Plaats een

bod om te upgraden

Upgrade naar First en krijgt het gevoel alsof u vliegt in uw eigen universum:

• Ontspan voor uw vlucht in een lounge die zo goed is dat u niet meer weg wilt, vooral als u het ongelooflijke eten en drinken hebt geproefd
• Als u vliegt vanuit Abu Dhabi, kunt u ontspannen met een hemelse behandeling in de Six Senses Spa
• Aan boord sluit u de deuren van uw eigen privé-appartement in de lucht
• Dineer in stijl met persoonlijke aanbevelingen van onze Inflight Chef
• Leun achterover en geniet van de nieuwste films in uw ligstoel
• Wanneer het tijd is om te slapen, geniet u van een warme douche terwijl we een bed en dekbed voor u klaarleggen
• Ga lekker liggen in onze comfortabele loungewear - niet alleen om te slapen!

Wie komt in aanmerking om te bieden op een upgrade?

U komt in aanmerking om op een upgrade te bieden als u vliegt op een door Etihad uitgevoerde vlucht met een bevestigd ticket. U komt niet in aanmerking voor een upgrade als u het volgende hebt geboekt:

• Een ticket die is betaald met Guest Miles
  
• Een gratis ticket
• Een ticket die een upgrade heeft met gebruik van Etihad Guest Miles of contanten
  
• Multi-flyer tickets
  
• Als onderdeel van een groepsboeking
  
• Een personeelsticket
   

Ik heb een Economy-ticket. Kan ik bieden om te upgraden naar Business en bieden op een Economy Neighbour-Free-stoel?
Ja, u kunt voor beide een bod uitbrengen - de upgrade wordt als eerste overwogen en uw bod voor een Economy Neighbour-Free-stoel wordt als een back-up gezien.

Kan ik bieden om te upgraden op Etihad Airways-vluchten die worden uitgevoerd door partnerluchtvaartmaatschappijen?
U kunt bieden om te upgraden op sommige vluchten die worden uitgevoerd door onze partnerluchtvaartmaatschappijen waarbij uw ticket wordt uitgegeven door Etihad Airways en uw boekingsnummer begint met 607. Raadpleeg de Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Ik heb een e-mail ontvangen dat ik overboden ben. Wat moet ik doen? 
Dit betekent dat uw vlucht in de modus voor live veiling is. Als u een upgrade wilt krijgen en in real time wilt bieden, klikt u op de koppeling 'Bod bijwerken' om deel te nemen aan de live veiling. U ontvangt realtime meldingen over de status van uw bod.

Ik heb al online ingecheckt. Kan ik nog steeds een bod uitbrengen en deelnemen aan de live veiling? 
Ja. Als uw bod succesvol is, ontvangt u een bijgewerkte reisroute en krijgt u een nieuwe stoel toegewezen. We sturen u een e-mail met uw nieuwe instapkaart of u kunt deze downloaden vanuit onze app.

Ik ben begonnen met de live veiling, maar ik wil niet blijven bieden. Wat moet ik doen?
Laat uw bestaande bod ongewijzigd en wij laten u weten tot vier uur voor uw vlucht weten of u succesvol was.

U kunt uw bod ook op elk moment tot vier uur voor uw vlucht annuleren. 

De live veiling is gesloten. Hoe weet ik of ik een upgrade heb gekregen? 
Als uw bod is geslaagd, ontvangt u een e-mail die aangeeft dat u een upgrade hebt ontvangen. Uw bijgewerkte reisroute wordt u ook per e-mail toegezonden.

Ik doe mee aan de live veiling en heb geen toegang tot mijn e-mail. Hoe weet ik wat de status van mijn bod is?
U ziet realtime meldingen op de pagina van de live veiling.

Reizigers in de VAE, het VK, de VS, Australië en Saoedi-Arabië kunnen ook hun mobiele nummer opgeven als ze sms-berichten willen ontvangen.

Ik heb meegedaan aan de live veiling en ik heb een bedrag ingevoerd dat ik nu niet meer wil betalen. Kan ik mijn bod verlagen?
U kunt uw bod niet verlagen, maar u kunt wel annuleren en een nieuw bod indienen.

Wanneer ik mijn boekingsreferentie en achternaam invoer, verschijnt er een foutmelding. Wat moet ik doen?
Neem contact op met ons Global Contact Centre en  geef uw naam, reisdatum en vluchtnummer op voor assistentie

Ik weet niet zeker of mijn bod is gelukt en ik heb geen toegang tot mijn e-mail om dit te controleren. Word ik tijdens het inchecken geïnformeerd? 
Ja, u wordt op de hoogte gebracht wanneer u incheckt.

Ik heb mijn bod geannuleerd, maar ik wil graag een nieuw bod indienen. Is dat mogelijk?
Ja. U hebt een e-mail ontvangen waarin wordt bevestigd dat uw eerste bod is geannuleerd. Als u van gedachten bent veranderd, kunt u een bod opnieuw verzenden via de koppeling in uw annuleringsbericht.

U kunt dit ook doen via Uw boeking beheren.

Nieuwe biedingen moeten zes uur voor vertrek worden ingediend.

Wat gebeurt er als mijn bod is mislukt?
Als uw bod niet is geaccepteerd, sturen we u vier uur voor uw vlucht een e-mail om u dit te laten weten. Er wordt niets afgeschreven en u kunt met uw huidige ticket reizen, zoals gewoonlijk.

Mijn bod is niet geaccepteerd. Kan ik nog een bod uitbrengen?
U kunt geen ander bod doen als uw bod niet is geaccepteerd.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bod niet is geaccepteerd, maar even later is er wel een bedrag van mijn creditcard afgeschreven.
We zullen uw bod beoordelen als een stoel beschikbaar komt wanneer uw vlucht dichterbij komt. Als u bericht ontvangt dat er iets van uw creditcard is afgeschreven, is uw upgrade verwerkt. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bod en een bijgewerkte reisroute.

Ik plaatste twee biedingen - een om te upgraden en een andere op een Economy Neighbour-Free-stoel. Mijn Etihad Select Upgrade-bod was geaccepteerd. Wat gebeurt er met mijn bod op Economy Neighbour-Free?
U hoeft niets te doen. Uw Economy Neighbour-Free-bod wordt niet langer in overweging genomen.

Is het mogelijk om van Economy naar First te upgraden? 
Uw bevestigde Economy-ticket kunt u alleen upgraden naar de volgende reisklasse, in dit geval Business Class.

Ik heb met boekingsreferentie voor vijf personen geboekt. Kan ik voor twee van hen bieden op een upgrade? 
Als u direct via Etihad Airways hebt geboekt, kunt u ons Global Contact Centre bellen en de agent vragen om uw boeking te splitsen.

Als u via een reisbureau hebt geboekt, kunt u uw reisagent vragen uw boeking te splitsen. Het verzoek om uw boeking te splitsen moet ten minste zes uur vóór uw vertrekdatum worden gedaan, zodat u nog steeds een bod kunt uitbrengen.

Ik ben te laat om een bod te doen. Kan ik nog steeds upgraden?
Afhankelijk van beschikbaarheid, kunt u mogelijk upgraden wanneer u incheckt voor uw vlucht op de luchthaven. 

Mijn bod is geaccepteerd. Welke documenten heb ik nodig wanneer ik incheck op de luchthaven? 
Ons systeem wordt bijgewerkt met de upgrade.  U hoeft geen speciale documentatie te presenteren.

Mijn familie en ik hebben verschillende boekingen. Als ik een bod uitbreng, worden alle biedingen dan samen behandeld? 
Stuur een e-mail naar contactcentre@etihad.ae om ons dit te laten weten, we zullen de boekingen voor u koppelen en ze samen overwegen.
.

Wat betekent de sterkte-indicator op de biedingspagina?
De sterkte-indicator geeft aan hoe goed uw bod is. Het is geen garantie dat uw bod wordt geaccepteerd.

Kan ik verschillende bedragen bieden voor elk deel van mijn reis?
Ja, u kunt verschillende bedragen bieden voor elk in aanmerking komend deel van uw reis.

Kan ik mijn bod wijzigen nadat het is ingediend?
Ja, u kunt uw bod op elk moment wijzigen voordat u een e-mail ontvangt met de melding of uw bod is geslaagd. Wanneer u voor het eerst uw bod plaatst, ontvangt u een bevestigingsmail en kunt u de link in die e-mail gebruiken om uw bod aan te passen.

Kan ik mijn bod annuleren?
Ja, u kunt uw bod op elk moment wijzigen voordat u een e-mail ontvangt met de melding of uw bod is geslaagd. Wanneer u voor het eerst uw bod plaatst, ontvangt u een bevestigingsmail en kunt u de link in die e-mail gebruiken om uw bod te annuleren.

Mijn bod is succesvol, maar ik zou graag een deel van mijn reis op hetzelfde ticket willen wijzigen. Mijn reisbureau kan me niet helpen, wat moet ik doen?
Zodra uw ticket opnieuw is uitgegeven door een Etihad-kantoor, kunnen eventuele latere wijzigingen in het ticket worden doorgevoerd via ons Global Contact Centre.

Hoe betaal ik voor een upgrade?
Zodra uw bod is geaccepteerd, brengen we het bedrag in rekening op de creditcard die u hebt gebruikt om uw bod uit te brengen.

Moet ik, behalve het biedingsbedrag, extra kosten betalen?
Wanneer u biedt om te upgraden, zijn in bepaalde landen luchthavenbelastingen van toepassing. Alle extra kosten worden tijdens het biedingsproces duidelijk vermeld.

Ik heb een bod uitgebracht, maar ik wil graag een andere kaart gebruiken. Is dat mogelijk?
U zult uw bestaande bod eerst moeten annuleren als dit nog binnen de tijd waarin u kunt bieden is. Nadat u het bod hebt geannuleerd, kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart.

Als uw bod is geaccepteerd maar de kaartautorisatie mislukt, ontvangt u een e-mail met een koppeling om uw nieuwe kaartgegevens in te voeren.

Wordt mijn biedingsbedrag terugbetaald als mijn vlucht wordt geannuleerd?
Als uw Etihad-vlucht wordt geannuleerd, zullen we er alles aan doen om u met een volgende vlucht in de reisklasse van uw upgrade mee te laten vliegen. Anders zullen we het volledige upgradebedrag binnen 10 dagen terugbetalen.

Mijn bod is succesvol, maar ik moet mijn ticket annuleren. Krijg ik een restitutie voor mijn bod?
Alle biedingen zullen niet worden terugbetaald.

Mijn bod is geaccepteerd, maar op het vliegveld ontving ik geen instapkaart voor de reisklasse van mijn upgrade en bleef ik op mijn oorspronkelijke zitplaats zitten. Wat moet ik doen?

In het geval dat u op de luchthaven wordt gedowngraded, kunt u een e-mail sturen naar contactcentre@etihad.ae. Als de downgrade de schuld is van Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette reisklasse, wijziging van het vluchtschema of een vluchtwijziging, wordt een volledige terugbetaling verwerkt.

Als de downgrade wordt veroorzaakt door de passagier, wordt er geen terugbetaling verwerkt. 

Ik heb al betaald voor een stoel in Economy. Wat gebeurt er als ik een upgrade naar Business krijg?
Het bedrag dat u hebt betaald om uw stoel te reserveren, wordt niet terugbetaald als u een upgrade naar Business krijgt.

De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het bod ('Bod') dat u ('Gast', 'u') Etihad Airways ('Etihad', 'wij', 'ons') doet voor een kans om te upgraden van de reisklasse die u oorspronkelijk bij Etihad hebt geboekt, naar een reisklasse hoger ('upgrade').

1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn en u moet gerechtigd zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. U wordt geacht handelingsbevoegd te zijn en bindende overeenkomsten aan te mogen gaan namens de persoon of personen die in het bod genoemd wordt of worden, volgens de algemene voorwaarden.

2. U kunt Upgrade- of NFS-biedingen indienen, of beide, per vlucht die overeenkomt met het gekochte ticket uitgegeven op Etihad Airways-documentnummer 607 en biedingen moeten altijd worden gedaan en betaald met behulp van een creditcard. Minimum- en maximumbodwaarden zijn van toepassing.

3. Een bod dat door u in combinatie met een boeking bij Etihad wordt uitgebracht, of dit nu direct bij Etihad of indirect op een andere manier gebeurt, geeft de persoon of personen die in het bod worden genoemd, volgens deze voorwaarden het recht in aanmerking te komen voor een upgrade.

4. Etihad behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te besluiten uw bod al dan niet te accepteren, en Etihad doet geen toezeggingen over het upgraden van gasten, ongeacht of er stoelen in de klasse waarvoor het bod wordt uitgebracht, beschikbaar zijn.

5. U kunt uw bod tot zes uur voor vertrek van de vlucht herzien of annuleren, op voorwaarde dat uw bod nog niet is geaccepteerd door Etihad en op voorwaarde dat er geen kosten in rekening zijn gebracht op uw creditcard. Is uw bod echter al aanvaard alvorens u uw bod wilt annuleren of wijzigen, dan bent u wettelijk verplicht het volledige bedrag vermeld in uw oorspronkelijke bod, te betalen.

6. Etihad Select Upgrade is niet van toepassing op de volgende boekingen: Tickets geboekt met promotietarieven en inwisseltickets, gratis tickets, reeds opgewaardeerde tickets en multi-flyer tickets.

7. Een bod dat aan deze voorwaarden voldoet zal geldig zijn ('geldig bod') vanaf het tijdstip van indiening bij Etihad. De geldigheid van het bod vervalt op de geplande vertrekdatum en -tijd, of, in het geval de vlucht vertraagd is, het tijdstip waarop de deuren van het toestel gesloten werden voor vertrek. Mocht u uw bod echter annuleren voordat het wordt verwerkt; is het bod is niet langer een geldig bod.

8. In het geval dat Etihad u om operationele redenen op een andere vlucht onderbrengt, kunnen alle biedingen die u in verband met de oorspronkelijke boeking hebt gedaan, worden overgedragen naar de nieuwe vlucht(en), afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de reisklasse van de upgrade.

9. Etihad kan uw bod op ieder moment accepteren gedurende de periode dat uw bod een geldig bod is. Wanneer Etihad uw bod aanvaardt, dan wordt het volledige bedrag onmiddellijk na de aanvaarding afgeschreven van uw creditcard en verandert Etihad voor iedere gast die in de oorspronkelijke boeking staat vermeld uw ticket voor reisklasse van de upgrade. U ontvangt een bijgewerkte reisroute waarin de nieuwe reisklasse wordt benadrukt. In het totale bedrag dat wordt afgeschreven zijn alle toepasselijke vooraf te betalen heffingen en kosten voor de upgrade opgenomen. Een door Etihad verleende upgrade kan alleen in overeenstemming met de geldende tariefs- en vervoersvoorwaarden worden gewijzigd of overgedragen.

10. De afschrijving van uw creditcard wordt verricht op naam van 'Etihad Select Upgrade'. U stemt ermee in dat u de afschrijving niet zult betwisten omdat de naam op uw creditcardoverzicht Etihad Select Upgrade is.

11. Nadat uw bod door Etihad is aanvaard en het bedrag van uw creditcard is afgeschreven, zullen er geen terugbetalingen of crediteringen meer worden verleend, tenzij er sprake is van de volgende omstandigheden: - De vlucht waarvoor uw bod werd aanvaard, is geannuleerd en Etihad zorgde voor een andere vlucht maar in de reisklasse van uw oorspronkelijke boeking. In dit geval zal het bedrag dat u betaalde voor de upgrade, worden teruggeboekt naar de kaart die u voor de bieding gebruikte en is Etihad u verder niets meer verschuldigd.

- In het geval dat het vliegtuig om operationele redenen van een widebody carrosserie naar een narrowbody is veranderd, wordt het betaalde bedrag voor de upgrade naar Business Class terugbetaald

- Uw bod werd geaccepteerd en u ontving een upgrade, maar u kreeg uiteindelijk geen stoel in de reisklasse van de upgrade om redenen die Etihad kunnen worden verweten, inclusief, maar niet beperkt tot, een toestelwijziging of een vertraging van de aansluitende vlucht waardoor u de vlucht miste waarvoor u de upgrade had. Redenen die u kunnen worden aangerekend zijn van deze omstandigheden uitgesloten, hieronder vallen bijvoorbeeld: u kiest op eigen initiatief voor een andere vlucht, of u mist een vlucht. 

12. Indien een terugbetaling wordt toegezegd, wordt deze verwerkt in de valuta waarin het bedrag voor de upgrade werd voldaan. Dergelijke terugbetalingen zijn beperkt tot het bedrag voor de upgrade en er worden geen bankkosten terugbetaald. Wij wijzen u erop dat het ongeveer 10 tot 15 werkdagen duurt voordat een terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

13. De tariefvoorwaarden voor het oorspronkelijke ticket dat u kocht, blijven van toepassing en zullen ook blijven gelden nadat uw bod werd aanvaard en u een upgrade ontving. Dit geldt onder meer voor, en zonder beperking tot, de annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten, bagagelimieten en de regels omtrent het toekennen van frequent flyer miles.

14. Als u uw ticket wijzigt, dan is Etihad Airways niet verplicht deze u in de reisklasse van de upgrade te laten reizen, tenzij u voor de upgrade betaalt de standaardwijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, en volgens de voorwaarden die voor de reisklasse van het originele ticket gelden.

15. Etihad garandeert geen specifieke stoeltoewijzingen aan gasten wier biedingen worden geaccepteerd.

16. Etihad Chauffeur-services zijn niet beschikbaar voor opgewaardeerde tickets.

17. U hebt alleen voor het segment van de upgrade toegang tot lounges. Bijvoorbeeld, als een gast een upgrade koopt voor de reis van Sydney naar Abu Dhabi, dan mag de gast de lounge op de luchthaven van Sydney gebruiken, maar niet in Abu Dhabi.

18. De volgende Etihad Airways-vluchten die worden geëxploiteerd door onze partnerluchtvaartmaatschappijen komen in aanmerking voor Etihad Select Upgrade:

*Business Class-producten en -services zullen worden geëxploiteerd door onze partnermaatschappijen

20. Bonus miles worden alleen bijgeschreven voor Etihad Guest-leden. Leden van andere loyaliteitsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen hebben geen recht op bonus miles.

21. Wanneer uw bod werd aanvaard en het bedrag van uw creditcard werd afgeschreven, maar de upgrade niet is geleverd, kunt u om terugbetaling vragen. Zorg ervoor dat de originele instapkaart voor de desbetreffende vlucht bij uw verzoek wordt gevoegd. Als u de originele instapkaart voor de betwiste vlucht niet kunt bijvoegen, dan is Etihad niet verplicht u het bedrag dat u voor de upgrade betaalde, terug te betalen.

22. Etihad behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden naar eigen inzicht te wijzigen of anderszins aan te passen. Met uitzondering van wat in de vorige zin wordt bepaald, zullen toevoegingen, wijzigingen of vrijstellingen van deze algemene voorwaarden voor Etihad niet bindend zijn tenzij ze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend werden door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van Etihad.

23. Deze algemene voorwaarden dienen samen gelezen te worden met de Etihad Airways Vervoersvoorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden van de Website en het Privacy- en Veiligheidsbeleid dat u op etihad.com kunt nalezen.

Indien Etihad nalaat haar rechten uit te oefenen, dan wordt Etihad niet geacht afstand te doen van deze of toekomstige rechten. Uw verplichtingen die uit de uitoefening van deze toekomstige rechten voortvloeien, blijven volledig van kracht.

We moeten persoonsgegevens doorsturen naar de bedrijven van de Etihad-groep. Ook staan we dienstverleners van derden toe om de persoonsgegevens te verwerken wanneer dit nodig is in verband met een dienst die zij aan ons verstrekken. Dit betekent dat uw persoonsgegevens in verschillende landen in de wereld bewaard kunnen zijn, zoals de VS en de VAE.

We maken u erop attent dat er in deze landen wellicht een andere privacywetgeving geldt dan in het land waar u zelf woont. Wij zullen er altijd naar streven om de strengste normen te stellen op het vlak van de privacybescherming, ongeacht waar uw persoonsgegevens zich bevinden, en wij zullen passende maatregelen treffen (in overeenstemming met de lokaal geldende wetgeving) om een adequaat niveau van privacybescherming te verzekeren.  

Voor meer informatie en inzage in het Etihad-privacybeleid  klikt u hier.

 Klik hier of schrijf een brief naar het kantoor Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates wanneer u zich zorgen maakt over onze naleving van de toepasselijke wetten met betrekking tot privacy. Wij zullen trachten om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en wij kunnen verdere informatie van u verzoeken om een volledig antwoord te kunnen verschaffen. In bepaalde landen hebt u het recht om de kwestie voor te leggen aan de betrokken autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.