نحن ندرك أن الخطط تتغير في بعض الأحيان. استخدم هذا الدليل لمعرفة كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها. قد يتم تحميلك الرسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.
سيحدد السعر الذي حجزته التغييرات التي يمكنك إجراؤها على رحلتك، والرسوم التي ستتحملها عند القيام بذلك - تحقّق دائماً من القواعد المُطبقة على السعر قبل إجراء أي تغييرات. اقرأ المزيد حول خيارات الأسعار هنا.
هل أنت مسافر مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا؟ ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً لتقديم أي طلبات خاصة تتعلق برحلتك.
الطريقة الأسرع والأسهل لإجراء تغييرات على حجزك عبر صفحة إدارة حجزك. قم بإجراء التغييرات عبر الإنترنت قبل ساعتين من موعد مغادرة رحلتك. احجز أمتعة إضافية أو اطلب مساعدة خاصة أو احجز مقعدك أو قم بتغييره - بما في ذلك مقعد بمساحة إضافية للساقين. قم بتقديم عرض مزايدة للحصول على ترقية أو شراء مقعد مجاور شاغر في السياحية، أو قم بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل جواز السفر أو قم بإضافة رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد الخاص بك.
لن يتم تحصيل رسوم الخدمة العالمية منك من خلال هذه الخدمة. أمور يجب مراعاتها قبل إلغاء الحجز:
رسوم التغيير والإلغاء
إذا قمت بتفويت رحلتك، فسيتم تحميلك رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير. إذا كنت ستفوّت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بذلك، متى أمكن. وإذا لم تقم بذلك، فقد يتم إلغاء رحلة العودة أو رحلتك التالية.
تُعد زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك. ستتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها عبر الإنترنت على نوع التذكرة التي اشتريتها وما إذا كنت تسافر مع الاتحاد للطيران أو إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.
يمكنك تحديث تفاصيل جواز السفر ومعلومات الاتصال ورقم عضوية ضيف الاتحاد عبر الإنترنت لجميع الحجوزات، على الرغم من أنه لا يمكنك تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت.
* تفاصيل الضيف التي يمكن تحديثها عبر الإنترنت:
يمكنك تغيير أو إلغاء الحجز عبر مركز الخدمة الهاتفية التابع للاتحاد للطيران أو التحدث إلى أحد وكلاء السفر في مكتب قريب منك. قد تطبق رسوم الخدمة. فيما يلي بعض الأمور التي يمكننا المساعدة بها:
سيتم فرض رسوم ثابتة غير قابلة للاسترداد بقيمة 30 دولاراً أمريكياً للحجوزات الجديدة وتغييرات التذاكر واسترداد المبالغ المدفوعة. ستتم إضافة هذا إلى كل تذكرة، بما في ذلك تذاكر الأطفال والرضع. تنطبق السياسات التالية أيضاً:
لتغيير أو إلغاء الحجز، يرجى الاتصال بوكيل السفر أو أو موقع لطرف ثالث مباشرة.
إذا كان لديك تذكرة مستخدمة جزئياً، فيُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية التابع لنا لتغيير رحلتك. قد تطبق رسوم الخدمة.
لإتمام إجراءات السفر أو حجز مقعدك أو تقديم أي طلبات خاصة، قم بتحديث حجزك عبر إدارة حجزك أو تواصل معنا.
يمكن إجراء تعديلات على الألقاب وتصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء (حتى ثلاثة أحرف) مجاناً. أما بالنسبة إلى جميع تصحيحات الأسماء الأخرى المذكورة أدناه، فسيتم فرض رسم قيمته 100 دولار أمريكي أو 150 دولاراً أسترالياً إذا اشتريت تذكرتك في أستراليا.
يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية العالمي لدينا لتحديث الاسم الموجود في الحجز الخاص بك.
أمور يجب مراعاتها قبل إجراء أي تغييرات:
إذا قمت بالحجز مع وكيل سفر أو أي أطراف خارجية وتم إصدار تذكرتك، فيرجى الاتصال بهم في حال احتجت إجراء أي تغييرات. لا يمكن تصحيح الاسم على الحجوزات التي لم يتم إصدار التذاكر فيها.
المساعدة الخاصة والخدمات الإضافية
إذا أجريت تغييرات على حجزك عبر الإنترنت، يرجى التحدّث إلينا أو زيارة المكتب الأقرب إليك لتأكيد الخدمات الإضافية أو الطلبات، بما في ذلك الكراسي المتحركة، وأسرّة الأطفال والوجبات الخاصة، والمقاعد، والأمتعة الإضافية، وخدمة الأطفال القاصرين المسافرين بدون مرافق.
لتغيير حجزك مع وثيقة تأمين السفر، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك. تطبق رسوم الخدمة العالمية.
ستحتاج أيضاً إلى التواصل مع ترافل جارد لتحديث وثيقة تأمين السفر.
إذا أجريت الحجز قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته إذا ألغيت الحجز خلال 24 ساعة من شراء التذكرة. لطلب استرجاع المبلغ المدفوع، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك.
هل اشتريت تذكرتك في إيطاليا من مكتب لإصدار التذاكر أو مركز خدمة هاتفية أو وكيل سفر أو عبر الموقع، etihad.com/it، ثم قمت بتفويت رحلتك؟ يرجى الاتصال بنا على الرقم 390223331300+ في غضون 24 ساعة من وقت مغادرة الرحلة إذا كنت تنوي استخدام الرحلة التالية أو رحلة العودة. سنحتفظ برحلتك المتبقية من دون أن نحملّك أي دفعة أو رسوم إضافية. يجب أن يزيد وقت المغادرة عن 12 ساعة من موعد وصول الرحلة غير المستخدمة. إذا كان وقت مغادرة الرحلة التالية في غضون 24 ساعة، فيرجى التواصل معنا قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة الرحلة التالية. سنعيد عندئذٍ إصدار تذكرتك للمسار المتبقي من دون أي دفعة إضافية أو تعديل السعر. أما إذا لم تتصل بنا، فسيتم إلغاء جميع حجوزات الرحلات المتبقية. وإذا سافرت من دون الاتصال بنا، فسيتم تحميلك الفرق بين سعر التذكرة الأصلية التي اشتريتها وفرق السعر في درجة السفر نفسها، وهذا يسري على مسار الرحلة المعدّل عندما نعيد إصدار تذكرتك. تخضع جميع التذاكر لشرط التوافر. وإذا كانت قواعد سعر التذكرة الأصلية أكثر ملاءمة، فسيتم تطبيقها.
تخضع جميع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل والضرائب والرسوم والتكاليف السارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر ورسوم خدمة الضيف).
يمكن العثور على هذه السياسات في صفحة الأحكام والشروط في موقعنا.
