Bitte informieren Sie uns darüber, dass Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aushändigen, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Lieferung organisieren oder in Zukunft Ansprüche geltend machen können.

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Wenn Ihr Gepäck oder dessen Inhalt beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Suchen Sie vor Verlassen des Flughafens den Ankunftsschalter auf. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aushändigen, den Sie benötigen, um einen Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, können Sie innerhalb von sieben Tagen nach Abholung oder Erhalt Ihres Gepäcks hier einen Antrag einreichen.

Wir werden alles tun, damit Sie Ihr Gepäck zurückbekommen.

Fangen wir an

Nicht immer. Je nach Flugroute und Land, durch das Sie reisen, müssen Sie möglicherweise Ihre Tasche am Gepäckband abholen und erneut aufgeben. Während des Check-ins am Flughafen wird Sie das Bodenpersonal darüber informieren.

Wenn Ihr Flug von Etihad Airways durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Gepäckservice-Team innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen sind, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

Wenn Ihre Taschen oder Gegenstände beschädigt sind, bitte bei innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks einen Anspruch einreichen;  Sie müssen ein Foto des beschädigten Artikels einreichen, mit dem angebrachten Gepäckanhänger.

In einigen Fällen können wir keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck übernehmen:

• Verlust oder Schaden, der unter der Bedingung der begrenzten Haftung (LRT: Limited Release Tag) akzeptiert wurde
• Gegenständen die von Flughafenbehörden oder Sicherheitspersonal beschlagnahmt wurden
• Beschädigung der Schlösser
• Beschädigung der Reißverschlussschieber
• Lose Räder
• Beschädigung der Seitengriffe
• Kleine Dellen oder Kratzer
• Gepäckschäden, die älter als 5 Jahre sind

Bei verspätetem Gepäck haben Sie das Recht, eine Reklamation für wichtige Gegenstände einzureichen, die Sie kaufen müssen, während wir Ihre Koffer verfolgen. Es gibt keine Garantie, dass Sie für alle erhobenen Ansprüche Rückerstattungen erhalten.

Bei Flügen in oder aus den USA werden alle Schadensansprüche in Bezug auf aufgegebenes Gepäck von Fall zu Fall geprüft. Dies entspricht der USDOT-Auslegung der US-amerikanischen Vorschriften und der geltenden Luftfahrtkonventionen.

Alle Rückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen.