캐나다
승객
보호법
표준 통지 탑승이 거부되거나 수하물이 분실 또는 파손된 경우, 항공 승객 보호 규정에 따라 특정 기준의 치료 및 보상을 받을 수 있습니다. 승객 권리에 대한 자세한 정보를 알아보려면 항공사에 문의하거나 캐나다 교통국 웹사이트를 방문하시기 바랍니다.
탑승 거부 고객이 에티하드의 항공편에 좌석을 예약한 후 당사에 통보하지 않고 여행을 취소하는 경우가 있습니다. 에티하드 항공은 항공편 예약을 면밀히 모니터링하고, 항공편 출발 시각까지 탑승 수속을 밟지 않을 수 있는 고객까지 감안하여 각 항공편에서 판매 가능한 항공권 수를 결정합니다. 그러나 때로는 이러한 수를 올바르게 예측하지 못하는 경우가 있으며, 이로 인해 예약 초과가 발생합니다. 안전, 보안, 건강상의 이유로 승객의 탑승이 거부되는 상황은 여기에 포함되지 않습니다. 당사는 예약 초과 상황에서 비자발적인 탑승 거부가 발생하지 않도록 자발적으로 좌석을 양보하고 대가로 보상을 받을 의향이 있는지를 모든 승객에게 적극적으로 물어볼 것입니다.
비자발적 탑승 거부를 결정해야 하는 경우에도 다음에 해당하는 승객은 운송 거부 대상에서 제외됩니다.
또 안전과 보안, 건강상의 이유 외에는 이미 탑승한 승객을 하차시키지 않을 방침입니다.
자발적 하차 승객에 대한 보상 당사는 자발적으로 좌석을 양보하는 승객에게 캐나다 항공여객보호규정에서 정한 보상액보다 높은 금액을 제공할 예정입니다. 자진 탑승 거부 보상금은 여행 은행 크레딧 형태로 지불되어야 합니다. 여행 은행은 가상 신용 플랫폼입니다. 이 크레딧은 향후 에티하드항공 항공권으로 교환 가능합니다. 여행 은행 크레딧은 만료되지 않으며 잔액은 향후 항공편에 사용할 수 있습니다. 실제 지연이 예상보다 길어지면 실제 지연 시간을 반영하여 보상 금액을 조정합니다.
또한 하루 중 어느 때인지 및 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려해 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 야간 숙박 시설 및 숙소를 오가는 교통편, 통신 수단을 제공할 예정입니다.
탑승 거부에 대한 보상 캐나다 항공여객보호규정은 탑승이 거부된 승객이 겪어야 하는 불편에 대해 보상을 제공하고 대체 여행을 준비해 줄 것을 규정하고 있습니다. 보상 내역은 다음과 같이 규정되어 있습니다.
승객이 이용하는 대체 항공편이 출발하기 전에 당사에서 위의 보상을 제공할 수 없는 경우, 보상금으로 지불할 금액에 대해 서면 확인을 제공해드립니다.
실제 지연이 예상보다 길어지면 실제 지연 시간을 반영하여 보상 금액을 조정합니다.
지연 및 취소
항공편이 지연되거나 취소되는 경우 다음과 같이 알려드립니다.
가능한 빨리 새로운 항공편 상태 정보를 알려 드리겠습니다. 지연되는 경우 새로운 출발 시간이 정해지거나 새로운 여행 준비가 이루어질 때까지, 30분마다 상태 업데이트를 제공해 드립니다.
관리 및 보상에 대한 당사의 의무는 비행이 중단된 이유에 따라 달라집니다.
당사에서 통제할 수 없는 것에는 다음이 포함됩니다.
당사에서 제공하는 서비스:
중단 사유가 당사의 통제 범위를 벗어나서 항공편이 취소되거나 지연이 2시간에 도달한 경우를 제외하고, 예정된 출발 시간 최소 12시간 전에 항공편이 중단되었다는 알림을 받지 못한 경우 다음을 제공해 드립니다.
새 항공편을 위해 밤새 기다릴 것으로 예상되는 경우 호텔 또는 동급의 숙박 시설을 무료로 제공해 드릴 것입니다. 숙박 시설을 오가는 무료 교통편도 제공합니다.
당사에서 제공하는 보상:
14일 이내에 항공편 중단에 대해 사전 통보한 경우, 중단 사유가 통제 범위 내에 있고 안전 문제와 관련이 없는 경우 비행 지연 및 취소로 인한 불편에 대해 보상해 드립니다. 이는 지연 시간을 기준으로 즉, 항공편에 명시된 최종 목적지 도착 시간에 따라 결정됩니다.
지연 시간이
다른 국가의 승객 보호법에 따라 동일한 사건에 대한 보상을 이미 받은 경우, 캐나다 규정에 따라 추가 보상을 받을 수 없습니다. 보상 청구를 할 수 있는 기간은 1년이며, 서면으로 작성해야 합니다. 30일 이내에 결제 관련 지침을 요청드리거나 보상금이 지급되지 않은 이유를 알려드립니다.
보상 받으실 현금 및 기타 다른 보상 방식이 제공될 경우 서면으로 알려드릴 것입니다. 고객님께서 원하시는 방식을 선택하실 수 있습니다.
재예약을 하는 것이 여정과 맞지 않거나 더 이상 여행할 이유가 없어서 환불을 선택한 경우, 환불에 더해 고객님께서 겪으신 불편에 대한 보상으로 CAN $ 400가 제공됩니다.
14세 미만 어린이 좌석 체크인 시 또는 탑승 게이트에서 추가 비용을 지불하지 않아도 14세 미만 어린이가 부모나 보호자와 가까운 좌석을 배정받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 4세 이하 어린이에게는 인접한 좌석을 배정하며, 5~14세 어린이에게는 인접한 좌석을 제공할 수 없을 경우 같은 열에서 한 자리 떨어진 좌석을 배정합니다. 가까운 좌석이 없으면 자발적으로 좌석을 변경해 줄 승객을 찾을 것입니다.
악기 기내 수하물로 허용되는 크기에 맞는 악기(플루트나 바이올린 등)는 기내 반입 수하물 허용량에 포함해 무료로 운송하실 수 있습니다.
좌석 위 선반에 들어가지 않거나 표준 기내 반입 수하물 크기 또는 무게를 초과하는 악기(베이스, 첼로 등)를 기내로 반입하려는 경우 당사의 글로벌 콜센터로 사전에 연락하여 추가 좌석을 구입하실 수 있습니다.
또는 악기를 위탁 수하물 허용량의 일부로 체크인하거나, 악기가 위탁 수하물 허용량을 초과하는 경우 초과중량 수하물을 구매할 수 있습니다.
지연 및 분실 수하물 지연된 수하물은 공항에서 즉시 보고하거나 도착 후 48시간 내에 서면으로 보고해야 합니다. 수하물이 지연된 승객은 즉시 필요한 합리적인 필수품 구입 비용을 부담하기 위해 임시 구호(IR) 지불을 요청할 수 있습니다. (IR은 Etihad.com의 온라인 수하물 요청 양식을 사용해 신청해야 합니다.) 분실 가능성이 있는 수하물은 도착 예정일로부터 21일 이내에 클레임을 제출해야 합니다.
승객의 수하물이 21일 후에도 발견되지 않는 경우 분실된 것으로 간주됩니다. 지연되거나 분실된 수하물에 대해 보상을 받으려는 승객은 Etihad.com에서 신청서와 함께 다음 사항을 제출해야 합니다.
승객의 수하물이 지연, 분실, 파손된 경우, 에티하드항공은 승객이 지불한 모든 추가 수하물 요금을 환불해드립니다.
활주로 지연 활주로 지연은 이륙을 위해 항공기 출입구가 닫힌 후 또는 비행이 착륙한 후 활주로에서 지연되는 것으로 규정됩니다.
에티하드항공은 활주로 지연이 발생하는 경우 다음과 같은 대처 표준을 제공합니다.
활주로 지연이 발생했을 때, 승객은 항공기 이륙이 임박(앞으로 45분 이내)하거나 당사에서 상기 표준을 계속 제공할 수 없는 경우 이륙을 위해 항공기 출입구가 닫힌 후 3시간 이후에 하차할 권리를 보유합니다.
안전 및 보안상의 이유 또는 항공 교통 또는 세관 통제와 관련된 이유로 하차가 불가능한 경우에는 하차 기회 제공 의무에 예외가 적용됩니다.
에티하드항공은 가능한 경우 장애가 있는 승객과 해당 승객의 도우미에게 먼저 하차할 기회를 제공합니다.
이륙 전이나 착륙 후에 긴급한 의료 지원이 필요한 경우 도움을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
정보 액세스 승객이 요청하는 경우, 에티하드항공의 공항 직원은 승객에게 발급된 통지서 또는 서신에 대한 대체 액세스를 제공해드립니다. 여기에는 글자 크기가 더 큰 사본 요청, 통지서 또는 서신의 이메일 발송 요청 등이 포함됩니다.
캐나다에서 구매한 항공권에 대한 국제여객규정 및 운임 관세 를 읽어보시기 바랍니다.
