Auf ein
Upgrade bieten
Umgehen Sie die Warteschlangen am Flughafen, machen Sie es sich an Bord in einem komplett flachen Bett gemütlich und essen Sie, wann immer Sie hungrig sind. Bieten Sie für ein Upgrade auf Business oder First Class mit Etihad Guest-Meilen oder Barzahlung.
Als Etihad Guest-Mitglied sammeln Sie die Meilen aus Ihrer ursprünglichen Buchung und erhalten zusätzlich 10 % Bonusmeilen.
Sie benötigen Ihre Buchungs- oder Ticketnummer, um ein Gebot abgeben zu können. Sie finden die Nummer in Ihrer Flugbestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie Ihre Buchungsnummer nicht finden können, wenden Sie sich an unsere Global Contact Center. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
Denken Sie daran, je höher Ihr Gebot, desto besser sind Ihre Chancen auf ein Upgrade – viel Glück!
Wir überprüfen Ihr Gebot und teilen Ihnen mit, ob es erfolgreich war. Ihr Gebot kann jederzeit nach dem Einreichen angenommen werden.
Wenn Ihr Gebot angenommen wird:
Wenn Ihr Gebot nicht erfolgreich ist, müssen Sie nichts unternehmen – Sie behalten Ihr Originalticket und es werden keine Kosten in Rechnung gestellt.
Das sind die Vorteile eines Upgrades auf die Business Class:
Buchen Sie ein Upgrade auf die First Class und erleben Sie den Flug in Ihrer eigenen Welt:
Wer ist dazu berechtigt, auf ein Upgrade zu bieten?
Sie dürfen auf ein Upgrade bieten, wenn Sie mit einem bestätigen Ticket auf einem von Etihad durchgeführten Flug fliegen. Bei folgenden Buchungsoptionen haben Sie keinen Anspruch auf ein Upgrade:
Ich habe ein Economy-Ticket. Kann ich für ein Upgrade auf Business Class und für einen Sitz mit freiem Nebenplatz bieten? Ja, Sie können für beides ein Gebot abgeben. Zuerst wird das Upgrade berücksichtigt, anschließend Ihr Gebot für einen Sitz mit freiem Nebenplatz
Kann ich für ein Upgrade für Etihad Airways-Flüge bieten, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden? Sie können für einige von unseren Partnerfluggesellschaften durchgeführten Flüge für ein Upgrade bieten, wenn Ihr Ticket von Etihad Airways ausgestellt wurde und die Buchungsnummer mit 607 beginnt. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich überboten wurde. Was sollte ich tun? Dies bedeutet, dass sich Ihr Flug im Live-Auktionsmodus befindet. Wenn Sie in Echtzeit mitbieten und sich ein Upgrade sichern möchten, klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Gebot aktualisieren”, um an der Live-Auktion teilzunehmen. Sie erhalten dann in Echtzeit Benachrichtigungen zum Status Ihres Gebots.
Ich habe bereits online eingecheckt. Kann ich trotzdem noch ein Gebot abgeben und an der Live-Auktion teilnehmen? Ja. Wenn Ihr Gebot erfolgreich ist, erhalten Sie eine aktualisierte Reiseroute und bekommen einen neuen Sitzplatz zugewiesen. Wir senden Ihnen Ihre neue Bordkarte per E-Mail oder Sie können sie in unserer App herunterladen.
Ich habe an der Live-Auktion teilgenommen, möchte aber nicht weiter bieten. Was kann ich tun? Lassen Sie Ihr bestehendes Gebot stehen. Wir werden Ihnen bis vier Stunden vor Abflug mitteilen, ob Ihr Gebot erfolgreich war.
Sie können Ihr Gebot auch bis vier Stunden vor Abflug jederzeit löschen. Die Live-Auktion ist beendet. Wie erfahre ich, ob ich ein Upgrade erhalten habe? Wenn Ihr Gebot erfolgreich war, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass Sie ein Upgrade erhalten. Ihre aktualisierte Reiseroute wird Ihnen ebenfalls per E-Mail zugeschickt.
Ich nehme an der Live-Auktion teil und habe keinen Zugriff auf meine E-Mail. Wo kann ich den Status meines Gebots sehen? Auf der Seite „Live-Auktion” werden Bildschirmbenachrichtigungen in Echtzeit angezeigt.
Reisende in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien, den USA, Australien und Saudi-Arabien können auch ihre Handynummern eingeben, um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten.
Ich habe an der Live-Auktion teilgenommen und einen Betrag eingegeben, den ich jetzt nicht bezahlen will. Kann ich mein Gebot senken? Sie können Ihr Gebot nicht senken, Sie können es aber löschen und ein neues Gebot abgeben.
Wenn ich meine Buchungsreferenz und meinen Nachnamen eingebe, wird eine Fehlermeldung angezeigt. What should I do? Kontaktieren Sie unsere Global Contact Center und geben Sie Ihren Namen, Ihr Reisedatum und Ihre Flugnummer an, um Unterstützung zu erhalten.
Ich bin nicht sicher, ob mein Gebot erfolgreich war, und ich habe keinen Zugriff auf meine E-Mails, um nachzusehen. Werde ich zum Zeitpunkt des Check-ins benachrichtigt? Ja, Sie werden benachrichtigt, wenn Sie einchecken.
Ich habe mein Gebot gelöscht, möchte aber ein neues Gebot abgeben. Ist das möglich? Ja. Sie sollten eine E-Mail erhalten haben, die bestätigt, dass Ihr erstes Gebot gelöscht wurde. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie über den Link in Ihrer Stornierungs-E-Mail erneut ein Gebot abgeben.
Sie können das auch über Verwaltung meiner Buchung tun.
Neue Gebote müssen bis sechs Stunden vor Abflug abgegeben werden.
Was passiert, wenn mein Gebot nicht erfolgreich war? Wenn Ihr Gebot nicht erfolgreich war, senden wir Ihnen vier Stunden vor Ihrem Flug eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet und Sie können ganz normal mit Ihrem bestehenden Ticket reisen.
Mein Gebot war nicht erfolgreich. Kann ich ein anderes Gebot machen? Wenn Ihr Gebot nicht erfolgreich war, können Sie kein anderes Gebot abgeben.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Gebot nicht erfolgreich war, doch kurze Zeit später wurde meine Kreditkarte belastet. Wir werden Ihr Gebot überprüfen, wenn kurz vor Abflug ein Sitzplatz frei wird. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kreditkarte belastet wurde, wurde Ihr Upgrade bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Gebots und einer aktualisierten Reiseroute.
Ich habe zwei Gebote abgegeben – eines für ein Upgrade und ein anderes für einen Sitz mit freiem Nebenplatz. Mein Gebot für ein Etihad Select Upgrade war erfolgreich. Was passiert mit meinem Gebot für einen Sitz mit freiem Nebenplatz? Sie müssen nichts unternehmen, da Ihr Gebot für einen Sitz mit freiem Nebenplatz nicht mehr berücksichtigt wird.
Ist ein Upgrade von Economy Class auf First Class möglich? Ein Upgrade Ihres bestätigten Economy Class-Tickets kann nur in die nächsthöhere Kabinenklasse, d. h. Business Class, vorgenommen werden.
Ich habe unter der gleichen Buchungsnummer für fünf Gäste gebucht. Ist es möglich, für nur zwei Gäste für ein Upgrade zu bieten? Wenn Sie direkt über Etihad Airways gebucht haben, können Sie unsere globalen Contact Center anrufen und den Mitarbeiter bitten, Ihre Buchung zu splitten.
Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, können Sie den Mitarbeiter Ihres Reisebüros bitten, Ihre Buchung zu splitten. Die Anfrage auf Splitten Ihrer Buchung sollte mindestens sechs Stunden vor Ihrem Abflug erfolgen, damit Sie noch ein Gebot abgeben können.
Ich bin zu spät dran, um ein Gebot abzugeben. Kann ich trotzdem ein Upgrade bekommen? Je nach Verfügbarkeit ist ein Upgrade möglich während Ihres Check-ins am Flughafen.
Mein Gebot war erfolgreich Welche Dokumente benötige ich, wenn ich am Flughafen einchecke? Unser System wird mit dem Upgrade aktualisiert. Sie müssen keine speziellen Unterlagen vorlegen.
Meine Familie und ich haben unterschiedliche Buchungen. Wenn ich ein Gebot abgebe, werden alle Gebote zusammen berücksichtigt? Bitte senden Sie eine E-Mail an contactcentre@etihad.ae, um uns darüber zu informieren. Wir verknüpfen die Buchungen für Sie und prüfen sie gemeinsam.
Was bedeutet der Stärkenindikator auf der Gebotsseite? Der Stärkenindikator ist eine Angabe der Erfolgschance Ihres Gebots, aber keine Erfolgsgarantie.
Kann ich für jeden Abschnitt meiner Reise unterschiedliche Beträge bieten? Ja, Sie können für jeden teilnahmeberechtigten Abschnitt Ihrer Reise unterschiedliche Beträge bieten.
Kann ich mein Gebot nach der Abgabe ändern? Ja, Sie können Ihr Gebot jederzeit ändern , bevor Sie eine E-Mail erhalten, ob Ihr Gebot erfolgreich war. Wenn Sie Ihr Gebot zum ersten Mal abgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und Sie können über den Link in dieser E-Mail Ihr Gebot ändern.
Kann ich mein Gebot löschen? Ja, Sie können Ihr Gebot jederzeit ändern, bevor Sie eine E-Mail erhalten, ob Ihr Gebot erfolgreich war. Wenn Sie Ihr Gebot zum ersten Mal abgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und Sie können über den Link in dieser E-Mail Ihr Gebot löschen.
Mein Gebot war erfolgreich, aber ich möchte einen Abschnitt meiner Reise mit demselben Ticket ändern. Mein Reisebüro kann nicht helfen, was soll ich tun? Sobald Ihr Ticket von einem Etihad-Büro erneut ausgestellt wurde, können spätere Änderungen des Tickets über unsere Global Contact Center vorgenommen werden.
Wie bezahle ich ein Upgrade? Wenn Ihr Gebot erfolgreich ist, wird die Kreditkarte belastet, mit der Sie Ihr Gebot abgegeben haben.
Muss ich außer dem Gebotsbetrag zusätzliche Gebühren zahlen? Wenn Sie für ein Upgrade bieten, fallen in bestimmten Ländern die Abflugsteuern des Flughafens an. Sämtliche Nebengebühren im Gebotsabgabeprozess für das Upgrade werden klar ausgewiesen.
Ich habe ein Gebot abgegeben, möchte aber eine andere Karte verwenden. Ist das möglich? Sie müssen Ihr aktuelles Gebot zunächst löschen, wenn es sich noch im Fenster „Gebotsfrist” befindet. Sobald Sie das Gebot löschen, können Sie mit Ihrer bevorzugten Karte ein neues Gebot abgeben.
Wenn Ihr Gebot angenommen wurde, die Kartenautorisierung jedoch fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Eingabe Ihrer neuen Kartendaten.
Wird mein Gebot zurückerstattet, wenn mein Flug storniert wird? Im Falle einer Annullierung Ihres Etihad-Flugs werden wir versuchen, Ihr Kabinen-Upgrade auf Ihren nächsten Flug zu übertragen. Andernfalls erstatten wir den vollen Upgrade-Betrag innerhalb von 10 Tagen zurück.
Mein Gebot war erfolgreich, aber ich muss mein Ticket stornieren. Erhalte ich eine Rückerstattung für mein Gebot? Alle Gebote sind nicht erstattungsfähig.
Mein Gebot war erfolgreich, aber am Flughafen erhielt ich keine Bordkarte für das Upgrade und blieb auf meinem ursprünglichen Platz. Was kann ich tun?
Wenn Sie am Flughafen herabgestuft werden, senden Sie eine E-Mail an contactcentre@etihad.ae. Wenn die Herabstufung auf Etihad zurückzuführen ist, z. B. bei einer überverkauften Flugkabine, Zeitplanänderung oder Flugänderung, erfolgt eine Rückerstattung in voller Höhe.
Wenn die Herabstufung auf den Passagier zurückzuführen ist, erfolgt keine Rückerstattung vorgenommen.
Ich habe bereits für einen Sitz in der Economy Class bezahlt. Was passiert, wenn ich ein Upgrade auf die Business Class erhalte? Der Betrag, den Sie für die Reservierung Ihres Sitzplatzes gezahlt haben, wird beim Upgrade auf die Business Class nicht erstattet.
Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Allgemeine Geschäftsbedingungen") gelten für ein Gebot („Gebot”), das Sie („Gast”, „Sie”) an Etihad Airways („Etihad”, „wir”, „uns”) abgeben für die Möglichkeit eines Wechsels einer ursprünglich für eine Reise mit Etihad gebuchten Serviceklasse in eine höhere Serviceklasse („Upgrade”):
1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und in der Lage sein, bindende Verträge abzuschließen. Es wird vorausgesetzt, dass Sie befugt sind, für die Person(en), die im Gebot genannt bzw. eingeschlossen sind, zu handeln und rechtskräftig an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu binden.
2. Sie können entweder auf ein Upgrade oder einen Sitz mit freiem Nebenplatz oder beides pro Flug bieten, der dem mit Etihad Airways-Dokumentnummer 607 ausgestellten erworbenen Ticket entspricht, und Gebote müssen immer per Kreditkarte abgegeben und bezahlt werden. Es gelten Mindest- und Höchstgebote.
3. Ein Gebot, das von Ihnen in Verbindung mit einer bei Etihad direkt oder indirekt auf anderem Wege getätigten Buchung abgegeben wird, berechtigt die Person(en) wie auf dem Gebot genannt, unter diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für ein Upgrade berücksichtigt zu werden.
4. Etihad behält sich das Recht vor, in alleinigem Ermessen über die Annahme Ihres Gebots zu entscheiden und macht keine Zusicherung, dass ein Gast ein Upgrade erhält, unabhängig davon, ob Sitzplätze in der Serviceklasse, für die ein Gebot abgegeben wird, zur Verfügung stehen oder nicht.
5. Sie können Ihr Gebot bis zu sechs Stunden vor Abflug überarbeiten oder löschen, sofern Ihr Gebot noch nicht angenommen und Ihre Kreditkarte noch nicht belastet wurde. Wenn Ihr Gebot allerdings angenommen worden ist, bevor Sie es ändern oder löschen, sind Sie gesetzlich an die Zahlung des vollständigen in Ihrem Gebot genannten Betrags gebunden.
6. Etihad Select Upgrade gilt nicht für die folgenden Buchungen: Tickets, die zu Sondertarifen gebucht wurden und Prämientickets, kostenlose Tickets; Freitickets; Tickets mit Upgrade über Meilen und Vielfliegertickets.
7. Ein Gebot, das diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht, ist ab dem Zeitpunkt seiner Abgabe an Etihad gültig („Gültiges Gebot”) und läuft zum planmäßigen Abflugtermin ab bzw. falls der Flug verspätet ist, wenn die Türen des Flugzeugs schließen. Sollten Sie Ihr Gebot jedoch vor der Bearbeitung löschen, verliert es seine Gültigkeit.
8. Falls Etihad Sie aus operativen Gründen auf einen anderen Flug umbucht, muss ein von Ihnen in Bezug auf die ursprüngliche Buchung abgegebenes Gebot auf den/die neuen Flug/Flüge übertragen werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit von Sitzen in der Upgrade-Serviceklasse.
9. Etihad kann Ihr Gebot während der Frist, in der es als gültiges Gebot gilt, jederzeit annehmen. Wenn Etihad Ihr Gebot annimmt, wird Ihre Kreditkarte sofort bei Annahme mit dem vollen Betrag belastet, und Etihad erneuert Ihr vorhandenes Ticket mit dem Upgrade für jeden Gast, der in Ihrer ursprünglichen Flugbuchung enthalten ist. Sie erhalten eine aktualisierte Reiseroute, in der die neue Servicekabine angegeben wird. Der belastete Gesamtbetrag enthält alle für das Upgrade anfallenden, im Voraus zu zahlenden Steuern und Gebühren (falls zutreffend). Ein von Etihad ausgeführtes Upgrade kann nur in Übereinstimmung mit den geltenden Tarifregeln und unseren Beförderungsbedingungen geändert oder übertragen werden.
10. Auf dem Kontoauszug Ihrer Kreditkarte kann die Belastung unter dem Namen „Etihad Select Upgrade” erscheinen. Sie stimmen zu, nicht gegen eine Belastung vorzugehen wegen des Namens, der auf dem Kreditkartenauszug steht.
11. Sobald Ihr Gebot von Etihad angenommen und Ihre Kreditkarte belastet worden ist, sind Rückerstattungen, Gutschriften oder Änderungen nicht mehr möglich, außer es liegen folgende Bedingungen vor: - Der Flug, für den Ihr Gebot angenommen worden ist, wurde annulliert und Etihad hat Sie auf einen anderen Flug umgebucht, allerdings in der Serviceklasse Ihrer ursprünglichen Buchung. In diesem Fall wird der für das Upgrade gezahlte Betrag auf Ihre für das Gebot verwendete Kreditkarte zurückerstattet und es besteht keine weitere Verpflichtung seitens Etihad Ihnen gegenüber.
- Wenn Ihr Großraumflugzeug aus operativen Flügen mit einem Schmalrumpfflugzeug ersetzt wurde, wird der für das Upgrade auf die Business Class gezahlte Betrag erstattet
- Ihr Gebot wurde angenommen und Sie haben ein Upgrade erhalten, konnten aber in der Upgrade-Serviceklasse aus von Etihad zu vertretenden Gründen keinen Sitzplatz bekommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Änderung einer Ausstattung, eine Verzögerung, die dazu führt, dass Sie den Anschlussflug Ihres Upgrades nicht erreichen, aber ausschließlich von Gründen, die auf Handlungen von Ihnen zurückzuführen sind, einschließlich aber nicht beschränkt darauf, dass Sie eigenwillig Flüge ändern und einen Flug versäumen.
12. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Währung geleistet, in der das Upgrade belastet worden ist. Solche Rückerstattungen sind auf den für das Upgrade belasteten Betrag beschränkt und es werden keine Bankgebühren erstattet. Rückerstattungen werden normalerweise nach etwa 10-15 Tagen Ihrem Konto gutgeschrieben.
13. Die Tarifbedingungen für das ursprünglich von Ihnen gekaufte Ticket haben weiterhin Gültigkeit und sind auch anzuwenden, wenn Ihr Gebot angenommen wurde und Sie ein Upgrade erhalten haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stornierungsbedingungen, Änderungsgebühren, Freigepäckgrenzen und Regeln in Bezug auf das Sammeln von Vielfliegermeilen.
14. Wenn Sie Ihr Ticket ändern, ist Etihad Airways nicht verpflichtet, Sie in die Upgrade-Flugkabine einzubuchen, sofern Sie nicht gemäß den Standardrichtlinien der Fluggesellschaften für Änderungen und den mit der Tarifklasse des ursprünglichen Tickets verbundenen Bedingungen für das Upgrade zahlen.
15. Etihad garantiert Gästen, deren Gebote angenommen werden, keine spezifischen Sitzplatzzuweisungen.
16. Etihad Chauffeur-Services sind bei Upgrade-Tickets nicht verfügbar.
17. Anspruch auf Loungezugang besteht nur für das Upgrade-Segment. Wenn ein Fluggast zum Beispiel ein Upgrade für den Flug Sydney-Abu Dhabi hat, ist er berechtigt, die Lounge am Flughafen Sydney zu nutzen, allerdings nicht die Lounge in Abu Dhabi.
18. Die folgenden Etihad Airways-Flüge, die von unseren Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, sind für das Etihad Select Upgrade teilnahmeberechtigt:
* Business Class und Dienstleistungen werden von unseren Partner-Airlines zur Verfügung gestellt.
20. Bonusmeilen werden nur Etihad Guest-Mitgliedern gutgeschrieben. Mitglieder anderer Airline-Treueprogramme haben keinen Anspruch auf Bonusmeilen.
21. Falls Ihr Gebot angenommen und Ihre Kreditkarte mit dem Gebotsbetrag belastet, das Upgrade aber nicht erbracht wurde, können Sie Rückerstattung fordern. Ihr Erstattungsantrag muss die Original-Bordkarte für den fraglichen Flug enthalten. Wenn Sie die Original-Bordkarte für den betreffenden Flug nicht beifügen können, ist Etihad in keiner Weise verpflichtet, Ihnen den für das Upgrade gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
22. Etihad behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu modifizieren oder anderweitig zu ändern. Außer in dem vorstehend genannten Fall ist keine Abänderung, Änderung oder Aufhebung in Bezug auf diese Geschäftsbedingungen für Etihad bindend, sofern sie nicht in Schriftform erfolgt und von einem autorisierten Verantwortlichen von Etihad unterzeichnet ist.
23. Diese Geschäftsbedingungen sollten in Verbindung mit den Etihad Airways Beförderungsbedingungen, Nutzungsbedingungen der Website und den Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, die Sie auf etihad.com finden können, gelesen werden.
Die Nichtwahrnehmung eines Rechts von Etihad kann nicht als Verzicht auf dieses Recht oder auf die zukünftige Ausübung von Rechten ausgelegt werden, und Ihre Pflichten in Bezug auf eine solche zukünftige Erfüllung bleiben weiterhin voll in Kraft.
Wir müssen persönliche Daten an die Etihad Unternehmensgruppe übermitteln und es auch dritten Parteien gestatten, Ihre persönlichen Daten zu verarbeiten, wo dies in Verbindung mit Dienstleistungen erforderlich ist, die diese für uns erbringen. Dies bedeutet, dass sich Ihre persönlichen Daten in mehreren Ländern der Welt, wie z.B. in den USA und den VAE befinden können.
Bitte beachten Sie, dass sich die in diesen Ländern geltenden Datenschutzgesetze von den Gesetzen in dem Land, in dem Sie sich befinden, unterscheiden können. Wir werden uns immer darum bemühen, beim Datenschutz die höchsten Standards einzuhalten, wo auch immer Ihre persönlichen Daten gespeichert werden, und (in Übereinstimmung mit dem örtlich anwendbaren Datenschutzrecht) alle geeigneten Maßnahmen ergreifen, um einen angemessenen Grad an Datenschutz sicherzustellen.
Für weitere Informationen zu den Etihad Datenschutzrichtlinien klicken Sie hier.
Bitte klicken Sie hier oder schreiben Sie an Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, wenn Sie Bedenken im Hinblick auf unsere Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze oder dieser Datenschutzrichtlinie haben. Wir werden uns darum bemühen, Ihre Bedenken so schnell wie möglich aufzugreifen. Möglicherweise benötigen wir von Ihnen weitere Informationen, um Ihnen umfassend antworten zu können. In einigen Ländern kann Ihnen das Recht zustehen, solche Bedenken bei einer zuständigen Datenschutzbehörde oder einem Ombudsmann vorzubringen.
