Bagages
Suivez vos bagages retardés en temps réel ou faites une réclamation rapidement et facilement en ligne, en recevant toujours des mises à jour régulières de notre équipe. Vous pourrez lire que les bagages retardés ou endommagés sont des bagages mal acheminés.
Si vos bagages sont retardés, nous ferons tout notre possible pour vous les retourner le plus rapidement possible.
Indiquez-nous avant de quitter l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous remettrons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages ou faire une réclamation ultérieurement.
Si vous êtes déjà quitté l'aéroport, contactez le Service Bagages de l’aéroport où vous avez atterri dans les 48 heures.
Contactez-nous
Si vous découvrez que vos bagages sont retardés, nous essaierons de vous les faire parvenir dès que possible. En attendant, vous pouvez vérifier le statut de vos bagages ou les suivre en temps réel ici.
Vous aurez besoin du numéro de référence du dossier sur votre déclaration de bagage manquant (PIR) pour suivre vos bagages.
Suivez vos bagages
Pendant que nous suivons vos bagages en retard, vous pouvez soumettre une réclamation pour couvrir les frais des éléments essentiels. Soumettez votre réclamation dans les 21 jours.
Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 21 jours suivant l'envoi de votre rapport, vos bagages seront considérés comme perdus. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour vous aider.
Soumettre une réclamation pour bagages retardés
Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage, notre priorité est de vous aider à les réparer immédiatement.
Signalez vos bagages endommagés au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport. Nous vous donnerons un rapport d'irrégularité (Property Irregularity Report, PIR) et une lettre décrivant les dommages. Veuillez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages.
Une fois vos bagages endommagés signalés, apportez-les à l'entreprise de votre choix pour les faire réparer. Assurez-vous de conserver une copie de votre facture indiquant le coût de la réparation, car vous en aurez besoin lors de l'envoi de la réclamation.
Pour soumettre une réclamation, téléchargez votre lettre accompagnée d'un reçu indiquant le coût de la réparation. Nous vous contacterons pour traiter votre réclamation. Vous aurez besoin de votre numéro PIR. Vous pouvez ne pas être en mesure de réclamer certains produits périssables ou articles interdits.
Envoyer une réclamation
Objets de valeur
Nous vous conseillons de ne pas emporter les articles suivants dans vos bagages enregistrés :
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets de valeur perdus. Veuillez vous reporter à nos Conditions de transport.
Décharge limitative de responsabilité pour les bagages
Si vous arrivez à l'aéroport avec des bagages fragiles, déjà endommagés ou mal emballés, nous vous demanderons de signer une décharge limitative de responsabilité pour les bagages. Cela signifie que nous n'accepterons aucune responsabilité si vos bagages ou leur contenu sont endommagés pendant le voyage.
US Transportation Security Administration (TSA)
Si vous voyagez vers ou par les États-Unis, vos bagages seront inspectés par la TSA, une agence du département américain de la sécurité intérieure.
Si vous pensez que votre bagage ou son contenu a été perdu ou endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.
Rendez-vous sur tsa.gov ou envoyez un e-mail à l'adresse TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov pour plus d'informations.
Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez parler à l'un des agents d'un bureau du service bagages n'importe où dans le monde. Dites-nous simplement dans quel aéroport vous avez atterri pour trouver le numéro que vous devez appeler. Vous devez contacter le transporteur final avec lequel vous avez volé. Ce n'est peut-être pas Etihad.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez votre bureau de service de bagages local
Indiquez-nous avant de quitter l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une une déclaration (PIR), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.
Aide concernant les bagages endommagés
Si votre vol était opéré par Etihad Airways, contactez notre service en charge des bagages dans les 48 heures. Si vous avez volé avec une autre compagnie aérienne, vous devrez entrer en contact directement avec elles.
Si vos sacs ou leur contenu sont endommagés, veuillez adresser une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages. Vous devrez joindre une photo de l'article endommagé, avec l'étiquette de bagages attachée.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer!
Allons-y
Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l'enregistrer à nouveau, en fonction de l'itinéraire et du pays traversé. Votre agent d'enregistrement pourra vous renseigner.
Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages :
En cas de retard des bagages, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour les articles essentiels que vous devez acheter pendant que nous retrouvons vos bagages. Rien ne garantit que vous pourrez récupérer tout ce que vous demandez.
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, nous étudierons toutes les demandes d'indemnisation relatives aux bagages enregistrés au cas par cas. Ceci est conforme à l'interprétation par l'USDOT de la réglementation américaine et des conventions aéronautiques applicables.
Tous les remboursements sont à notre discrétion.
