Lacak bagasi tertunda Anda secara real-time atau ajukan klaim dengan cepat dan mudah secara online, selalu dengan pembaruan rutin dari tim kami. Anda mungkin mendengar kami menyebut bagasi tertunda atau rusak sebagai bagasi yang salah penanganan.
Jika bagasi Anda tertunda, kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengembalikannya kepada Anda sesegera mungkin.
Kunjungi konter Layanan Bagasi kami sebelum meninggalkan bandara untuk mengambil Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR). Anda memerlukan ini untuk melacak tas Anda atau membuat klaim di masa mendatang.
Jika Anda sudah berangkat, lengkapi laporan bagasi tertunda. Kemudian hubungi Tim Layanan Bagasi di bandara tempat Anda mendarat dalam waktu 48 jam.
Bepergian ke atau melintasi AS? Pelajari lebih lanjut.
Jika Anda mendapati bagasi Anda tertunda, kami akan mencoba mengembalikan bagasi Anda kepada Anda sesegera mungkin. Sementara itu, Anda dapat memeriksa status bagasi atau melacak bagasi Anda secara real-time di sini.
Anda memerlukan Nomor Referensi File pada Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) Anda untuk meminta pembaruan status pelacakan.
Tanyakan status bagasi
Sementara kami melacak bagasi Anda yang tertunda, Anda dapat mengajukan klaim untuk menanggung biayanya barang-barang penting. Kirimkan klaim Anda dalam waktu 21 hari.
Jika Anda belum menerima tas Anda dalam waktu 21 hari setelah menyampaikan laporan, bagasi Anda akan dianggap hilang. Dalam hal ini, tim kami akan menghubungi Anda untuk membantu.
Ajukan klaim
Jika bagasi Anda rusak selama perjalanan, prioritas kami adalah membantu Anda segera memperbaikinya.
Laporkan bagasi Anda yang rusak di meja layanan kedatangan sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberi Anda Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) dan surat yang menjelaskan kerusakannya. Ajukan klaim dalam waktu tujuh hari setelah menerima bagasi Anda.
Bepergian ke atau melintasi AS? Periksa persyaratannya di sini.
Ketika Anda telah melaporkan bagasi Anda yang rusak, bawa ke perusahaan pilihan Anda untuk diperbaiki. Pastikan untuk menyimpan salinan tanda terima yang menunjukkan biaya perbaikan karena Anda akan memerlukannya saat mengajukan klaim.
Untuk mengajukan klaim, unggah surat Anda beserta tanda terima yang menunjukkan biaya perbaikan, dan kami akan menghubungi Anda untuk menangani klaim Anda. Anda akan memerlukan nomor PIR Anda. Anda mungkin tidak dapat mengeklaim barang tertentu yang mudah rusak atau barang terlarang.
Barang berharga
Kami menyarankan agar Anda tidak membawa barang-barang berikut di bagasi terdaftar Anda:
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga. Lihat Kondisi Pengangkutan.
Limited Release Baggage Tag
Jika Anda tiba di bandara dengan bagasi yang rapuh, sudah rusak, atau kemasannya tidak memadai, kami akan meminta Anda untuk menandatangani Limited Release Baggage Tag. Artinya, kami tidak bertanggung jawab jika bagasi atau isinya rusak selama transit.
Administrasi Keamanan Transportasi AS (TSA)
Jika Anda bepergian ke atau melintasi AS, bagasi Anda akan diperiksa oleh TSA, sebuah badan di Departemen Keamanan Dalam Negeri AS.
Jika Anda yakin bahwa bagasi Anda atau isinya hilang atau rusak selama pemeriksaan bagasi AS, Anda dapat mengeklaim kompensasi langsung dari Administrasi Keamanan Transportasi AS (TSA).
Buka tsa.gov atau kirim email ke TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
Kami siap membantu. Anda dapat berbicara dengan salah satu agen kami di kantor layanan bagasi di seluruh dunia. Cukup beri tahu kami bandara tujuan Anda untuk menemukan nomor yang perlu Anda hubungi. Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan terakhir yang Anda gunakan untuk terbang. Maskapai penerbangan ini mungkin bukan Etihad.
Tidak dapat menemukan apa yang Anda cari? Bicaralah dengan kantor layanan bagasi setempat Anda
Beri tahu kami bahwa bagasi Anda belum sampai sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberi Anda Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR), yang Anda perlukan untuk melacak tas Anda untuk mengatur pengiriman atau membuat klaim di masa mendatang.
Melacak tas Anda
Jika bagasi Anda atau isinya rusak, beri tahu kami sesegera mungkin. Kunjungi meja layanan kedatangan sebelum Anda meninggalkan bandara, atau hubungi kami secara tertulis dalam waktu tujuh hari. Kami akan memberi Anda Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) yang harus Anda klaim.
Bantuan dengan tas yang rusak
Jika penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, hubungi tim Layanan Bagasi kami dalam waktu 21 hari. Jika Anda terbang dengan maskapai penerbangan lain, Anda akan perlu menghubungi mereka secara langsung.
Jika tas atau isinya rusak, ajukan klaim dalam waktu tujuh hari setelah menerima bagasi Anda. Anda harus mengirimkan foto barang yang rusak, dengan label bagasi terpasang.
Kami akan melakukan segala yang dapat kami lakukan untuk membantu Anda mendapatkan bagasi kembali!
Mari mulai
Ada beberapa kejadian yang membuat kami tidak dapat menerima tanggung jawab atas bagasi yang hilang atau rusak:
Jika terjadi keterlambatan bagasi, Anda berhak mengajukan klaim untuk barang-barang penting yang perlu Anda beli sementara kami melacak bagasi Anda. Tidak ada jaminan bahwa Anda akan dapat memperoleh kembali semua yang Anda minta.
Untuk penerbangan ke atau dari AS, kami akan mengevaluasi semua klaim kerusakan terkait bagasi terdaftar berdasarkan kasus per kasus. Hal ini sesuai dengan interpretasi USDOT terhadap peraturan AS dan konvensi penerbangan yang berlaku.
Semua penggantian biaya adalah kebijaksanaan kami.
