Hoe
kunnen we
helpen?
Als uw reis is beïnvloed door COVID-19, helpen wij u graag. Onze teams werken 24 uur per dag om informatie en advies te delen of, als dat nodig is, om u te helpen bij het opnieuw regelen van uw reis.
U kunt uw vlucht gratis wijzigen op etihad.com/manage. U vindt de laatste reisinformatie op etihad.com/destinationguide, of lees verder over hoe we u beschermen in onze welzijnsgids.
Volg de voortgang van uw bagage tijdens elke fase van uw reis.
Nu volgen
We zorgen graag voor onze kleinste vliegers.
Hoe kunnen we helpen?
Bekijk wat we op uw vlucht serveren of vraag een speciale maaltijd aan.
Eet smakelijk
Breng wijzigingen aan in uw boeking, regel een upgrade of kies uw stoel.
Mijn boeking beheren
Vragen? We zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week om te helpen.
Contact
Vraag hulp om uw reis nog soepeler te maken.
Ontdek onze services
Kies de betalingsoptie die het beste bij u en uw plannen past.
Manieren om te betalen
Hebt u iets achtergelaten? We zullen ons best doen om u te helpen het te vinden.
Laten we beginnen
Lees onze veelgestelde vragen voor alle hulp en procedures die u nodig hebt om uw reis nog beter te beginnen. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, zijn we 24/7 beschikbaar. Contact opnemen
Wat is mijn bagagelimiet? Uw bagagelimiet hangt af van uw bestemming en het tarief dat u hebt geboekt. Gebruik onze rekentool voor bagage om precies te weten hoeveel bagage u kunt meenemen voor uw reis. Bagagelimiet
Wat is de maximale grootte van mijn ruimbagage? Onze maximale afmetingen zijn 72 cm (breedte) x 90 cm (hoogte) x 45 cm (diepte).
Als uw artikelen groter zijn dan onze standaardbagageafmetingen maar niet meer wegen dan uw maximale toegestane hoeveelheid bagage, worden er voor elke vlucht extra bagagekosten in rekening gebracht. Losse artikelen met een gewicht van meer dan 32 kg of met een enkele dimensie langer dan 300 cm worden niet geaccepteerd. Betaal 40 USD per enkele reis voor vluchten binnen het Midden-Oosten, tussen het Midden-Oosten en het Indiase subcontinent en tussen Beijing en Nagoya. Fietsen, duikuitrusting, ski's, stokken, skischoenen, surfplanken en golftassen zijn allemaal vrijgesteld van extra grote bagagekosten. Deze artikelen vallen binnen uw bagagelimiet mits ze niet meer dan 32 kg wegen en de maximale afmetingen niet meer is dan 300 cm.
Meer over bagage
Welke artikelen mogen niet mee op een Etihad-vlucht? Er zijn strikte voorschriften voor het vervoeren van bepaalde voorwerpen aan boord of in uw ingecheckte bagage. Ontdek precies wat u wel of niet mee kunt nemen in onze lijst met beperkte en verboden artikelen.
Neem voor artikelen waarvoor voorafgaande goedkeuring nodig is of voor vragen contact op met ons Global Contact Centre. Alle voorwerpen zijn onderworpen aan beveiligingsonderzoek.
Hoe kan ik extra bagage aan mijn boeking toevoegen? U kunt extra bagage snel en gemakkelijk online boeken tot 4 uur voor uw vlucht. Ga naar Mijn boeking beheren en ontvang tot 30% korting op onze standaardtarieven. Als alternatief kunt u voor extra bagage betalen wanneer u incheckt op de luchthaven. Alle kosten voor extra bagage worden niet terugbetaald. Als u van of naar de VS of Canada vliegt, kunt u slechts één extra koffer tot 23 kg online boeken. Als u nog meer bagage wilt meenemen, kunt u betalen om tot 32 kg mee te nemen door ons contactcentrum 48 uur voor uw vlucht te bellen om 10% korting te ontvangen. U kunt ook voor uw extra bagage betalen op de luchthaven. Meer over extra bagage Mijn bagage is niet aangekomen. Wat moet ik doen? Laat ons het weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw koffers te volgen, een levering te organiseren of in de toekomst een claim in te dienen. Uw bagage volgen
Wanneer en waar kan ik inchecken voor mijn vlucht?
U kunt online inchecken of via onze app vanaf 30 uur voor uw vlucht. Online inchecken is mogelijk tot een uur voordat u vliegt.
Als u liever op de luchthaven incheckt, zorg dan dat u ruim op tijd aankomt. Het inchecken op Abu Dhabi International Airport begint vier uur voor uw vlucht.
Het inchecken sluit:
Hoe boek ik een vlucht/vlucht met meerdere bestemmingen? Boek vluchten, hotels en meer op etihad.com, op onze app of door ons Global Contact Centre te bellen. Kies waar u vandaan wilt vliegen, uw bestemming en wanneer u wilt vliegen. Kies een reisklasse en vertel ons hoeveel gasten zullen vliegen. Als u een vlucht met meerdere bestemmingen wilt boeken, selecteert u eenvoudigweg 'Meerdere bestemmingen' voordat u zoekt. U kunt extra bestemmingen toevoegen door 'Nog een vlucht toevoegen' te selecteren. Laten we vliegen
Hoe boek ik een vlucht met mijn Etihad Guest Miles? U kunt uw Etihad Guest Miles gebruiken om vluchten, vakanties, hotels en upgrades te boeken en u kunt ze uitgeven in de cadeaushop. Wanneer u uw vlucht boekt met uw miles, kunt u een GuestSeat boeken, exclusief gereserveerd voor Etihad Guest-leden voor een vast aantal miles, of een OpenSeat, waarvan de prijs verandert volgens de normale verkoopwaarde. Boek nu uw vlucht met miles Als u niet genoeg miles hebt om uw vlucht te betalen, kunt u extra Etihad Guest Miles kopen of u kunt tot 25% van de vlucht betalen met contant geld. U kunt ook uw Etihad Guest Miles gebruiken om een vlucht te boeken bij een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen. Neem contact op met het Etihad Guest Service Center voor meer informatie of om een reservering te maken, ten minste 24 uur vóór uw vlucht. Geen lid van Etihad Guest? Meld u nu aan om exclusieve beloningen en voordelen te ontvangen telkens wanneer u vliegt.
Hoe boek ik een tussenstop in Abu Dhabi? Stop in Abu Dhabi op weg naar uw volgende bestemming en ontvang gratis hotelnachten, exclusieve deals en eindeloze avonturen in onze thuisstad. Boek eenvoudig een vlucht met meerdere bestemmingen via Abu Dhabi, vertel ons bij welke van onze premium hotels u gratis wilt verblijven en wij doen de rest voor u. Ontdek onze tussenstoppakketten
Kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen? Of u een Deal-, Saver-, Classic- of Flex-tarief hebt geboekt, bepaalt de wijzigingen die u in uw vlucht kunt aanbrengen. U vindt alles wat u moet weten in onze gids. Mogelijk worden er kosten in rekening gebracht om uw boeking aan te passen, dus lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat u wijzigingen aanbrengt. Begrijp hoe u uw vlucht kunt wijzigen of annuleren
Hoe kan ik stoelen met extra beenruimte boeken? Economy Space biedt royale beenruimte en meer ruimte om te ontspannen. U kunt uw stoel boeken in Economy Space wanneer u uw ticket boekt, of via Mijn boeking beheren tot een uur voor je vlucht. U vindt Economy Space alleen op door Etihad uitgevoerde vluchten en niet op vluchten die worden uitgevoerd door onze partnermaatschappijen. Als u een stoel naast een nooduitgang in Economy Space wilt kopen, moet u aan onze veiligheidseisen voldoen. Zorg ervoor dat u aan al deze vereisten voldoet voordat u voor uw stoel betaalt. Kies uw stoel
Moet ik betalen om mijn stoel in Economy te reserveren? Als u reist met de tarieven Economy Deal, Saver of Classic, kunt u betalen om een Economy Standard-stoel te garanderen op elk moment vanaf het moment dat u uw ticket boekt. Zodra online inchecken 30 uur voor uw vlucht begint, kunt u uw stoel gratis reserveren. Als u wat meer ruimte wilt hebben, kunt u betalen om een extra beenruimte in Economy Space te reserveren of bieden om maximaal drie aangrenzende stoelen te reserveren met Economy Neighbour-Free. Reserveer uw stoel
Is er wifi aan boord? U kunt verbonden blijven in de lucht met wifi en mobiele connectiviteitsdiensten aan boord. U ontvangt tot 90 MB gratis wifi in First. In Business en Economy kunt u een wifivoucher met contant geld kopen bij ons cabinepersoneel. Bekijk onze wifipakketten
Hoe upgrade ik naar Business of First? Er zijn tal van manieren om uw reis te upgraden en u kunt betalen of bieden met contant geld of Etihad Guest Miles. Een bod plaatsen Upgrade met Etihad Guest Miles Neem contact met ons op om te upgraden Meer informatie over upgraden
Hoe sluit ik een reisverzekering af? Travel Guard voor Etihad Airways biedt volledige bescherming en gemoedsrust wanneer u op reis bent, met 24-uurs claimondersteuning. Koop nu een reisverzekering
Wat is Etihad Meet & Greet? Met Etihad Meet & Greet krijgt u een toegewijde gastheer die u zal helpen snel en soepel door de luchthaven te navigeren en u helpt met alles, van bagage tot instappen. Nu boeken
Ik moet een luchthaventransfer regelen. Welke opties heb ik met Etihad? We hebben een aantal luchthaventransfers om van en naar de luchthaven te komen zodat u één zorg minder hebt aan het begin uw reis. Een Etihad Chauffeur boeken Etihad Coach boeken Reserveer een chauffeur om u op te halen
Hoeveel kost het om een luchthavenlounge te gebruiken? U bent van harte welkom om gratis te ontspannen in een van onze lounges over de hele wereld als u een Etihad Guest Gold-lid bent of met ons vliegt in First of Business. Vliegt u met ons in Economy? Dan kunt u ook betalen voor toegang tot onze lounges. Betaal om een luchthavenlounge te gebruiken
Moet ik een babyticket of een kinderticket boeken? Baby's van 7 dagen tot 23 maanden moeten reizen met een babyticket. Kinderen van 2 tot 11 jaar mogen reizen met een kinderticket. Kinderen van 12 jaar of ouder moeten reizen met een ticket voor volwassenen. Meer over reizen met kinderen
Heeft mijn kind een eigen stoel nodig? Baby's (7 dagen tot 23 maanden) hebben geen eigen zitplaats nodig. Kinderen (2 jaar en ouder) moeten op hun eigen stoel vliegen. Meer over reizen met kinderen
Zijn er wiegen aan boord? Wiegen zijn beschikbaar op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt voor baby's met een gewicht tot 11 kg. U kunt een reiswieg voor uw baby aanvragen wanneer u uw vlucht boekt of via Mijn boeking beheren. Een reiswieg aanvragen
Hoe reserveer ik de service voor alleenreizende minderjarigen? Kinderen tussen 5 en 17 jaar kunnen onze service voor alleenreizende minderjarigen gebruiken, hoewel er verschillende vereisten gelden, afhankelijk van hun leeftijd. Als uw kind tussen de 5 en 11 jaar oud is, kan het zonder extra kosten reizen met onze service voor alleenreizende minderjarigen, mits een ticket voor een normaal volwassenentarief is geboekt en u deze service van tevoren aanvraagt. Kinderen van 12 tot en met 17 jaar, of 'jonge passagiers', kunnen zelfstandig reizen met een ticket voor volwassenen, maar als ouder betaalt u mogelijk liever voor het gebruik van onze service voor alleenreizende minderjarigen. Deze service kost USD 100 per enkele reis voor directe vluchten of USD 150 per enkele reis voor vluchten met een overstap.
Meer over kinderen die alleen reizen
Hoe kan ik een speciale maaltijd aanvragen? U kunt eenvoudig een speciale maaltijd aanvragen wanneer u uw vlucht boekt, of tot 24 uur voor uw vlucht via Mijn boeking beheren. Alle maaltijden aan boord worden bereid in overeenstemming met de halal-voorschriften. Een maaltijd aanvragen
Hoe kan ik een rolstoel aanvragen? Als u een rolstoel nodig hebt, laat het ons dan ten minste 48 uur vóór uw vlucht weten. We hebben drie verschillende soorten rolstoelen, afhankelijk van het ondersteuningsniveau dat u nodig hebt. U kunt een rolstoel aanvragen via Mijn boeking beheren of door ons team te bellen.
Ik heb een medische aandoening. Kan ik vliegen? Als u een medische aandoening hebt en niet zeker weet of u kunt vliegen of welke ondersteuning we u kunnen bieden tijdens uw reis, bezoek dan onze pagina voor Medische assistentie . Als u de antwoorden die u zoekt nog steeds niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen. Onze prioriteit is dat u comfortabel en veilig vliegt.
Wilt u contact opnemen? We begrijpen dat u soms gewoon een vriendelijke stem wilt horen. Als u een Etihad-vertegenwoordiger wilt spreken over enig aspect van uw bestaande boeking, of om uw volgende avontuur te boeken, vindt u de contactgegevens van uw lokale vertegenwoordiger hier.
Welke reisdocumenten heb ik nodig om te vliegen? U hebt een geldig paspoort nodig om te reizen. U hebt mogelijk een visum nodig om bepaalde bestemmingen te bezoeken, zelfs als u op doorreis bent. Controleer dit altijd ruim van tevoren bij de ambassade van het land waar u naartoe reist. Reist u naar de VAE? Bezoek onze visumpagina voor informatie over visums van de VAE.
Heb ik een visum nodig om naar de VAE te reizen? U hebt mogelijk een visum nodig om binnen de VAE te reizen. Visumvereisten variëren afhankelijk van het land waar u vandaan komt en hoe lang u van plan bent in de VAE te blijven. Bezoek onze speciale visumpagina om te controleren of u een visum nodig heeft
Als u nog steeds niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact met ons op +971 (0) 56 677 0326 (elke dag van 08.00 tot 17.30 uur lokale tijd in de VAE) of e-mail visaonarrival@etihad.ae
Wilt u deel uitmaken van het Etihad-cabinepersoneel? Houd de pagina Werken bij Etihad in de gaten voor updates over de werving van cabinepersoneel.
Wat is Etihad Guest? Etihad Guest is ons loyaliteitsprogramma dat u beloont zodra u lid wordt. Als welkomstgeschenk geven we u 500 bonus miles op uw eerste vlucht. U kunt ook tot 55.000 bonus miles verdienen wanneer u een Etihad Guest-betaalkaart neemt en u verdient tot 3 miles per uitgegeven Amerikaanse dollar. Schrijf u nu in voor Etihad Guest
Hoe kan ik mijn Etihad Guest Miles besteden? De mogelijkheden zijn eindeloos. Wissel ze in voor vluchten, hotels, vakanties of koop een van de duizenden artikelen in onze cadeaushop. Ontdek alle manieren waarop u uw welverdiende miles kunt uitgeven hier.
Hoe kan ik Etihad Guest Miles verdienen? U verdient miles snel door alle manieren waarop u ze kunt krijgen. Vlieg met Etihad of een van onze luchtvaartpartners, of verdien miles sneller met onze betaalkaarten, winkelpartners, telecomaanbieders, auto's en hotelpartners en nog veel meer.
Bezoek de Etihad Guest-website
Moet ik betalen om lid te worden van Etihad Guest? Nee, we brengen geen kosten in rekening voor ons loyaliteitsprogramma.
Waar kan ik meer te weten komen over Etihad Guest? De Etihad Guest-website is gemakkelijk te gebruiken en speciaal bedoeld om u te helpen meer te leren over ons loyaliteitsprogramma.
Waar kan ik naartoe vliegen met Etihad Airways? We vliegen naar bestemmingen over de hele wereld, en waar we momenteel niet heen gaan, kunnen onze partners u meenemen. Ontdek onze routekaart voor het volledige Etihad-netwerk en plan uw volgende avontuur met ons.
Hoe controleer ik de status van mijn vlucht? U kunt de status van elke Etihad-vlucht snel en gemakkelijk controleren met Vluchtstatus. U hebt de vertrekdatum en het vluchtnummer of de luchthavens van vertrek en aankomst nodig.
