Puje por
una mejora de categoría
Podrá ir rápidamente por el aeropuerto, estirarse a bordo con un asiento-cama y comer siempre que tenga hambre. Puje para cambiar a clase Business o First utilizando millas Etihad Guest o efectivo.
Como miembro Etihad Guest, ganará millas por reserva original y además le concederemos un 10 % adicional de millas de bonificación.
Necesitará su localizador de reserva o el número de billete para pujar. Esta información la encontrará en el correo electrónico de confirmación de su vuelo.
Si no encuentra el localizador de reserva, póngase en contacto con nuestros Centros Globales de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Recuerde, cuanto más alta sea la oferta, más posibilidades tendrá para un cambio a una categoría superior. ¡Buena suerte!
Revisaremos la puja y le comunicaremos si se ha aceptado. La puja se puede aceptar en cualquier momento después de enviarla.
Si se acepta su puja:
Si su puja no se acepta, no tendrá que hacer nada, conservará su billete original y no se le cobrará.
Ventajas al cambiar a la clase Business:
Cambie a la clase First y sienta que está volando en su propio universo privado:
¿Quién puede pujar para acceder a una categoría superior?
Puede pujar para acceder a una categoría superior si va en un vuelo operado por Etihad con un billete confirmado. No podrá cambiar a una categoría superior si ha reservado:
Tengo un billete Economy. ¿Puedo pujar para cambiar a Business y por un asiento Economy-Asiento contiguo libre? Sí, puede hacer ambas pujas: primero se tendrá en cuenta el cambio a una categoría superior y, en segundo lugar, la puja por un asiento Economy-Asiento contiguo libre.
¿Puedo pujar para acceder a una categoría superior en los vuelos de Etihad Airways que operan las aerolíneas asociadas? Puede pujar para cambiar a una categoría superior en algunos de los vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas en los casos en que Etihad Airways haya emitido el billete y el número de reserva comience por 607. Consulte las Condiciones para obtener más información.
He recibido un correo electrónico en el que se indica que han superado mi puja. ¿Qué debo hacer? Significa que su vuelo está en modo de subasta activa. Si desea asegurarse el cambio a una categoría superior y pujar en tiempo real, haga clic en el enlace "Actualizar oferta" para participar en la subasta activa. Recibirá notificaciones en tiempo real del estado de su puja.
Ya he facturado en línea. ¿Puedo enviar una puja y participar en la subasta activa? Sí. Si se acepta su puja, recibirá un itinerario actualizado y se le asignará un nuevo asiento. Le enviaremos la nueva tarjeta de embarque por correo electrónico o podrá descargarla desde nuestra aplicación.
He participado en la subasta activa, pero no quiero seguir pujando. ¿Qué debo hacer? Deje la puja actual tal como está y le comunicaremos si se ha aceptado hasta cuatro horas antes del vuelo.
También puede cancelar la puja en cualquier momento hasta cuatro horas antes del vuelo. La subasta activa se ha cerrado. ¿Cómo sabré si he cambiado a una categoría superior? Si se ha aceptado su puja, recibirá un correo electrónico en el que se indica que ha cambiado a una categoría superior. También se le enviará el itinerario actualizado por correo electrónico.
Estoy participando en la subasta activa y no tengo acceso a mi correo electrónico. ¿Cómo puedo saber el estado de mi puja? Verá notificaciones en pantalla en tiempo real en la página Subasta activa.
Los viajeros en EAU, Reino Unido, EE. UU., Australia y Arabia Saudita también pueden enviar sus números de teléfono móvil para recibir notificaciones por SMS.
Estaba participando en la subasta activa y he introducido una cantidad que ahora no estoy dispuesto a pagar. ¿Puedo rebajar mi puja? No puede reducir la puja, pero puede cancelarla y presentar otra nueva.
Cuando introduzco mi localizador de reserva y mis apellidos, aparece un mensaje de error. ¿Qué debo hacer? Póngase en contacto con nuestros Centros Globales de Atención al Cliente e indique su nombre, fecha de viaje y número de vuelo para recibir asistencia.
No estoy seguro de que mi puja se haya aceptado y no tengo acceso a ningún correo electrónico para poder verificarlo. ¿Recibiré la notificación en el momento de facturar? Sí, se le notificará cuando facture.
He cancelado la puja, pero me gustaría presentar una nueva. ¿Es posible? Sí. Debe haber recibido un correo electrónico en el que se confirma que se ha cancelado la primera puja. Si ha cambiado de opinión, puede volver a enviar una puja mediante el enlace que se encuentra en el correo electrónico de cancelación.
También puede hacerlo a través de Gestionar su reserva.
Las pujas nuevas se deben enviar seis horas antes de la salida.
¿Qué sucede si no se ha aceptado mi puja? Si no se ha aceptado su puja, le enviaremos un correo electrónico cuatro horas antes del vuelo para informarle. No se le realizará ningún cargo en la tarjeta y podrá viajar con su billete existente de la forma habitual.
Mi puja no se ha aceptado. ¿Puedo hacer otra puja? No puede hacer otra puja si no se ha aceptado la anterior.
He recibido un mensaje de correo electrónico para informarme de que mi puja no ha resultado elegida, pero poco tiempo después se ha hecho un cargo en mi tarjeta. Revisaremos su puja si hay un asiento disponible a medida que aproxime la hora del vuelo. Si recibe una notificación de que se ha realizado un cargo en su tarjeta, significa que se ha procesado su cambio a una categoría superior. Recibirá un correo electrónico en el que se confirma su puja y un itinerario actualizado.
He hecho dos pujas: una para acceder a una categoría superior y otra para un asiento Economy-Asiento contiguo libre. Se ha aceptado mi puja de Etihad Select Upgrade. ¿Qué pasa con mi puja de Economy-Asiento contiguo libre? No tiene que hacer nada, ya que su puja de asiento Economy-Asiento contiguo libre ya no se tendrá en cuenta.
¿Es posible cambiar de Economy a First? Su billete confirmado de clase Economy solo se puede cambiar por otro de la siguiente cabina, esto es, por uno de clase Business.
He reservado plazas para cinco pasajeros con una única referencia. ¿Puedo pujar para un cambio de categoría para solo dos de los pasajeros? Si ha realizado la reserva directamente a través de Etihad Airways, puede llamar a nuestros Centros Globales de Atención al Cliente y solicitar al agente que divida la reserva.
Si ha realizado la reserva en una agencia de viajes, solicite a la agencia que divida la reserva. La solicitud para dividir la reserva debe hacerse por lo menos seis horas antes de la fecha de salida, para que pueda pujar.
Es demasiado tarde para hacer una oferta. ¿Todavía puedo cambiar a una categoría superior? En función de la disponibilidad, es posible que pueda realizar una mejora de categoría en la facturación del vuelo en el aeropuerto.
Mi puja se ha aceptado. ¿Qué documentos necesito para facturar en el aeropuerto? Nuestro sistema se actualizará con la actualización. No tiene que presentar ninguna documentación especial.
Mi familia y yo estamos en reservas distintas. Si envío una puja, ¿se considerarán todas las pujas juntas? Envíenos un correo electrónico a contactcentre@etihad.ae para informarnos y nosotros vincularemos las reservas y las consideraremos juntas.
¿Qué significa el indicador de intensidad que se muestra en la página de realización de ofertas? El indicador de intensidad es una guía que muestra la fortaleza de su puja, si bien no garantiza que se acepte.
¿Puedo pujar cantidades diferentes para cada parte de mi viaje? Sí, puede pujar con cantidades distintas para cada parte del viaje que lo admita.
¿Puedo cambiar la puja después de haberla enviado? Sí, puede modificar la puja en cualquier momento antes de recibir un correo electrónico informándole de si se ha aceptado su puja. La primera vez que puje, recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá utilizar el enlace que incluye para modificar su puja.
¿Puedo cancelar mi puja? Sí, puede modificar la puja en cualquier momento antes de recibir un correo electrónico informándole de si se ha aceptado su puja. La primera vez que puje, recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá utilizar el enlace que incluye para cancelar su puja.
Mi puja se ha aceptado, pero me gustaría cambiar una parte de mi viaje del mismo billete. Mi agente de viajes no me puede ayudar, ¿qué debo hacer? Una vez que su billete lo vuelve a emitir una oficina de Etihad, cualquier cambio posterior en el mismo se puede hacer a través de nuestros Centros Globales de Atención al Cliente.
¿Cómo pago un cambio a una categoría superior? Una vez que se acepte su puja, efectuaremos un cargo en la tarjeta de crédito que usó para pujar.
Aparte del importe de la puja, ¿debo pagar algún cargo adicional? Cuando puja para acceder a una categoría superior, se pueden aplicar tasas de salida del aeropuerto en determinados países. Cualquier coste adicional se mostrará claramente en el proceso de realización de la oferta de cambio de categoría.
He hecho una puja, pero me gustaría usar otra tarjeta. ¿Es posible? Primero debe cancelar la puja realizada siempre que se encuentre dentro del plazo permitido para hacerlo. Una vez que cancele la puja, podrá enviar una nueva oferta con su tarjeta preferida.
Si se ha aceptado la oferta pero hay un error en la autorización de la tarjeta, recibirá un correo electrónico con un enlace para introducir los datos de la nueva tarjeta.
¿Se reembolsará el importe de la puja si se cancela mi vuelo? En caso de que se cancele el vuelo de Etihad, intentaremos darle una plaza en la cabina de la categoría a la que haya realizado el cambio en el siguiente vuelo. De lo contrario, le reembolsaremos el importe total del cambio en un plazo de 10 días.
Se ha aceptado mi puja, pero tengo que cancelar el billete. ¿Recibiré un reembolso por mi puja? No se puede reembolsar ninguna puja.
Se ha aceptado mi oferta, pero en el aeropuerto no recibí ninguna tarjeta de embarque para la cabina a la que cambié y me quedé en mi asiento original. ¿Qué debo hacer?
En el caso de que se le cambie a categoría inferior en el aeropuerto, envíe un correo electrónico a contactcentre@etihad.ae. Si el cambio a una categoría inferior se debe a Etihad, por ejemplo, en el caso de una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, se procesará un reembolso completo.
Si el cambio se debe al pasajero, no se procesará ningún reembolso.
Ya he pagado un asiento en Economy. ¿Qué sucederá si he cambiado a Business? El importe que haya pagado para reservar el asiento no le reembolsará cuando cambie a Business.
Las siguientes condiciones ("Condiciones") se aplicarán a una oferta («Oferta») realizada por usted («pasajero», «usted») a Etihad Airways («Etihad», «nosotros») para tener la oportunidad de cambiar la clase originalmente adquirida para viajar con Etihad por otra de categoría superior («cambio de categoría»):
1. Deberá tener al menos 18 años y ser capaz legalmente de suscribir contratos vinculantes. Se le considerará facultado para actuar en nombre y representación de las personas nombradas o incluidas en la puja y para vincular a estas a las presentes Condiciones.
2. Podrá presentar Ofertas de cambio a una categoría superior o de asiento libre contiguo, o ambas, por vuelo, que deberá corresponderse con el billete comprado y emitido en un documento de Etihad Airways que comience por el número 607; las ofertas siempre se deberán realizar y pagar con tarjeta de crédito. Se aplican los valores de puja mínimos y máximos.
3. Cuando realice una puja asociada con una reserva realizada con Etihad, ya sea directamente con Etihad o indirectamente a través de otros medios, las personas indicadas en la puja, sujetas a estas Condiciones, tendrán derecho a ser consideradas para el cambio de categoría.
4. Etihad se reserva el derecho, a su entera discreción, a decidir si desea o no aceptar su puja, y no ofrece garantía alguna de que vaya a concederse el cambio de categoría, independientemente de la existencia o no de asientos disponibles en la clase para la que se realice la puja.
5. Puede revisar o cancelar su puja hasta seis días antes de la salida del vuelo, siempre y cuando Etihad no la haya aceptado y no se haya cargado en su tarjeta de crédito. Sin embargo, si se acepta la puja antes de su cancelación o modificación, estará legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en su puja original.
6. Etihad Select Upgrade no cumple las condiciones para las siguientes reservas: los billetes reservados con tarifas promocionales y los billetes de canje, gratuitos y multiflyer, o los billetes que tengan cambiada la categoría.
7. Todas aquellas pujas que cumplan con estas Condiciones se considerarán válidas («Oferta válida») desde el momento de su envío a Etihad; su validez vencerá en la fecha y la hora de salida previstas o, en caso de que el vuelo se retrase, en el momento en que las puertas del avión se hayan cerrado para la salida. Sin embargo, si cancela la puja antes de procesarla, dejará de ser válida.
8. En caso de que Etihad le reubique en otro vuelo por causas operativas, cualquier puja que haya realizado en relación con la reserva original deberá transferirse al nuevo vuelo, según la disponibilidad de los asientos en la cabina de servicio a la que se ha cambiado.
9. Etihad podrá aceptar su Oferta en cualquier momento mientras siga siendo una puja válida. En caso de aceptación de la puja por parte de Etihad, se cargará en la tarjeta de crédito el importe íntegro en el momento de la aceptación, revalidándose el billete existente en el que se refleje un cambio de categoría de cada Pasajero incluido en la reserva original del vuelo. Recibirá un itinerario de viaje actualizado en el que se destaque la nueva cabina de servicio. El importe total cargado incluirá todos los impuestos y tasas previamente aplicables (si los hubiera) con respecto al cambio de categoría. Los cambios de categoría concedidos por Etihad se podrán modificar o transferir exclusivamente de conformidad con las normas de las tarifas aplicables y nuestras Condiciones de transporte.
10. El cargo en la tarjeta de crédito podrá aparecer con la referencia «Etihad Select Upgrade». Usted está de acuerdo en no devolver ni cuestionar ningún importe cargado en su tarjeta de crédito por el único motivo de que aparezca en el extracto de la tarjeta el concepto «Etihad Select Upgrade».
11. No habrá ningún reembolso, abono ni cambio una vez que Etihad acepte su Oferta y se haya cargado el importe en su tarjeta de crédito, salvo en los casos siguientes: - En caso de cancelación del vuelo para el que se acepte la Oferta y para el cual Etihad le reubique en otro vuelo pero en la cabina de servicio de la reserva original, en este caso, se reembolsará el importe abonado por el cambio de categoría en la tarjeta de pago utilizada para la puja sin que por ello Etihad tenga ninguna otra responsabilidad para con usted.
- En caso de que el avión cambie de fuselaje ancho a fuselaje estrecho por cualquier motivo operativo, se reembolsará el importe pagado por el cambio a la clase Business.
- Su puja fue aceptada y se le concedió el cambio de categoría, pero no pudo ocupar un asiento en la categoría superior solicitada por causas imputables a Etihad, incluyendo, entre otros, por un cambio de equipo, un retraso en el vuelo de conexión que dio lugar a su pérdida del vuelo para el que había obtenido el cambio de categoría, pero excluyendo motivos atribuibles a usted, como, por ejemplo, el cambio del vuelo o la pérdida de este por su propia voluntad.
12. En caso de aprobarse un reembolso, se procesará en la moneda en la que se cobró el cambio de categoría. Cualquier reembolso se limitará únicamente al importe cobrado por el cambio de categoría, sin incluir las comisiones bancarias, y tardará entre 10 y 15 días en reflejarse en su cuenta.
13. Las condiciones de la tarifa del billete originalmente adquirido permanecerán en vigor y serán aplicables incluso en caso de aceptación de la puja y del correspondiente cambio de categoría, incluyendo, entre otros, políticas de cancelación, tasas por el cambio, franquicias de equipaje y las normas relativas a la acumulación de millas de viajero frecuente.
14. Si cambia el billete, Etihad Airways no tendrá obligación alguna de sentarle en la cabina superior, a menos que pague por el cambio de acuerdo con las políticas estándar de cambios de la aerolínea y con las políticas y las condiciones asociadas a la clase de tarifa del billete original.
15. Etihad no garantizará la asignación de asientos específicos a los Pasajeros cuyas pujas se acepten.
16. Los servicios de chófer de Etihad no estarán disponibles para los billetes con cambio de categoría.
17. El acceso a las salas VIP es aplicable exclusivamente al segmento para el que se haya realizado el cambio a una categoría superior. Por ejemplo, si un pasajero ha realizado un cambio de clase para el trayecto Sídney-Abu Dabi, podrá usar la sala VIP del aeropuerto de Sídney, no en Abu Dabi.
18. Podrán optar al cambio de categoría en Etihad Select Upgrade los siguientes vuelos de Etihad operados por nuestras aerolíneas asociadas:
*Nuestras aerolíneas asociadas operarán tanto en la clase Business como en sus correspondientes productos y servicios.
20. Las millas de bonificación solo se concederán para los miembros de Etihad Guest. Los miembros de otros programas de fidelización de aerolínea no tienen derecho a las millas de bonificación.
21. Se podrá solicitar un reembolso en caso de aceptación de la puja con el correspondiente cargo en la tarjeta de crédito, pero sin haber recibido el cambio de categoría. La solicitud deberá incluir la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión. Si no pudiera facilitar la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión, Etihad no tendrá obligación alguna de reembolsarle el importe satisfecho por el cambio de categoría.
22. Etihad se reserva el derecho a modificar estas Condiciones a su entera discreción. Excepto en la forma prevista en el párrafo anterior, la modificación o renuncia a las presentes Condiciones carecerán de carácter vinculante para Etihad, salvo por escrito firmado por un directivo autorizado de Etihad.
23. Las presentes Condiciones deberán leerse junto con las Condiciones de transporte de Etihad Airways, las Condiciones de uso del sitio web y la Política de privacidad y seguridad, disponibles en etihad.com.
El hecho de que Etihad no ejerza cualquiera de sus derechos, en ningún caso se podrá interpretar como una renuncia al ejercicio de los mismos en el futuro, manteniéndose por tanto la plena validez y efecto de las obligaciones de los pasajeros con respecto a dicho ejercicio futuro.
Necesitamos transferir su información personal a las empresas del grupo Etihad, así como a proveedores de servicios externos para que puedan procesar la información personal, cuando sea necesario, en relación con cualquier servicio que nos presten. Esto significa que su información personal podría estar ubicada en distintos países del mundo, como Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos.
Tenga en cuenta que estos países pueden tener una normativa en materia de protección de datos distinta de la aplicable en el país en el que usted se encuentre. Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la intimidad, independientemente de dónde se encuentre su información personal, y tomaremos medidas adecuadas, conformes con las leyes locales de protección de datos, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección.
Para obtener más información y para consultar la política de protección de datos de Etihad, haga clic aquí.
En caso de tener cualquier duda o cuestión relativa al cumplimiento por nuestra parte de la legislación vigente en materia de privacidad, haga clic aquí o escríbanos por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates. Intentaremos para responder a sus inquietudes tan pronto como nos sea posible; podremos solicitarle información adicional con el fin de darle una respuesta total y completa. En algunos países, es posible que tenga derecho a plantear la cuestión ante la autoridad correspondiente en materia de protección de datos o ante el defensor del pueblo.
