Privacybeleid

Wanneer u de Etihad-websites gebruikt om een vlucht te boeken of een reservering te maken, zullen wij die informatie over u verzamelen en gebruiken die nodig is om de boeking te beheren. Dit kan persoonlijke informatie betreffen, zoals naam, geboortedatum, adres, gegevens naaste verwanten, registratienummer persoonsgegevens van passagiers ("PNR number"), geslacht en paspoortgegevens, maaltijdvoorkeuren of referenties met betrekking tot het Frequent Flyer-lidmaatschap, zoals gebruikersnaam en wachtwoord (indien van toepassing), evenals betalingsgegevens (zoals uw creditcardnummer) en contactinformatie (zoals het telefoonnummer en e-mailadres) van de hoofdpassagier.

Om u te voorzien van uitgebreide diensten, zoals medische diensten, kunnen we ook speciale categorieën persoonsgegevens van u verzamelen, die door ons met extra zorg worden behandeld. Deze speciale categorieën persoonsgegevens bevatten details over uw gezondheid, zoals of u een rolstoel gebruikt of een zuurstoftank nodig heeft, bepaalde gezondheidsgedragingen, bijvoorbeeld of u rookt, alsook informatie over uw religie. In beperkte omstandigheden, zoals op locaties waar wij chauffeursdiensten bieden, kunnen we bovendien informatie verzamelen over uw verblijfplaats met behulp van systemen zoals GPS. Als u of een andere passagier speciale vereisten heeft voor gezondheid, dieet of toegang

waarvan u of zij ons op de hoogte willen stellen, kunnen we informatie over deze zaken verzamelen waar deze wordt verstrekt.

Ingeval u een boeking maakt namens andere reizende passagiers, bent u aansprakelijk om deze passagiers te vertegenwoordigen in het boekingsproces en hen uit te leggen hoe hun persoonsgegevens worden gebruikt overeenkomstig het onderhavige Privacybeleid. U moet beschikken over hun toestemming om de boeking te maken en hun gegevens met ons te delen zoals wordt verwacht overeenkomstig de bepalingen van de onderhavige privacyverklaring. Wij veronderstellen dat u dit heeft gedaan. Er geldt mogelijk afzonderlijke wetgeving waardoor wij zijn verplicht om hun uit te leggen dat we hun persoonsgegevens beheren, zelfs als deze van u afkomstig zijn.

Voor sommige routes zijn wij verplicht om de gegevens van het reisschema en van de boeking, opgeslagen in ons systeem voor persoonsgegevens van passagiers, over te dragen aan ambtenaren die zijn belast met de grensbewaking, douaneambtenaren en ordehandhavers in de havens van binnenkomst of vertrek van uw reisschema. Wij zullen deze informatie verstrekken aan de betrokken autoriteiten zoals vereist en toegestaan door de plaatselijke geldende wetten.

Indien u van of naar Frankrijk vliegt, wordt u erop attent gemaakt dat, op grond van artikel L 237 -7 van de Franse wet inzake interne veiligheid, luchtvaartmaatschappijen reserveringsgegevens die zij van hun passagiers hebben verkregen (PNR) aan de Franse nationale overheidsdiensten en bevoegde autoriteiten kunnen meedelen, voor de doeleinden en onder de voorwaarden gesteld in het Decreet nr. 2014-1095 van 26 september 2014.

Als u lid wordt van ons Frequent Flyer-programma, Etihad Guest, dan wordt u verzocht om uw persoonsgegevens in Etihad Guest op te slaan. Zo kan Etihad Guest uw account beheren en u beloningen en voordelen toekennen. Dit kan informatie bevatten zoals uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer, familieleden, uw foto, paspoortgegevens, uw creditcardgegevens inclusief de vervaldatum, uw Etihad Guest-nummer, PNR-nummer, vluchtticketnummer, professionele gegevens zoals uw beroep, functie, rol, inclusief professionele licentienummers. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen bepaalde Etihad Airways-partners of -services, zoals Etihad Guest, toegang krijgen tot bepaalde persoonsgegevens, waaronder speciale categorieën persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de algemene verordening gegevensbescherming) die tijdens uw vlucht zijn verkregen, zoals uiteengezet in dit beleid.

Als u lid wordt van Etihad Guest, dan wordt u verzocht in te stemmen met de uitwisseling van uw gegevens tussen Etihad Airways en Etihad Guest, zodat u deze voordelen kunt ontvangen. Alle informatie die wordt gedeeld met Etihad Guest is onderworpen aan een afzonderlijk privacybeleid en afzonderlijke algemene voorwaarden van Etihad Guest, die u hier kunt vinden.

Als u contact met ons opneemt met een vraag of een opmerking over een van onze diensten of indien u wenst dat wij u op de hoogte houden van het laatste nieuws en de laatste ontwikkelingen bij Etihad, dan zullen wij informatie over u (met inbegrip van uw contactgegevens) moeten verzamelen, zodat wij uw vraag of opmerking kunnen beantwoorden. Dit kunnen wij doen ingeval u onze klantendienst opbelt of contact met ons opneemt via onze online hulpmiddelen. Deze informatie bevat uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer, familieleden, uw foto, paspoortgegevens, uw creditcardgegevens inclusief de vervaldatum, uw Etihad Guest-nummer, PNR-nummer, vluchtticketnummer, professionele gegevens zoals uw beroep, functie, rol, inclusief professionele licentienummers. Mogelijk vragen we u ook of we speciale categorieën van gegevens van u mogen verzamelen, zodat we uw vraag of verzoek goed begrijpen. Deze gegevens worden door ons extra zorgvuldig behandeld. Deze speciale categorieën gegevens bevatten details over uw gezondheid, zoals of u een rolstoel gebruikt of een zuurstoftank nodig heeft, bepaalde gezondheidsgedragingen, bijvoorbeeld of u rookt, alsook informatie over uw ras, etnische achtergrond of religie.

Wij kunnen eveneens een register bijhouden van alle communicatie die wij met u hebben gevoerd (met inbegrip van een register van alle telefoonoproepen die u hebt uitgevoerd). Wij doen dit in overeenstemming met de toepasselijke wetten om bij te dragen aan de controle en de verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice, om rechtsvorderingen op te eisen en te verdedigen, en om te voldoen aan de voor ons geldende wettelijke verplichtingen. Indien u heeft verzocht om een informatie-update van ons te ontvangen, bent u vrij om uw voorkeuren te wijzigen (voor meer informatie, zie het onderstaande gedeelte 'Updaten van uw persoonlijk profiel en voorkeuren').

Wij organiseren van tijd tot tijd evenementen en speciale acties om Etihad bij nieuwe klanten te introduceren. Als u naar één van deze evenementen komt of deelneemt aan een promotie, kunnen wij uw persoonsgegevens opvragen om ons te helpen om de promotie uit te voeren en met u contact te blijven houden over de diensten en bijzondere aanbiedingen waarvan wij denken dat deze voor u interessant zijn. Alle informatie die u verstrekt zal worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van de onderhavige privacyverklaring en u kunt zich op elk gewenst ogenblik uitschrijven van onze verdere mededelingen.

We verzamelen, gebruiken en delen uw persoonsgegevens alleen als hier een degelijke wettelijke grondslag voor is. Degelijke wettelijke grondslagen zijn:

• als we uw persoonsgegevens nodig hebben voor het ten uitvoer brengen van een contract of om een contract met u op te stellen, bijvoorbeeld voor de betaling van en het uitvoeren van de voorwaarden van de boeking die u bij ons hebt gemaakt of om uw reisarrangementen te voltooien indien u passagier bent op een vlucht;
• onze legitieme belangen als commerciële organisatie, bijvoorbeeld het registreren van telefoonoproepen naar onze klantenservice, zodat we de manier waarop we telefoontjes afhandelen kunnen beoordelen en ervoor kunnen zorgen dat we een constant hoog niveau klantenservice bieden; we kunnen de contactgegevens van klanten gebruiken om onze klanten op de hoogte te houden over vluchtwijzigingen en andere belangrijke dienstmededelingen; we kunnen u ook informeren over nieuwe vluchten en speciale aanbiedingen waarin u mogelijk geïnteresseerd bent – in deze gevallen respecteren we uw privacyrechten en garanderen we dat u bezwaar mag maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals uitgelegd in het onderstaande hoofdstuk 'Uw rechten';
• als we uw persoonsgegevens nodig hebben om te voldoen aan de relevante wettelijke en regelgevende verplichtingen die we hebben, in sommige landen bijvoorbeeld moeten we voor vertrek op voorhand afgegeven passagiersgegevens delen met ordehandhavers in luchthavens van aankomt, zoals beschreven in het gedeelte "Op voorhand afgeven passagiersgegevens"; en
• als we uw toestemming hebben om uw persoonsgegevens te gebruiken voor een bepaalde activiteit, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen van zowel onszelf als onze partners, waarvan we denken dat u erin geïnteresseerd bent, te delen.
   

Om u te helpen de juridische gronden te begrijpen waarop wij uw gegevens verwerken, raadpleegt u de onderstaande tabel die de rechtsgrondslagen uiteenzet waarop wij uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden verwerken. Er kunnen één of meer wettelijke grondslagen van toepassing zijn op de genoemde activiteiten. Deze kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd en bijgewerkt.

Direct marketing

Wij streven ernaar om u, in lijn met uw persoonlijke voorkeuren, op de hoogte te houden van onze producten en diensten. Wij zullen altijd uw toestemming vragen voordat we u marketingmateriaal sturen over onze diensten of die van onze gewezen partners.

Meestal zullen wij dit per e-mail doen, maar wij kunnen er ook voor kiezen om op andere manieren contact met u op te nemen, bijvoorbeeld per telefoon, post, sms en/of via een ander elektronisch hulpmiddel, ingeval dit meer geschikt is. U kunt ons te allen tijde vragen u geen marketingmateriaal meer te sturen door contact met ons op te nemen.

Uw marketingvoorkeuren beheren

Om uw recht op privacy te beschermen en zodat u controle heeft over hoe we u van marketing voorzien:

• Nemen we stappen om direct marketing redelijk en geschikt te houden en wij sturen u alleen berichten waarvan wij denken dat u deze interessant vindt of die relevant zijn voor u;
• U kunt ook klikken op de link "uitschrijven", die wordt vermeld in alle online nieuwsbrieven die u ontvangt.
• U kunt de manier waarop uw browser of apparaat cookies beheert, die gebruikt kunnen worden voor online reclame, wijzigen door de instellingen van uw browser te volgen zoals hieronder wordt beschreven. We raden u aan het privacybeleid en de voorkeursinstellingen van sociale mediaplatforms stelselmatig te bekijken.

Meer over profileren en analyse

We kunnen sommige informatie die u ons verstrekt gebruiken om profilering en analyses uit te voeren met de gegevens. We zullen dit doen met uw toestemming of wanneer het in ons legitieme belang is.

Een van de manieren waarop we dit doen, is door cookies op uw browser of apparaat te installeren en te gebruiken. U kunt hieronder meer lezen over het aanpassen van instellingen met betrekking tot cookies in uw browser en apparaat en over ons cookiebeleid in het gedeelte Cookies en mobiel.

Enkele van de legitieme doeleinden die we profileren en de gegevens die we analyseren zijn:

• om u beter van dienst te kunnen zijn;
• om u van online content op maat te voorzien en uw beleving van onze websites te optimaliseren;
• om u persoonlijke producten te bieden als u met ons vliegt of gebruikmaakt van onze andere services;
• om onze klanten beter te begrijpen, wat u van ons verwacht en hoe we onze services kunnen verbeteren;
• om reclame te delen waarvan wij denken dat deze u interesseert, waaronder ook die van derden;
• om ons te helpen naar een efficiëntere dienstverlening, zoals de garantie dat onze trouwste klanten de beste service krijgen.

Indien uw gegevens beschermd worden onder de AVG, zullen wij stappen ondernemen om er zeker van te zijn dat alvorens we uw informatie uit legitiem belang profileren, dat dat belang niet te niet wordt gedaan door uw eigen belangen of fundamentele rechten en vrijheden. Indien uw gegevens beschermd worden onder de AVG, dan heeft u mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen het profileren van uw persoonsgegevens door ons. U leest hier meer over profileren en analytica onder de AVG. 

We werken wereldwijd. De landen waaraan wij gewoonlijk de persoonsgegevens bekend maken, zijn met name de Verenigde Arabische Emiraten ("VAE"), waar onze hoofdkantoren zijn gevestigd, de Verenigde Staten ("VS"), het Verenigd Koninkrijk ("VK") en de landen waar u vandaan en naartoe vliegt. Sommige van deze landen, bijvoorbeeld de VAE en de VS, beschikken mogelijk, volgens de Europese Commissie en andere toezichthoudende instanties, niet over wetten op de gegevensbescherming met een gelijkwaardig beschermingsniveau van gegevensbescherming.

Wij zullen er altijd naar streven om de strengste normen te stellen op het vlak van de privacybescherming, ongeacht waar uw persoonsgegevens zich bevinden, en wij zullen passende maatregelen nemen (in overeenstemming met de lokaal geldende wetgeving) of een adequaat niveau van bescherming van de persoonlijke levenssfeer verzekeren. We nemen de desbetreffende stappen om ervoor te zorgen dat de overdracht van persoonsgegevens in overeenstemming is met de geldende wetten en zijn er voorzichtig in geslaagd om uw privacyrechten en belangen te verdedigen. De overdracht vindt slechts plaats tussen landen waarvan bekend is dat ze een behoorlijk niveau wettelijke bescherming bieden of als we tevreden zijn met alternatieve arrangementen die onze privacyrechten beschermen. Met dit doel:

• garanderen we dat overdrachten binnen de Etihad Group gedekt worden door een overeenkomst tussen de leden van de Etihad Group (genoemd een "intragroep-arrangement") waarbij elk lid van de Etihad Group contractueel verplicht is om persoonsgegevens naar behoren en consistent te beschermen, ongeacht naar wie binnen de Etihad Group deze gegevens worden doorgestuurd; als we uw persoonsgegevens buiten Etihad Airways doorsturen of naar derden die onze producten en services aanbieden, gaan we contractuele verplichtingen met hen aan om uw persoonsgegevens te beschermen. Sommige van deze verzekeringen zijn erkende certificeringssystemen, zoals het "EU - US Privacy Shield" voor de bescherming van persoonsgegevens die overgedragen worden vanuit de Europese Unie ("EU") naar de VS; of als we informatieverzoeken ontvangen van overheidsinstanties, internationale of regelgevende organisaties, beoordelen we deze verzoeken nauwkeurig om er zeker van te zijn dat het juridisch goed is om de gevraagde persoonsgegevens te delen. 
   

U heeft het recht om contact met ons op te nemen voor meer informatie over de beveiligingen die we hebben geplaatst (inclusief een kopie van relevante contractuele verplichtingen) om in te staan voor een goede bescherming van uw persoonsgegevens als die zijn doorgestuurd zoals hierboven. Zie ook het gedeelte "Uw rechten" hieronder.

Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij investeren een toepasselijk aantal middelen in het beschermen van de veiligheid en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens.

Wij bieden het gebruik aan van beveiligde software voor de communicatieoverdracht (bekend als "Secure Sockets Layer" of "SSL"), die alle informatie codeert die u op onze website invoert alvorens het naar ons wordt verzonden. SSL is een standaard versleutelingsprotocol dat verzekert dat de informatie redelijkerwijs wordt beschermd tegen het ongeoorloofd onderscheppen ervan;

Verder volgen wij strikte beveiligingsprocedures bij het opslaan en bekend maken van de informatie die u ons hebt verstrekt om zo de ongeoorloofde toegang tot deze informatie te voorkomen; en

Wij nemen alle redelijke en toepasselijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, maar wij kunnen de veiligheid van enige gegevens die u online aan ons of via e-mail aan ons bekendmaakt, niet garanderen.

Indien u ons informatie geeft via onze mobiele app, moet u ervoor zorgen dat uw toestel veilig blijft. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gegevensmisbruik voortkomende uit een ongeoorloofde toegang tot uw toestel.

Het bewaren van uw persoonsgegevens

We bewaren uw persoonsgegevens voor zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om de redenen waarvoor deze werden verzameld, zoals uitgelegd in dit beleid. Wanneer uw informatie niet langer wordt vereist, zullen wij ervoor zorgen dat deze op een veilige manier wordt verwijderd. In bepaalde gevallen moeten we uw persoonsgegevens gedurende een langere periode bewaren, bijvoorbeeld als wettelijke, regelgevende, belastingrechtelijke en boekhoudkundige vereisten ons daartoe verplichten. Indien u informatie wilt over hoe we bepaalde informatie bewaren, dan kunt u contact met ons opnemen via ethicscompliance@etihad.ae.

In bepaalde gevallen moeten we uw persoonsgegevens gedurende een langere periode bewaren, zodat we een nauwkeurig overzicht hebben van uw transacties met ons in het geval er klachten of uitdagingen zijn of als we redelijkerwijs een rechtszaak mogen verwachten met betrekking tot uw persoonsgegevens of transacties. 

Ons beleid aangaande "cookies"

Een cookie is een data-element dat door een website naar uw webbrowser wordt gestuurd en dan op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Cookies kunnen persoonsgegevens over u verzamelen. Cookies geven ons inzicht wie welke pagina's en advertenties heeft bekeken, hoe vaak bepaalde pagina's worden bezocht, en wat de meest populaire onderdelen van onze website zijn. Cookies stellen ons ook in staat de Etihad-websites nog gebruiksvriendelijker te maken, bijvoorbeeld door de website te vertonen in de taal die u bij uw laatste bezoek hebt gekozen, zodat wij u bij uw terugkeer naar onze website een betere ervaring kunnen bieden.

Er zal een cookie op uw apparaat worden geïnstalleerd wanneer u de Etihad-websites bezoekt, tenzij u aangeeft dat u niet wenst dat dit gebeurt of indien u deze functie heeft uitgeschakeld in de instellingen van uw webbrowser of apparaat. Voor meer informatie over de werking van onze cookies en over hoe u de cookie-instellingen beheert, gaat u naar ons Cookiebeleid. 

U heeft waarschijnlijk bepaalde wettelijke rechten aangaande uw persoonsgegevens, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en hoe we met u communiceren. In dit gedeelte leest u daar meer over.

In overeenstemming met de voorwaarden van dit Privacybeleid, garanderen we dat u de volgende basisrechten heeft, waar u zich ook bevindt:

Toegang tot uw persoonsgegevens. We vertellen u welke persoonsgegevens we van u hebben en kunnen u hiervan een kopie geven;

Rectificatie van de genoemde persoonsgegevens. Indien de persoonsgegevens die we van u hebben onjuist zijn, zullen we deze op uw verzoek rectificeren. Let op dat dit recht beperkt kan worden door de mate waarin we deze informatie willen of kunnen rectificeren;

Een klacht bij ons indienen. We nemen uw klachten in ontvangst en handelen deze af in overeenstemming met best practices en afhankelijk van waar u zich bevindt en of we hieraan onderhevig zijn door een van kracht zijnde wet.

Als u inwoner bent van de Europese Unie of op een andere wijze profiteert van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"), dan heeft u bepaalde bijkomende rechten met betrekking tot de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan.

• Persoonlijke informatie verwijderen;
• De verwerking van uw persoonsgegevens aan banden leggen;
• Uw persoonsgegevens doorsturen;
• Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
• Bezwaar maken tegen de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken voor direct marketing;
• Een kopie krijgen van de beveiliging van persoonsgegevens die doorgestuurd zijn buiten uw jurisdictie;
• Een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. Meer uitleg over deze algemene basisrechten en de AVG-specifieke rechten vindt u onder elke kop. Klik hier voor meer informatie.

U kunt andere rechten hebben, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. Daarom kunt u het recht hebben om een klacht in te dienen bij een lokale toezichthoudende autoriteit, maar of u een klacht indient en bij wie is uitsluitend uw verantwoordelijkheid.

Als u toegang wilt tot deze rechten, vragen we u om aanvullende informatie ter bevestiging van uw identiteit en om veiligheidsredenen, in het bijzonder voordat we persoonsgegevens aan u bekend maken. We behouden ons het recht voor om te weigeren u deze aanvullende informatie te verschaffen indien uw verzoek duidelijk ongegrond of buitensporig is.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen. Afhankelijk van wettelijke en andere toelaatbare overwegingen, zullen we alle mogelijke moeite doen om direct aan uw verzoek te voldoen of om u te informeren dat we meer informatie nodig hebben om aan uw verzoek te kunnen voldoen.

We kunnen niet altijd volledig aan uw verzoek voldoen, bijvoorbeeld als dit onze vertrouwelijkheidsplicht naar anderen toe schaadt of als we het wettelijke recht hebben om op een andere manier aan dit verzoek te voldoen.

Recht op toegang tot uw persoonsgegevens

U hebt het recht ons om een kopie te vragen van de persoonsgegevens die we van u bewaren en u hebt het recht te worden geïnformeerd over: (a) de bron van uw persoonsgegevens; (b) de doelen, wettelijke grondslag en verwerkingsmethoden; (c) de identiteit van de datacontroller; en (d) de entiteiten of categorieën entiteiten waaraan uw persoonsgegevens worden overgedragen.

Recht om persoonsgegevens te rectificeren of verwijderen

U hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens te rectificeren. We kunnen de juistheid van de persoonsgegevens verifiëren voordat we deze rectificeren.

In beperkte gevallen kunt u ons ook vragen uw persoonsgegevens te verwijderen, indien:

• deze niet langer nodig zijn voor de doelen waarvoor deze waren verzameld; of
• u uw toestemming hebt ingetrokken (indien uw toestemming nodig was voor de gegevensverwerking; of
• het recht op verwijdering met succes werd opgeëist; of
• deze onwetmatig zijn verwerkt; of
• ter naleving van een wettelijke verplichting van Etihad Airways. We zijn niet verplicht om aan uw verzoek om persoonsgegevens te wissen, te voldoen indien de verwerking hiervan nodig is:
• om te voldoen aan een wettelijke verplichting; of
• om rechtsvorderingen op te stellen, uit te voeren of te verdedigen.

Recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken

U kunt ons vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens aan banden te leggen, maar alleen indien:

• de nauwkeurigheid in twijfel wordt getrokken, zodat we deze kunnen verifiëren; of
• de verwerking onrechtmatig is gebeurd, maar u uw gegevens niet wilt verwijderen; of
• ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, maar we ze nog steeds nodig hebben om rechtsvorderingen op te stellen, uit te voeren of te verdedigen; of
• u gebruik hebt gemaakt van het recht om bezwaar te maken, en de verificatie van de doorslaggevende gronden is nog gaande. 

We kunnen uw persoonsgegevens na een verzoek deze aan banden te leggen, blijven gebruiken, indien:

• wij uw toestemming hebben; of
  
• wij rechtsvorderingen moeten opstellen, uitoefenen of verdedigen; of
• de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon moeten worden verdedigd.

Recht om uw persoonsgegevens over te dragen

U kunt ons vragen uw persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machinaal leesbaar formaat te overleggen of u kunt vragen dat wij deze gegevens rechtstreeks doorsturen naar een andere datacontroller, maar in alle gevallen alleen, indien:

• u uw toestemming hebt gegeven voor de verwerking of om een contract met u ten uitvoer te brengen; en
• de verwerking automatisch wordt uitgevoerd.

Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens waaraan onze legitieme belangen ten grondslag liggen, indien u denkt dat uw fundamentele rechten en vrijheden uitstijgen boven onze legitieme belangen.

Als u bezwaar indient, hebben wij de gelegenheid te laten zien dat we dwingende legitieme belangen hebben die uw rechten en vrijheden overstijgen.

Recht om bezwaar te maken tegen de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken voor direct marketing

U kunt vragen dat we de manier veranderen waarop we contact met u opnemen voor marketingdoeleinden.

U kunt vragen dat we uw persoonsgegevens niet doorsturen naar niet-gelieerde derden voor direct marketing of andere doeleinden.

Recht om een kopie te krijgen van de beveiliging van persoonsgegevens die doorgestuurd zijn buiten uw jurisdictie

U kunt om een kopie of referentie vragen van de beveiliging waarmee uw persoonsgegevens doorgestuurd zijn buiten de Europese Unie. We kunnen overeenkomsten met betrekking tot gegevensoverdracht herzien om onze commerciële belangen te beschermen.

Recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit

U hebt het recht een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit indien u twijfels hebt over hoe we uw persoonsgegevens verwerken.

De belangrijkste contactpersoon voor alle kwesties aangaande dit Privacybeleid is de Data Protection Officer van de Etihad Aviation Group. U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de Data Protection Officer:

Stuur een e-mail naar dataprivacy@etihad.ae of schrijf naar de Data Protection Officer, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten

Met dit webformulier kunt u rechtsverzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens indienen.

Indien u vragen, twijfels of klachten heeft aangaande onze compliance met dit beleid en de wet op de gegevensbescherming of als u uw rechten wilt doen gelden, verzoeken we u eerst contact met ons op te nemen. We zullen klachten en geschillen onderzoeken en proberen om deze op te lossen, en we zullen alles wat redelijkerwijs mogelijk is in het werk stellen om zo snel mogelijk tegemoet te komen aan uw wens om uw rechten uit te oefenen en in ieder geval binnen het tijdsbestek van de wet op de gegevensbescherming.

Contact opnemen met uw toezichthoudende autoriteit op de gegevensbescherming.

In sommige landen hebt u het recht om een klacht in te dienen bij uw lokaletoezichthoudende autoriteit op de gegevensbescherming. We vragen dat u problemen eerst met ons probeert op te lossen voordat u contact opneemt met uw lokale toezichthoudende autoriteit.

Onze vertegenwoordiger in de EU

Etihad Airways P.J.S.C. wordt in de Europese Unie vertegenwoordigd door haar kantoor in Parijs. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van de groep via e-mail of post met behulp van de gegevens in het vorige gedeelte of door een brief te sturen naar ons kantoor in Parijs:

Ter attentie van de functionaris voor gegevensbescherming van de Etihad Aviation Group, 
Etihad Airways
18 rue Trezel
92300 Levallois-Perret, Frankrijk

Dit gedeelte is van toepassing op personen die onze website bezoeken of onze diensten gebruiken vanuit de Republiek Korea. Waar deze paragraaf in tegenspraak is met de bepalingen in de voorgaande paragrafen, prevaleren de bepalingen in deze paragraaf.

Vernietiging van niet meer benodigde persoonsgegevens

Bij het vernietigen van persoonsgegevens zal Etihad commercieel redelijke en technisch mogelijke maatregelen nemen om de persoonsgegevens onherstelbaar of onreproduceerbaar te maken. Dat gebeurt als volgt:

(a) Persoonsgegevens in elektronische bestanden worden permanent verwijderd met behulp van een technische methode die de gegevens onherstelbaar maakt; en

(b) Alle andere gegevens, afdrukken, documenten of andere opnamemedia worden versnipperd of verbrand.

In het geval dat de verwerkings-/bewaartermijn is verstreken, maar persoonsgegevens bewaard moeten blijven, worden de relevante persoonsgegevens en bestanden met persoonsgegevens apart van andere persoonsgegevens opgeslagen/bijgehouden, voor zover technisch mogelijk.

Meer informatie over onze bewaartermijnen vindt u hier.

Uw rechten en rechtsmiddelen voor inbreuken op rechten

U kunt op elk moment rechten uitoefenen om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of de verwerking ervan op te schorten. Als u uw rechten wilt uitoefenen, gebruik dan ons webformulier. Wij zullen direct passende maatregelen nemen. U kunt uw rechten uitoefenen via een vertegenwoordiger, zoals een wettelijke vertegenwoordiger of een door u gemachtigde persoon.

Verzoeken om toegang tot en opschorting van de verwerking van persoonsgegevens kunnen het recht van de informatie-principaal onder toepasselijke wet- en regelgeving beperken, en verzoeken om correctie en verwijdering van persoonsgegevens kunnen niet worden gedaan als de persoonsgegevens volgens andere wet- en regelgeving moet worden verzameld.

Etihad is verplicht om te bevestigen of de persoon die het verzoek om toegang tot, correctie, verwijdering of opschorting van de verwerking van de persoonsgegevens heeft gedaan, de persoon zelf is of een persoon met de juiste autorisatie.

U hebt het recht om een oplossing van een geschil te vragen, autoriteiten en instanties te raadplegen en een oplossing te zoeken. Hun contactgegevens zijn:

Meldpunt inbreuk op persoonsgegevens - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

Hoogste openbare aanklager - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

Elektronisch cybercriminaliteitsrapportage- & Beheersysteem - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

Verzameling van gevoelige informatie

Zoals uitgelegd in onze verklaring, verzamelen we verschillende categorieën persoonsgegevens. Een deel van de persoonsgegevens die we verzamelen, kan gevoelige persoonsgegevens zijn, omdat deze uw medische, gezondheids- of religieuze informatie kan bevatten. Wanneer we een deel van de in deze paragraaf beschreven gegevens verwerken, zijn we afhankelijk van toestemming - om op een speciaal verzoek van u in te gaan (zoals het verstrekken van een rolstoel of een religieuze maaltijd), terwijl we in andere gevallen afhankelijk zijn van wet- en regelgeving - wanneer we vragen om een bewijs van vaccinatie, testresultaten (zoals PCR) en dergelijke. We wijzen erop dat we in het laatste geval afhankelijk zijn op regels en voorschriften in het IATA TIMATIC-systeem. Het IATA TIMATIC-systeem wordt gebruikt als de industriestandaard voor luchtvaartmaatschappijen wanneer ze moeten beslissen of passagiers voldoen aan specifieke toegangsvereisten voor een land, inclusief of ze over alle vereiste gezondheidsdocumenten beschikken

We wijzen erop dat als u medische hulp nodig hebt, u het medische goedkeuringsproces van Etihad moet doorlopen. In dat geval geeft u uw toestemming voor de verwerking van gevoelige persoonsgegevens via dat proces.

Als u contact met ons opneemt met een serviceverzoek, klacht of feedback, kunnen we u vragen om ons bepaalde gevoelige gegevens te verstrekken waarvoor we uw toestemming al hebben verkregen, kunnen we u om een afzonderlijke toestemming vragen of wanneer het voor ons noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving (zoals eerder uitgelegd zijn we hiervoor afhankelijk van IATA TIMATIC). We wijzen erop dat we personen niet aanmoedigen om ons gevoelige gegevens te verstrekken, tenzij op verzoek van ons.

Hoe delen we uw persoonsgegevens met anderen?

We kunnen uw toestemming vragen om persoonsgegevens aan derden te verstrekken. U kunt hier de lijst van dergelijke derde partijen bekijken. Ook wanneer we uw gevoelige gegevens met derden delen, kunnen we uw toestemming vragen. U kunt hier de lijst met derden bekijken waarmee we gevoelige gegevens delen. We kunnen de verwerking of opslag van persoonsgegevens (inclusief gevoelige gegevens) delegeren aan derden. De lijst van dergelijke derde partijen vindt u hier.