Подайте заявку

на повышение класса обслуживания

Повысьте класс обслуживания до первого класса и вам покажется, что вы летите в своей частной вселенной:

• Отдохните перед полетом в зале ожидания, который так хорош, что вам не захочется уходить, особенно если вы попробовали невероятную еду и напитки.
• Если вы летите из Абу-Даби, расслабьтесь, заказав одну из райских процедур в спа-центре Six Senses Spa.
• На борту вы можете закрыть двери своих личных апартаментов в небе.
• Вас ждет первоклассное питание благодаря личным рекомендациям от нашего шеф-повара.
• Расслабьтесь и посмотрите последние фильмы в кресле с откидной спинкой.
• Когда придет время сна, насладитесь теплым душем, пока мы готовим для вас кровать и одеяло.
• Наденьте уютную пижаму — она подойдет не только для сна!

Кто имеет право подавать заявки на повышение класса обслуживания?

Вы имеете право подать заявку на повышение класса обслуживания, если вы летите рейсом, выполняемым авиакомпанией Etihad, с подтвержденным билетом. Вы не имеете права на повышение класса, если вы забронировали:

• Билеты в обмен на мили или баллы
  
• Бесплатный билет
• Билет с уже повышенным за мили Etihad Guest или наличные классом обслуживания
  
• Билеты на комбинированные маршруты
  
• Билеты в рамках группового бронирования
  
• Билет для персонала
   

У меня есть билет эконом-класса. Могу ли я подать заявку на повышение класса обслуживания до бизнес-класса и заявку на Свободное соседнее место?
Да, вы можете подать заявку на оба варианта. Первой будет рассмотрена заявка на повышение класса обслуживания, а ваша заявка на Свободное соседнее место будет считаться резервной.

Могу ли я подать заявку на рейсах Etihad Airways, которые выполняются авиакомпаниями-партнерами?
Вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания на некоторых рейсах, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, когда ваш билет оформлен авиакомпанией Etihad Airways, а номер вашего бронирования начинается с цифр 607. Дополнительные сведения см. в Условиях использования.

Мне пришло электронное письмо о том, что была предложена заявка с ценой выше моей. Как следует поступить? 
Это означает, что ваш рейс находится в режиме аукциона. Если вы хотите гарантированно получить повышение класса и сделать заявку в реальном времени, нажмите на ссылку «Обновить заявку» для участия в аукционе. Вы будете получать уведомления о статусе вашей ставки в режиме реального времени.

Я уже прошел(-ла) онлайн-регистрацию на рейс. Могу ли я принять участие в аукционе? 
Да. Если ваша заявка будет успешной, вы получите обновленный маршрут и новое место. Мы отправим вам новый посадочный талон по электронной почте. Также он будет доступен для загрузки из нашего приложения.

Я принял(а) участие в аукционе, но не хочу продолжать делать заявки. Как мне поступить?
Оставьте существующую заявку без изменений, и мы сообщим вам, если она будет одобрена, за четыре часа до вылета.

Вы также можете отменить заявку в любое время в срок до четырех часов до вылета. 

Аукцион закрылся. Как я узнаю о получении повышения класса обслуживания? 
Если ваша заявка будет одобрена, вы получите электронное письмо с подтверждением повышения класса. Обновленный маршрут также будет отправлен вам по электронной почте.

Я принимаю участие в аукционе и у меня нет доступа к моей электронной почте. Как узнать статус моей заявки?
На странице аукциона вы увидите экранные уведомления в реальном времени.

Путешественники в ОАЭ, Великобритании, США, Австралии и Саудовской Аравии также могут указать номер мобильного телефона для получения SMS-сообщений.

Я принимал(а) участие в аукционе и указал(а) сумму, которую не готов(а) заплатить. Можно ли снизить сумму заявки?
Сумму заявки снизить нельзя, но можно отменить текущую и отправить новую заявку.

При вводе моих кода бронирования и фамилии появляется сообщение об ошибке. Как мне поступить?
Обратитесь за помощью в один из наших международных контактных центров, указав свое имя, дату поездки и номер рейса.

Я не уверен(а), что моя заявка выиграла, и у меня нет доступа к электронной почте, чтобы это проверить. Сообщат ли мне об этом во время регистрации? 
Да, вам сообщат об этом при регистрации.

Я отменил(а) свою заявку, но теперь хочу подать новую. Это возможно?
Да. Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением отмены первоначальной заявки. Если вы передумали, вы можете повторно подать заявку с помощью ссылки в письме об отмене.

Это также можно сделать в разделе Управление бронированием.

Новую заявку необходимо подать не позднее шести часов до вылета.

Что произойдет, если моя заявка не будет одобрена?
Если ваше предложение было неудачным, мы сообщим вам об этом по электронной почте за четыре часа до вылета. Снятия средств с вашей платежной карты не произойдет, и вы сможете путешествовать по уже имеющемуся у вас билету.

Моя заявка не выиграла. Могу ли я подать еще одну?
Если ваша заявка не выиграла, другую заявку подать нельзя.

Я получил(а) электронное сообщение о проигрыше моей заявки, но некоторое время спустя с моей карты были списаны деньги.
Мы проверим вашу заявку, если место освободится ближе ко времени вашего полета. Если вы получили уведомление о списании с вашей карты, значит вам было предоставлено повышение класса обслуживания. Вы получите электронное сообщение с подтверждением заявки, а также обновленный маршрут.

Я подал(а) две заявки — на повышение класса обслуживания и на Свободное соседнее место. Моя заявка на повышение класса обслуживания Etihad Select Upgrade была одобрена. Что произойдет с моей заявкой на Свободное соседнее место?
Вам не нужно ничего делать, поскольку ваша заявка на Свободное соседнее место рассматриваться больше не будет.

Можно ли повысить класс обслуживания с эконом-класса до первого? 
Ваш подтвержденный билет в эконом-класс может быть повышен только до следующего класса обслуживания, то есть до бизнес-класса.

Мой заказ был оформлен на пять гостей с одним и тем же номером бронирования. Возможно ли подать заявку на повышение класса обслуживания только для двух гостей? 
Если вы оформляли бронирование через авиакомпанию Etihad Airways, вы можете позвонить в наш международный контактный центр и попросить сотрудника разделить бронирование.

Если вы бронировали билеты через агентство путешествий, вы можете попросить разделить бронирование своего турагента. Запрос на разделение вашего бронирования должен быть сделан не позднее шести часов до вылета, чтобы вы успели подать заявку.

Я не успел(а) подать заявку вовремя. Могу ли я получить повышение класса обслуживания?
При наличии мест вы сможете повысить класс обслуживания при регистрации на рейс в аэропорту. 

Моя заявка выиграла. Какие документы необходимо предоставить в аэропорту? 
Наша система учтет произведенное повышение класса обслуживания.  Вам не нужно предъявлять никаких специальных документов.

У меня и у членов моей семьи разные заказы на бронирование. Если отправлю заявки, будут ли они рассмотрены совместно? 
Отправьте электронное письмо по адресу contactcentre@etihad.ae, чтобы сообщить нам об этом, и мы свяжем ваши бронирования и рассмотрим их вместе.

Что обозначает индикатор силы на странице заявок?
Индикатор силы показывает конкурентоспособность вашей заявки, но не гарантирует вам выигрыш.

Можно ли предлагать различные денежные суммы за повышение класса обслуживания на каждом отрезке перелета?
Да, вы можете предлагать разные суммы для каждого соответствующего условиям отрезка вашего перелета.

Можно ли я изменить заявку после ее отправки?
Да, вы можете изменить заявку в любое время до получения электронного письма с информацией о том, что она была одобрена или отклонена. При первой подаче заявки вы получите подтверждение по электронной почте и сможете использовать ссылку в этом письме, чтобы изменить заявку.

Можно ли отменить заявку?
Да, вы можете отменить заявку в любое время до получения электронного письма с информацией о том, что она была одобрена или отклонена. При первой подаче заявки вы получите подтверждение по электронной почте и сможете использовать ссылку в этом письме, чтобы отменить заявку.

Моя заявка была успешной, но я хотел(а) бы внести изменения в часть моего путешествия по тому же билету. Мой турагент не может помочь, что мне делать?
После повторной выписки вашего билета офисом авиакомпании Etihad любые последующие изменения в билете можно внести через наш международный контактный центр.

Как оплатить повышение класса обслуживания?
Как только ваша заявка выиграет, мы спишем средства с кредитной карты, которую вы использовали для подачи заявки.

Нужно ли оплачивать какие-либо дополнительные сборы, кроме суммы заявки?
При подаче заявки на повышение класса обслуживания в некоторых странах взимается аэропортовый сбор на выезд. Все дополнительные сборы будут четко указаны во время процесса подачи заявки на повышение класса обслуживания.

Я подал(а) заявку, но хотел(а) бы использовать другую карту. Это возможно?
Вам нужно сначала отменить свою текущую заявку, если срок ее действия еще не истек. После отмены заявки вы сможете отправить новое предложение, используя нужную карту.

Если ваше предложение было принято, но авторизовать карту не удалось, вы получите электронное письмо со ссылкой для ввода данных новой карты.

Будет ли возвращена сумма моей заявки при отмене рейса?
В случае отмены рейса авиакомпании Etihad мы постараемся сделать все возможное, чтобы найти для вас место в салоне повышенного класса обслуживания на следующем рейсе. В противном случае мы вернем полную сумму за повышение класса обслуживания в течение 10 дней.

Моя заявка была успешной, но мне нужно вернуть свой билет. Получу ли я возмещение суммы моей заявки?
Суммы, уплаченные за все заявки, возврату не подлежат.

Мое предложение было одобрено, но в аэропорту я не получил(а) посадочный талон в салон повышенного класса и остался(-ась) на своем первоначальном месте. Как следует поступить?

Если класс вашего билета был понижен в аэропорту, отправьте электронное письмо на адрес contactcentre@etihad.ae. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, будет произведен полный возврат средств.

Если понижение инициировано пассажиром, возврат произведен не будет. 

Я уже заплатил(а) за выбор места в эконом-классе. Что произойдет, если я получу повышение класса обслуживания до бизнес-класса?
Сумма, которую вы заплатили за бронирование своего места, при повышении класса обслуживания возвращена не будет.

Следующие положения и условия («Положения и условия») будут применяться к заявке («Заявка»), поданной вами («Гость», «Вы») на рейс авиакомпании Etihad Airways («Etihad», «мы»), чтобы предоставить пассажирам возможность повысить класс обслуживания на рейсе авиакомпании Etihad на следующий по порядку («Повышение класса обслуживания»).

1. Вы должны быть старше 18 лет и иметь право вступать в договорные отношения, имеющие обязательную юридическую силу. Вы должны обладать полномочиями действовать от имени другого лица (лиц) и связывать другое лицо (лица), названное (названные) или включенное (включенные) в Заявку, обязательствами, предусмотренными настоящими Положениями и условиями.

2. Вы можете подать Заявку на Повышение класса обслуживания, на Свободное соседнее место, либо обе Заявки на рейс, который соответствует купленному билету авиакомпании Etihad Airways с номером, начинающимся с цифр 607. Все Заявки должны оформляться и оплачиваться с помощью кредитной карты. Применяется правило минимальных/максимальных сумм заявок.

3. Любая Заявка на Повышение класса обслуживания, поданная Вами в связи с заказом на бронирование, оформленным либо непосредственно через авиакомпанию Etihad, либо другим способом, и поданная в авиакомпанию Etihad, даст лицу или лицам, перечисленным в Заявке, право на ее рассмотрение согласно настоящим Положениям и условиям.

4. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право решать, принимать Вашу Заявку или нет, и не выступает с заверениями, что каждый Гость получит повышение класса обслуживания вне зависимости от того, есть в наличии свободные места, или таковые отсутствуют в том классе обслуживания, на который подается Заявка.

5. Вы можете изменить или отменить свою Заявку в срок до шести часов до вылета рейса при условии, что Ваша Заявка еще не принята авиакомпанией Etihad и с Вашей кредитной карты не произведено списание средств. Однако если ваша Заявка была принята до того, как Вы решили отменить или изменить ее, то вы юридически обязаны произвести оплату в размере, указанном в вашей Заявке.

6. Услуга повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade недоступна при бронировании следующих типов билетов: билеты, приобретенные по промотарифам; билеты, приобретенные в счет накопленных миль или баллов; бесплатные билеты; билеты, по которым уже был повышен класс обслуживания; а также билеты на комбинированные маршруты.

7. Заявка, которая соответствует данным Положениям и условиям, будет считаться действительной («Действительная заявка») с момента подачи Заявки в авиакомпанию Etihad, причем действие Заявки истекает в момент запланированного вылета рейса, а в случае его задержки ― в момент, когда будут закрыты люки самолета для вылета. Однако если Вы отмените свою Заявку до ее обработки, предложение больше не будет являться действительной Заявкой.

8. В случае, если авиакомпания Etihad пересадит Вас на другой рейс по техническим причинам, любая Заявка, поданная Вами в связи с первоначальным бронированием, может быть перенесена новый рейс (новые рейсы) при наличии свободных мест в салоне повышенного класса.

9. Авиакомпания Etihad может принять Вашу Заявку в любой момент в период действия Заявки. Если авиакомпания Etihad удовлетворит Вашу Заявку, с Вашей кредитной карты будет немедленно списана полная сумма платежа, и авиакомпания Etihad обновит Ваш существующий билет с учетом Повышения класса обслуживания для каждого Гостя, включенного в Ваше первоначальное бронирование. Вы получите обновленный маршрут с указанием нового класса обслуживания. Полная сумма, списанная с Вашей карты за Повышение класса обслуживания, будет включать все подлежащие предварительной оплате налоги и сборы (при наличии таковых). Повышение класса обслуживания, которое было произведено для Вас авиакомпанией Etihad, может быть изменено или передано в пользу других лиц только в соответствии с Правилами применения тарифа и нашими Условиями перевозки.

10. Операция по оплате данной услуги может быть отражена в выписке с вашей кредитной карты как «Etihad Select Upgrade». Вы соглашаетесь с тем, что не можете оспаривать действительность данного платежа по той причине, что в выписке по кредитной карте он значится как «Etihad Select Upgrade».

11. После удовлетворения Вашей Заявки компанией Etihad и списания соответствующей суммы с Вашей кредитной карты, никакого возмещения уплаченных сумм, предоставления кредита или обмена не предусматривается, за исключением следующих условий: — Рейс, в отношении которого была удовлетворена Ваша Заявка, был отменен, и авиакомпания Etihad предоставила Вам свободное место на другом рейсе, однако в классе, предусмотренном Вашим изначальным бронированием. В этом случае сумма, уплаченная за Повышение класса обслуживания, будет возвращена на Вашу платежную карту, использованную для подачи заявки на Повышение класса обслуживания, и авиакомпания Etihad не будет иметь перед Вами никаких дальнейших обязательств.

— Широкофюзеляжный самолет по техническим причинам заменен на узкофюзеляжный. В этом случае сумма, уплаченная за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, будет возвращена.

— Ваша Заявка была принята, и Вам предоставили Повышение класса обслуживания, но не предоставили место в улучшенном классе обслуживания по причинам, обусловленным действиями авиакомпании Etihad, включая, но не ограничиваясь таковыми, замену оборудования, задержку стыковочного рейса, которая привела к опозданию на следующий стыковочный рейс, на который было оформлено Повышение класса обслуживания, но исключая причины, обусловленные Вашими действиями, включая, но не ограничиваясь таковыми, смену рейсов по Вашей собственной воле или опоздание на рейс по Вашей вине. 

12. Если возмещение расходов одобрено, то оно будет произведено в той валюте, в которой сумма платежа за Повышение класса обслуживания была списана с Вашей карты. Такое возмещение будет ограничено суммой, уплаченной за Повышение класса обслуживания, при этом банковские расходы не будут возмещены. Возврат уплаченных сумм обычно занимает 10 рабочих дней, прежде чем они появятся на Вашем счете.

13. Условия тарифа изначального билета, купленного Вами, останутся в силе и будут применимы даже в случае, если Ваша Заявка была удовлетворена и для Вас было произведено Повышение класса обслуживания, включая, в частности, порядок аннулирования бронирования, сборы за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила, касающиеся накопления миль по программе для часто летающих пассажиров.

14. Если Вы внесете изменения в свой билет, авиакомпания Etihad Airways не обязана предоставлять Вам место в салоне повышенного класса обслуживания, за исключением случаев, когда Вы оплачиваете Повышение класса обслуживания в соответствии со стандартными правилами внесения изменений, а также с правилами и условиями, связанными с классом тарифа изначально приобретенного билета.

15. Авиакомпания Etihad не гарантирует предоставление конкретных мест Гостям, чьи Заявки были одобрены.

16. Услуга «Персональный шофер» не предоставляется обладателям билетов, по которым был повышен класс обслуживания.

17. Доступ в зал ожидания предоставляется только на участке маршрута с повышенным классом обслуживания. Например, если класс обслуживания гостя был повышен на участке маршрута Сидней–Абу-Даби, гость может воспользоваться услугами зала ожидания в аэропорту Сиднея, но не Абу-Даби.

18. Воспользоваться услугой Etihad Select Upgrade можно на следующих рейсах авиакомпании Etihad Airways, которые осуществляются нашими партнерскими авиакомпаниями:

*Продукты и услуги бизнес-класса будут предоставляться нашими авиакомпаниями-партнерами.

20. Бонусные мили будут начисляться только для участников программы лояльности Etihad Guest. Участники программ лояльности других авиакомпаний не имеют права на получение бонусных миль.

21. В случае, если Ваша Заявка была удовлетворена, и с Вашей кредитной карты была списана соответствующая сумма, а Повышение класса обслуживания предоставлено не было, Вы имеете право подать заявление на возмещение уплаченной суммы. Ваш запрос должен включать оригинал посадочного талона на указанный рейс. Если Вы не можете предъявить оригинал посадочного талона на оспариваемый рейс, авиакомпания Etihad не несет обязательств по возврату суммы, уплаченной Вами за Повышение класса обслуживания.

22. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в данные Положения и условия по своему усмотрению. За исключением случаев, предусмотренных в предыдущем предложении, внесение изменений в настоящие Положения и условия или отказ от них не будут иметь обязательной силы для авиакомпании Etihad, кроме случаев, когда такие изменения или отказ оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченным должностным лицом авиакомпании Etihad.

23. Настоящие положения и условия необходимо читать совместно с Условиями перевозки, Правилами пользования Веб-сайтом, Политикой конфиденциальности и Политикой обеспечения безопасности авиакомпании Etihad Airways, которые можно найти на веб-сайте etihad.com.

Невозможность со стороны авиакомпании Etihad воспользоваться какими-либо из ее прав не должна рассматриваться как отказ от реализации любых ее прав в дальнейшем; и Ваши обязательства в отношении будущей реализации таких прав остаются в силе без изменений.

В случае необходимости мы даем разрешение на обработку персональных данных группе компаний Etihad, а также третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Это означает, что Ваши персональные данные могут оказаться в различных странах мира, таких как США и ОАЭ.

Обратите внимание на то, что законы о конфиденциальности в данных странах могут отличаться от подобных законов в Вашей стране. Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась Ваша личная информация, и принимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о персональных данных), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.  

Для того чтобы получить подробную информацию и ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности авиакомпании Etihad, нажмите здесь.

 Нажмите здесь или направьте письменное сообщение в бюро по этике и соблюдению норм законодательства по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, если у вас имеются вопросы о соблюдении нами действующего законодательства о персональных данных. Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить на Ваши вопросы как можно скорее, и можем запросить у Вас дополнительную информацию для предоставления полного ответа. В некоторых странах у Вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.