Sbriga velocemente le formalità aeroportuali e, una volta a bordo del tuo volo, distenditi su un vero e proprio letto e ordina un pasto quando preferisci con il nostro servizio Dine Anytime. Presenta un'offerta per un upgrade alla Business Class o First Class utilizzando le Miglia Etihad Guest o pagando in contanti.
In qualità di membro Etihad Guest, oltre a guadagnare miglia dalla tua prenotazione originale, riceverai un bonus miglia aggiuntivo del 10%.
Per poter presentare un'offerta, avrai bisogno del numero di prenotazione o di biglietto, che troverai nell'email di conferma del volo.
Se non riesci a trovare il numero della tua prenotazione, ti preghiamo di rivolgerti alla nostra Assistenza Clienti Globale per ricevere aiuto.
Ricorda, più alta è la tua offerta, maggiori saranno le probabilità di assicurarti un upgrade - buona fortuna!
Esamineremo la tua offerta e ti faremo sapere se è stata accettata. Una volta inviata, la tua offerta può essere accettata in qualsiasi momento.
Se la tua offerta viene accettata:
Se la tua offerta non viene accettata, non dovrai fare nulla: manterrai il tuo biglietto originale e non ti verrà addebitato alcun importo.
Con un upgrade alla Business Class...
Esegui l'upgrade alla First Class e sentiti come se stessi volando nel tuo universo privato:
Chi ha diritto a presentare un'offerta per un upgrade?
Hanno diritto a presentare un'offerta per un upgrade tutti gli ospiti che viaggiano su un volo operato da Etihad con un biglietto confermato. Non hanno diritto a un upgrade gli ospiti che hanno prenotato:
Ho un biglietto in Economy Class. Posso presentare un'offerta per un upgrade alla Business Class e un'offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino? Sì, puoi presentare un'offerta per entrambi: l'upgrade verrà considerato per primo e la tua offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino verrà considerata come un'offerta di riserva.
Ho ricevuto un'email in cui mi viene comunicato che la mia offerta è stata superata. Che cosa devo fare? Questo significa che il tuo volo è in modalità Asta dal vivo. Se desideri assicurarti l'upgrade e presentare un'offerta in tempo reale, fai clic sul collegamento "Aggiorna offerta" per partecipare all'Asta dal vivo. Riceverai notifiche in tempo reale sullo stato della tua offerta.
Ho già effettuato il check-in online. Posso ancora presentare un'offerta e partecipare all'Asta dal vivo? Sì. Se la tua offerta è stata accettata, riceverai un itinerario aggiornato e ti verrà assegnato un nuovo posto. Ti invieremo via email la tua nuova carta d'imbarco o potrai scaricarla dalla nostra app.
Sto partecipando all'Asta dal vivo, ma non voglio continuare a fare offerte. Cosa devo fare? Lascia la tua offerta esistente così com'è e ti faremo sapere se è stata accettata fino a quattro ore prima del volo.
Puoi anche annullare la tua offerta in qualsiasi momento fino a quattro ore prima del volo. L'Asta dal vivo è terminata. Come faccio a sapere se la mia offerta di upgrade è stata accettata? Se la tua offerta è stata accettata, riceverai un'email di conferma. Sempre tramite email, riceverai il tuo itinerario aggiornato.
Sto partecipando all'Asta dal vivo e non ho accesso alla mia posta. Come faccio a sapere lo stato della mia offerta? Vedrai le notifiche in tempo reale nella pagina Asta dal vivo.
I viaggiatori residenti negli EAU, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Australia e in Arabia Saudita possono anche fornire i loro numeri di cellulare per ricevere le notifiche tramite SMS.
Nell'ambito dell'Asta dal vivo a cui stavo partecipando, ho fatto un'offerta di un importo che ora non sono disposto a pagare. Posso abbassare la mia offerta? Non puoi ridurre la tua offerta ma puoi annullarla e inviarne una nuova.
Quando inserisco il mio numero di prenotazione e il mio cognome, viene visualizzato un messaggio di errore. Cosa devo fare? Contatta la nostra Assistenza Clienti Globale e fornisci il tuo nome, la data del viaggio e il numero del volo per ottenere assistenza
Non sono sicuro che la mia offerta sia stata accettata e non ho accesso alla posta per controllare. Verrò informato al momento del check-in? Sì, riceverai una notifica al momento del check-in.
Ho annullato la mia offerta, ma vorrei presentarne una nuova. Posso farlo? Sì. Dovresti aver ricevuto un'email di conferma che la tua prima offerta è stata annullata. Se hai cambiato idea, puoi inviare nuovamente un'offerta utilizzando il link nell'email di annullamento.
Puoi anche farlo dalla sezione Gestisci la prenotazione.
Le nuove offerte devono essere presentate sei ore prima della partenza.
Che cosa succede se la mia offerta non è stata accettata? Se la tua offerta non è stata accettata, verrai informato tramite email quattro ore prima del volo. Non verrà addebitato alcun costo sulla tua carta e potrai viaggiare con il biglietto in tuo possesso.
La mia offerta non è stata accettata. Posso fare un'altra offerta? Se la tua offerta non è stata accettata, non puoi farne un'altra.
Ho ricevuto un'email che mi informa che la mia offerta non è stata accettata, ma dopo qualche istante la mia carta è stata addebitata. Esamineremo la tua offerta se un posto diventa disponibile all'avvicinarsi dell'ora di partenza. Se vieni avvisato che la tua carta è stata addebitata, il tuo upgrade è stato elaborato. Ti invieremo via email la conferma della tua offerta e l'itinerario aggiornato.
Ho presentato due offerte: una per l'upgrade e una per l'opzione Economy con posto senza vicino. La mia offerta per l'upgrade è stata accettata. Che cosa succede alla mia offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino? Non devi fare nulla in quanto l'offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino non sarà più considerata.
È possibile effettuare l'upgrade da Economy a First? Puoi richiedere l'upgrade del tuo biglietto confermato in Economy Class solo per la classe di viaggio superiore, cioè la Business Class.
Ho effettuato la prenotazione per un gruppo di 5 persone sotto lo stesso numero di prenotazione. Posso presentare un'offerta per un upgrade solo per due ospiti? Se hai effettuato la prenotazione direttamente con Etihad Airways, puoi contattare la nostra Assistenza Clienti Globale per richiedere la suddivisione della prenotazione.
Se l'hai effettuata tramite un'agenzia viaggi, puoi richiedere a loro di suddividerla. La richiesta di suddivisione della prenotazione deve essere effettuata almeno sei ore prima della data di partenza, in modo da poterti consentire di presentare un'offerta.
È troppo tardi per presentare un'offerta. Posso ancora richiedere un upgrade? In base a disponibilità, potresti essere in grado di effettuare l'upgrade quando effettui il check-in per il tuo volo in aeroporto.
La mia offerta è stata accettata. Di quali documenti ho bisogno quando effettuo il check-in in aeroporto? Il nostro sistema verrà aggiornato con l'upgrade. Non devi presentare alcuna documentazione speciale.
Ho una prenotazione e la mia famiglia è sotto una prenotazione diversa. Se invio un'offerta, tutte le offerte verranno considerate congiuntamente? Invia un'email a contactcentre@etihad.ae per farcelo sapere e collegheremo le offerte affinché vengano considerate congiuntamente.
Qual è lo scopo dell'indicatore di probabilità di successo dell'offerta? L'indicatore può aiutarti a determinare la probabilità di successo della tua offerta, ma costituisce solo un riferimento e non garantisce che la tua offerta verrà accettata.
Posso effettuare offerte con importi diversi per ciascun segmento del mio volo? Sì, puoi offrire importi diversi per ogni segmento idoneo del tuo volo.
Posso cambiare la mia offerta dopo averla inviata? Sì, puoi modificare la tua offerta in qualsiasi momento prima di aver ricevuto l'email che notifica che l'offerta è stata accettata. Quando presenti la tua offerta per la prima volta, riceverai un'email di conferma e potrai utilizzare il link contenuto al suo interno per modificare la tua offerta.
Posso annullare la mia offerta? Sì, puoi modificare la tua offerta in qualsiasi momento prima di aver ricevuto l'email che notifica che l'offerta è stata accettata. Quando presenti l'offerta per la prima volta, riceverai un'email di conferma e potrai utilizzare il link contenuto al suo interno per annullare la tua offerta.
La mia offerta è stata accettata, ma vorrei cambiare un segmento del mio viaggio sullo stesso biglietto. Il mio agente di viaggio non è in grado di aiutarmi, cosa devo fare? Una volta che il tuo biglietto è stato riemesso da un ufficio Etihad, eventuali successive modifiche possono essere effettuate tramite la nostra Assistenza Clienti Globale.
In che modo posso pagare per un upgrade? Una volta che la tua offerta è stata accettata, addebiteremo la carta di credito che hai utilizzato per presentarla.
Ci sono tasse o supplementi da pagare se ottengo l'upgrade? Nell'ambito della presentazione delle offerte, alcuni paesi applicano una tassa aeroportuale di uscita da pagare al governo locale. Ogni eventuale costo supplementare sarà visibile durante la procedura di invio dell'offerta di upgrade.
Ho presentato un'offerta, ma vorrei utilizzare una carta diversa. È possibile? Prima devi annullare la tua offerta esistente se non è ancora decorso il termine di presentazione delle offerte. Una volta annullata l'offerta, sarai in grado di inviarne una nuova utilizzando la tua carta preferita.
Se la tua offerta è stata accettata ma l'autorizzazione della carta non va a buon fine, riceverai un'email con un link per inserire i nuovi dettagli della tua carta.
L'importo della mia offerta sarà rimborsato se il mio volo viene cancellato? Se il tuo volo Etihad viene cancellato, cercheremo di accomodarti nella classe di viaggio superiore sul volo successivo. In caso contrario, rimborseremo l'intero importo dell'upgrade entro 10 giorni.
La mia offerta è stata accettata, ma devo cancellare il mio biglietto. Riceverò un rimborso per la mia offerta? Tutte le offerte non sono rimborsabili.
La mia offerta è andata a buon fine, ma all'aeroporto non ho ricevuto la carta d'imbarco per la classe di viaggio superiore e mi è stato assegnato il posto originale. Cosa devo fare?
Nel caso in cui in aeroporto non ti venga assegnato il posto nella classe di viaggio superiore, invia un'email a contactcentre@etihad.ae. Se il downgrade è imputabile a Etihad, ad esempio nel caso di vendita di più posti del dovuto in una classe di viaggio, cambio di orario o del volo, avrai diritto a un rimborso integrale.
Se il downgrade è imputabile a te, non riceverai alcun rimborso.
Ho già acquistato un posto in Economy. Che cosa succede se ottengo l'upgrade alla Business Class? L'importo che hai pagato per prenotare il tuo posto non sarà rimborsato quando ottieni l'upgrade alla Business Class.
I seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni") si applicano a un'offerta ("Offerta") da Lei effettuata ("Ospite, "Lei") a Etihad Airways ("Etihad", "noi") per un upgrade dalla classe di servizio originariamente acquistata con Etihad a una classe di servizio superiore ("Upgrade"):
1. Per procedere, Lei deve avere la maggior età ed essere in grado di stipulare contratti vincolanti. Lei sarà considerato avente l'autorità di agire per conto delle e in maniera vincolante nei confronti delle persone nominate o incluse nell'offerta secondo i presenti Termini e condizioni.
2. Può inviare offerte per un Upgrade o per un Posto senza vicini oppure per entrambi per il volo corrispondente al biglietto Etihad Airways acquistato che inizia con il numero 607 e le offerte devono sempre essere presentate e pagate utilizzando una carta di credito. Si applicano dei valori minimi e massimi per l'offerta.
3. Un'offerta, se inviata insieme a una prenotazione effettuata direttamente con Etihad o indirettamente attraverso altri mezzi, e presentata a Etihad, renderà le persone nominate nell'offerta idonee per un Upgrade, in base ai presenti Termini e condizioni.
4. Etihad si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di scegliere se accettare o meno la Sua offerta e non fornisce alcuna garanzia sulla possibilità, per qualsiasi Ospite, di ricevere un upgrade indipendentemente dalla disponibilità di posti nella classe di servizio per cui viene effettuata un'offerta.
5. Può modificare o cancellare la Sua offerta fino a sei ore prima della partenza del volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Etihad e che la Sua carta di credito non sia stata addebitata. Tuttavia, se l'offerta viene accettata prima della cancellazione o modifica della stessa, Lei sarà legalmente vincolato a completare il pagamento dell'importo indicato nella Sua offerta originale.
6 Il programma Etihad Seleziona Upgrade non è ammesso per le seguenti prenotazioni: biglietti prenotati a tariffe promozionali; biglietti con le miglia; biglietti gratuiti; biglietti ai quali è stato già accordato il passaggio alla classe superiore e biglietti multi-flyer.
7. Un'offerta che rispetta i presenti Termini e condizioni sarà considerata valida ("Offerta valida") dal momento del suo invio a Etihad fino all'ora di partenza prevista del volo, oppure, in caso di ritardo del volo, fino al momento in cui gli sportelli dell'aeromobile vengono chiusi per la partenza. Tuttavia, qualora annullasse la Sua offerta prima dell'elaborazione, questa non sarà più considerata un'offerta valida.
8. Nel caso in cui Etihad provveda a sistemarLa su un altro volo per qualsiasi motivo diverso da una Sua manchevolezza, qualsiasi Offerta da Lei effettuata in relazione alla prenotazione originale dovrà essere trasferita ai nuovi voli e sarà soggetta alla disponibilità dei posti nella classe di viaggio superiore.
9. Etihad potrebbe accettare la Sua Offerta in qualsiasi periodo durante il quale resterà un'offerta valida. Nel caso in cui Etihad dovesse accettare la Sua offerta, l'intero importo sarà addebitato sulla Sua carta di credito a decorrere dall'accettazione ed Etihad emetterà un nuovo biglietto che rispecchierà l'Upgrade di ogni Ospite incluso nella prenotazione del volo originale. Riceverà un itinerario di viaggio aggiornato che evidenzierà la nuova classe di viaggio. L'importo totale addebitato includerà tutte le tasse e le tariffe pagabili in anticipo per l'Upgrade, se presenti. Un Upgrade che è stato emesso da Etihad può essere modificato o trasferito solo nel rispetto delle Regole tariffarie e delle nostre Condizioni di trasporto.
10. L'addebito sulla carta di credito potrebbe essere contrassegnato dalla causale di pagamento "Seleziona upgrade". Lei accetta di non poter contestare un addebito per motivi correlati al nome che appare sull'estratto conto della carta alla voce "Seleziona upgrade".
11. Non sono previsti rimborsi, accrediti o modifiche una volta accettata la Sua Offerta da Etihad e addebitato l'importo sulla Sua carta di credito, salvo condizioni particolari come: - La cancellazione del volo per cui la Sua Offerta è stata accettata con conseguente sistemazione da parte di Etihad su un altro volo in una classe di servizio diversa da quella della prenotazione originale; in questo caso, l'importo pagato per l'Upgrade sarà rimborsato sulla carta utilizzata per l'offerta e Etihad non sarà ulteriormente responsabile nei Suoi confronti.
- Nel caso in cui l'aeromobile venisse declassato da velivolo a fusoliera larga a velivolo a fusoliera stretta per qualsiasi motivo operativo, l'importo pagato per l'upgrade alla Business Class sarà rimborsato.
- La Sua offerta è stata accettata e ha ricevuto un Upgrade, ma Lei non ha potuto accomodarsi nella classe di servizio superiore per motivi imputabili a Etihad, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, modifiche nell'equipaggiamento, ritardo dei voli di collegamento che hanno causato la perdita della coincidenza per cui ha ricevuto l'upgrade, ma esclusi motivi attribuibili alle Sue azioni, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'aver cambiato i voli o l'aver perso un volo per Sua volontà.
12. In caso di approvazione dei rimborsi, questi saranno elaborati nella valuta in cui è stato addebitato l'importo dell'Upgrade. Tali rimborsi saranno limitati all'importo addebitato per l'Upgrade ed escluderanno eventuali spese bancarie. Le ricordiamo che il processo di rimborso richiede circa 10-15 giorni lavorativi.
13. Le condizioni tariffarie del biglietto originale acquistato rimarranno valide e si applicheranno anche in caso di accettazione della Sua offerta e di conseguente upgrade, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, politiche di cancellazione, oneri per le modifiche, franchigia bagaglio e regole relative all'accumulo di miglia frequent flyer.
14. In caso di modifica del biglietto, Etihad Airways non sarà in alcun modo tenuta ad assegnare il posto nella classe di viaggio per cui ha richiesto l'upgrade, a meno che Lei non paghi per l'Upgrade, come previsto dalle politiche relative alle modifiche standard delle compagnie aeree e dalle politiche e condizioni associate alla classe tariffaria del biglietto originale.
15. Etihad non garantisce l'assegnazione di posti specifici agli Ospiti di cui vengono accettate le offerte.
16. Il Servizio Chauffeur Etihad non sarà disponibile per i biglietti ai quali è stato accordato il passaggio alla classe superiore.
17. L'accesso alle lounge è permesso solo per il segmento di volo che ha ricevuto l'upgrade. Per esempio, se un ospite ha ricevuto un upgrade sul segmento Sydney-Abu Dhabi, potrà usufruire della lounge all'aeroporto di Sydney ma non all'aeroporto di Abu Dhabi.
*I prodotti e i servizi Business Class saranno operati dalle nostre compagnie aeree partner
18. Le miglia bonus saranno accreditate solo per i membri Etihad Guest. I membri di programmi fedeltà di altre compagnie aeree non avranno diritto alle miglia bonus.
19. Il rimborso può essere richiesto nel caso l'offerta sia stata accettata e sulla Sua carta di credito sia stato addebitato l'importo dell'offerta ma Lei non abbia ricevuto l'Upgrade. La Sua richiesta deve includere la carta d'imbarco originale per il volo in questione. Nel caso sia impossibilitato a presentare la carta d'imbarco originale per il volo in questione, Etihad non sarà in alcun modo tenuta a rimborsarLe l'importo pagato per l'Upgrade.
20. Etihad si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni a propria discrezione. Fatto salvo quanto previsto alla precedente frase, qualsivoglia annullamento o modifica dei presenti Termini e condizioni non saranno vincolanti per Etihad Airways a meno che non siano stati esplicitamente formulati per iscritto e firmati da un funzionario autorizzato di Etihad.
21 I presenti termini e condizioni devo essere letti insieme alle Condizioni di trasporto Etihad Airways, ai Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili sul sito web etihad.com.
Il mancato esercizio dei diritti da parte di Etihad non si dovrà interpretare come rinuncia dell'esecuzione di diritti futuri e i Suoi doveri nei confronti di tale esecuzione futura rimarranno pienamente validi ed efficaci.
Potrebbe rendersi necessario il trasferimento delle informazioni personali alle società del gruppo Etihad e altresì consentirne a terzi il trattamento qualora ciò fosse necessario in relazione ad un servizio da questi fornitoci. Ciò significa che le Sue informazioni personali potrebbero essere inviate in vari paesi del mondo, come USA ed EAU.
Le ricordiamo che in questi paesi possono applicarsi regole sulla privacy diverse da quelle del paese in cui è residente. Cercheremo sempre di adottare i più elevati standard di protezione della privacy, ovunque si trovino i dati personali dell'utente, e di adottare le misure opportune (in conformità alle leggi locali sulla privacy applicabili) per garantire un livello adeguato di protezione della privacy.
Per maggiori informazioni e per accedere alla Politica sulla privacy di Etihad, fai clic qui.
La invitiamo a fare clic qui o a scrivere all'Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti se desidera segnalare un'eventuale mancata conformità alle leggi applicabili in materia di privacy o alla presente Informativa sulla Privacy. Ci impegneremo a rispondere alle segnalazioni ricevute il prima possibile e potremo richiedere ulteriori informazioni al fine di fornire una risposta più completa ed esaustiva. In alcuni paesi, Lei potrebbe avere il diritto di sollevare la questione dinanzi a un'autorità garante della protezione dei dati competente o a un mediatore.
