エティハド航空ご利用条件

はじめに

www.etihad.com、m.etihad.com、www.etihadholidays.com、www.etihadguest.com、www.etihadcargo.com の Web サイトおよびエティハドモバイルアプリ（以下、個別および集合的に「エティハド Web サイト」）は、エティハド航空公的株式会社（以下「エティハド」）の所有物であり、同社が運営するものです。エティハドは、首長令により設立されアラブ首長国連邦アブダビ首長国において法人化された公的株式会社です。エティハド Web サイトをご利用になる前に、ご利用条件をよくお読みください。

エティハド航空

お客様とエティハド航空との合意事項について

エティハド Web サイトにアクセスしご利用していただくには、一切の変更、制限、限定なく、ここに記載する条件（「合意事項」）に合意していただくことになります。ここに記載するすべての条件に従ってエティハド Web サイトを使用する法的な権利および能力を有していることを表明・保証していただきます。

条件の変更

エティハドは、エティハドの Web サイトに記載の情報が可能な限り正確なものであるように努めます。ただし、時によって、不正確な情報が混在する可能性もあります。エティハド航空では、エティハド航空 Web サイトに掲載されている情報に関する誤りについては一切の責任を負いません。

エティハド航空 Web サイトには、エティハド航空または第三者が提供している商品およびサービスについての情報を掲載しております。この情報およびエティハド航空 Web サイトに掲載しているその他すべての資料は、善意で提供しております。エティハド航空 Web サイトをご利用になる場合、エティハド航空では予告なく随時、本条件および顧客対応方針、および/またはエティハド航空 Web サイト上のその他の情報を更新、変更、改訂する場合があることにご同意していただくことになります。

条件は変更後、エティハド航空 Web サイトに掲載された時点で有効となり、エティハド航空 Web サイトでおこなわれた、既に存在する契約の約定には遡及的効力は及ぼしません。お客様は、エティハド航空 Web サイトをご覧になる際にはその都度本条件を再度お読みになり、関連あるすべての条件をご理解いただいていることをご確認ください。したがって、変更後も引き続きエティハド航空 Web サイトにアクセスされご利用していただいた場合には、変更後の条件をご承諾いただいたものと見なされます。

サイトの提供について

エティハド航空では、エティハド航空 Web サイトおよび提供する関連サービスがご利用可能となるようにあらゆる合理的な努力をしておりますが、一時的にでも中断することなく、継続的な運用を保証することはできません。

保証の免責および責任制限

エティハド航空は、エティハド航空 Web サイトまたはそのコンテンツについて、明示的にも黙示的にも、一切表明保証いたしません。また、法で認められている最大の範囲で、かかる表明保証をすべて拒否いたします。

エティハド航空 Web サイト上およびエティハド航空 Web サイトからアクセスできるソフトウェア他の資料については、お客様ご自身の責任でご利用ください。エティハド航空では、かかるソフトウェアの信頼性、安定性、ウイルスに非感染であることについて、一切保証いたしません。

適用法に従い、いかなる場合にも、エティハド航空では、契約違反、不法行為、過失、製造物責任によるかどうかに関わらず、お客様によるエティハド航空 Web サイトの使用または使用不能に起因または関連する直接または間接的、付随的、特別、懲罰的、結果的損害（利益損失、収入の損失、データまたは情報の損失または破損を含むがそれに限らない）について、かかる損失の可能性について通知された場合であっても、責任を負いません。

これには、エティハド航空 Web サイト上で得た情報、商品またはサービスまたは締結した契約が含まれますが、エティハド航空 Web サイトで提供されている予約エンジンを使って入手したチケットについてエティハド航空が行う航空輸送は含まれず、運送約款および適用ある国際協定の対象となります。

利用規定

エティハド Web サイトをお使いいただく場合には、以下の内容に合意していただくことになります。

エティハド航空が提供する商品およびサービスの有無を判断し、エティハド航空で正当な予約をしたり、取引をしたりするサポートとしてのみ使用すること。お客様には、エティハド Web サイトをあくまでも個人的および非営利の目的で使用することに合意していただきます。
正当な予約をするためにのみ、エティハド Web サイトのサービスを使用すること。
虚偽の予約または需要を見込んだ予約をしないこと。エティハド航空では、同日またはほぼ同日に一か所または複数の到着地について、複数の予約がなされた場合には、予告なくすべての確認を取り消すことがあります。
エティハド Web サイトのフロントエンドの「イメージと雰囲気」または基本となるソフトウェアコードを改変または妨害しないこと。
エティハド Web サイトまたは関連インフラに不当または過度の多大な負荷をかける行為をしないこと。
支払金額全額を期限通りに支払うことおよび運賃、商品、サービスに関するすべての規程の順守を含むがそれに限らず、エティハド航空のすべての購入条件。エティハド Web サイトの使用により生じる手数料、使用料、税金はすべてお客様の負担となります。
エティハド Web サイト上の資料の機能にダメージを与えたり、妨害したり、アクセスを妨げる行為を行ったり、コンピューターウイルス他、ソフトウェアまたは機器の機能を妨害、破壊または制限することを目的として設計されたコード、ファイルまたはプログラムを含む資料をアップロードしないこと。
中傷、誹謗、不快であったり、他人の権利を侵害したり、猥褻、下品、有害、威嚇的、暴言的、不正であるか、人種的または民族的に不快感を与えるか、その他違法な資料または情報を投稿、配信、さもなければアップロードしたり、チェーンレター、迷惑メール、スパムなどの形式のメッセージを大量に送信しないこと。
脅迫、嫌がらせ、つけ回し、乱用、陥れ、または個人のプライバシーを含む、他人の権限を損害する行為を行わないこと。
エティハド Web サイトまたはエティハド Web サイトの非公開またはメンバーアカウントのエリアに不正アクセスしたり、不正アクセスを試みたり、他人になりすましたり、他人との関係を偽って伝えたりしないこと。
エティハド航空またはエティハド航空の関連会社または第三者の知的所有権を侵害したり、侵害させたり、侵害する行為をさせたりしないこと。また、違法またはエティハド航空側に責任を生じさせるような行為をしないこと。
この合意内容または該当する法律制定にいかなる方法によっても違反しないこと。

エティハド航空では、エティハド Web サイトをご利用の際にお客様が本条件のいずれかに違反したか、その他不適切な行為があったと認めた場合について、以下の権利を留保いたします。

本条件に違反したことをお客様に通告し、かかる行為をお止めいただくようにお願いすること。
お客様に予告なく、お客様が投稿された資料またはコンテンツを削除すること。
（お客様のアクセスの解除、中止、制限を含む）措置を取り、お客様がエティハド Web サイトを利用できないようにすること。
お客様への通知なく、お客様がエティハド航空で行った予約を取り消すこと。
お客様の行為をインターネットプロバイダー、モバイルプロバイダー、テレコムプロバイダーなどのサービスプロバイダーまたは関係当局に報告すること。
お客様に対して法的措置を取ること。

著作権および商標

エティハド航空 Web サイトのコンテンツは、すべて著作権で保護されています。

エティハド航空 Web サイトは、個人的かつ非営利の目的でご使用いただくためのものです。エティハド航空 Web サイトで得た情報、ソフトウェア、商品、サービスを改変、複写、配布、送信、表示、上演、複製、出版、使用許諾、派生著作物の作成、譲渡、販売することはできません。

エティハド航空、エティハド航空ホリデイズ、エティハド貨物、エティハド航空 Web サイトに掲載しているエティハド航空の商品名またはトレードネームは、エティハド航空の商標または登録商標です。ここに記載するその他の商品および社名はそれぞれの所有者の商標である場合があります。

Web サイトでのご予約

ご希望の客室クラスのフライトをご予約いただけます。客室クラスには、ザ・レジデンス、ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスがございます。お客様のご予約は、運賃条件およびその運賃の枠内の状況次第となります。ご予約を確定するには、ご予約の際にデビットカード、クレジットカード、その他の支払い方法を使用して、オンラインでお支払いいただく必要があります。
当社の価格はお客様の出発地に基づき自動的に表示されることにご留意ください。ご利用の支払決済会社が、ご予約ページでの表示運賃とは異なる為替レートを適用する場合があります。このため追加料金が課せられる場合がありますが、エティハド航空ではこの料金について責任を負いません。ご利用いただけるお支払い方法は、出発地により異なります。
提示される運賃には、渡航先の空港または政府当局によって課される出国税、旅客サービス料、空港税など、すべての税金、料金、費用が含まれます。合計運賃は、ご予約内容パネルに表示されます。
エティハド航空の Web サイトでは、大人と子供 (2 ～ 11 歳) を含めて一度に 9 名様までのお客様をオンラインで予約できます。一度に予約可能な乳幼児の数は 9 名までです。ただし、ご旅行中 1 人の乳幼児に 1 人の大人が同伴する必要があります。
乳幼児のみを予約したり、既存の大人のご予約に乳幼児をオンラインで追加したりすることはできません。既存のご予約に乳幼児を追加する必要がある場合は、コンタクトセンターにご連絡ください。
2 歳未満のお客様は乳幼児とみなされ、2 ～ 11 歳のお客様は子供とみなされます。この年齢は、ご予約時ではなく、ご旅行時の年齢になります。
そのため、ご旅行中に 2 歳の誕生日を迎えられるお子様は乳幼児ではなく子供とみなされ、年齢区分に応じた適切なチケットが必要になります。同伴者のいないお子様へのサービスを依頼するには、大人運賃をオンラインで購入した後に、同伴者のいないお子様用のオンラインフォームに入力していただく必要があります。追加料金が課される場合があります。
変更および払い戻し

ご予約の変更または取消は、オンラインで行うか、コンタクトセンターにご連絡ください。変更および取消を含むすべてのご予約は、ご利用条件、一般運送約款、および適用可能な手数料等の対象となります（航空券の運賃規則およびゲストサービス料を含みますがこれに限定されません）。

- 変更手数料は、お選びの運賃チョイスによって異なります。ご予約時に複数の運賃チョイスをお選びの場合は、最も制約のある運賃規則が適用されます。

- 払い戻し規則は、お選びの運賃チョイスによって異なります。ご予約時に複数の運賃チョイスをお選びの場合は、最も制約のある運賃規則が適用されます。以前交換したチケットの払い戻しには、元のチケットの払い戻し規則が適用されます。

ご予約の交換は、ご出発時刻の 2 時間前まで可能です。クレジットカード/デビットカードでお支払いの済んでいる対象のご予約の払い戻しは、チケット発行の 5 日後からご出発時刻の 2 時間前までオンラインで依頼できます。

デビットカード/クレジットカードの利用

現地のクレジットカードおよびデビットカードは一般的に利用できますが、最終的に利用できるかどうかは発行金融機関の利用規定によって決まります。その他の支払い方法を利用できる場合は、それを選択いただくこともできます。
デビットカード/クレジットカードは、渡航する代表搭乗者の名義であることが望ましく、旅行中は搭乗手続きの確認目的により、身分証明書とともに携帯する必要があります。ご旅行のお客様がカード所有者とは異なる場合、そのお客様はお支払いカードの明瞭なコピーをチェックイン時にご提示いただく必要があります。あるいは、このお支払いに使用したカードのご利用金額が記載された口座明細書のコピーとともに予約照会番号またはチケット番号を添えて、ご出発の 18 時間前までに PV@etihad.ae まで電子メールをお送りください。上記のいずれかの方法でお支払いカードを確認できなかった場合は、このご予約を使用したご旅行をお断りいたします。ただし、チェックイン時に航空券の代金を全額お支払いいただく場合はその限りではありません。
Visa または MasterCard によるお支払いについては、お客様のクレジットカード発行金融機関によって、「VISA 認証サービス」または「MasterCard Secure」ページで追加のセキュリティ認証を完了するよう求められる場合があります。旅程の購入を確定した後、「VISA 認証サービス」または「MasterCard Secure」パスワードを入力する、金融機関のロゴが表示されたポップアップウィンドウが開きます。認証サービスの登録がお済みでないときにパスワードの入力を求められた場合は、金融機関にお問い合わせの上、登録をお済ませください。パスワードの入力を求められたにもかかわらず、入力せずに続行したり、誤ったパスワードを入力したりした場合、予約が正常に完了しない場合があります。詳しくは、お取引のクレジットカード発行金融機関にお問い合わせください。
エティハド航空は、前述のデビットカード/クレジットカードに関する規則に従わない場合、お客様のご搭乗を拒否する権利を留保します。

免責条項: エティハド航空は、クレジットカード情報の提示によって発生するいかなる損失、損害、誤使用、または不正アクセスについて、一切の責任を負わないものとします。エティハド航空は、これらの損害の可能性を忠告したにもかかわらず、本 Web サイトでのクレジットカードの使用に関する情報に基づいてお客様が取る行為または決定に対し、一切の責任を負わないものとします。

運送約款

航空会社によるお客様やそのお手荷物の運送には、ご利用の航空会社の運送約款が適用されます。弊社便については、弊社の一般運送約款をご覧ください。

ドイツで購入したチケットについては、弊社の運送約款をご覧ください。

弊社のカナダのお客様の保護に関する情報をご覧ください。

お客様やそのお手荷物の運送には、適用可能な1929年ワルソー条約または1999年モントリオール条約や、特定の状況において航空会社が負うべき法的責任を制限しているまたは当該責任について定めている、適用可能な他の法律も適用されます。

渡航要件

一部の到着地および乗継地への渡航では、ビザが必要になる場合があります。渡航に必要なビザは、ご自身の責任で取得していただきます。お客様には旅行期間中有効なパスポートをお持ちいただく必要がありますが、パスポートの期限は入国するすべての国で認められている必要があります。パスポートおよびビザの要件に関する詳しい情報は、渡航先または乗継地の大使館で入手していただけます。

一部の国では、入国またはストップオーバー（途中降機）の前に予防接種の実施（および証明書の提出）や、十分な旅行保険への加入が求められる場合があります。このような要件については、お客様の責任でご確認の上、履行していただくようにお願いいたします。

プライバシーポリシー

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Cookie に関するポリシー

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免責事項

エティハド航空 Web サイトをご利用いただく条件として、真実であった場合には本条件の違反となる事実、お客様によるエティハド航空 Web サイトの利用により生じる請求に起因する損害の申し立てを含むがそれに限らず、あらゆる債務、費用（弁護士費用を含む）、から免責することに同意していただきます。

外部サイトとアプリへのリンク

エティハド航空 Web サイトには、第三者が運営するインターネットサイトへのリンクおよびポインターが掲載されている場合があります。エティハド航空では、かかる外部サイトの情報、商品またはサービスを一切運営または管理しておりません。外部リンクおよびポインターはあくまでもお客様の便宜のために掲載しているものであり、エティハド航空が推奨するものではありません。外部リンクおよびポインターは、お客様ご自身の責任でご利用ください。

苦情

エティハド航空 Web サイトについて何らかのご不満がある場合、あるいは、エティハド航空が提供するサービスについて苦情がある場合は、お問い合わせください。

法の選択および管轄

お客様によるエティハド Web サイトとエティハドのご利用条件は、アラブ首長国連邦が定める法律に従うものであり、お客様はアラブ首長国連邦アブダビ首長国の非独占的な裁判権に応じることに同意するものとします。エティハドは、お客様が所在する国の法廷に訴訟手続きを行う権利を留保します。

これらの諸条件に関するお問い合わせは、こちらをクリックして電子メールでお送りください。

EU域内の空港で遅延・欠航などが発生した場合のお客様の権利について

EU域内空港出発便をご利用のお客様のための情報－搭乗拒否・フライトの遅延・欠航が発生した場合の弊社のポリシーとお客様の権利について

本告知にはEU規則（EC）No. 261/2004（以下「規則」）で定められているお客様の権利に関する重要な情報が記載されており、お客様が以下に該当する場合に適用されます。

一般向けに直接または間接的に販売されている運賃で購入した、エティハド航空が運航するEU域内空港出発便の予約が確定されており、かつ
（ご予約便が欠航した場合を除き）弊社の運送約款または関連する規則に定める通りチェックイン締切時刻までにチェックインを済ませ、かつ
お客様の意思に反して搭乗を拒否された場合にその搭乗拒否の理由が運送約款または関連する規則に定められている事項に該当せず、かつ
ご予約便が出発予定時刻から4時間（ラルナカ出発便とアテネ出発便は出発予定時刻から3時間）を超えて遅延した、または
エティハド航空がご予約便を欠航した場合。

搭乗拒否

万が一予約確定済みのお客様の座席を用意できない場合は、不本意にお客様の搭乗をお断りする前に、座席をお譲りいただける方を募ります。弊社とその方が合意する内容の特典と引き換えにお座席をお譲りいただくことになります。座席をお譲りいただける方の数が不足し、不本意にもお客様の搭乗をお断りする場合、お客様には以下に定める権利があります。

遅延

ご予約便の出発予定時刻から4時間以上（ラルナカ出発便とアテネ出発便は3時間以上）の遅延が見込まれる場合、お客様には以下に定める権利があります。

欠航

ご予約便が欠航した場合、お客様には以下に定める権利があります。ただし、以下の場合を除きます。

出発予定時刻の2週間前より前に欠航の通知を受けた場合
出発予定時刻の2週間前から7日前までに欠航の通知を受け、振り替えを受けた結果、出発予定時刻の2時間前以降に出発でき、最終目的地に到着予定時刻から4時間以内に到着できた場合
出発予定時刻の6日前以降に欠航の通知を受け、振り替えを受けた結果、出発予定時刻の1時間前以降に出発でき、最終目的地に到着予定時刻から2時間以内に到着できた場合
（「補償を受ける権利」に関して）エティハド航空が合理的なあらゆる措置を講じても避けられなかったであろう特別な事情により欠航したことが証明できる場合。これには政治不安、安全上・保安上の理由、悪天候、労使紛争、航空交通管制の障害・遅延が含まれますがこれらに限定されません。

1. 補償を受ける権利

お客様の意思に反してご搭乗いただけなかった場合、またはご予約便が欠航した場合（上記の例外は適用されません）は、以下に定める補償金をお支払いいたします。

3,500km以下の便は400ユーロ
3,500kmを超える便は600ユーロ

弊社が振り替え便を用意でき、かつその振り替え便の到着時刻がご予約便の到着予定時刻から計算して以下に定める時間を超えなかった場合、上記の補償額は50%減額されます。

3,500km以下の便は3時間
3,500kmを超える便は4時間

上記の距離は大圏航法で計算しています。

2. 払い戻しまたは振り替えを受ける権利

ご搭乗いただけなかった場合（自主的・非自主的の如何は問いません）、またはご予約便が欠航した場合、上記に加え、以下のいずれかをお選びいただけます。

（a）航空券の未使用部分について購入時に支払った額の払い戻しを受けること

（b）相当する輸送条件に基づき、最終目的地まで、利用できる最も早い便への振り替えを受けること

（c）相当する輸送条件に基づき、最終目的地まで、お客様のご都合に合った後日便への振り替えを受けること。ただし空席状況によります。

ご予約便に5時間以上の遅延が発生し、ご旅行を取りやめる場合には、上記（a）に定める払い戻しを受けることができます。

3. 配慮を受ける権利

お客様の意思に反してご搭乗いただけなかった場合、またはご予約便が欠航もしくは4時間超（ラルナカ出発便とアテネ出発便は3時間以上）の遅延が発生した場合には、以下のサービスを無料にてご提供いたします。

お待ちいただく時間に応じたミール＆リフレッシュメント・バウチャー。ただし、便の出発に更なる遅れを生じさせない場合に限ります。
電話、テレックス、ファックス、メールのいずれかの利用2件
1泊以上の宿泊が必要になった場合または延泊が必要になった場合は宿泊場所
空港とホテルなど宿泊施設間の移動手段

ご予約便が上記「遅延」の項で定める通り遅延した場合、または出発空港ご到着前に通知されることなく欠航した場合は、上記（a）および（b）を提供いたします。

遅延または欠航による振り替えの結果、新たな出発時刻が当初の出発日から1日以上遅れることが見込まれる場合は、上記（c）および（d）も提供いたします。

エティハド航空が上記に定める配慮をご提供できない場合は、お客様が負担した合理的な範囲内の費用をお支払いします。以下の宛先に領収書を添えた精算書をお送りください。宛先：Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

EU加盟各国が設置している各種行政組織の問い合わせ先はこちら

滑走路での長時間遅延に関する緊急時対応策

アメリカ合衆国内の空港に適用

エティハド航空は、世界最高の航空会社であることに日々努めております。まれに、エティハド航空のフライトは、アメリカ合衆国内の空港において、地上での遅延が発生することがあります。この間、エティハドは、すべての便に発生する障害を最小限に抑え、エティハドのお客様の旅が感動の体験であり続けるように努力いたします。

滑走路での長時間に及ぶ遅延に対するエティハドの緊急時対応策には、米国運輸省（DoT）の規制に応じて長時間の遅延の間にエティハドが実施する内容について記載されています。この対応策は、エティハド航空の米国 Web サイトでご覧いただけます。当該 Web サイトにはwww.etihad.com よりアクセスできます。

滑走路での長時間におよぶ遅延とは何ですか?
エティハド航空の航空機が米国内の空港の地上において、次の状況で発生する、4 時間以上の遅延を指します。
- 滑走路への誘導滑走 – 航空機がゲートから離れ、離陸するまでの時間;
- ゲートへの誘導滑走 – 航空機が着陸した時点からゲートで停泊するまでの時間; または
- 代替着陸 – 天候、医療上の緊急事態、またはその他の原因による、米国内の目的地ではない空港での予定外の着陸

滑走路での遅延に関するエティハドの方針
エティハド航空ネットワークオペレーションセンター（NOC）従業員、第三者地上管理代行業者従業員、エティハド航空空港オペレーションチーム、航空機搭乗員、航空管制官、および空港運営者従業員は共に次の事項に取り組みます。

1. 航空機が滑走路に留まる場合、機長がサービスにおいて安全上またはセキュリティ上の問題がないと判断した場合に限り、航空機がゲートから離れてから（出発の場合）、または着陸してから（到着の場合）2 時間以内に、適切な食べ物と水を提供します。

2. 米国空港からの出発または到着において、航空機が滑走路に停泊してから乗客が降機できるまでの時間は 4 時間以内です。航空機搭乗員および航空管制は、本法規定への例外を講じることがあります。例外は、次の場合に適用されます。
      a. 天候の条件または航空管制の指令などにより、機長が乗客の降機が安全ではないと判断した場合。または

      b. 航空管制が、ゲートへの誘導滑走またはゲート以外の区域における乗客の降機
      によって、空港の運用に著しい障害が発生する可能性があると勧告した場合。

いずれの場合においても、エティハド航空は、エティハドのカスタマーサービス方針と DoT 規制を遵守できるように、条件の評価を行います。

3. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、航空機の離陸時刻の遅延に積極的に対処します。

4. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、ゲートへの誘導滑走の遅延に積極的に対処します。

5. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、代替着陸に積極的に対処します。

6. 航空機が滑走路に停泊する場合は、必要に応じて洗面室および適切な医療処置を提供または手配します。

7. 30 分ごとに遅延の状況ならびに、明確な場合は遅延の理由について、エティハドの空港オペレーションチームおよび航空機乗務員よりお客様に報告します。

8. 30 分ごとに、機内のお客様が希望する場合で、安全性を考慮した上で可能であると判断された場合にのみ、当該航空機より降機することが可能である旨を、エティハドの空港オペレーションチームおよび航空機乗務員より伝えます。

エティハド航空には、本対応策を実施するための十分なリソースを有しています。

エティハド航空は、シカゴ・オヘア空港第5ターミナル、ジョンFケネディ国際空港第4ターミナル、サンフランシスコ国際空港国際線ターミナル、ワシントン・ダレス国際空港メインターミナル、ダラス・フォートワース国際空港ターミナルD、ロサンゼルス国際空港トム・ブラッドレー国際線ターミナル、および米国内で代替空港として指定されている空港の、空港当局、米税関国境警備局、米運輸保安局と本対応策を調整済みです。

足元の広いシート

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