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保护
标准通知 如果您被拒绝登机或者您的行李丢失或损坏，根据《航空旅客保护条例》您可能会获得相应标准的待遇和赔偿。有关旅客权利的更多信息，请联系您的航空公司或访问加拿大运输局的网站。
被拒绝登机 有时，旅客预订我们航班的座位后，在不告知我们的情况下取消旅行。我们密切监控航班预订，并考虑到可能会有旅客不登机，因此我们会确定每次航班的可售机票数量。在某些情况下，我们未准确预估机票数量，导致出现超额预订的情形。这不包括出于人身安全、安保或健康原因拒绝旅客登机的情况。在每次发生超额预订时，我们都会在按规定拒绝登机前，主动询问所有旅客是否有人愿意放弃座位而获得自愿赔偿。
如有必要按规定拒绝登机，以下旅客将不适用：
除安全、安保或健康原因外，我们也不会要求已经登机的客人离开。
对自愿下飞机旅客的补偿 对于自愿放弃座位的旅客，我们将提供高于《加拿大航空旅客保护条例》规定的补偿金额。自愿被拒登机的补偿应以旅行银行积分的形式支付。旅游银行是一个虚拟的积分平台。这些积分可兑换阿提哈德航空公司未来的航班。旅行银行积分不会到期，任何剩余积分均可用于兑换未来航班。如果实际延误结果超出我们的估计，我们将调整赔偿金额，以体现实际延误情况。
此外，考虑到等待替代航班的具体时段和时长，我们将提供食物和点心，并在需要时提供过夜住宿，包括住宿往返交通工具和通信服务。
被拒登机的赔偿 《加拿大航空旅客保护条例》要求我们赔偿因不便而被拒登机的旅客，并为其另行安排旅行。该条例要求我们支付赔偿金：
如果我们不能在您的替代航班起飞前向您提供上述赔偿，我们会向您提供承诺支付相应赔偿金额的书面确认。
如果实际延误结果超出我们的估计，我们将调整赔偿金额，以体现实际延误情况。
延误和取消
如发生航班延误或取消，我们将告知您：
出现新的航班状态信息时，我们会尽快通知您。如发生航班延误，我们还会在重新确定起飞时间或更新旅行安排前，每隔 30 分钟更新一次航班状态信息。
我们是否需要履行膳宿和赔偿义务视航班停飞原因而定。
以下事件不在我们的控制之列，包括：
我们将提供以下膳宿服务：
如果我们未在计划起飞时间前至少 12 小时内通知您航班停飞，且由于我们的管制导致航班停飞、取消或航班延误达两个小时，我们将为您提供：
如果您在等待新航班时需要过夜，我们会免费提供酒店或同等条件的住宿；并在往返途中免费提供交通工具。
我们将提供以下赔偿：
如果由于我们的管制和非安全相关原因造成航班停飞，且我们未提前 15 天予以告知，我们会就航班延误和取消带来的不便对您提供赔偿。赔偿金额依据延误时间长短而定，具体取决于机票最终目的地的到达时间。
如果延误时长：
如果您就同一事件已依据其他国家/地区的旅客保护条例获得赔偿金额，则不能根据加拿大条例获得其他赔偿。您可在一年内以书面形式向我们提出赔偿要求。我们会在 30 天内请求付款指示，然后予以答复，或告知不予以赔偿的原因。
我们将以书面形式告知您有权获得的现金赔偿，或是我们可以提供的其他形式的赔偿（如有）。您有权选择任一赔偿形式。
如果您因为重新预订不符合旅行需求或不再有旅行兴致而选择退款，那么除退款外，您还会因造成的不便获赔 400 加元。
14 岁以下儿童的座位 我们将在值机时或在登机口协助为 14 岁以下儿童分配座位，让他们紧挨着父母或监护人，无需支付额外费用。如果儿童年龄为 4 岁或以下，我们将提供相邻座位；对于 5 岁至 14 岁的儿童，如果我们不能提供相邻座位，则会提供最多间隔一个的同排座位。如果附近没有座位，我们将寻求自愿调换座位的旅客。
乐器 符合客舱行李尺寸的乐器（如小笛子或小提琴），在客舱行李限额内可免费运输。
如果乐器（如低音大提琴或大提琴）不适合放在行李架上或超出标准的客舱行李尺寸或重量，您可以通过我们的“全球联络中心”事先做出安排，为乐器购买额外的座位以便在客舱内运输。
或者，您可以将乐器作为托运行李限额的一部分托运，或如果超出托运行李限额，您可以支付超额行李费。
行李迟运和丢失 旅客必须立即在机场报告行李迟运，或在抵达后 48 小时内以书面形式报告。行李迟运的旅客有资格申请临时救济 (IR) 款项，以报销购买急需必需品的合理费用。（IR 索赔应填写 Etihad.com 上的在线行李索赔表）对于可能丢失的行李，旅客必须在行李应抵达之日起 21 天内提交索赔。
如果旅客的行李在 21 天后丢失，则视为丢失。对于行李迟运或丢失的赔偿，旅客须在 Etihad.com 上提交索赔及以下内容：
如发生行李迟运、丢失或损坏，我们将退还您支付的任何额外行李费。
停机坪延误 停机坪延误是指飞机起飞前关闭舱门后或航班着陆后发生在停机坪上的延误。
如发生停机坪延误，阿提哈德将遵守以下处理标准：
如发生停机坪延误，您有权在飞机起飞前关闭舱门 3 小时后下机，如果飞机即将起飞（即在未来 45 分钟内），则不能下机，在此期间我们会继续遵守上述处理标准。
例外情况是，如出于安全和安保、空中交通或海关管制相关原因，则不提供下机服务。
我们将尽可能为残疾旅客和所有照护者提供优先下机服务。
如在起飞前或着陆后需要紧急医疗援助，我们将为您提供协助。
获取信息 我们的机场工作人员将根据请求以其他方式向您提供通知或信件。在您提出请求时，我们可以为您提供更大字体的通知或信件，或通过电子邮件向您发送其副本。
关于在加拿大购买的机票信息，请阅读国际旅客规则和票价税费。
