s
Etihad
Etihad
search icon

Hubungi kami

Pilih opsi dukungan yang paling sesuai untuk Anda.

ikon

Obrolan online

Disarankan

Mulai dengan asisten AI kami untuk bantuan instan.

Chat now
ikon

WhatsApp

Disarankan

Kirim pesan kepada kami kapan pun memungkinkan.

Dapatkan dukungan
telepon kami

Telepon kami

Berbicara langsung dengan tim dukungan kami.

Hubungi kami
mengajukan keluhan

Menyampaikan kekhawatiran

Bagikan umpan balik Anda atau sampaikan kekhawatiran.

Kemukakan kekhawatiran Anda

Concierge Etihad

Jika Anda telah memesan tiket Deluxe Pertama, Etihad Concierge tersedia pada 24/7

Kirim pesan
Couple

Opsi dukungan cepat

Mulailah dengan hal paling umum yang mungkin Anda perlukan untuk mengelola perjalanan Anda.

Tidak dapat menemukan yang Anda cari?

Jelajahi topik bantuan lainnya

Jelajah jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan di sepanjang perjalanan Anda.

Cara termudah untuk melihat pemesanan Anda atau membuat perubahan pada penerbangan mendatang adalah di etihad.com/manage. Dari sana, Anda dapat memperbarui perincian kontak Anda, memesan ekstra seperti tas dan kursi, check-in, mengunduh boarding pass Anda, dan mengajukan permintaan tambahan untuk hal-hal seperti makanan dan bantuan.

 

Jika Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda harus berbicara langsung dengan mereka untuk membuat perubahan.

Perubahan dan pembatalan tergantung pada tarif yang Anda beli. Beberapa tarif kami menawarkan perubahan gratis dan fleksibel, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan.

 

  • Cara tercepat untuk mengubah perjalanan Anda adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage
  • Biaya mungkin berlaku untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda, tergantung pada rute dan tarif yang telah Anda pesan
  • Jika Anda telah memesan beberapa tarif, aturan tarif yang paling ketat akan berlaku
  • Anda tidak akan dikenakan biaya perubahan atau pengembalian dana jika terjadi kematian tamu atau anggota keluarga dekat (dokumentasi resmi diperlukan)
  • Sesuai dengan tarif yang Anda beli, Anda dapat melakukan perubahan atau meminta pengembalian dana hingga waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Setelah itu, mungkin dikenakan biaya ketidakhadiran

Tarif kursi Promo kami memberi Anda fleksibilitas untuk mengubah atau membatalkan penerbangan jika Anda memerlukannya.

 

Anda dapat mengubah kursi Promo hingga 24 jam sebelum penerbangan, atau membatalkan hingga waktu penerbangan, tergantung pada tarif yang telah Anda pesan. 

 

Lebih lanjut tentang Tiket tempat duduk promo

Lihat semua Pertanyaan Umum

Apabila Anda memerlukan kursi roda, mintalah kursi roda di etihad.com/manage setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda. Dengan begitu, kita dapat memastikan semuanya berjalan lancar.  

Agar kami dapat membantu semua orang yang membutuhkan dukungan, kursi roda hanya dapat diminta untuk tamu dengan masalah disabilitas atau mobilitas.

Anda dapat membawa kursi roda Anda sendiri secara gratis selain jatah bagasi tercatat Anda. Tinggi kursi roda tidak boleh melebihi 120 cm. Beberapa kursi roda bertenaga baterai dan alat bantu mobilitas memerlukan persetujuan sebelumnya. Cari tahu lebih lanjut di situs web kami atau hubungi kami.

Jika Anda memiliki disabilitas fisik atau kognitif, jangan lupa mengunjungi etihad.com/manage untuk meminta bantuan medis sebelum memesan kursi. Kemudian, pilih kursi Anda secara online gratis atau dengan menghubungi kami.  

Lihat semua Pertanyaan Umum

Anda dapat bepergian dengan lebih dari satu anak selama mereka berusia dua tahun atau lebih.

Jika Anda bepergian dengan lebih dari satu bayi di bawah dua tahun, setiap bayi harus ditemani oleh orang dewasa berusia 18 tahun ke atas.

Anda dipersilakan untuk menyusui di pesawat, dan Anda mungkin ingin membawa kerang atau syal untuk menutupinya saat Anda melakukannya. Selimut, jika tersedia, dapat diminta dari awak kabin kami untuk privasi tambahan.

 

Kami menyediakan air minum dalam botol di pesawat yang dapat Anda gunakan untuk membuat susu bayi Anda.

Kami akan selalu berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa keluarga duduk bersama, meskipun kami menyarankan pemesanan di muka untuk memesan kursi pilihan Anda.

 

Beberapa harga tiket kami termasuk pilihan kursi gratis dan kursi dengan ruang kaki ekstra, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan. Jika Anda memesan tiket secara terpisah, Anda memiliki beberapa opsi. Anda dapat memesan kursi untuk setiap tiket individu di etihad.com/manage, menggunakan peta kursi kami untuk menemukan kursi yang berdekatan. Atau Anda dapat menghubungi kami, dan kami akan memesan kursi untuk Anda.

 

Untuk penerbangan ke Kanada, kami akan menempatkan anak-anak di bawah usia 14 tahun di dekat orang tua atau wali tanpa biaya tambahan. Untuk anak-anak berusia empat tahun atau kurang, kami akan menyediakan kursi di samping orang dewasa. Untuk anak-anak berusia lima hingga 14 tahun, jika kami tidak dapat menempatkan mereka di samping orang dewasa, kami akan mencoba menempatkan mereka di baris yang sama, dengan tidak lebih dari satu kursi di antaranya. Jika ini tidak memungkinkan, kami akan meminta sukarelawan untuk mengubah kursi. Jika Anda bepergian hingga dengan dua anak di bawah 12 tahun, Anda dapat memilih kursi di sebelah Anda secara online secara gratis. Kunjungi etihad.com/manage untuk memilih kursi Anda. Jika Anda bepergian dengan tiga anak atau lebih, atau jika anak-anak Anda berusia lebih dari 12 tahun, hubungi kami setelah memesan tiket Anda, dan kami akan membantu menyediakan kursi.

Lihat semua Pertanyaan Umum

Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah 45 hari, kami menyarankan Anda untuk memeriksanya terlebih dahulu dengan bank atau penyedia kartu kredit Anda.

Anda juga dapat mengunjungi laman status Pengembalian Dana untuk melihat perincian dan nomor referensi (ARN) pengembalian dana Anda. Membagikan nomor ARN ini dengan bank Anda dapat membantu mereka menemukan transaksi dengan lebih cepat.

Jika masalah masih belum terselesaikan, silakan hubungi kami melalui asisten WhatsApp virtual atau bot Live Chat kami untuk dukungan lebih lanjut.

Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan tertentu. Apabila penerbangan Anda ditunda, kami akan mengirimkan opsi yang tersedia kepada Anda melalui email, termasuk jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana. 

Baca lebih lanjut tentang hak Anda

Pengembalian dana biasanya diberikan menggunakan bentuk pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian. Tergantung pada pemesanan Anda, Anda dapat menerima pengembalian dana dengan salah satu cara berikut:

  • Voucher Etihad (opsi instan)
    Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana sebagai voucher Etihad, yang langsung diproses. Jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan ke akun Kredit Etihad Anda dan dapat digunakan untuk memesan penerbangan bersama kami di kemudian hari.
  • Kartu kredit atau debit
    Dikembalikan ke kartu yang sama yang digunakan untuk pembayaran.
  • Transfer bank
    Diproses ke rekening bank yang Anda tunjuk.

Lihat semua Pertanyaan Umum

Siapa pun yang berusia dua tahun ke atas dapat bergabung dengan Etihad Guest. Jika Anda adalah perusahaan atau organisasi yang tertarik untuk bergabung dengan program kami, silakan kunjungi BusinessConnect.

Mudah dan cepat untuk bergabung. Jadilah anggota Etihad Guest hari ini untuk menikmati hadiah dan manfaat eksklusif, termasuk akses gratis ke paket Obrolan Wi-Fi kami selama penerbangan Anda. Berikut adalah tiga cara mudah untuk mendaftar:

  1. Isi formulir singkat dan bergabung secara online.
  2. Bergabunglah saat memesan penerbangan Anda.
  3. Setelah masuk, sambungkan perangkat Anda ke Wi-Fi dan isi formulir singkat untuk mendaftar.

Untuk memastikan kata sandi Anda aman, kata sandi harus mencakup:

  • Minimal delapan karakter
  • Setidaknya satu huruf besar
  • Setidaknya satu huruf kecil
  • Setidaknya satu nilai numerik
  • Satu karakter khusus

Lihat semua Pertanyaan Umum