遅延または破損
お手荷物
遅延手荷物については、リアルタイムに追跡したり、必要な請求をオンラインで素早く簡単に行ったりしていただけます。お手荷物の状況も弊社の担当チームが定期的に更新します。ご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、弊社では、遅延または破損手荷物を、取扱い不備手荷物と呼んでいます。
お客様への手荷物のお届けが遅れた場合、弊社は、できる限り早くお届けできるよう全力を尽くします。
受託手荷物が未着の場合は、空港を離れる前に弊社にお知らせください。お手荷物の追跡または今後の請求に必要な受託手荷物報告書（PIR）をお渡しします。
すでに空港を離れている場合は、48時間以内に到着空港の手荷物サービスチームまでご連絡ください。
連絡する
お客様への手荷物のお届けが遅れていることに気付いた場合、弊社は、できる限り早くお届けできるよう全力を尽くします。お客様は、お手荷物が届くまで、こちらからお手荷物の状況を確認したり、お手荷物をリアルタイムに追跡したりしていただけます。
お手荷物の追跡には、受託手荷物報告書（PIR）に記載されている申請照会番号が必要です。
お手荷物の追跡
弊社がお客様の遅延手荷物を追跡している間であっても、必需品についてはその補償金を ご請求いただけます。請求は21日以内にご送信ください。
遅延のご報告から21日以内にお手荷物がお客様のもとに届かなかった場合、このお手荷物は遺失物としてみなされます。この場合、弊社の担当チームがサポートいたします。
遅延手荷物請求を送信する
ご旅行中にお客様の手荷物が破損した場合、弊社は、破損箇所の速やかな修繕のサポートを最優先します。
空港を離れる前に、到着ロビーの受付にて、手荷物が破損していたとご報告ください。受託手荷物報告書（PIR）と破損状況説明書をお渡しいたします。ご請求は、手荷物のお受け取りから7日以内にご送信ください。
破損手荷物についてご報告いただいたら、お好みの業者に修理をご依頼ください。弊社に破損手荷物請求を送信する際に必要となりますので、修理代金領収書の写しを保管しておいてください。
請求を送信いただく際には、請求内容を記載した文書に修理費用を示す領収書を添えてアップロードしてください。弊社の担当者がお客様にご連絡し、請求を処理いたします。ご請求にはPIR番号が必要です。特定の腐敗しやすい品または禁止品についてはご請求いただけない場合があります。
請求を送信する
貴重品
以下の物は受託手荷物の中に入れないことをお勧めします。
貴重品の紛失については責任を負いかねます。詳しくは、弊社の運送約款 をご覧ください。
免責同意書（LRT: Limited Release Baggage）
壊れやすい、既に破損している、または梱包が不十分な手荷物をお持ちのお客様には、空港にて、免責同意書への署名をお願いしています。つまり、お客様の手荷物または持ち物が輸送中に破損した場合、当社では一切の責任を負いません。
米国運輸保安局（TSA）
米国に向かうまたは米国を経由する便をご利用の場合、お客様のお手荷物は、米国国土安全保障省の部局である運輸保安局（TSA）による検査の対象となります。
米国での手荷物検査中にお手荷物またはその内容物が紛失または破損したと思われる場合には、TSAに直接補償を請求していただけます。
詳しくは、 tsa.gov をご覧いただくか、 TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov まで電子メールにてお問い合わせください。
ご不明な点があれば弊社までお知らせください。世界各国の手荷物サービス窓口では、弊社の担当者にご相談いただけます。ご到着空港にて弊社にお電話いただければ、お客様が電話すべき番号をお知らせします。ご連絡は、最後に搭乗した航空会社に対して行ってください。これはエティハドでないこともあります。
必要な情報が見つからない場合には、 最寄りの手荷物サービス窓口までご相談ください
受託手荷物が未着の場合は、空港を離れる前に弊社にお知らせください。お手荷物の追跡、配達の手配または今後の請求に必要な未着受託手荷物報告書（PIR）をお渡ししますので保管しておいてください。
手荷物を追跡する
お手荷物またはその中身が破損していた場合は、できるだけ早くお知らせください。空港を出る前に到着ロビーの受付にお立ち寄りいただくか、7日以内に書面でご連絡ください。今後の請求時に必要な受託手荷物報告書（PIR）をお渡しいたします。
破損手荷物に関するサポート
エティハド航空運航便をご利用のお客様は、48時間以内に弊社の手荷物サービスチーム までご連絡ください。 他社便をご利用のお客様は、該当航空会社に直接ご連絡ください。
お手荷物またはその中身が破損していた場合には、お手荷物のお受け取りから7日以内に補償をご請求 ください。ご請求の際には、破損品の写真と手荷物引換証を添えてください。
捜索をご希望の方は弊社までご連絡ください。
手続きはこちら
ご希望に添えない場合があります。ご旅行の経路や経由国によっては、お手荷物を一旦引き取って再度預け直さなければならない場合があります。 詳しくは、空港でチェックインする際に担当者にご確認ください。
下記のよなお手荷物の紛失または破損については、弊社にて責任を負えない場合があります。
手荷物の到着が遅れた場合、弊社がお客様のお手荷物を追跡している間であっても、必需品の再購入に必要な補償金についてはご請求いただけます。ご請求いただいたお手荷物のすべてがお客様のお手元に戻る保証はありません。
米国発着便における受託手荷物に関する破損手荷物の補償請求については、いずれも個別判断となります。これは、米国の規制当局である米国運輸省（USDOT）の解釈や適用される航空条約に準ずる取扱いです。
払戻しは、いずれも弊社が必要であると判断した場合に行います。
