Realizar cambios

en su vuelo

Entendemos que a veces los planes cambian. Utilice esta guía para saber cómo cambiar o cancelar su vuelo. Es posible que se le cobre un cargo por modificar la reserva, así que siempre revise cuidadosamente las condiciones antes de hacer cualquier cambio.

La tarifa que haya reservado (Deal, Saver, Classic o Flex) determinará los cambios que podrá hacer en el vuelo y las tarifas que se le cobrarán por hacerlo. Compruebe siempre qué tarifa ha reservado antes de realizar cualquier cambio en su vuelo. Obtenga más información sobre las tarifas a su medida aquí.

¿Vuela con una de nuestras aerolíneas asociadas? Deberá ponerse en contacto directamente con la aerolínea para hacer cualquier solicitud especial para su vuelo.

Cambiar o cancelar su vuelo en línea

La forma más rápida y fácil de hacer cambios en su reserva es usar nuestra función Gestionar mi reserva. Haga cambios en línea hasta dos horas antes del vuelo. Reserve exceso de equipaje, solicite asistencia especial o bien reserve o cambie su asiento. Puje por un cambio a una categoría superior o un asiento Economy con asiento contiguo libre, actualice su información de contacto y los datos de su pasaporte o bien añada su número de socio de Etihad Guest.

No se le cobrará una tarifa de general de servicio a través de este servicio.

Cuestiones que debe tener en cuenta antes de cancelar la reserva:

  • Compruebe que su billete no se sido utilizado ni cambiado y que es reembolsable (con o sin tarifas de cancelación).
  • El billete se debe haber emitido hace más de cinco días y comprado con una sola tarjeta de crédito.
  • Las cancelaciones y reembolsos no se pueden anular.
  • Todos los reembolsos están sujetos a las normas sobre tarifas del billete original.
  • Su banco puede cobrar comisiones de procesamiento adicionales. 
  • Los reembolsos se procesarán automáticamente en la misma tarjeta que usó para comprar el billete; póngase en contacto con nosotros si ya no tiene esta tarjeta.
  • Los reembolsos tardan entre 14 y 30 días laborables en reflejarse en el extracto de tarjeta o banco.
  • Los servicios auxiliares y las tarifas generales de servicio no son reembolsables.

 

Tarifas de cambio y cancelación

  • Según la ruta y la tarifa que haya reservado, se puede aplicar una tarifa al cambio o cancelación de su vuelo:
  • Se aplicarán las normas sobre tarifas más restrictivas si ha reservado varias tarifas.
  • Si necesita cancelar la reserva, el reembolso estará sujeto a las normas sobre tarifas de su billete original.
  • Los cambios o las cancelaciones que se realicen antes de las 96 horas del vuelo tendrán un recargo adicional del 10 %.
  • No se le cobrará una tarifa de cambio o reembolso en el caso desafortunado de la muerte de un pasajero o un familiar directo (se requiere documentación oficial).

Si pierde el vuelo, se le cobrará una tarifa por no presentarse y por cambio de vuelo. Asegúrese de informarnos lo antes posible si va a perder el vuelo. Si no lo hace, es posible que se cancele su vuelo sucesivo o de regreso.

¿Qué cambios puedo hacer en línea?

Tipo de billete  Recuperar y ver Cambiar la información del vuelo
 Cambiar los datos de los pasajeros* Contratar exceso de equipaje Adquirir espacio adicional para las piernas Cambiar la información del vuelo
Reserva sin productos ni servicios adicionales 





Reserva con exceso de equipaje 




**
Reserva con asiento con espacio adicional para las piernas 





Reserva con seguro de viaje
No



Vuelo de recompensa - asiento asignado
No



Vuelo de recompensa - asiento abierto





Reservas de varias ciudades sin productos ni servicios adicionales
No



Reserva en The Residence
No
No

*Datos de los pasajeros que pueden actualizarse en línea:

  • Añadir datos del pasaporte y fecha de nacimiento 
  • Actualizar la información de contacto
  • Añadir el número de Etihad Guest
  • No podrá cambiar el nombre de un pasajero en línea.  Póngase en contacto con nosotros para corregir un nombre.

** No puede añadir una pieza de equipaje para las partes del viaje con una pieza adicional existente.

Póngase en contacto con nosotros para cambiar o cancelar su vuelo

Cambie o cancele su reserva a través del centro de atención al cliente Etihad o hable con un agente en una oficina cercana a usted. Se aplicará una comisión de servicio al cliente.

Entre otras cosas, podemos ayudarle con lo siguiente:

  • Cancelaciones y reembolsos
  • Cambios en reservas con múltiples destinos y escalas
  • Editar o corregir su nombre en el billete
  • Realizar cambios en los billetes reservados con nuestro servicio de chófer de Etihad, solicitudes especiales y servicios adicionales

    Tarifas de cambio y cancelación:

  • Se puede aplicar una tarifa de cambio, en función de la ruta y las normas de la tarifa que ha reservado.
  • Todos los reembolsos están sujetos a las normas sobre tarifas del billete original.
  • Si ha reservado varias tarifas, se aplicará la norma sobre tarifa de reembolso más restringida.
  • Los cambios o cancelaciones que se realicen con 96 horas de antelación al vuelo tendrán un recargo adicional del 10 %.
  • Háganos saber lo antes posible si va a perder un vuelo para que no se cancelen sus viajes sucesivos o de regreso; se le aplicará una tarifa por no presentarse y por cambio de vuelo.
  • Se le exonerará de las tarifas de cambio y reembolso en el caso desafortunado de la muerte de un pasajero o un familiar directo (se requiere documentación oficial).

¿Ha hecho la reserva con un agente de viajes?

Para cambiar o cancelar una reserva, póngase en contacto directamente con el agente de viajes o con el sitio web de terceros.

Si tiene un billete parcialmente utilizado, llame a nuestro centro de atención al cliente para cambiar el vuelo. Se pueden aplicar cargos por servicio.

Para facturar, reservar el asiento o realizar cualquier solicitud especial, actualice su reserva en Gestionar mi reserva o póngase en contacto con nosotros.

Cambiar su nombre y solicitudes especiales

Actualizar el nombre de la reserva

Se aceptan gratuitamente las modificaciones de tratamiento y las correcciones de nombre debidas a verdaderos errores tipográficos (hasta tres caracteres). Las demás correcciones de nombre tendrán un coste de 100 USD o 150 AUD si compró el billete en Australia. Póngase en contacto con nuestro centro global de atención al cliente para actualizar el nombre de su reserva.

Lo que debe tener en cuenta antes de hacer cualquier cambio:

  • Se aceptan correcciones de nombre en cualquier momento antes del primer vuelo de ida.
  • Solo se permitirá un único cambio.
  • La solicitud deberá realizarse para el mismo pasajero para el que se haya emitido el billete.
  • Aplicable a los vuelos comercializados y operados por Etihad Airways (por ejemplo, EY011), así como a los vuelos operados por Virgin Australia (VA), comercializados por Etihad Airways.
  • Envíe la solicitud hasta 24 horas antes de la salida del vuelo si su itinerario incluye un vuelo de Virgin Australia (VA).
  • Debe presentar una copia de su pasaporte y otros documentos pertinentes.
  • Las correcciones o cambios de nombre en las reservas de grupo tendrán un coste de 100 USD.
  • Se puede aplicar una tarifa de servicio.
  • Si ha hecho la reserva con un agente de viajes o a través de terceros, contacte con ellos para efectuar los cambios.

Asistencia especial y servicios adicionales

Si ha hecho cambios en su reserva en línea, póngase en contacto con nosotros o visite una oficina cercana para confirmar los servicios o las solicitudes adicionales, incluyendo sillas de ruedas, moisés y comidas especiales, asientos, exceso de equipaje y niños que vuelan solos.

Seguro de viajes

Para cambiar su reserva con seguro de viaje, póngase en contacto con nuestro centro global de atención al cliente o visite una oficina cercana. Se aplicarán las correspondientes comisiones generales de servicio.

También deberá ponerse en contacto con Travel Guard para actualizar su seguro.

Pasajeros en Estados Unidos

Si ha reservado al menos siete días antes del vuelo, recibirá un reembolso completo si cancela antes de que transcurran 24 horas después de la compra del billete. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro centro global de atención al cliente o visite una oficina cercana.

¿Ha reservado su billete en Italia?

¿Ha comprado el billete en Italia en un despacho de billetes, un centro de llamadas, una agencia de viajes o etihad.com/it y ha perdido el vuelo? Póngase en contacto con nosotros en el número +39 02 23331300 en las 24 horas antes de la salida del vuelo si tiene intención de utilizar el vuelo de ida y vuelta. Mantendremos el resto de sus vuelos sin ningún pago ni cargos adicionales. La hora de salida deberá ser superior a 12 horas después de la llegada del vuelo no utilizado.

Si la hora de salida del próximo vuelo es antes de 24 horas, póngase en contacto con nosotros al menos dos horas antes de la hora de salida de su próximo vuelo. Volveremos a emitir su billete para el itinerario restante sin ningún pago adicional ni ajuste de tarifas. Si no se pone en contacto con nosotros, se cancelarán todas las reservas de los vuelos restantes. Si viaja sin ponerse en contacto con nosotros, se le cobrará la diferencia entre el billete original comprado y la tarifa más alta en la misma clase de viaje, aplicable al itinerario modificado cuando volvamos a emitir el billete. Todos los billetes están sujetos a su disponibilidad. Si las normas sobre tarifas del billete original son más favorables, se le aplicarán esas normas.

Condiciones

Todas las reservas, modificaciones y cancelaciones estarán sujetas a las condiciones, la política de atención al cliente, las condiciones generales de transporte y cualquier impuesto, comisión y recargo aplicable (incluidas, entre otras, las normas aplicables a las tarifas de los billetes y las comisiones de servicio al cliente).

Estas políticas se pueden encontrar en nuestra página de condiciones.