ماذا أفعل؟

لقد دفعت بالفعل لحجز مقعدي في الدرجة السياحية. فماذا سيحدث إذا تمت ترقيتي إلى درجة الأعمال؟

كيف يمكنني طلب الترقية؟

هل أنا مؤهل للحصول على ترقية إذا حجزت عبر وكيل سفر أو طرف ثالث؟

ما هي خيارات الترقية المتاحة مع الاتحاد للطيران؟

كيف يمكنني تقديم عرض المزايدة مقابل الحصول على ترقية؟

متى سأعرف ما إذا كان عرض الترقية الخاص بي ناجحاً؟

كيف أعرف ما إذا كانت رحلتي مؤهلة للترقية؟

هل يمكنني ترقية جزء فقط من رحلتي (مسار واحد)؟

هل يمكنني الترقية في المطار أو أثناء إتمام إجراءات السفر؟

هل الترقيات متاحة على الرحلات المُشتركة بالرمز؟

هل يمكنني ترقية عدة مسافرين في نفس الحجز؟

هل تشمل الحجوزات التي تمت ترقيتها جميع مزايا مقصورة السفر مثل الدخول إلى الصالة والوجبات؟

هل سيزداد بدل الأمتعة المُسجلة المُخصصة لي بعد الترقية؟

هل أحصل على أميال ضيف الاتحاد وأميال الفئات المُخصصة للحجز الذي تمت الترقية إليه؟

هل يمكنني اختيار مقعد في المقصورة التي تمت ترقيتها؟

هل تختلف الوجبات ووسائل الترفيه أثناء الرحلة في المقصورات التي تمت الترقية إليها؟

هل ستظل قواعد الأسعار المُطبقّة على المقصورة الأصلية سارية بعد الترقية؟

من هو الضيف المؤهل لاستخدام خدمة الأولوية؟