בצעו שינויים
לטיסה שלכם
אנו מבינים שלפעמים תוכניות משתנות. השתמשו במדריך זה כדי להבין כיצד לשנות או לבטל את הטיסה שלכם. ייתכן שיחול חיוב נוסף עבור ביצוע שינוי בהזמנה, לכן השתדלו תמיד לעיין בתנאי השימוש לפני שאתם מבצעים כל שינוי.
התעריף שהזמנתם יקבע את השינויים שאתם יכולים לבצע בטיסה ואת העמלות שתחויבו בגין כך – כדאי לבדוק תמיד לפני שאתם מבצעים שינויים כלשהם. מידע נוסף אודות אפשרויות תעריף כאן.
טסים עם אחת חברות תעופה השותפות שלנו ? יהיה עליכם לפנות ישירות לחברת התעופה בכדי להגיש בקשות מיוחדות לטיסתכם.
הדרך המהירה והקלה ביותר לבצע שינויים בהזמנתכם היא להשתמש בתכונה שלנו ניהול ההזמנה שלי. בצעו שינויים באינטרנט עד שעתיים לפני הטיסה שלכם. הזמינו כבודה נוספת, בקשו סיוע מיוחד או הזמינו או החליפו מושב. הגישו הצעת מחיר לביצוע שדרוג או מושב תיירים ללא שכנים, עדכנו את פרטי הקשר שלכם ואת פרטי הדרכון שלכם, או הוסיפו את מספר חברות Etihad Guest שלכם. בעת שימוש בשירות זה, לא תחויבו בדמי שירות גלובליים. דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבטלו את ההזמנה:
דמי שינוי וביטול
אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם, תחויבו בדמי אי הגעה ושינוי. ודאו להודיע לנו בהקדם אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם. אם לא תעשו זאת, ייתכן שטיסת החזור או טיסת ההמשך שלכם יבוטלו.
הדרך המהירה ביותר להציג או לנהל את ההזמנה שלכם היא לבקר בכתובת etihad.com/manage. השינויים שתוכלו לבצע באופן מקוון יהיו תלויים בסוג הכרטיס שרכשתם ואם אתם טסים עם חברת איתיחאד איירווייז או עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו.
באפשרותכם לעדכן את פרטי הדרכון, את פרטי הקשר ואת מספר אורח איתיחאד שלכם באופן מקוון עבור כל ההזמנות, אך אין אפשרות לשנות את שם האורח באופן מקוון.
*פרטי אורח הניתנים לעדכון באופן מקוון:
שנו או בטלו את הזמנתכם באמצעות מרכז קשרי לקוחות של איתיחאד או דברו עם סוכן במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות יחולו. להלן כמה דברים שאנחנו יכולים לעזור לכם איתם:
תחויבו בעמלה קבועה שאינה ניתנת להחזר בסך 30 דולר אמריקאי עבור הזמנות חדשות, שינוי כרטיס והחזרים. עמלה זו תתווסף לתעריף של כל כרטיס טיסה, כולל כרטיסים לילדים ותינוקות. המדיניות שלהלן חלה גם היא:
כדי לשנות או לבטל הזמנה, אנא צרו קשר ישירות עם סוכן הנסיעות או אתרו צד ג' ישירות.
אם יש לכם כרטיס בשימוש חלקי, אנא התקשרו אל מרכז הקשר שלנו כדי לשנות את הטיסה שלכם. דמי שירות עשויים לחול.
כדי לבצע צ'ק-אין, להזמין מושב או עבור בקשות מיוחדות, עדכנו את הזמנתכם במקטע ניהול ההזמנות שלי או צרו עמנו קשר.
תיקוני תואר ותיקוני שמות עקב שגיאות הקלדה (עד שלושה תווים) מתקבלים ללא עלות. כל שאר תיקוני השמות המפורטים להלן יחויבו בתשלום בסך 100 דולר ארה"ב או 150 דולר אוסטרלי אם רכשתם את הכרטיס באוסטרליה.
יש ליצור קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו כדי לעדכן את השם בהזמנה.
דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבצעו שינויים כלשהם:
אם ביצעתם הזמנה אצל סוכן נסיעות או צד שלישי והכרטיס הונפק, יש ליצור עמנו קשר אם יש צורך לבצע שינויים כלשהם. תיקוני שמות אינם אפשריים עבור הזמנות שעדיין לא הונפקו בגינן כרטיסים.
סיוע מיוחד ושירותים נוספים
אם ביצעתם שינויים בהזמנתכם באופן מקוון, עליכם ליצור עמנו קשר או לבקר במשרד נסיעות קרוב למקום מגוריכם כדי לאשר שירותים או בקשות נוספים, לרבות בקשה לכיסא גלגלים, עריסה וארוחות מיוחדות, מושבים, כבודה עודפת וילדים שטסים לבדם.
לשינוי הזמנה עם ביטוח נסיעות, אנא פנו אל מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות גלובליים חלים.
יהיה עליכם גם ליצור קשר עם משמר הנסיעות לעדכון הביטוח שלכם.
אם הזמנתם לפחות שבעה ימים לפני טיסתכם, תקבלו החזר מלא אם תבטלו תוך 24 שעות מרגע רכישת הכרטיס. כדי לבקש החזר כספי, אנא דברו עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד בקרבתכם.
רכשתם את הכרטיס באיטליה ממשרד כרטיסים, ממוקד טלפוני, מסוכן הנסיעות או דרך אתר etihad.com/it ופספסתם את הטיסה שלכם? אנא פנו אלינו בטלפון +39-02-23331300 תוך 24 שעות ממועד המראת הטיסה אם בכוונתכם להשתמש בטיסה שלאחר מכן או חזרה. אנו נחזיק את הטיסות שנותרו ללא תשלום נוסף או עמלות נוספות. זמן העזיבה חייב להיות מעל 12 שעות לאחר הגעת הטיסה שלא נוצלה. אם זמן היציאה של הטיסה הבאה הוא תוך 24 שעות, אנא צרו קשר לפחות שעתיים לפני מועד היציאה של הטיסה הבאה שלכם. לאחר מכן ננפיק מחדש את הכרטיס שלכם למסלול שנותר ללא תוספת תשלום או התאמת מחיר. אם לא תפנו אלינו, כל הזמנות הטיסה שנותרו יבוטלו. אם אתם נוסעים מבלי ליצור איתנו קשר, תחויבו בהפרש בין הכרטיס המקורי שנרכש לבין המחיר הגבוה ביותר באותו סוג נסיעה, החל על מסלול הטיול שהשתנה כאשר אנו מוציאים מחדש את כרטיסכם. כל הזמנות הכרטיסים כפופות לזמינות. אם כללי התעריף של הכרטיס המקורי יהיו יותר נוחים עבורכם, הם יחולו.
כל ההזמנות, שינויים וביטולים כפופים לתנאים וההגבלות, מדיניות הטיפול בלקוחות, לתנאי ההובלה הכלליים ולכל עמלות וחיובים החלים (כולל, אך לא מוגבל לכללי מחיר הכרטיס ודמי שירות האורחים).
ניתן למצוא מדיניות זו באתר שלנו, בעמוד תנאי השימוש.
