s

เราจะช่วยได้อย่างไร

คลังความรู้ด้านการเดินทางสำหรับคุณ

การยกเลิกและความล่าช้า

                                                                                                                                                                                            

    โปรดเข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ etihad.com/manage หรือกรอกข้อมูลการเดินทางของคุณในแอป Etihad Airways เพื่อดูข้อมูลแผนการเดินทางทั้งหมดกับสถานะเที่ยวบินของคุณ  โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดผู้ติดต่อของคุณนั้นเป็นข้อมูลล่าสุด เพื่อที่คุณจะสามารถรับข่าวสารล่าสุดได้แบบเรียลไทม์

    ข้อมูลต่อไปนี้คือคำอธิบายสถานะเที่ยวบินแต่ละแบบ:
     

    ออกเดินทางแล้ว: เที่ยวบินออกเดินทางจากต้นทางแล้ว
     

    ล่าช้า: เราคาดว่าเที่ยวบินนี้จะออกเดินทางช้ากว่ากำหนดการ เวลาออกเดินทางเดิมจะถูกขีดฆ่าทับ โดยเวลาออกเดินทางและเวลาเดินทางถึงที่หมายใหม่จะแสดงเป็นสีแดง
     

    ตามกำหนดการ: เราคาดว่าเที่ยวบินนี้จะออกเดินทางได้ตามกำหนดการ
     

    ตรงเวลา: แสดง ณ วันที่เดินทาง ข้อมูลนี้จะเป็นการระบุว่าเที่ยวบินจะออกเดินทางตามกำหนดการ 
     

    มาถึงแล้ว: เที่ยวบินนี้ลงจอดตรงเวลา
     

    มาถึงช้า: เที่ยวบินนี้ลงจอดช้ากว่าเวลาที่กำหนด เวลาเดินทางถึงที่หมายตามแผนการจะถูกขีดฆ่าทับ และเวลาเดินทางถึงที่หมายตามจริงจะแสดงเป็นสีแดง
     

    รอการตอบสนอง: ข้อมูลสำหรับเที่ยวบินนี้ยังไม่มีการอัปเดต โปรดตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง 

    หากเที่ยวบินทั้งสองเที่ยวบินของคุณดำเนินงานโดยเอทิฮัดและได้ทำการจองกับทางเอทิฮัดแล้ว เราจะจองเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการให้ใหม่โดยอัตโนมัติ โดยคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดใหม่ได้ที่ etihad.com/manage
     

    หากเที่ยวบินเชื่อมต่อของคุณเป็นการเดินทางกับสายการบินอื่น โปรดติดต่อสายการบินเหล่านั้นโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
     

    สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดของเอทิฮัด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราแจ้งคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการเดินทางของคุณ

    ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขบางประการ หากเกิดความล่าช้าเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณแล้ว เราจะส่งตัวเลือกที่มีให้บริการต่างๆ ให้คุณทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ด้วย 
     

    อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

    การยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ 
     

    คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบถึงตัวเลือกที่จะมีให้บริการสำหรับคุณ หากคุณมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ เราจะแจ้งตัวเลือกสำหรับการจองแผนการเดินทางของคุณใหม่ทั้งหมด     
     

    หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกล่วงหน้านานกว่า 3 วัน คุณจะสามารถดูตัวเลือกเที่ยวบินทางเลือกของคุณได้ที่ etihad.com/manage สำหรับการยกเลิกที่เกิดขึ้นตั้งแต่ 2 วันก่อนการเดินทาง ทีมงานของเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือคุณสำหรับการจองเที่ยวบินของคุณใหม่อย่างเต็มที่
     

    โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันล่าสุดอยู่เสมอที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ 
     

    อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

    หากคุณโดยสารไปกับชั้นโดยสารชั้นธุรกิจ Comfort, ชั้นธุรกิจ Deluxe หรือชั้นหนึ่งในเที่ยวบินจากอาบูดาบีที่ดำเนินงานโดยเอทิฮัดแล้ว คุณจะได้รับเชิญให้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของเรา ณ ท่าอากาศยานนานาชาติซายิด แบบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบไม่มีค่าใช้จ่ายได้โดยขึ้นอยู่กับสิทธิประโยชน์ที่คุณเลือกในสถานะของระดับชั้นเอทิฮัดเกสต์ของคุณ  
     

    หรือคุณสามารถชำระเงินเพื่อเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของเราได้ด้วยขณะที่คุณรอเที่ยวบินของคุณอยู่ โดยสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการจะขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในแต่ละวัน  

    ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขบางประการ หากเกิดความล่าช้าเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณแล้ว เราจะส่งตัวเลือกที่มีให้บริการต่างๆ ให้คุณทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ด้วย
     

    ฉันได้จองอีกเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดไว้ด้วย ฉันจะได้นั่งที่นั่งเดียวกันกับที่ฉันได้จองหรือไม่
     

    เราพยายามที่จะให้บริการที่นั่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับคุณเสมอ หากคุณได้ชำระเงินสำหรับที่นั่งประเภทใดประเภทหนึ่งไว้ (ตัวอย่างเช่น ที่นั่งที่มีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ) และเราไม่สามารถสำรองที่นั่งที่คล้ายคลึงกันไว้ให้คุณได้แล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน  
     

    อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

    ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักหรือการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน โปรดติดต่อเราเพื่อเปลี่ยนแปลงการจองโรงแรมของคุณ 
     

    หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกและคุณได้ชำระเงินสำหรับการแวะพักเดินทางกับทางสายการบินเอทิฮัดไว้แล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน    

    หากยังมีข้อสงสัยใดๆ

    คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของเราไหม เราพร้อมจะช่วยคุณเสมอ

    ข้อความโดยตรง

    โปรดส่งข้อความหาเราได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของเรา แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

    แชทออนไลน์

    ใช้แชทบอทของเราหรือให้เราเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนเพื่อสอบถามข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

    ข้อความโดยตรง

    โปรดส่งข้อความหาเราได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของเรา แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

    ดูหัวข้ออื่นๆ

    ดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ในคลิกเดียว