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Si votre voyage a été impacté par l'épidémie de COVID-19, nous sommes là pour vous aider. Nos équipes travaillent 24 heures sur 24 pour partager des informations et des conseils, ou vous aider à réorganiser vos plans de voyage si nécessaire.
Vous pouvez modifier votre vol gratuitement sur etihad.com/manage. Trouvez toutes les dernières informations de voyage sur etihad.com/destinationguide ou lisez des informations sur la façon dont nous vous protégeons dans notre guide de bien-être.
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Lisez notre FAQ pour obtenir l'aide et les conseils dont vous avez besoin pour bien commencer votre voyage. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Contactez-nous
Quelle est ma franchise de bagages ? Votre franchise de bagages dépend de votre destination et du tarif que vous avez réservé. Utilisez notre calculatrice de bagages pour savoir exactement combien de bagages vous pouvez emporter durant votre voyage. Franchise de bagages
Quelle est la taille maximale acceptée de mes bagages enregistrés ? Nos dimensions maximales sont de 72 cm (largeur) x 90 cm (hauteur) x 45 cm (profondeur).
Lorsque vos articles dépassent nos dimensions de bagage standard mais que leur poids n'excède pas votre franchise de bagages maximale, il vous suffit de payer des frais de bagage volumineux pour chaque trajet. Les objets individuels pesant plus de 32 kg ou dont l'une des dimensions dépasse 300 cm ne seront pas acceptés. Le tarif est de 40 USD par trajet pour les vols au Moyen-Orient, entre le Moyen-Orient et le sous-continent indien, et entre Pékin et Nagoya. Les vélos, le matériel de plongée, les skis, les bâtons, les chaussures de ski, les planches de surf et les sacs de golf sont exemptés de frais de bagages surdimensionnés. Ces objets peuvent être inclus dans votre franchise de bagages, à condition qu’ils ne pèsent pas plus de 32 kg et ne dépassent pas les dimensions maximales de 300 cm.
En savoir plus sur les bagages
Quels objets sont interdits à bord des vols Etihad ? Il existe des règles strictes concernant le transport de certains objets à bord ou dans vos bagages enregistrés. Découvrez exactement ce que vous pouvez ou ne pouvez pas emporter grâce à notre liste d'objets interdits.
Pour les objets qui nécessitent une approbation préalable ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre Centre d'appels international. Tous les objets sont soumis à un contrôle de sécurité.
Comment ajouter un excédent de bagages à ma réservation ? Vous pouvez réserver un excédent de bagages rapidement et facilement en ligne jusqu'à 4 heures avant votre vol. Rendez-vous sur Gérer ma réservation et obtenez jusqu'à 30 % de réduction sur nos tarifs standard. Autrement, vous pouvez payer l'excédent de bagages lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport. Les paiements d'un excédent de bagages ne sont pas remboursables. Si vous prenez l'avion vers ou depuis les États-Unis ou le Canada, vous ne pouvez réserver qu'un seul bagage supplémentaire d'un poids maximum de 23 kg en ligne. Si vous devez prendre encore plus de bagages, vous pouvez emporter jusqu'à 32 kg en téléphonant à notre centre d'appel jusqu'à 48 heures avant votre vol pour bénéficier d'une réduction de 10 %. Vous pouvez également payer votre excédent de bagages à l'aéroport. Plus d'informations à propos des excédents de bagages Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ? Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement. Suivez vos bagages
Quand et où puis-je m'enregistrer pour mon vol ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou sur notre application 30 heures avant votre vol. L'enregistrement en ligne est disponible jusqu'à une heure avant votre départ.
Si vous préférez vous enregistrer à l'aéroport, assurez-vous d'arriver suffisamment à l'avance. L'enregistrement à l'aéroport international d'Abu Dhabi ouvre quatre heures avant votre vol.
L'enregistrement ferme :
Comment réserver un vol / un vol multi-destinations ? Réservez des vols, des hôtels et plus encore à l'adresse etihad.com, sur notre application ou en appelant notre Centre d'appel international. Choisissez votre lieu de départ, votre destination et les dates de votre voyage. Choisissez une classe de voyage et dites-nous combien de clients participeront au voyage. Pour réserver un vol multi-villes, sélectionnez simplement « Multi-destinations » avant de lancer la recherche. Vous pouvez ajouter des destinations supplémentaires en sélectionnant « Ajouter un autre vol ». C'est parti
Comment réserver un vol avec mes Miles Etihad Guest ? Vous pouvez utiliser vos Miles Etihad Guest pour réserver des vols, des vacances, des hôtels et des surclassements, ainsi que pour les dépenser dans la Boutique. Lorsque vous réservez votre vol avec vos Miles, vous pouvez réserver un GuestSeat, réservé exclusivement aux membres Etihad Guest pour un montant fixe de Miles, ou un OpenSeat, dont le prix varie en fonction du taux de vente habituel. Réservez votre vol avec des Miles dès à présent Si vous ne disposez pas de suffisamment de Miles pour payer votre vol, vous pouvez soit acheter des Miles Etihad Guest supplémentaires, soit payer jusqu'à 25 % du vol en espèces. Vous pouvez également utiliser vos Miles Etihad Guest pour réserver un vol avec l'une de nos compagnies aériennes partenaires. Pour en savoir plus ou pour faire une réservation, veuillez contacter le Centre de service Etihad Guest au moins 24 heures avant votre vol. Vous n'êtes pas membre Etihad Guest ? Inscrivez-vous maintenant pour recevoir des récompenses et des avantages exclusifs à chaque vol.
Comment réserver une escale à Abu Dhabi ? Arrêtez-vous à Abu Dhabi sur le chemin de votre prochaine destination pour recevoir des nuits d'hôtel gratuites, des offres exclusives et des aventures infinies dans notre ville. Réservez simplement un vol multi-destinations via Abu Dhabi, choisissez l’un de nos hôtels premium où vous souhaitez séjourner gratuitement et nous nous occuperons du reste. Découvrez nos forfaits escale
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Le fait que vous ayez réservé un tarif Deal, Saver, Classic ou Flex déterminera les modifications que vous pourrez apporter à votre vol. Vous trouverez tout ce que vous devez savoir dans notre guide. Il se peut que des frais vous soient facturés si vous souhaitez modifier votre réservation. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales avant de procéder à des modifications. Comprendre comment modifier ou annuler votre vol
Comment réserver un siège avec plus d'espace pour les jambes ? Economy Space offre un espace généreux pour les jambes et plus de place pour se détendre. Vous pouvez réserver votre place en Economy Space lors de la réservation de votre billet ou via Gérer ma réservation, jusqu'à une heure avant votre vol. Vous ne trouverez des sièges Economy Space que sur les vols exploités par Etihad, et non sur les vols assurés par nos compagnies aériennes partenaires. Si vous souhaitez acheter un siège situé à côté d'une issue de secours en Economy Space, vous devez respecter nos exigences de sécurité. Assurez-vous de respecter toutes ces exigences avant de payer votre siège. Choisissez votre siège
Dois-je payer pour réserver ma place en Classe Économique ? Si vous voyagez avec un tarif Economy Deal, Saver ou Classic, vous pouvez payer pour garantir un siège Economy Standard quand vous le souhaitez, à partir du moment où vous réservez votre billet. Dès que l'enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant votre vol, vous pouvez réserver votre siège gratuitement. Si vous souhaitez un peu plus d'espace pour vous étirer, vous pouvez réserver un siège avec plus d'espace pour les jambes en Economy Space, moyennant des frais supplémentaires, ou enchérir pour réserver jusqu'à trois sièges voisins avec le programme Economy Solo. Réservez votre siège
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ? Vous pouvez rester connecté dans le ciel avec les services de connectivité Wi-Fi et mobile à bord. Vous bénéficierez d'un maximum de 90 Mo de connexion Wi-Fi gratuite en Première Classe. En Classe Affaires et en Classe Économique, vous pourrez acheter un bon Wi-Fi en espèces auprès du personnel de bord. Voir nos forfaits Wi-Fi
Comment puis-je bénéficier d'un surclassement en Classe Affaires ou en Première Classe ? Il existe de nombreuses façons de bénéficier d'un surclassement. Vous pouvez payer ou enchérir avec des espèces ou des Miles Etihad Guest. Enchérir Bénéficiez d'un surclassement avec vos Miles Etihad Guest Contactez-nous pour bénéficier d'un surclassement En savoir plus sur le surclassement
Comment puis-je souscrire une assurance voyage ? Travel Guard pour Etihad Airways vous offre une protection totale et une tranquillité d'esprit lorsque vous voyagez, avec une assistance sous 24 heures. Acheter une assurance voyage maintenant
Qu'est-ce que le service Etihad Accueil et Assistance ? Avec le service Etihad Accueil et Assistance, un hôte dédié vous aidera à vous déplacer dans l'aéroport rapidement et en douceur, en vous aidant aussi bien pour vos bagages que pour l'embarquement. Réservez maintenant
Je dois organiser un transfert depuis ou vers l'aéroport. De quelles options puis-je bénéficier avec Etihad ? Nous proposons différents transferts de/vers les aéroports pour vous permettre de commencer votre voyage avec un souci en moins. Réserver un chauffeur Etihad Réserver une navette Etihad Réserver un chauffeur qui viendra vous chercher
Combien coûte l'utilisation d'un salon d'aéroport ? Si vous êtes membre Etihad Guest Gold ou si vous voyagez avec nous en Première Classe ou en Classe Affaires, vous êtes libre de vous détendre gratuitement dans l'un de nos salons du monde entier. Vous voyagez avec nous en Classe Économique ? Vous pouvez payer pour accéder à nos salons. Payer pour utiliser un salon d'aéroport
Dois-je réserver un billet pour mon bébé ou mon enfant ? Les bébés âgés de 7 jours à 23 mois doivent voyager avec un billet pour bébé. Les enfants âgés de 2 à 11 ans sont autorisés à voyager avec un billet pour enfant. Les enfants de 12 ans et plus doivent voyager avec un billet pour adulte. En savoir plus sur les voyages avec des enfants
Mon enfant doit-il avoir son propre siège ? Les bébés (de 7 jours à 23 mois) ne doivent pas avoir leur propre siège. Les enfants (à partir de 2 ans) doivent voyager sur leur propre siège. En savoir plus sur les voyages avec des enfants
Fournissez-vous un couffin à bord ? Des couffins sont disponibles sur le principe du premier arrivé, premier servi pour les bébés pesant jusqu'à 11 kg. Vous pouvez demander un couffin lors de la réservation de votre vol ou via Gérer ma réservation. Réserver un couffin
Comment puis-je réserver le service dédié aux mineurs non accompagnés ? Les enfants âgés de 5 à 17 ans peuvent utiliser notre service dédié aux mineurs non accompagnés, bien que les conditions de voyage soient différentes en fonction de leur âge. Si votre enfant a entre 5 et 11 ans, il peut voyager gratuitement avec notre service dédié aux mineurs non accompagnés, à condition qu'il ait un billet au tarif adulte normal et que vous fassiez la demande à l'avance. Les enfants âgés de 12 à 17 ans, ou « Jeunes passagers », peuvent voyager seuls avec un billet adulte, mais en tant que parent, vous préférerez peut-être payer pour utiliser notre service dédié aux mineurs non accompagnés. Ce service coûte 100 USD par trajet en vol direct ou 150 USD par trajet en cas de correspondance.
Plus d'informations sur les enfants qui voyagent seuls
Comment commander un repas spécial ? Vous pouvez facilement demander un repas spécial lors de la réservation de votre vol ou jusqu'à 24 heures avant votre vol via Gérer ma réservation. Tous les repas que nous servons à bord sont préparés dans le strict respect de la réglementation Halal. Commander un repas
Comment puis-je réserver un fauteuil roulant ? Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol. Nous avons trois types de fauteuils roulants différents, en fonction du niveau d'assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez demander un fauteuil roulant dans Gérer ma réservation ou en appelant notre équipe.
J'ai un problème de santé. Puis-je prendre l'avion ? Si vous avez un problème de santé et que vous n'êtes pas sûr de pouvoir voler, ni de savoir quel soutien nous pouvons vous apporter pendant votre voyage, veuillez visiter notre page Assistance médicale . Si vous ne trouvez toujours pas les réponses à vos questions, veuillez nous contacter. Notre priorité est que vous voyagiez confortablement et en toute sécurité.
Besoin de nous contacter ? Nous savons que parfois, vous avez simplement besoin d'entendre une voix amicale. Si vous devez ou souhaitez parler à un représentant d'Etihad concernant tout aspect de votre réservation, ou pour réserver votre prochaine escapade, vous trouverez les coordonnées de votre représentant local ici.
Quels sont les documents de voyage nécessaires pour voyager ? Vous aurez besoin d'un passeport valide pour voyager. Vous pouvez avoir besoin d'un visa pour visiter certaines destinations, même si vous êtes en transit. Renseignez-vous toujours bien à l'avance auprès de l’ambassade du pays où vous vous rendez. Voyage à destination des É.A.U. ? Visitez notre page relative aux visas pour plus d'informations sur les visas des É.A.U.
Ai-je besoin d'un visa pour me rendre aux É.A.U. ? Vous aurez peut-être besoin d'un visa pour vous rendre aux É.A.U. Les conditions d'obtention d'un visa varient selon le pays d'origine et la durée de votre séjour aux É.A.U. Pour vérifier si vous avez besoin d’un visa, visitez notre page relative aux visas.
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à vos questions, veuillez nous contacter en composant le +971 (0) 56 677 0326 (de 8 h 00 à 17 h 30, heure des É.A.U. tous les jours) ou en envoyant un e-mail à l'adresse visaonarrival@etihad.ae.
Vous souhaitez rejoindre la famille du personnel de bord Etihad ? Guettez notre page Carrières pour découvrir les mises à jour sur le recrutement du personnel de bord.
Qu'est-ce que le programme Etihad Guest ? Etihad Guest est notre programme de fidélité qui vous récompense dès votre adhésion. En cadeau de bienvenue, nous vous offrirons un bonus de 500 miles lors de votre premier vol. Vous pouvez également obtenir jusqu'à 55 000 miles en bonus si vous souscrivez à une carte de paiement Etihad Guest, puis gagner jusqu'à 3 miles par USD dépensé. Adhérer à Etihad Guest maintenant
Comment puis-je utiliser mes miles Etihad Guest ? Les possibilités sont infinies. Utilisez vos miles sur nos vols, hôtels, vacances ou en achetant l'un des milliers d'articles sur notre Boutique de Récompenses. Découvrez tous les moyens de dépenser vos miles ici.
Comment puis-je gagner des miles Etihad Guest ? Les miles se cumulent rapidement grâce à tous les moyens qu'il existe d'en gagner. Voyagez avec Etihad ou l'un de nos partenaires aériens, ou cumulez des miles plus rapidement avec nos cartes de paiement, nos partenaires commerciaux, nos partenaires de télécommunications, de voitures et d'hôtels, etc.
Rendez-vous sur le site Etihad Guest
Dois-je payer pour rejoindre le programme Etihad Guest ? Non, les clients peuvent rejoindre notre programme de fidélité gratuitement.
Où puis-je en savoir plus sur Etihad Guest ? Le site Web Etihad Guest est facile à parcourir et vous aidera à en apprendre davantage sur notre programme de fidélité.
Où puis-je me rendre avec Etihad Airways ? Nous desservons le monde entier et nos partenaires peuvent vous accompagner là où nous n'allons pas actuellement. Explorez notre Carte du réseau pour découvrir tout le réseau Etihad et planifier votre prochaine aventure avec nous.
Comment vérifier le statut de mon vol ? Vous pouvez vérifier le statut de n'importe quel vol Etihad rapidement et facilement avec État du vol. Vous aurez besoin de la date de départ et du numéro de vol ou des aéroports de départ et d'arrivée.
