Etihad Wellness
Votre bien-être, notre priorité
Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre bien-être et votre sécurité lorsque vous voyagez. Nous avons introduit des kits de bien-être et un nettoyage en profondeur supplémentaire à bord, et nos ambassadeurs du bien-être sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et partager des conseils.
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, tous les passagers doivent attester d'un résultat négatif à la COVID-19 avant de voyager, et une couverture de bien-être globale COVID-19 est incluse avec chaque billet. C'est une des façons de vous protéger pendant que vous parcourez le monde.
Consultez toujours les dernières réglementations de voyage avant de voler.
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et pris en charge lorsque vous voyagez avec nous. À cet effet, nous avons mis en place une équipe d'ambassadeurs du bien-être spécialement formés.
Ils seront à votre disposition pour répondre à vos questions et partager des conseils pour rester en sécurité pendant votre voyage. Nos ambassadeurs du bien-être seront également là pour garantir que les réglementations mondiales en matière de santé et d'hygiène sont pleinement respectées afin de vous protéger lorsque vous voyagez.
Vous trouverez notre sympathique équipe à l'aéroport d'Abu Dhabi et à bord sur tous nos vols, et vous pouvez également leur parler via notre chat en direct en ligne avant de voyager.
Utilisez notre messagerie instantanée en direct pour vous adresser à nos ambassadeurs du bien-être chaque fois que vous avez une question.
Nos ambassadeurs du bien-être pourront vous donner plus d'informations sur les directives et les développements internationaux les plus récents, et vous donner des conseils sur la façon de rester en sécurité lorsque vous voyagez.
Pour rester l'esprit tranquille, des ambassadeurs du bien-être seront disponibles en partenariat avec l'aéroport international d'Abu Dhabi, lors de l'enregistrement, du dépistage et de l'embarquement lorsque vous volez depuis Abu Dhabi.
Grâce à nos ambassadeurs du bien-être, vous vous sentirez en sécurité et à l'aise à bord. Ils sont votre premier point de contact si vous avez besoin de conseils. Ils s'assureront que nos mesures d'hygiène supplémentaires sont suivies et que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin lorsque vous voyagez avec nous, et de ce que vous devez faire lorsque vous arrivez à destination.
Restez informé avec les derniers conseils et informations de voyage sur etihad.com/destinationguide.
Nous avons apporté quelques modifications à bord et à l'aéroport pour pouvoir laisser plus d'espace entre vous et les autres hôtes.
Nous avons rénové nos cabines avec de nouvelles housses de siège et de nouvelles moquettes. Nos avions sont également équipés de filtres à air HEPA qui captent 99 % des microbes atmosphériques.
Nous nettoyons en profondeur et désinfectons tout l'avion à l'arrivée à chaque destination.
Notre équipe portera en permanence des masques faciaux de protection et des équipements de protection individuelle.
Nous avons mis en place des procédures supplémentaires de nettoyage en profondeur et de désinfection à chaque étape de votre voyage. Vous devez porter un masque facial de protection pendant votre voyage et vous laver les mains régulièrement.
Nos kits de bien-être sont désormais disponibles à bord pour tous les hôtes, y compris un masque facial de protection, des gants et du gel pour les mains.
Le test PCR COVID-19 est obligatoire avant chaque vol afin de vous procurer la confiance nécessaire pour parcourir à nouveau le monde.
En savoir plus
Nous avons modifié notre service de restauration. Tous les repas que nous préparons sont soumis à des tests rigoureux et nous les servons conformément aux directives strictes dues à la COVID-19.
Nous avons rouvert certains de nos salons d'aéroport, tous avec des mesures de sécurité améliorées pour vous protéger.
Nos bus de transfert, navettes et voitures sont nettoyés en profondeur et désinfectés après chaque voyage.
La couverture de bien-être global COVID-19 est incluse avec chaque billet pour tout vol jusqu'au 31 mars 2021
Enregistrement pour votre voyage
L'enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant votre vol. Choisissez votre siège et téléchargez votre carte d'embarquement pour limiter les points de contact à l'aéroport. Pour suivre les directives de distanciation sociale, certains de nos sièges en Classe Économique ne sont pas disponibles. Si vous ne trouvez pas le siège que vous souhaitez, nos agents d'enregistrement feront de leur mieux pour vous aider. Si vous souhaitez un peu plus d'espace à bord, pourquoi ne pas choisir un surclassement en classe Affaires ou faire une offre pour un siège Economy Solo ?
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Se rendre à l'aéroport
Nos services gratuits de chauffeur et de navette sont toujours disponibles pour rapidement et facilement vous emmener à l'aéroport ou vous y récupérer. Dans nos navettes, vous aurez un siège avec plus d'espace entre vous et les autres hôtes, et dans nos voitures, il y aura un écran de protection entre vous et le chauffeur. Nos chauffeurs porteront des masques et des gants jetables, et tous les véhicules seront correctement nettoyés et désinfecté après chaque voyage.
À l'aéroport
Le contrôle de la température est en cours avant tous les vols Etihad, et il vous sera demandé de laisser une distance d'1,5 m entre vous et les autres hôtes dans toutes les files d'attente. Tous les points de contact sont régulièrement désinfectés et notre équipe surveille les hôtes pour détecter tout signe visible d'infection. Si vous prenez l'avion pour Abu Dhabi, vous subirez un dépistage thermique et un test PCR COVID-19 à votre arrivée à l'aéroport international d'Abu Dhabi. Cela s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de 12 ans.
Le test PCR COVID-19 est obligatoire avant chaque vol afin de vous procurer la confiance nécessaire pour parcourir à nouveau le monde. Vous vous sentirez en sécurité si vous savez que chaque passager a été testé négatif pour la COVID-19.
Selon votre lieu de départ ou de destination, votre test doit être effectué entre 48, 72 ou 96 heures avant l'heure de départ de votre vol. Vérifiez toujours à l'avance.
Votre test peut être effectué dans n'importe quel établissement médical agréé par le gouvernement. Les clients qui quittent le Pakistan et l'Inde doivent recourir à un établissement médical agréé par Etihad.
Les enfants de moins de 12 ans et les personnes souffrant de handicaps graves et modérés sont exemptés de test PCR de la COVID-19, bien que cette question soit assujettie à la réglementation en vigueur à votre destination.
N'oubliez pas d'imprimer le résultat de votre test, car il vous sera demandé de le présenter pour validation lors de l'enregistrement. Vous devez présenter un certificat médical ou tout autre document pertinent, indiquant clairement le type de test et le résultat.
Vous pouvez également présenter le résultat de votre test par l'intermédiaire de l'application Al Hosn si vous prenez l'avion pour Abu Dhabi.
Si votre test est positif ou si vous n'êtes pas en mesure de présenter la preuve d'un test PCR négatif au COVID-19, vous ne serez pas autorisé(e) à voyager. Vous pouvez réorganiser votre vol gratuitement, ou l'annuler et utiliser la valeur de votre vol pour votre prochain voyage avec Etihad Credit. En savoir plus
Le service est disponible pour tous les passagers au départ d'Abou Dabi, y compris les clients voyageant d'un autre émirat pour rejoindre l'aéroport d'Abou Dabi.
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour répondre à vos questions. Sélectionnez simplement l'onglet correspondant ci-dessous pour en savoir plus.
Nous comprenons que vous aurez des questions sur votre voyage et nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous
Nous comprenons que plus que jamais vous souhaitiez voyager avec flexibilité et tranquillité d'esprit. Pour vous donner la liberté de modifier vos plans de voyage si nécessaire, nous avons supprimé les frais de modification pour tous les vols réservés avant le 31 décembre, et effectués conformément à la durée de validité du billet.
Si vous prévoyez de voyager avec nous avant le 30 novembre 2020 et que vous souhaitez modifier votre vol, nous vous offrirons jusqu'à 400 $ USD et jusqu'à 5 000 Etihad Guest Miles si vous conservez votre voyage pour une date ultérieure avec le crédit Etihad. Vous pouvez également changer la date de votre vol gratuitement.
Les remboursements sont autorisés pour les billets achetés en Australie, au Canada et aux États-Unis auprès d'Etihad ou des agences de voyage basées en Australie, au Canada et aux États-Unis, et les billets avec des voyages en provenance de l'Union européenne (y compris la Suisse et le Royaume-Uni), où tout vol Etihad Airways figurant sur le billet a été annulé.
Vos choix de voyage
Notre réseau s'agrandit et nous proposons des destinations dans le monde entier.
Vous ne serez autorisé à entrer aux É.A.U. que si vous êtes un ressortissant des É.A.U. ou un résident avec un visa valide. Tous les autres types de visas, y compris les visas touristiques, ne peuvent pas entrer.
Si vous êtes un résident des É.A.U., vous n'avez plus besoin de l'agrément ICA pour retourner à Abu Dhabi.
Retrouvez nos dernières réglementations de voyage sur etihad.com/destinationguide.
Vous trouverez les dernières directives de voyage sur etihad.com/destinationguide. Pour obtenir des mises à jour et des informations en direct, suivez-nous sur l'un de nos canaux de réseaux sociaux. Nous vous tiendrons constamment informé sur le statut de votre vol et vous serez averti en cas de changement. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes et à jour afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Besoin de mettre à jour vos coordonnées ?
L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant votre vol. Nous avons introduit un certain nombre de nouvelles procédures à l'aéroport. Veuillez par conséquent vous assurer d'arriver suffisamment tôt.
Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 30 heures avant votre vol. Vous devrez peut-être récupérer votre carte d'embarquement à l'aéroport.
Un certain nombre de nouvelles mesures sont en place à l'aéroport d'Abu Dhabi pour vous protéger, des cabines de stérilisation au dépistage thermique et à la reconnaissance faciale.
Regarder maintenant
L'aéroport d'Abu Dhabi a introduit des cabines de stérilisation de haute technologie qui analysent la température corporelle et désinfectent les passagers en trois secondes. Ils mettront également en place des scanners thermiques avec reconnaissance faciale. Nos équipes d'enregistrement surveilleront les hôtes afin de détecter des symptômes.
Si vous volez de n'importe où ailleurs dans le monde, une série de questions vous seront posées lors de l'enregistrement. Il s'agit d'une évaluation simple de votre santé et de votre bien-être. Si cela est nécessaire, notre équipe contactera MEDLINK pour déterminer si vous êtes apte à voler. Un dépistage thermique est également en place avant l'embarquement.
Le contrôle de la température et le test PCR COVID-19 sont en vigueur à l'aéroport d'Abu Dhabi. Nos équipes d'enregistrement surveilleront aussi les hôtes afin de détecter des symptômes.
Peu importe votre ville de départ ou d'arrivée, vous devez porter un masque facial de protection à l'aéroport et pour la durée de votre vol. Nous vous recommandons de garder votre masque lorsque vous arrivez à votre destination finale, car cela peut être requis par la loi.
Il est obligatoire de porter un masque à Abu Dhabi, y compris à l'aéroport.
Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de masques pour la durée de votre voyage. Nous disposons à bord d'un nombre limité de masques de rechange.
Nous vous recommandons de porter des gants lorsque vous voyagez. Nous proposons un kit de bien-être qui vous sera fourni à bord. Il inclut des gants, un masque et un gel désinfectant pour les mains.
Nous comprenons qu'il peut être difficile pour les jeunes enfants de porter un masque lorsqu'ils voyagent. S'ils sont à l'aise, nous recommandons aux enfants de deux à cinq ans de porter un masque facial de protection autant que possible. Les enfants âgés de six ans ou plus doivent porter un masque facial en tout temps, se laver les mains régulièrement et suivre autant que possible les directives de distanciation sociale.
Nos équipes de l'aéroport sont régulièrement testées dans notre centre d'Abu Dhabi. Les membres de nos équipes porteront également un équipement de protection individuelle et suivront à tout moment les directives de distanciation sociale.
Tous les membres d'équipage doivent également s'auto-isoler entre les vols.
Nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour assurer une distanciation sociale dans nos navettes entre le terminal de l'aéroport et les avions. Nous avons considérablement réduit le nombre d'hôtes par navette et placé des autocollants sur le sol des navettes pour allouer plus d'espace.
Dans la mesure du possible à l'aéroport d'Abu Dhabi, nous utilisons des portes d'embarquement en libre-service. Sinon, indiquez à l'agent de porte que vous préférez scanner votre propre carte d'embarquement. Il vous sera simplement demandé de présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
Cela dépend du pays dans lequel vous voyagez. Pour vous aider, nous vous tiendrons au courant des dernières directives de voyage pour les destinations vers lesquelles nous opérons.
Oui, pour la tranquillité d'esprit et pour protéger tout le monde, vous devez passer un test PCR COVID-19 avant de voyager avec Etihad Airways.
Votre test doit être effectué au maximum 96 heures avant l'heure de départ de votre vol, dans tout établissement médical agréé par le gouvernement. Les horaires diffèrent si vous voyagez vers la Chine ou certaines destinations. Les hôtes au départ du Pakistan et de l'Inde doivent utiliser un établissement médical agréé par Etihad.
Les enfants de moins de 12 ans et les personnes présentant un handicap grave ou modéré sont exemptés de test PCR COVID-19. Cela peut varier selon la destination. Vérifiez toujours avant de voler.
Vous ne serez autorisé à voler que si vous avez un test PCR COVID-19 négatif délivré par une clinique agréée au maximum 96 heures avant l'heure de départ de votre vol.
N'oubliez pas d'imprimer les résultats de votre test et de les conserver avec vous tout au long de votre voyage. Vous devrez les présenter pour validation lors de l'enregistrement.
Vous subirez un dépistage thermique et un test PCR COVID-19 lorsque vous atterrirez à l'aéroport d'Abu Dhabi, ce qui prendra un certain temps. Cela s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de 12 ans.
Oui, vous êtes autorisé à transporter un bagage cabine et un article personnel à bord.
Plus d'informations sur votre franchise de bagages
Tous nos avions sont nettoyés en profondeur et désinfectés à l'arrivée à chaque destination. Cela comprend la désinfection des toilettes, des sièges, des tables à plateau, des accoudoirs et des ceintures de sécurité, et toutes les couvertures et tous les oreillers sont retirés et remplacés par des articles propres.
Tous nos équipements de service sont nettoyés en profondeur et les équipements utilisés sont stockés séparément pendant le vol.
Nos filtres à air HEPA captent également 99 % des microbes atmosphériques et grâce à nos systèmes de circulation d'air, l'air est renouvelé à bord en moyenne 30 fois par heure.
Oui. Vous trouverez un gel désinfectant pour les mains sur votre plateau repas et dans toutes les toilettes à bord.
Nous proposons également un kit de bien-être qui vous sera fourni à bord. Il inclut des gants, un masque et un gel désinfectant pour les mains.
Nos toilettes à bord sont vérifiées, nettoyées et désinfectées régulièrement tout au long de chaque vol.
Nous avons apporté quelques modifications à nos plans de sièges pour pouvoir laisser, lorsque cela est possible, plus d'espace entre vous et les autres hôtes.
Lorsque vous êtes à bord, nous vous demandons de rester dans votre siège autant que possible, et de ne changer de siège que si notre équipage vous le demande. Cela nous permet de maintenir une distanciation sociale à bord et de faciliter la recherche de contacts si nécessaire.
Notre équipage est parfaitement formé pour gérer les cas de maladie contagieuse suspectée à bord, et des mesures supplémentaires ont été mises en place pour le COVID-19. Cela comprend le déplacement d'un hôte malade vers notre zone de quarantaine à bord de l'avion et la désignation de toilettes pour son usage exclusif.
Nous informerons les autorités sanitaires compétentes à l'arrivée.
Cela dépend de votre lieu de départ et d'arrivée, et vous devez toujours vérifier ce point à l'avance. Si vous êtes autorisé à apporter votre propre nourriture à bord, notre équipage ne pourra pas le réchauffer pour vous.
Nos installations de restauration passent par des tests d'hygiène rigoureux avant que les repas ne soient préparés.
Nos équipes subissent des tests, notamment thermiques, régulièrement et ne sont pas autorisées à entrer dans l'unité de restauration si elles vivent dans un logement non fourni par l'entreprise ou qu'elles partagent un logement.
Tous les locaux d'hébergement et de restauration de notre équipe sont désinfectés chaque jour, et nous avons ajouté des stations de brumisation de désinfection à l'entrée principale d'EAS Catering.
À bord, la nourriture est conservée et réfrigérée en toute sécurité jusqu'à ce qu'elle soit prête servie conformément aux directives strictes relatives au COVID-19.
Oui, nous continuons à proposer du lait et de la nourriture préemballée pour bébé, ou notre équipe peut chauffer du lait si nécessaire.
Oui, nous avons un stock à bord.
Oui, nos couffins sont nettoyés, désinfectés et scellés sous emballage après utilisation.
Oui, les tables à langer pour bébé sont nettoyées et désinfectées toutes les deux heures.
Nous vous aidons si vous voyagez seul, sinon veuillez demander à un membre de votre famille ou à un compagnon de voyage de vous aider.
Lorsque nous atterrirons à Abu Dhabi, vous serez dirigé vers une zone sécurisée du terminal de l'aéroport. N'oubliez pas de garder votre masque facial de protection et de suivre les nouvelles mesures mises en place pour vous protéger.
Notre équipe effectuera un nettoyage en profondeur complet de l'avion, y compris les sièges, les ceintures de sécurité, les toilettes, les plateaux et les accoudoirs.
Une fois nos cabines nettoyées, vous remonterez à bord de l'avion et nous continuerons vers notre destination finale. Il ne sera pas nécessaire de récupérer vos bagages lorsque nous atterrirons à Abu Dhabi.
Oui. Vous pouvez transporter à bord jusqu'à 100 ml de désinfectant pour les mains dans vos bagages de cabine ou jusqu'à un total de 2 l dans vos bagages enregistrés. Si vous transportez du désinfectant pour les mains dans vos bagages enregistrés, chaque contenant ne doit pas dépasser 500 ml.
À bord, vous recevrez également un kit de bien-être gratuit comprenant un désinfectant pour les mains, un masque facial de protection et une paire de gants.
La capacité maximale autorisée de gels et de liquides que vous pouvez emporter à bord peut varier selon le pays et la compagnie aérienne, alors vérifiez toujours à l'avance avant de voyager.
Les autorités de l'aéroport à votre arrivée vous orienteront si nécessaire vers une assistance médicale. Cela varie en fonction de la politique du pays dans lequel vous arrivez. Vous pouvez être référé pour un test PCR ou il peut vous être demandé de vous mettre en quarantaine.
Chaque destination appliquera ses propres directives pour vous protéger et vous devrez les suivre à tout moment. N'oubliez pas de vérifier les mesures de quarantaine avant de voyager.
Lisez nos directives sur les destinations
Pour la tranquillité d'esprit et la protection, nous vous recommandons toujours de souscrire une assurance voyage avant votre voyage.
Selon la ville de départ ou d'arrivée, une assurance voyage peut être obligatoire. Vérifiez toujours avant de voler.
Acheter une assurance voyage
Non, vous n'êtes pas couvert si vous annulez votre voyage parce que vous êtes préoccupé par le coronavirus, bien que vous puissiez être admissible à un remboursement de la prime d'assurance.
La couverture de bien-être globale COVID-19 est incluse avec chaque billet pour tout vol jusqu'au 31 mars 2021. Si vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19 pendant votre voyage, nous prendrons en charge vos frais médicaux et les frais de quarantaine.
Si vous contractez le COVID-19 avant votre voyage, vous pourriez être couvert si vous devez annuler votre voyage. Vous devrez présenter un diagnostic confirmé, y compris une preuve de maladie de votre médecin indiquant que vous êtes médicalement incapable de voyager au moment du départ.
Toutes les couvertures sont soumises aux termes et conditions de votre police d'assurance.
Si vous êtes mis en quarantaine en raison de la COVID-19, vous pourriez être couvert par la garantie d'annulation ou de raccourcissement de voyage, sous réserve des conditions de votre police d'assurance.
Si une agence gouvernementale officielle déconseille tout voyage non essentiel vers votre destination prévue après avoir réservé votre voyage et votre assurance voyage, vous pourriez être couvert par la garantie Annulation de voyage de votre police. Cependant, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de voyages pour demander un remboursement.
Vous êtes éligible au remboursement de votre prime aux conditions suivantes :
À l'aéroport et à bord, nous avons mis en place un nettoyage en profondeur supplémentaire des surfaces les plus touchées. Cela comprend les comptoirs d'enregistrement, les toilettes, les sièges, les ceintures de sécurité, les plateaux et les écrans de divertissement pour que vous soyez rassuré de savoir que nous désinfectons plus régulièrement chaque point de contact de votre voyage.
Nous avons également veillé à ce que du gel désinfectant pour les mains soit disponible dans tous nos terminaux d'aéroport et à bord.
Des cabines de stérilisation aux scanners thermiques et à la reconnaissance faciale, l'aéroport d'Abu Dhabi utilise une technologie de pointe pour que vous restiez protégé lorsque vous voyagez.
Nous autorisons un nombre illimité de modifications de date sur toutes les nouvelles réservations afin de vous donner la liberté et la flexibilité de modifier vos plans de voyage si nécessaire. Réservez maintenant.
À l'atterrissage, notre équipage vous demandera de quitter l'avion par petits groupes. Cela permettra de maintenir une distance sociale et d'éviter tout rassemblement pour aller dans l'aéroport.
N'oubliez pas que chaque aéroport appliquera ses propres directives pour vous protéger et vous devrez les suivre à tout moment. Nous partagerons autant d'informations sur ces directives que possible avant de voyager.
