s

Свяжитесь с нами

Выберите наиболее подходящий для вас вариант поддержки.

значок

Онлайн-чат

Рекомендуется

Начните с нашего ИИ-помощника, чтобы получить мгновенную помощь.

значок

WhatsApp

Рекомендуется

Пишите нам в удобное время.

позвоните нам

Позвонить нам

Обратитесь непосредственно в нашу службу поддержки.

подать жалобу

Сообщить о проблеме

Поделитесь своим мнением или сообщите о проблеме.

Консьерж Etihad

Если вы забронировали билет First Deluxe, консьерж Etihad доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Couple

Варианты быстрой поддержки

Начните с наиболее распространенных вещей, которые могут понадобиться вам для управления вашим путешествием.

Не можете найти то, что ищете?

Изучите другие темы справки

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.

Самый простой способ просмотреть свои бронирования или внести изменения в предстоящий рейс — на сайте etihad.com/manage. Здесь вы можете обновить свои контактные данные, забронировать дополнительные услуги, такие как багаж и места, пройти регистрацию, скачать посадочный талон и запросить дополнительные услуги, такие как питание и помощь.

 

Если вы забронировали билет через туристическое агентство, вам нужно будет напрямую связаться с ним, чтобы внести изменения.

Изменения и отмена зависят от тарифа, который вы приобрели. Некоторые из наших тарифов предлагают бесплатные и гибкие изменения, поэтому всегда проверяйте их перед бронированием.

 

  • Самый быстрый способ изменить свое путешествие — посетить etihad.com/manage
  • За изменение или отмену рейса может взиматься плата в зависимости от маршрута и тарифа , который вы забронировали
  • Если вы забронировали несколько тарифов, будет применяться правило тарифов с наиболее строгими ограничениями
  • В случае смерти гостя или близкого родственника плата за внесение изменений или возврат средств не взимается ( требуется официальная документация)
  • В зависимости от тарифа, который вы приобрели, вы можете внести изменения или запросить возврат средств до запланированного времени вылета вашего рейса. После этого может взиматься плата за неявку

Наши тарифы «Промо-места» дают вам возможность при необходимости изменить или отменить свой рейс.

 

Вы можете изменить место по акции не позднее чем за 24 часа до вылета или отменить его до времени вылета в зависимости от забронированного тарифа. 

 

Подробнее о промо-билетах на выбор места

Если вам требуется кресло-коляска, запросите его на сайте etihad.com/manage не позднее чем за 48 часов до вылета. Таким образом, мы можем убедиться, что все готово для плавного путешествия.  

Чтобы мы могли помочь всем, кто нуждается в поддержке, инвалидные коляски могут быть запрошены только для гостей с ограниченными возможностями или ограниченными физическими возможностями.

Вы можете бесплатно перевозить собственное кресло-коляску в дополнение к норме зарегистрированного багажа. Высота кресла-коляски не должна превышать 120 см. Для перевозки некоторых инвалидных колясок и вспомогательных средств передвижения требуется предварительное разрешение. Узнайте больше на нашем веб-сайте или свяжитесь с нами.

Если у вас есть физические или когнитивные нарушения, не забудьте посетить сайт etihad.com/manage, чтобы запросить медицинскую помощь перед бронированием места. Затем вы можете бесплатно выбрать место онлайн или по телефону.  

Вы можете путешествовать с более чем одним ребенком в возрасте двух лет или старше.

Если вы путешествуете с более чем одним младенцем в возрасте до двух лет, каждого младенца должен сопровождать взрослый в возрасте от 18 лет.

Вы можете кормить грудью на борту, и вы можете взять с собой муслин или шарф, чтобы прикрыть его. Одеяла, если они доступны, можно запросить у наших бортпроводников для дополнительного уединения.

 

Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую вы можете использовать для приготовления молока вашего ребенка.

Мы всегда будем стараться обеспечить размещение семей вместе, хотя мы рекомендуем бронировать места заранее.

 

Некоторые из наших тарифов включают свободный выбор места и места с дополнительным пространством для ног, поэтому всегда проверяйте их перед бронированием. Если вы забронировали билеты отдельно, у вас есть несколько вариантов. Вы можете забронировать место для каждого отдельного билета на сайте etihad.com/manage, используя карту мест, чтобы найти места рядом. Вы также можете связаться с нами, и мы забронируем для вас места.

 

На рейсах в Канаду дети до 14 лет будут бесплатно размещены рядом с родителем или опекуном. Для детей в возрасте до четырех лет мы предоставим место рядом со взрослым. Для детей в возрасте от пяти до 14 лет, если мы не можем посадить их рядом со взрослым, мы постараемся посадить их в том же ряду, не более одного места между ними. Если это невозможно, мы попросим добровольцев поменять места. Если вы путешествуете с двумя детьми до 12 лет, вы можете бесплатно выбрать места рядом с вами онлайн. Чтобы выбрать места, посетите сайт etihad.com/manage. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или если ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем с выбором места.

Если вы не получили возврат средств в течение 45 дней, мы рекомендуем сначала обратиться в ваш банк или к поставщику кредитной карты.

Вы также можете посетить страницу «Статус возврата», чтобы просмотреть информацию о возврате и номер ссылки (ARN). Предоставление номера ARN вашему банку может помочь им быстрее найти транзакцию.

Если проблема все еще не решена, свяжитесь с нами через нашего виртуального помощника WhatsApp или нашего чат-бота для дальнейшей поддержки.

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс был задержан, мы отправим вам электронное письмо с информацией о доступных вариантах, в том числе о том, имеете ли вы право на возврат средств. 

Подробнее о ваших правах

Возврат средств обычно производится с использованием той же формы оплаты, которая использовалась для покупки. В зависимости от вашего бронирования вы можете получить возврат средств одним из следующих способов:

  • Ваучер Etihad (мгновенный вариант)
    Вы можете выбрать получение возврата в виде ваучера Etihad, который будет обработан мгновенно. Возвращенная сумма будет зачислена на ваш счет Etihad Credit и может быть использована для бронирования наших рейсов позднее.
  • Кредитная или дебетовая карта
    Возмещение производится на ту же карту, которая использовалась для оплаты.
  • Банковский перевод
    Обработано на указанный вами банковский счет.

Стать участником программы лояльности Etihad Guest могут все лица в возрасте от двух лет и старше. Если вы являетесь компанией или организацией, заинтересованной в участии в нашей программе, посетите страницу BusinessConnect.

Присоединиться легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest сегодня и получите эксклюзивные вознаграждения и преимущества, включая бесплатный доступ к нашему пакету Wi-Fi Chat на протяжении всего полета. Вот три простых способа зарегистрироваться:

  1. Заполните короткую форму и зарегистрируйтесь онлайн.
  2. Зарегистрируйтесь при бронировании рейса.
  3. На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните краткую форму для регистрации.

Чтобы убедиться, что ваш пароль безопасен, он должен включать:

  • Минимум восемь символов
  • Как минимум одна заглавная буква
  • Как минимум одна строчная буква
  • Как минимум одно числовое значение
  • Один специальный символ