Termini

e condizioni

I siti web www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.come www.etihadcargo.com, le applicazioni Etihad Mobile (qui di seguito singolarmente e collettivamente denominati i "siti web Etihad"), sono di proprietà e gestione di Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad") è una società per azioni costituita con un Decreto Emirale con sede nell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Prima di utilizzare i siti web Etihad, si raccomanda di leggere attentamente i seguenti Termini e condizioni d'uso.

Etihad Airways

Contratto tra l'utente ed Etihad

Accedendo e utilizzando i siti web Etihad, l'utente accetta i termini e le condizioni di seguito descritti (il "Contratto") senza modifiche, limitazioni o qualificazioni. L'utente dichiara e garantisce di essere in possesso dei requisiti legali e di avere la capacità di sottoscrivere il presente Contratto, nonché di utilizzare i siti web Etihad in conformità ai termini e alle condizioni di seguito descritti.

Modifica dei Termini

Etihad è continuamente impegnata a garantire la massima accuratezza delle informazioni contenute nei siti Web Etihad. Tuttavia, non può escludere che di tanto in tanto essi contengano informazioni non accurate. Etihad non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale presenza di errori nei contenuti dei siti Web Etihad.

I siti Web Etihad contengono, tra l'altro, informazioni relative a prodotti e servizi offerti da Etihad o da terzi. Le informazioni e tutto il materiale contenuto sui siti Web Etihad viene messo a disposizione degli utenti in buona fede. Facendo uso dei siti Web Etihad accetti e prendi atto che Etihad potrà aggiornare, modificare o emendare in qualsiasi momento e senza alcun preavviso i Termini e condizioni d'uso e il Regolamento di attenzione al cliente e/o altre informazioni contenute sui siti Web Etihad. 

Le modifiche dei Termini e condizioni d'uso saranno valide a tutti gli effetti in seguito alla loro pubblicazione sui siti Web Etihad, senza che ciò abbia conseguente retroattive sugli accordi contrattuali sottoscritti dall'utente attraverso i siti Web Etihad. Ti invitiamo a leggere i presenti Termini e condizioni d'uso ogni volta che accedi e visiti i siti Web Etihad, in modo da essere informato sulla versione dei termini e condizioni di volta in volta in vigore. Pertanto, l'accesso e l'uso prolungato dei siti Web Etihad in seguito a eventuali modifiche dei Termini e condizioni d'uso sarà interpretata come l'accettazione da parte tua dei termini e condizioni d'uso così emendati.  

Disponibilità del sito web

Etihad si adopererà in tutti i modi al fine di garantire ragionevolmente la disponibilità dei siti Web Etihad e dei servizi offerti; tuttavia Etihad non può garantirne la disponibilità continua, in assenza di interruzioni.

Esclusione di garanzie e limiti di responsabilità

Etihad non rilascia alcuna dichiarazione, né si assume alcuna responsabilità o fornisce alcuna garanzia, implicita o esplicita, in relazione ai siti Web Etihad o ai rispettivi contenuti, nella più ampia misura consentita ai sensi di legge, e rinuncia a qualunque dichiarazione o garanzia di tale natura.

L'utente prende atto che accedendo e facendo uso del software o di altri materiali disponibili sui siti Web Etihad o accessibili mediante gli stessi lo farà esclusivamente a suo rischio e pericolo. Etihad non rilascia garanzie di alcun genere in relazione all'affidabilità, stabilità o assenza di virus per tale software.

In ossequio alla normativa in vigore, Etihad non sarà ritenuta responsabile in nessuna circostanza per danni, diretti o indiretti, accidentali, speciali, punitivi, esemplari o conseguenti, di qualunque natura essi siano (inclusi ma non limitati alla perdita di profitti, risparmi o ricavi, oppure alla perdita o alla corruzione di dati o informazioni) che derivino o che siano in qualche modo associati all'utilizzo, o all'impossibilità di utilizzare i siti Web di Etihad, in virtù di una violazione del contratto, dolo, negligenza, responsabilità da prodotto o altrimenti, anche nel caso in cui fosse stata avvertita della possibilità di tali danni.

Tale clausola riguarda qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto tramite, ovvero qualsiasi contratto sottoscritto attraverso i siti Web Etihad, fatto salvo il servizio di trasporto via aria a cura di Etihad in relazione a qualsiasi biglietto acquistato mediante il sistema di prenotazione elettronico disponibile sui siti Web Etihad, il quale è soggetto ai Termini e condizioni di trasporto e alle convenzioni internazionali applicabili.

Utilizzo lecito

Quando utilizza i siti di web Etihad, l'utente accetta di:

• utilizzarli esclusivamente per verificare la disponibilità dei prodotti e dei servizi offerti da Etihad e per ricevere assistenza ai fini del completamento di una prenotazione o di una transazione legittima con Etihad Airways. di utilizzare i servizi dei siti web Etihad solo ed esclusivamente per uso personale e non commerciale.
• avvalersi dei servizi disponibili sui siti web Etihad allo scopo di completare una prenotazione valida.
• astenersi dall'effettuare prenotazioni false o non corrispondenti a una reale richiesta. Etihad sarà legittimata ad annullare, senza preavviso, qualunque conferma associata a più prenotazioni per una o più destinazioni corrispondenti alla stessa data o a una data vicina.
• astenersi dal modificare, alterare o interferire con l'"aspetto grafico" dei siti web Etihad o con il codice sorgente sottostante.
• astenersi dal compiere qualunque azione che possa comportare un carico irragionevole e sproporzionato sui siti web Etihad o sulla relativa infrastruttura tecnologica.
• rispettare tutti i termini e le condizioni di acquisto di Etihad inclusi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi al pagamento, completo e puntuale, di tutti gli importi dovuti, nonché rispettare tutti i regolamenti in materia di disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. L'utente sarà il solo ed esclusivo responsabile di tutte le commissioni, valutazioni, oneri, tasse e diritti derivanti dall'utilizzo dei siti web Etihad.
• astenersi dal compiere azioni che possano danneggiare, interferire, inibire l'accesso a, interrompere o compromettere la capacità di usufruire del materiale disponibile sui siti web Etihad, così come astenersi dal caricare sui suddetti siti materiali che contengano virus o altri codici, file o programmi ideati per interrompere, compromettere o limitare la funzionalità di qualunque software o dispositivo.
• evitare di pubblicare, distribuire o caricare altrimenti materiali di contenuto diffamatorio, calunnioso, offensivo, trasgressivo, osceno, indecente, pericoloso, minaccioso, ingiurioso, subdolo, lesivo per motivi razziali o etnici, ovvero informazioni o materiale altrimenti illeciti, nonché inviare lettere a catena, mail spazzatura, posta indesiderata o qualsiasi altra forma di comunicazione indifferenziata.
• non minacciare, abusare, usare illegalmente, eludere o altrimenti violare i diritti di terzi, ivi compresi i diritti in materia di privacy di soggetti privati.
• astenersi dall'effettuare l'accesso o dal tentare di effettuare l'accesso non autorizzato ai siti web Etihad o ad aree riservate agli utenti privati dei suddetti siti, nonché spacciarsi per qualunque altra persona o distorcere la propria identità con quella di un'altra persona.
• astenersi dal commettere, provocare o consentire che vengano compiuti atti che possano violare, danneggiare o interferire con i diritti di proprietà intellettuale di Etihad, delle sue consociate o di terzi. Inoltre, l'utente dovrà evitare di compiere qualsiasi atto altrimenti illecito o che potrebbe dare luogo a responsabilità da parte di Etihad.
• violare il presente Contratto o qualsiasi altra normativa applicabile in qualsiasi modo.

Se Etihad ritiene che l'utente abbia violato uno qualunque dei presenti Termini e condizioni d'uso o si sia reso protagonista di un comportamento altrimenti inadeguato durante l'utilizzo dei siti web Etihad, Etihad si riserva il diritto di: 

• avvisare l'utente della violazione dei presenti Termini e condizioni d'uso, chiedendogli di cessare tale comportamento;
• rimuovere o eliminare qualunque contenuto pubblicato dall'utente senza preavviso;
• adottare opportune misure (ivi comprese la cessazione, sospensione o limitazione dell'accesso) che impediscano all'utente di accedere ai siti web Etihad;
• annullare qualsiasi prenotazione effettuata dall'utente con Etihad senza aver indicato le proprie generalità;
• informare il fornitore di servizi Internet, mobili o di telecomunicazioni e/o le autorità competenti sulle attività dell'utente;
• avviare un'azione legale nei confronti dell'utente.

Copyright e marchi commerciali

Tutte le informazioni contenute nei siti Web Etihad sono soggette alla normativa sul copyright.

I siti Web Etihad sono esclusivamente per uso privato e non commerciale. Non sei autorizzato a modificare, copiare, diffondere, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, trasferire o vendere le informazioni, il software, i prodotti o i servizi disponibili su o attraverso i siti Web di Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo e qualsiasi altro nome di prodotti o nome commerciale di Etihad che compare sui siti Web Etihad sono marchi commerciali o marchi registrati di proprietà di Etihad. I nomi di altri prodotti o altre società indicate nell'ambito dei presenti Termini e condizioni d'uso potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

Prenotazioni sul sito web

1. I passeggeri possono prenotare un volo nella classe di viaggio di loro scelta: The Residence, First Class, Business Class o Economy Class. Le prenotazioni sono soggette alle condizioni tariffarie applicabili e alla disponibilità dei posti nella classe di volo prescelta. Per confermare una prenotazione, i passeggeri sono tenuti a effettuare il pagamento online al momento della prenotazione con una carta di credito o debito o con un'altra forma di pagamento.
2. Si prega di tenere presente che i nostri prezzi vengono visualizzati automaticamente in base al Paese di partenza. Il fornitore dei servizi di pagamento potrebbe applicare tassi di cambio diversi rispetto alla tariffa visualizzata nella pagina della prenotazione. Pertanto, potrebbero esserci dei costi aggiuntivi di cui Etihad Airways non è responsabile. Le opzioni di pagamento disponibili variano in base al Paese di partenza. 
3. Le tariffe indicate includono tutte le tasse, le spese e gli oneri, tra cui le tasse d'imbarco, amministrative e aeroportuali, stabiliti dalle autorità aeroportuali o governative dei Paesi di destinazione. La tariffa totale verrà mostrata nel riquadro di riepilogo della prenotazione.
4. Sui siti web Etihad, si possono effettuare prenotazioni online fino a un massimo di 9 passeggeri alla volta, compresi adulti e bambini (dai 2 agli 11 anni). Ogni singola prenotazione può includere fino a 9 neonati, purché ognuno di loro sia accompagnato da un adulto. 
5. Non è consentito effettuare una prenotazione per un neonato da solo, né aggiungerne uno a una prenotazione online esistente per un passeggero adulto. Si prega di chiamare l'Assistenza Clienti per aggiungere un neonato a una prenotazione esistente.
6. I giovani ospiti che non hanno ancora compiuto i 2 anni sono considerati neonati, mentre quelli di età compresa tra i 2 e gli 11 anni sono considerati bambini. Questa classificazione si applica al momento della data del viaggio e non al momento della prenotazione. 
7. Pertanto, un passeggero che viaggia il giorno del suo secondo compleanno è considerato un bambino e non un neonato e necessita del biglietto corrispondente alla classificazione per età. È possibile richiedere il servizio Minori non accompagnati acquistando una tariffa per adulti online, quindi completando l'apposito modulo online. Si possono applicare spese supplementari.
8. Modifiche e rimborsi

I passeggeri che desiderano modificare o cancellare una prenotazione possono farlo online o chiamando la nostra Assistenza Clienti. Tutte le prenotazioni, ivi comprese le relative variazioni e cancellazioni, sono soggette ai Termini e condizioni, alle Condizioni generali di trasporto e all'applicazione di eventuali tasse e oneri, tra cui le regole tariffarie e i costi del servizio dell'ospite.

-        I costi di modifica variano in base all'opzione tariffaria selezionata. Se si sono selezionate più opzioni tariffarie al momento della prenotazione, verranno applicate le regole tariffarie più rigide.

-        Le regole sul rimborso variano in base all'opzione tariffaria selezionata. Se si sono selezionate più opzioni tariffarie al momento della prenotazione, verranno applicate le regole tariffarie più rigide. Per il rimborso di un biglietto precedentemente cambiato, verranno applicate le regole sul rimborso del biglietto originale.

Le prenotazioni possono essere cambiate fino a 2 ore prima della partenza. È possibile richiedere un rimborso online per le prenotazioni idonee pagate tramite carta di credito/debito entro 5 giorni dall'emissione del biglietto e fino a 2 ore prima della partenza.

Uso delle carte di credito e debito

1. Le carte di credito e debito locali sono generalmente accettate, ma l'approvazione finale dipende dalle regole di accettazione della banca emittente. Se disponibile, è possibile anche selezionare una forma di pagamento alternativa. 
2. La carta di debito/credito deve essere idealmente intestata a uno dei passeggeri, il quale dovrà esibirla, insieme a un documento d'identità, al momento del check-in per scopi di verifica.  Nel caso in cui il titolare non viaggi, al momento del check-in l'ospite che viaggia è tenuto a esibire una copia leggibile della carta utilizzata per il pagamento.  In alternativa, il passeggero può anche inviare via e-mail una copia dell'estratto conto recante i dati del pagamento con carta di debito relativo a questo acquisto insieme al numero di prenotazione o del biglietto a PV@etihad.ae almeno 18 ore prima della partenza. Se la carta di pagamento non può essere verificata tramite nessuno dei metodi menzionati sopra, al passeggero di questa prenotazione verrà rifiutato l'imbarco a meno che il costo del biglietto non venga pagato completamente al momento del check-in.
3. Per i pagamenti tramite VISA o MasterCard, a seconda della banca emittente della carta di credito, potrebbe essere necessario completare un ulteriore controllo di sicurezza tramite la pagina "Verified by Visa" o "MasterCard Secure". Dopo aver confermato l'acquisto dell'itinerario, comparirà una finestra pop-up contenente il logo della propria banca in cui sarà necessario inserire la propria password "Verified by Visa" o "'MasterCard Secure". Se viene richiesto di inserire la password, ma non si è registrati a questo servizio di autenticazione, si prega di contattare la banca per procedere alla registrazione. Se viene richiesta la password, ma si è scelto di procedere senza inserirla o se la password inserita è errata, la prenotazione potrebbe non essere completata correttamente. Per maggiori informazioni, si prega di contattare la banca emittente della carta credito.
4. Etihad si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di un passeggero in caso di mancata osservanza delle suddette norme sull'utilizzo della carta di credito.

Clausola di esclusione di responsabilità: Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per perdite, danni, utilizzo improprio o accesso non autorizzato in relazione all'inserimento online dei dati della carta di credito. Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per eventuali azioni o decisioni che dovesse intraprendere l'utente sulla base delle informazioni relative all'utilizzo della carta di credito sul sito web, anche nel caso in cui Etihad Airways fosse stata previamente avvertita dell'eventualità che tali danni potessero verificarsi.

Condizioni di trasporto

Il trasporto dei passeggeri e dei relativi bagagli sarà soggetto alle Condizioni di trasporto del vettore incaricato del volo. Per quanto riguarda i nostri voli, leggi le nostre Condizioni generali di trasporto.

Leggi le nostre Condizioni di trasporto per i biglietti acquistati in Germania.

Leggi le informazioni sulla protezione dei passeggeri per il Canada.

Il trasporto dei passeggeri e del relativo bagaglio potrà, inoltre, essere soggetto alle condizioni della Convenzione di Varsavia del 1929 o della Convenzione di Montreal del 1999 o a qualunque altra legge applicabile che potrebbe limitare o stabilire la responsabilità del vettore in presenza di specifiche circostanze.

Requisiti di viaggio

Alcuni Paesi di destinazione potrebbero richiedere un visto di viaggio o di transito. È responsabilità dei passeggeri procurarsi gli eventuali visti necessari ai fini del viaggio. Inoltre, i passeggeri dovranno essere in possesso di un passaporto valido per l'intera durata del viaggio, la cui scadenza dovrà essere ritenuta accettabile in ogni Paese interessato nel corso del viaggio. Per ulteriori informazioni sui requisiti relativi ai passaporti e ai visti, rivolgersi alle ambasciate dei Paesi di destinazione o transito.

Prima di poter entrare in alcuni Paesi o di potervi effettuare una sosta, i passeggeri sono tenuti a sottoporsi a vaccinazioni (e a fornirne la prova) e/o a procurarsi un'assicurazione di viaggio adeguata. È responsabilità dei passeggeri accertarsi al riguardo e osservare le norme in vigore.

Informativa sulla privacy

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Informativa sui cookie

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Indennizzi

Per utilizzare i siti Web Etihad, l'utente accetta di indennizzare Etihad nei confronti di responsabilità, spese (comprese eventuali spese legali) e danni correlati a richieste di risarcimento che derivino dall'utilizzo dei siti Web Etihad, ivi comprese ma non limitate a richieste di indennizzo basate su fatti che, se veri, costituirebbero una violazione da parte dell'utente dei presenti Termini e condizioni d'uso.

Link ad altri siti web & app

I siti Web Etihad possono contenere link e puntatori che rimandano a siti Web amministrati da terzi. Etihad non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti o i servizi disponibili su tali siti Web. I link e i puntatori che rimandano a siti Web esterni sono inseriti sui siti Web Etihad esclusivamente come riferimento e non sono avallati, né costituiscono in alcun modo una forma di promozione da parte di Etihad. Etihad declina ogni responsabilità in caso di utilizzo di link e puntatori che rimandano a siti Web di terzi.

Reclami

Etihad invita gli utenti a esprimere eventuali commenti o critiche nei confronti dei siti Web Etihad, o di qualunque loro aspetto o a denunciare eventuali lamentele sui servizi offerti.

Scelta delle legge applicabile e giurisdizione

L'utilizzo da parte degli utenti dei siti Web Etihad, nonché dei termini e condizioni di Etihad è soggetto alla legge in vigore negli Emirati Arabi Uniti e l'utente accetta di sottoporre eventuali controversie alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Etihad si riserva il diritto di adire vie legali presso i tribunali del Paese di residenza dell'utente.

Gli utenti sono invitati a rivolgersi a Etihad per qualunque dubbio o domanda sui presenti Termini e condizioni d'uso facendo clic qui.

Informazioni sui diritti del passeggero in caso di sospensioni dei voli negli aeroporti dell'UE.

Informazioni per i passeggeri in partenza da un aeroporto dell'Unione europea in merito alle nostre politiche e ai loro diritti in caso di imbarco negato, ritardo o cancellazione del volo.

La presente nota informativa ragguaglia sui diritti dei passeggeri stabiliti dal Regolamento europeo (CE) n. 261/2004 ("il Regolamento") e si applica se: 

• Il passeggero è in possesso di una prenotazione confermata per un volo operato da Etihad Airways in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, acquistato a una tariffa messa a disposizione direttamente o indirettamente al pubblico; e 
• (tranne nel caso in cui il volo sia stato cancellato) il passeggero si è presentato per il check-in prima della relativa scadenza da noi specificata nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto  o nei regolamenti collegati; e 
• al passeggero è stato involontariamente negato l'imbarco e il motivo di tale rifiuto non è un aspetto trattato nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto o nei regolamenti collegati; e 
• o il volo del passeggero ha subìto un ritardo superiore a quattro ore rispetto all'orario di partenza previsto (per i voli in partenza da Larnaca o Atene, tale ritardo ammissibile deve essere superiore a tre ore dall'orario di partenza previsto); o
• il volo è cancellato da Etihad Airways. 

IMBARCO NEGATO

Qualora non fosse disponibile un posto per un passeggero in possesso di una prenotazione confermata, cercheremo dei volontari che cedano il proprio posto in cambio di vantaggi concordati da noi e il volontario prima di negare involontariamente l'imbarco ad altri passeggeri. In caso di numero insufficiente di volontari e di imbarco da noi negato involontariamente, il passeggero beneficia dei diritti riportati qui di seguito. 

RITARDO DEL VOLO

Qualora dovessimo ragionevolmente attenderci che il volo del passeggero subisca un ritardo di quattro o più ore rispetto all'orario di partenza previsto (ma tre ore in caso di voli in partenza da Larnaca o Atene), il passeggero beneficia dei diritti riportati qui di seguito. 

CANCELLAZIONE DEL VOLO

Se il volo del passeggero è cancellato, quest'ultimo beneficia dei diritti riportati qui di seguito tranne quando:

• il passeggero è informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
• il passeggero è informato della cancellazione tra le due settimane e i sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e gli viene offerto un volo alternativo che gli consente di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e  di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; oppure 
• il passeggero è informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e gli viene offerto un volo alternativo che gli consente di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o 
• (con riferimento a qualsiasi "Diritto al risarcimento") possiamo provare che la cancellazione è causata da circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno qualora Etihad Airways avesse adottato tutte le ragionevoli misure tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità politica, motivi di sicurezza, perturbazioni meteorologiche, vertenze di lavoro oppure guasto o ritardo degli impianti di controllo del traffico aereo.

1. DIRITTO AL RISARCIMENTO

Se al passeggero è negato involontariamente l'imbarco o il suo volo è cancellato (purché non si applichi una delle eccezioni sopra specificate), il passeggero ha diritto di ricevere il seguente importo da noi: 

• € 400 con riferimento a tutti i voli di 3.500 km o meno; o 
• € 600 con riferimento a tutti i voli di più di 3.500 km. 

Il risarcimento di cui sopra sarà ridotto del 50% se saremo in grado di offrire l'imbarco su un volo alternativo o su voli alternativi e l'orario di arrivo di tale volo alternativo o tali voli alternativi non supera l'orario di arrivo previsto del volo prenotato: 

• di tre ore, con riferimento a tutti i voli di  3.500 km o meno; o 
• di quattro ore, con riferimento a tutti i voli di più di 3.500 km. 

Le distanze sono misurate con il metodo della distanza ortodromica. 

2. DIRITTO AL RIMBORSO O AL VOLO ALTERNATIVO

Se al passeggero viene negato l'imbarco (che sia volontariamente o involontariamente) o il suo volo è cancellato, egli ha inoltre diritto di scegliere tra: 

(a) il rimborso del costo del biglietto al prezzo a cui è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuata/e; o 

(b) l'imbarco su un volo alternativo, a condizioni di trasporto comparabili, per la sua destinazione finale il più presto possibile; oppure

(c) l'imbarco su un volo alternativo, a condizioni di trasporto comparabili, per la sua destinazione finale in data successiva di suo piacimento, subordinatamente alla disponibilità di posti. 

Se il volo del passeggero è in ritardo di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto di ricevere il rimborso stabilito al precedente punto (a). 

3. DIRITTO ALL'ASSISTENZA

Se al passeggero è negato involontariamente l'imbarco oppure il suo volo è cancellato o in ritardo di più di 4 ore (nel caso di voli in partenza da Larnaca o Atene, il ritardo ammissibile è 3 ore o più), gli offriremo, gratuitamente: 

1. pasti e buoni rinfresco in misura ragionevole rispetto al tempo di attesa, purché ciò non costituisca un ulteriore ritardo della partenza dell'aeromobile; 
2. due telefonate, messaggi telex oppure fax o e-mail; 
3. alloggio in hotel nei casi in cui divenga necessario il soggiorno di una o più notti oppure ove divenga necessario un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello inteso dal passeggero; 
4. il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro). 

Se il volo del passeggero è in ritardo come specificato nel precedente paragrafo "Ritardi del volo" o è cancellato senza alcun preavviso al passeggero prima del suo arrivo all'aeroporto di partenza, Etihad Airways offrirà al passeggero quanto indicato ai precedenti punti (a) e (b). 

Se, a causa del ritardo o dell'imbarco del passeggero su un volo alternativo a seguito di cancellazione, si prevede ragionevolmente che il nuovo orario di partenza  sia almeno il giorno successivo al giorno originario di partenza, offriremo altresì al passeggero quanto indicato ai precedenti punti (c) e (d).

Ove non sia fattibile per Etihad Airways predisporre l'assistenza di cui sopra, rimborseremo al passeggero le spese quietanzate da questi sostenute previa domanda inviata a: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

Fare clic qui per i dati di contatto dei diversi Organismi di applicazione nazionali stabiliti da ciascuno Stato membro dell'Unione europea.

Piano di emergenza in caso di ritardi prolungati in pista

Si applica negli aeroporti degli Stati Uniti d'America

Etihad Airways si impegna ad essere la migliore compagnia aerea nel mondo. In rare occasioni un volo Etihad Airways potrebbe subire ritardi quando si trova in pista in un aeroporto degli Stati Uniti d'America.   In questo caso, il nostro obiettivo è quello di garantire che qualsiasi interruzione volo sia ridotta al minimo e che il viaggio dei nostri ospiti con Etihad continui ad essere un'esperienza piacevole.

Il piano di emergenza Etihad per lunghi ritardi in pista descrive ciò che Etihad realizzerà nel corso di un ritardo prolungato in conformità con i regolamenti del Dipartimento dei trasporti statunitense (DOT).   Questo piano è disponibile sul nostro sito web americano, raggiungibile all'indirizzo web www.etihad.com.

Che cosa significa un lungo ritardo in pista?
Ogni ritardo di 4 ore o più che si verifica quando un velivolo Etihad si trova in pista in un aeroporto degli Stati Uniti durante le seguenti fasi:
- in uscita (taxi-out) - dal momento in cui il velivolo abbandona il gate fino a quando è in aria;
- in ingresso (taxi-in) - dal momento in cui il velivolo atterra fino a quando viene parcheggiato ad un gate; o
- manovre di diversione - quando il velivolo deve effettuare un atterraggio in un aeroporto degli Stati Uniti a causa di eventi climatici, emergenze mediche o altre cause.

Polizza di ritardo lungo in pista
Lo staff del Network Operations Centre (NOC) di Etihad Airways, personale di assistenza a terra di terzi, il team operativo aeroportuale Etihad, i membri dell'equipaggio, gli addetti al controllo del traffico aereo e gli operatori aeroportuali lavoreranno insieme per:

1. Fornire cibo e acqua adeguati entro e non oltre due ore dopo che il velivolo abbia lasciato il gate (nel caso di una partenza) o sia atterrato (nel caso di un arrivo) se il velivolo rimane sulla pista, a meno che il comandante precluda tale servizio per motivi di sicurezza.

2. Assicurarsi che al momento della partenza da o per un aeroporto degli Stati Uniti il velivolo non rimanga sulla pista per più di quattro ore prima di consentire ai passeggeri di sbarcare.   I membri dell'equipaggio e gli addetti al controllo del traffico aereo coordineranno le eccezioni a questo requisito legale.   Eccezioni possono essere fatte nei seguenti casi:
      a. il comandante determina che vi sia un rischio per la sicurezza nel consentire lo sbarco dei passeggeri, come in caso di un evento atmosferico
      vi sia una direttiva del controllo traffico aereo; o
      b. il controllo del traffico aereo avvisi che il rientro al gate o il consentire lo sbarco dei passeggeri in luogo diverso dal gate
      potrebbe compromettere significativamente le operazioni aeroportuali.

In entrambi i casi, Etihad Airways continuerà a valutare le condizioni nel tentativo di mantenere la conformità con il suo piano di servizio clienti e regolamenti previsti dal Dipartimento dei trasporto (DOT).

3. Gestire il pushback di un velivolo per evitare ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

4. Gestire i ritardi dovuti alle manovre di ingresso (taxi in) per prevenire ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

5. Gestire le manovre di diversione per prevenire ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

6. Fornire o predisporre di servizi igienici, nonché un'adeguata assistenza medica se necessario, mentre il velivolo rimane sulla pista.

7. Fornire informazioni agli ospiti per quanto riguarda lo stato del ritardo ogni 30 minuti, inclusi i motivi del ritardo, se sono noti, tramite il personale aeroportuale e i membri dell'equipaggio di Etihad.

8. Fornire informazioni ogni 30 minuti agli ospiti a bordo del velivolo, informandoli della possibilità di sbarco, in caso lo desiderino, ma solo quando questo sia possibile e sia effettuato in sicurezza, tramite il personale aeroportuale e i membri dell'equipaggio di Etihad.

Etihad Airways ha a disposizione sufficienti risorse per attuare questo piano di emergenza.

Etihad Airways ha coordinato questo piano con le autorità aeroportuali, l'Ufficio delle dogane e della protezione delle frontiere degli Stati Uniti (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA) presso il terminal 5 dell'Aeroporto di Chicago O'Hare, il terminal 4 dell'Aeroporto Internazionale John F. Kennedy, l'Aeroporto Internazionale di San Francisco, l'Aeroporto di Washington-Dulles, il terminal D dell'Aeroporto di Dallas Fort Worth e presso gli aeroporti designati come aeroporti alternativi negli Stati Uniti d'America.

Poltrona con spazio extra per le gambe

Per consultare la nostra informativa relativa allo spazio extra per le gambe fai clic qui .

Link utili