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Como podemos ajudar?

A sua base de conhecimentos sobre viagens

Cancelamento e atrasos

                                                                                                                                                                                            

    Inicie sessão em etihad.com/manage ou adicione a sua viagem à app da Etihad Airways para ver o itinerário completo e o estado do voo.  Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados para receber atualizações de voos em tempo real.

    Aqui está uma descrição de cada estado do voo:
     

    Partiu: O voo saiu do ponto de origem.
     

    Atrasado: É expectável que este voo parta mais tarde do que o planeado. A hora de partida original será riscada e as novas horas de partida e chegada ficarão a vermelho.
     

    Agendado: Esperamos que este voo parta conforme planeado.
     

    No horário: Apresentado no dia da viagem, indica que o voo se realiza à hora prevista. 
     

    Chegou: Este voo chegou dentro do horário.
     

    Chegou atrasado: Este voo aterrou mais tarde do que o horário previsto. A hora de chegada prevista será riscada e a hora de chegada efetiva será assinalada a vermelho.
     

    A aguardar resposta: As informações deste voo ainda não foram atualizadas. Verifique novamente mais tarde. 

    Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados em conjunto, iremos remarcá-lo automaticamente no próximo voo disponível e poderá consultar os novos detalhes em etihad.com/manage.
     

    Se o seu voo de ligação for com outra companhia aérea, contacte-a diretamente para obter ajuda.
     

    Para qualquer voo da Etihad, certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage, para que possamos notificá-lo sobre quaisquer alterações à sua viagem.

    Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso. 
     

    Ler mais sobre os seus direitos

    É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados e pedimos desculpa pelo incómodo. 
     

    De seguida, receberá um e-mail a informá-lo sobre as opções disponíveis. Se tiver um voo de ligação, serão disponibilizadas opções para alterar a reserva de todo o seu itinerário.     
     

    Se o seu voo for cancelado com mais de três dias de antecedência, encontrará opções de voo alternativas em etihad.com/manage. Em caso de cancelamento dois dias antes da partida, a nossa equipa irá ajudá-lo ativamente na alteração do seu voo.
     

    Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage para que possamos contactá-lo sobre alterações ao seu voo. 
     

    Ler mais sobre os seus direitos

    Se viajar em Business Comfort, Business Deluxe ou First Class num voo operado pela Etihad a partir de Abu Dhabi, convidamo-lo a usar gratuitamente o nosso lounge do Aeroporto Internacional de Zayed. Também poderá usar o lounge gratuitamente, dependendo dos benefícios que selecionar no âmbito do seu Estado de categoria Etihad Guest.  
     

    Em alternativa, pode pagar para utilizar os nossos lounges enquanto aguarda pelo seu voo. O acesso está sujeito à disponibilidade no dia.  

    Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso.
     

    Foi-me reservado um voo diferente da Etihad Airways. Terei os mesmos lugares que reservei inicialmente?
     

    Tentaremos sempre atribuir-lhe um lugar semelhante. Se tiver pago por um determinado tipo de lugar (por exemplo, um lugar com espaço extra para as pernas) e não conseguirmos reservar um lugar semelhante, terá direito a um reembolso.  
     

    Ler mais sobre os seus direitos

    Em caso de alterações ou perturbações nos voos, contacte-nos para alterar a sua reserva de hotel. 
     

    Se o seu voo tiver sido cancelado e tiver pago uma escala com a Etihad Airways, terá direito a um reembolso.    

    Ainda tem dúvidas?

    Precisa de ajuda relativamente ao programa de fidelização? Estamos aqui para ajudar.

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