A entidade responsável pelas suas informações pessoais é a Etihad Airways PJSC.
A Etihad Airways PJSC é uma empresa de Sociedade Anônima Pública fundada por Emiri Decree e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. A Etihad opera através de várias filiais, departamentos e divisões operacionais, incluindo a Etihad Airways, a Etihad Holidays e a Etihad Cargo. A Etihad Airways PJSC faz parte do Etihad Aviation Group. Caso queira ler a Declaração de Privacidade do Etihad Aviation Group, acesse www.theetihadaviationgroup.com ou escreva para o Ethics and Compliance Office, Etihad Aviation Group, Head Quarters, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.
Na Etihad Airways PJSC e em nossas afiliadas e filiais (coletivamente denominadas como "Etihad Airways", "nós", "nos"), levamos a sério nossas responsabilidades de proteção e privacidade de dados. Esta declaração descreve como coletamos, processamos, usamos, divulgamos e transferimos suas informações pessoais como um controlador de dados. Ela abrange os casos nos quais você entra em contato conosco, utiliza nossos serviços ou interage com nossos sites, como www.etihad.com e os aplicativos móveis da Etihad (em conjunto, "Sites da Etihad").
Termos de uso
O uso dos sites da Etihad está sujeito aos nossos termos de uso aceitável, encontrados em nossos Termos e Condições. Quaisquer produtos e serviços fornecidos estão sujeitos aos nossos Termos e Condições, Política de Atendimento ao Cliente e Condições Gerais de Transporte.
Atualizações
Podemos alterar esta política de tempos em tempos para mantê-la atualizada com os requisitos legais e com a forma como gerenciamos nossos negócios. Consulte estas páginas regularmente para obter a versão mais recente desta política. Se fizermos alterações substanciais nesta política de privacidade, procuraremos informá-lo por meio de aviso em nosso site ou por e-mail ("Aviso de Alteração")
Sites de terceiros
Os sites da Etihad podem conectá-lo a outros sites. Não somos responsável pela forma como os sites de terceiros operam ou pelo modo como processam qualquer informação pessoal que você fornecer a eles. É importante que você entenda isso e verifique as respectivas políticas de privacidade e termos de uso desses sites de terceiros.
Descubra quando, por que e como usamos suas informações pessoais.
Caso você utilize os sites da Etihad para fazer ou gerenciar uma reserva de voo, coletaremos e utilizaremos suas informações para gerenciar a reserva. Isso pode incluir informações pessoais, como seu nome, data de nascimento, endereço, informações sobre parente mais próximo, número do Registro de Identificação do Passageiro ("número PNR"), sexo, detalhes do passaporte, preferências de refeição ou referências de participante do programa de passageiro frequente, como seu nome de usuário e senha (se aplicável) juntamente com os detalhes de pagamento (como o número do seu cartão de crédito) e informações de contato (como o número de telefone e o endereço de e-mail) do passageiro titular.
Também podemos coletar de você categorias especiais de dados pessoais (que são tratados com cuidado extra por nós), a fim de fornecer serviços aprimorados, como serviços médicos. Essas categorias especiais de dados incluem detalhes relacionados à sua saúde, por exemplo, se você usa uma cadeira de rodas ou se precisa de um tanque de oxigênio, certos comportamentos de saúde, por exemplo, se você é fumante, e sua religião. Em circunstâncias limitadas, como quando fornecemos serviços de motorista, podemos coletar informações adicionais sobre seu paradeiro usando sistemas de localização, como o GPS. Se você ou qualquer passageiro tiver condições especiais de saúde, dieta ou acesso
que queiram nos comunicar, podemos coletar informações sobre tais questões quando isso for fornecido.
Sempre que fizer uma reserva em nome de outros passageiros, é de sua responsabilidade representar esses passageiros no processo de reserva e explicar a eles como nós utilizamos suas informações pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Você deve obter o consentimento deles para fazer a reserva e compartilhar os dados deles conosco conforme previsto nesta Declaração de Privacidade. Presumimos que você tenha feito isso. Podemos estar sob obrigações legais distintas para explicar a eles que estamos controlando suas informações pessoais, mesmo que elas nos sejam fornecidas por você.
Em algumas rotas, devemos informar os detalhes do itinerário e da reserva em nosso sistema de Registros de Identificação de Passageiros para o Controle de Fronteiras, alfândegas e agentes responsáveis pela aplicação da lei nos pontos de entrada/saída em seu itinerário. Compartilharemos essas informações com as autoridades competentes conforme necessário e permitido pelas leis locais e aplicáveis.
Caso você esteja na França ou voando da/para a França, observe que, de acordo com o Artigo L 237-7 do Código Francês de Segurança Interna, todas as companhias aéreas podem transmitir dados das reservas obtidos de seus passageiros (PNR) aos serviços públicos nacionais e às autoridades competentes da França para fins específicos e sob determinadas condições, conforme definido no Decreto n.° 2014-1095 de 26/09/2014.
Caso se associe ao nosso programa de passageiro frequente, Etihad Guest, você deverá cadastrar seus dados pessoais no Etihad Guest. Isso permitirá que o Etihad Guest gerencie sua conta e forneça recompensas e benefícios. Isso poderá incluir informações como seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone, parente mais próximo, fotografia, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, incluindo a data de validade, número do Etihad Guest, número do PNR, número da passagem, informações profissionais, como sua profissão, pronome de tratamento, cargo, incluindo números de licenciamento profissional. Em circunstâncias excepcionais, determinadas afiliadas ou serviços da Etihad Airways, como o Etihad Guest, podem ter acesso a determinados dados pessoais, incluindo categorias especiais de dados pessoais (conforme definido no Regulamento Geral de Proteção de Dados) obtidos durante o voo, conforme estabelecido nesta política.
Ao se associar ao Etihad Guest, será solicitado que você confirme que concorda com o compartilhamento de dados entre a Etihad Airways e o Etihad Guest para receber esses benefícios. Qualquer informação compartilhada com o Etihad Guest estará sujeita à política de privacidade e aos termos e condições próprios do Etihad Guest, que podem ser encontrados aqui.
Caso você entre em contato conosco com uma dúvida ou comentário relacionado a um de nossos serviços, ou se desejar receber informações sobre as últimas novidades e melhorias da Etihad, precisaremos coletar suas informações (incluindo seus dados de contato), para nos ajudar a responder à sua dúvida ou solicitação. Poderemos fazer isso quando você ligar para nossa central de atendimento ao cliente, ou interagir conosco por meio de nossas ferramentas de suporte online. Essas informações podem incluir seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone, parente mais próximo, fotografia, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, incluindo a data de validade, número do Etihad Guest, número do PNR, número da passagem, informações profissionais, como sua profissão, pronome de tratamento, cargo, incluindo números de licenciamento profissional. Talvez precisemos também coletar de você categorias especiais de dados (que são tratados com cuidado extra por nós), a fim de compreender adequadamente sua consulta ou solicitação. Essas categorias especiais de dados podem incluir detalhes relacionados à sua saúde, por exemplo, se você usa uma cadeira de rodas ou se precisa de um tanque de oxigênio, certos comportamentos de saúde, por exemplo, se você é fumante, como também sua raça, sua etnia e sua religião.
Também podemos manter um registro de nossas comunicações com você (incluindo a gravação de todas as ligações que você fizer). Fazemos isso em conformidade com as leis aplicáveis para ajudar a monitorar e melhorar a qualidade de nossos serviços de atendimento ao cliente, para apresentar e defender ações judiciais e para cumprir as obrigações legais às quais estamos sujeitos. Caso queira receber nossas informações atualizadas, você poderá alterar suas preferências (para obter mais informações, consulte a seção abaixo "Atualizando seu perfil e preferências pessoais").
De tempos em tempos fazemos eventos e promoções especiais para apresentar a Etihad a novos clientes. Caso você venha a um desses eventos, ou participe de uma promoção, podemos solicitar suas informações pessoais para nos ajudar com a promoção e mantê-lo informado sobre nossos serviços e ofertas especiais que considerarmos ser de seu interesse. Qualquer informação que você fornecer será utilizada de acordo com os termos desta Declaração de Privacidade e você poderá cancelar sua inscrição e suspender o recebimento de nossas comunicações adicionais a qualquer momento.
Coletaremos, usaremos e compartilharemos suas informações pessoais somente quando tivermos uma base legal apropriada para isso. As bases legais apropriadas incluem:
Para ajudar você a compreender os fundamentos legais com base nos quais processamos seus dados, consulte a tabela abaixo, que estabelece as bases legais com base nas quais processamos as suas informações pessoais, em determinadas circunstâncias. Pode haver uma ou mais bases jurídicas aplicáveis às atividades listadas. Estas podem ser alteradas e atualizadas ocasionalmente.
1
Gerenciar os detalhes do seu voo e fazer o check-in.
Para garantir sua reserva e o check-in, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, nome de usuário e senha de passageiro frequente, referência do PNR, número da passagem.
Para celebrar nosso contrato com você.
2
Para gerenciar serviços adicionais que podemos fornecer a você.
Para garantir que possamos realizar quaisquer serviços adicionais solicitados, processaremos categorias especiais de dados, como sua religião ou histórico médico.
3
Para gerenciar casos de interrupções de voo
Para garantir uma reserva para você e seu transporte até um hotel adequado quando houver uma interrupção de voo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número PNR, número da passagem, identificadores de profissionais.
4
Transporte de passageiro.
Quando você usar nosso serviço de motorista, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número de PNR, número da passagem, identificadores de profissionais, a fim de garantir a reserva adequada do seu transporte de passageiro. Talvez também seja necessário processar categorias especiais de dados pessoais, como informações sobre assistência médica e informações de rastreamento de GPS.
5
Para fornecer suporte ao cliente.
Para fornecer suporte ao cliente, incluindo chamadas recebidas relacionadas a reservas, para modificar reservas, serviços especiais, cancelamentos e reembolsos, vendas complementares e chamadas realizadas de mensagens relacionadas a interrupções, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, detalhes da conta bancária, parente mais próximo, detalhes do cartão de crédito, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente, número de PNR, número da passagem, identificadores de profissionais. Poderemos também processar informações pessoais confidenciais, como dados relativos à saúde, raça ou etnia, religião.
Interesses legítimos.
É do nosso interesse legítimo garantir que os serviços sejam prestados sem problemas e que possamos oferecer suporte ao cliente em tempo hábil, sem demora excessiva e complicações. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo RGPD, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento; entretanto, observe que isso pode afetar negativamente a nossa capacidade de prestar um atendimento ao cliente eficaz.
6
Para nos comunicarmos com você a respeito de seu voo.
Para nos comunicarmos com você a fim de fornecer atualizações sobre seu voo, por exemplo, se houver atrasos em seu voo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, número do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número PNR, número da passagem, detalhes do passaporte e informações de contato.
7
Para fornecer serviços médicos a você em casos de emergência.
No caso de você precisar de cuidados e atendimento médico de emergência, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, número PNR, número da passagem, identificadores de profissionais, bem como dados especiais, como religião, raça ou etnia e dados relativos à saúde.
Para proteger seus interesses vitais.
8
Para fornecer serviço ágil a você em casos de emergência
Se houver uma emergência e for necessário localizar familiares e um parente mais próximo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, número do CPF, detalhes do cartão de crédito, detalhes de passageiro frequente, número PNR, número da passagem, identificadores de profissionais, bem como dados especiais, como religião, raça ou etnia e dados relativos à saúde, informações biométricas, identificadores médicos, informações confidenciais sobre familiares e condenações criminais.
9
Para nos comunicarmos com seu parente mais próximo em caso de emergência.
Para nos comunicarmos com seu parente mais próximo em casos de emergência, precisaremos processar suas informações pessoais e as de seu parente, incluindo nomes, endereços e informações de contato.
10
Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços da Etihad Airways ou outras afiliadas.
Para nos comunicar com você sobre nossas novas ofertas e serviços ou de nossas afiliadas, como novas rotas, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, informações de contato, data de nascimento, detalhes de passageiro frequente, número PNR, número da passagem, identificadores de profissionais e detalhes do passaporte.
É nosso legítimo interesse promover nossos negócios e desenvolver nosso relacionamento com você. Para isso, podemos chamar sua atenção para nossas novas ofertas ou de nossas afiliadas. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de atualizá-lo sobre essas nossas novas ofertas e serviços ou de nossas afiliadas.
11
Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços de terceiros.
Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços de terceiros, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, detalhes de passageiro frequente, identificadores de profissionais e detalhes do passaporte.
É do nosso interesse legítimo promover ofertas e serviços de terceiros em determinadas circunstâncias, com base na nossa compreensão das suas preferências. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de atualizá-lo sobre essas novas ofertas e serviços de terceiros.
12
Para solicitar a sua participação em pesquisas.
A fim de obter seu feedback por meio de pesquisas relacionadas aos nossos serviços e outros assuntos referentes à nossa empresa, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes da conta bancária, detalhes de passageiro frequente, número da passagem, identificadores de profissionais, detalhes do passaporte e número PNR.
É de nosso interesse legítimo que você participe de nossas pesquisas para que possamos apurar determinadas informações que nos ajudarão a conduzir nossos negócios. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de realizar pesquisas com você.
13
Para oferecer a você oportunidades de participar de concursos ou sorteios de prêmios.
Para inscrever você em concursos ou sorteios e entregar os prêmios, precisaremos processar suas informações pessoais como nome, endereço, informações de contato, detalhes de passageiro frequente, detalhes do passaporte e número PNR.
É do nosso interesse legítimo promover nossos negócios interagindo com os consumidores por meio de concursos ou sorteios de prêmios É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de fornecer a você a oportunidade de participar de concursos ou sorteios de prêmios.
14
Para gerenciar nosso programa de passageiro frequente.
Para inscrevê-lo no programa de passageiro frequente, precisaremos processar suas informações pessoais como nome, endereço, detalhes de contato, ID de funcionário (se relevante), detalhes do passaporte, número do cartão de crédito, detalhes de passageiro frequente, número do Etihad Guest, número PNR, número da passagem, quaisquer identificadores relacionados à sua profissão (se relevante).
Para celebrar com você um contrato do programa de passageiro frequente.
15
Para lidar com reclamações feitas por você.
Para tratar das reclamações que você possa fazer, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, detalhes da conta bancária, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente, número PNR e número da passagem, podendo incluir categorias especiais de dados, como dados relativos à saúde, quando relevantes para a sua reclamação.
É do nosso interesse legítimo garantir que as suas reclamações sejam tratadas de maneira eficiente, sem demora excessiva e complicações. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.
Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de lidar com as reclamações de forma eficaz.
16
Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, incluindo o fornecimento de informações específicas para órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes, mediante solicitações legítimas.
Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, incluindo o fornecimento de informações específicas para órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes, mediante solicitação, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente.
O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos.
17
Para atender a uma solicitação legítima de um órgão responsável pela aplicação da lei ou órgão semelhante a fim de compartilhar informações com ele.
Para que possamos atender a uma solicitação de um órgão responsável pela aplicação da lei ou órgão semelhante a fim de compartilhar informações com ele, podemos precisar processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente.
Interesses legítimos
É do nosso interesse legítimo poder compartilhar informações com órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes ocasionalmente, sujeito às legítimas solicitações de tais órgãos. Será necessário poder processar essas informações para que possamos atender às solicitações legítimas, inclusive nos casos em que determinarmos que não somos obrigados pelas leis aplicáveis a fazê-lo.
Antes de compartilhar essas informações, garantiremos que, ao exercer corretamente nosso direito de agir em nosso interesse legítimo de compartilhar os dados solicitados, não anularemos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
18
No caso de você mover uma ação judicial contra nós e precisarmos defender essa ação judicial.
Para que possamos defender a ação apresentada por você ou por terceiros, talvez seja necessário processar suas informações pessoais, como nome, endereço, dados de nascimento, detalhes do passaporte e detalhes de passageiro frequente. Talvez também seja necessário processar suas categorias especiais de dados, como sua origem racial ou étnica, convicções políticas, crença religiosa ou filosófica, ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos, com a finalidade de identificar unicamente uma pessoa física, dados relativos à saúde ou dados sobre sua vida ou orientação sexual.
É do nosso interesse legítimo poder mover ou defender ações judiciais como e quando considerarmos necessário para a proteção de nossos negócios. Será necessário poder processar essas informações para instruirmos nossos advogados e nos defendermos totalmente da ação movida contra nós.
É improvável que, ao exercermos corretamente nossos direitos de interpor ou defender ações, anularemos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais exigem a proteção dos seus dados pessoais.
19
No caso de movermos uma ação judicial contra você.
No caso de a Etihad desejar mover uma ação contra você, talvez seja necessário processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, detalhes do passaporte e detalhes de passageiro frequente. Talvez também seja necessário processar suas categorias especiais de dados, como sua origem racial ou étnica, convicções políticas, crença religiosa ou filosófica, ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos, com a finalidade de identificar unicamente uma pessoa física, dados relativos à saúde ou dados sobre sua vida ou orientação sexual.
20
Para permitir que nossos parceiros acessem e usem o Hub da Etihad.
Para que nossos parceiros acessem e usem o Hub da Etihad, coletamos e processamos informações pessoais, incluindo seu nome e endereço de email.
É de nosso interesse legítimo fornecer a você acesso ao Hub da Etihad. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.
Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, terá direitos para restringir ou se opor a esse processamento. Observe, no entanto, que isso poderá afetar negativamente sua capacidade de acessar e usar o Hub da Etihad. Isso também pode entrar em conflito com suas obrigações contratuais e trabalhistas em relação a agências de viagens.
21
Garantir a proteção da saúde e segurança públicas
Para proteger a saúde e o bem-estar dos passageiros e funcionários, podemos processar categorias especiais de dados para garantir sua aptidão para voar. As informações que revelam o estado de saúde podem ser coletadas de declarações, avaliações e/ou atividades de triagem de temperatura no aeroporto.
Dados pessoais como nome, data de nascimento e detalhes do passaporte também podem ser processados caso informações adicionais sejam necessárias.
Para executar nosso contrato com você.Processamos os seus dados pessoais de acordo com as nossas Condições de Transporte.
Para categorias especiais de dados, o processamento é necessário por motivos de significativo interesse público na área da saúde pública, de acordo com as leis, regulamentos e normas internacionais relevantes.
22
Para cumprir uma obrigação legal.
Podemos processar seus dados pessoais para atender aos requisitos do controle de fronteiras estabelecidos pelo seu país de destino. Isso pode incluir informações sobre o seu passaporte e visto e dados relativos à saúde.
Sempre que necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações legais ou sempre que os tribunais atuarem na sua capacidade judicial.
23
Permitir que a equipe da Etihad e a equipe de empresas parceiras autorizadas acessem os benefícios de viagem concessionados
Podemos processar seus dados pessoais para permitir que possamos reservar, para você, família e amigos, serviços da Etihad e/ou de companhias aéreas parceiras utilizando ofertas exclusivas concessionadas. Esses dados pessoais processados dessa forma podem incluir nome, data de nascimento, número do passaporte, nacionalidade, detalhes de contato, número do cartão de crédito,
É do nosso interesse legítimo lhe oferecer acesso ao portal de viagens da equipe para reservar bilhetes concessionados aprovados.
É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.
24
Para permitir que a Etihad realize verificações de antecedentes de fornecedores e parceiros de negócios.
Se você é um fornecedor ou parceiro de negócios nosso, podemos processar seus dados pessoais para realizar verificações de antecedentes sobre você e sua empresa para atender às nossas obrigações de cumprir as exigências relevantes de sanções internacionais e dos Emirados Árabes Unidos. Esses dados pessoais processados desta forma podem incluir nome, endereço de e-mail profissional e informações do passaporte.
É do nosso interesse legítimo realizar verificações de antecedentes de todos os fornecedores e parceiros de negócios para garantir a conformidade com as leis relevantes ao trabalhar com essas partes.
Trabalhamos em estreita colaboração com uma série de parceiros confiáveis com os quais precisamos compartilhar informações para nos ajudar a oferecer nossos serviços:
- nosso grupo ou empresas afiliadas ao redor do mundo, incluindo outras marcas da Etihad, como Etihad Cargo, Etihad Holidays e Etihad Guest. Consulte a tabela abaixo para obter uma lista das afiliadas da Etihad Airways;
AFILIADA OPERACIONAL NOME DA ENTIDADE & ENDEREÇO
EMIRADOS ÁRABES UNIDOS
Etihad Aviation Group P.J.S.C.
New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi
Etihad Airways P.J.S.C.
New Airport Road Khalifa City 'A', Caixa postal 35566 Abu Dhabi
Etihad Guest LLC New Airport Road Khalifa City 'A', Caixa postal 35566 Abu Dhabi
Etihad Tourism LLC
Etihad Airport Services Ground LLC
SÉRVIA
EAP Shared Services d.o.o. Belgrado
Kapetan Misina 15, Belgrado Sérvia
Global Business Service Solutions LLC
Etihad Aviation Group HQ, Khalifa City A. Caixa postal 35566 Abu Dhabi, EAU.
- companhias aéreas parceiras, nas quais você tenha feito uma reserva de viagem que envolva um voo compartilhado;
- programas de passageiro frequente e outros programas parceiros de recompensas, quando necessário, para permitir que você ganhe ou utilize milhas de passageiro frequente em virtude de sua participação no Etihad Guest;
- bancos e provedores de pagamento, para autorizar e concluir pagamentos;
- outros terceiros que ajudam a gerenciar nossos negócios e a fornecer serviços. Por exemplo, estes podem incluir provedores de serviços de TI que ajudam a gerenciar nossos sistemas de TI e de back office ou agentes de reserva de terceiros;
- com departamentos alfandegários e/ou de imigração ou outras autoridades reguladoras ou entidades governamentais, para cumprir as obrigações legais e garantir a segurança de todos os nossos passageiros e clientes; e
Ocasionalmente, poderemos compartilhar informações sobre você com organizações e agências governamentais e organizações internacionais, para cumprir leis, regulamentos e regras aplicáveis e atender às solicitações legítimas de órgãos responsáveis pela aplicação da lei, órgãos reguladores e outros órgãos governamentais ou internacionais, ou quando fazê-lo for de nosso interesse legítimo, ainda que não sejamos obrigados pela lei aplicável a compartilhar essas informações. Mais informações sobre quando fazemos isso podem ser encontradas acima.
Se, futuramente, vendermos ou transferirmos parte ou todos os nossos negócios ou ativos a terceiros, poderemos divulgar ou transferir informações a um comprador potencial ou real de nossos negócios ou ativos.
Marketing direto
Comprometemo-nos em mantê-lo informado sobre nossos produtos e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Sempre iremos solicitar sua autorização antes do envio de material publicitário, seja sobre nossos serviços, seja sobre nossos parceiros preferenciais.
Geralmente, enviaremos a solicitação por e-mail, mas poderemos contatá-lo de outras maneiras, por exemplo, por telefone, correio, SMS e/ou outros meios eletrônicos, se for mais apropriado. Você pode solicitar a interrupção do envio de material de marketing a qualquer momento entrando em contato conosco.
Gerenciamento de suas preferências de marketing
Para proteger os direitos de privacidade e garantir que tenha controle sobre como gerenciamos o marketing com você:
Mais sobre criação de perfil e análises
Podemos usar algumas das informações que você nos fornece para criar perfis e fazer análises com os dados. Faremos isso com seu consentimento ou quando for de nosso legítimo interesse.
Um dos métodos por meio dos quais fazemos isso é instalando e usando Cookies no seu navegador ou dispositivo Você pode saber mais sobre como ajustar as configurações relacionadas aos Cookies no seu navegador e dispositivo e sobre nossa Política de Cookies na seção intitulada Cookies e celular, abaixo.
Alguns dos fins legítimos pelos quais criamos perfis e analisamos dados incluem:
Caso você seja um titular de dados com direitos protegidos pelo GDPR, tomaremos as medidas necessárias para garantir que, antes de criar um perfil com suas informações para um interesse legítimo, esse interesse não seja substituído pelos seus próprios interesses ou direitos e liberdades fundamentais. Caso seja um titular de dados com direitos protegidos pelo GDPR, você poderá ter o direito de se opor a criação de um perfil com suas informações pessoais. Saiba mais sobre a criação de perfil e análises nos termos do RGPD aqui.
Atuamos no mundo todo. Os países para os quais normalmente divulgamos suas informações pessoais incluem os Emirados Árabes Unidos ("EAU"), onde temos nossa sede, os Estados Unidos da América ("EUA"), o Reino Unido ("RU") e os países de origem e destino de seus voos. Alguns desses países, por exemplo, os EAU e os EUA, têm leis que, na opinião da Comissão Europeia ou de outras autoridades competentes, não oferecem um nível adequado de proteção de dados.
Estamos constantemente empenhados em adotar os mais elevados padrões de proteção de privacidade possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas e adotamos medidas adequadas (consistentes com as leis locais aplicáveis) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade. Tomaremos as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com as leis aplicáveis e que sejam cuidadosamente gerenciadas para proteger seus direitos e interesses de privacidade. As transferências serão limitadas a países que sejam reconhecidos como capazes de fornecer um nível adequado de proteção legal ou quando estivermos certos de que haja medidas alternativas em vigor para proteger seus direitos de privacidade. Para isso:
Você tem o direito de entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as medidas de segurança que implementamos (incluindo uma cópia dos compromissos contratuais relevantes) para garantir a proteção adequada de suas informações pessoais quando estas forem transferidas conforme mencionado acima. Veja também a seção intitulada "Seus direitos" abaixo.
Como protegemos suas informações
Investimos um nível apropriado de recursos para proteger a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.
Oferecemos a utilização do software de transmissão de comunicação segura (conhecido como "secure sockets layer" ou "SSL"), que criptografa todas as informações que você digita em nosso site antes de enviá-las para nós. O SSL é um protocolo de criptografia padrão da área de comunicação e garante que as informações sejam razoavelmente protegidas contra interceptações não autorizadas;
Também seguimos procedimentos rígidos de segurança quanto ao armazenamento e à divulgação de informações que nos são fornecidas, para impedir o acesso não autorizado a essas informações; e
Tomamos todas as medidas cabíveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança dos dados que você nos envia por e-mail ou on-line.
Ao nos enviar informações por meio de nosso aplicativo para dispositivos móveis, certifique-se de que seu dispositivo esteja seguro. Não podemos nos responsabilizar por qualquer uso indevido de dados decorrente do acesso não autorizado ao seu dispositivo.
Armazenamento de suas informações pessoais
Armazenaremos suas informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os fins para os quais foram coletadas, conforme explicado nesta política. Quando suas informações não forem mais necessárias, garantiremos que elas sejam descartadas de maneira segura. Em algumas circunstâncias, podemos precisar armazenar suas informações pessoais por períodos de tempo mais longos, por exemplo, quando formos obrigados a fazê-lo, de acordo com os requisitos legais, regulatórios, tributários e contábeis. Se desejar saber como armazenamos informações específicas, você pode entrar em contato conosco.
Em circunstâncias específicas, poderemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos, para que possamos ter um registro preciso de suas transações conosco, em caso de reclamações ou contestações, ou se acreditarmos que há possibilidade de litígio relacionado às suas transações ou informações pessoais.
Nossa política de "cookies"
Um cookie é um elemento de dados que um site envia ao seu navegador, que, em seguida, armazena-o no seu sistema. Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Os cookies nos permitem saber quem acessou quais páginas e anúncios da web, a fim de determinar com que frequência certas páginas são visitadas e quais são as áreas mais populares do nosso site. Os cookies também nos permitem tornar os sites da Etihad mais amigáveis, por exemplo, permitindo-nos direcioná-lo ao site com o idioma que você utilizou em sua última visita, para podermos oferecer uma melhor experiência em seu próximo acesso ao nosso site.
Um cookie será implantado em seu dispositivo quando você visitar os sites da Etihad, a não ser que você indique que não deseja que isso aconteça ou se tiver desativado esse recurso nas configurações do seu navegador da web ou dispositivo. Para obter mais informações sobre como nossos cookies funcionam e informações sobre como gerenciar as definições de cookies, acesse a nossa Política de Cookies.
Você pode ter direitos legais específicos em relação às suas informações pessoais, dependendo do país em que estiver ou de como interagimos com você. Saiba mais sobre isso nessa seção.
Sujeito aos termos desta Política de Privacidade, garantimos que você tenha os seguintes direitos fundamentais, onde quer que esteja:
Para acessar suas informações pessoais. Informaremos quais informações pessoais temos a seu respeito e poderemos fornecer uma cópia delas a você;
Para solicitar retificação dessas informações pessoais. Quando as informações pessoais que mantemos sobre você não forem precisas, nós as corrigiremos, mediante sua solicitação. Observe que esse direito pode ser limitado em termos do escopo de detalhes que iremos ou poderemos retificar;
Para nos apresentar uma reclamação. Receberemos e trataremos suas reclamações de acordo com as melhores práticas e as leis aplicáveis, dependendo de onde você estiver e se estivermos sujeitos a isso.
Se você reside na União Europeia ou se beneficia de outros direitos, na qualidade de titular de dados, protegidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados ("GDPR") da UE, você terá direitos adicionais específicos em relação ao tratamento de suas informações pessoais.
Você pode ter outros direitos, dependendo do país em que esteja. Sendo assim, você pode ter o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de privacidade local, no entanto, a apresentação de uma reclamação a quem quer que seja, será exclusivamente de sua responsabilidade.
Se você desejar acessar qualquer um desses direitos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, especialmente antes de divulgar as informações pessoais a você. Reservamo-nos o direito de recusar o fornecimento dessas informações adicional se a sua solicitação for manifestamente infundada ou excessiva.
Você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco. Sujeito a considerações legais e outras considerações permitidas, faremos todos os esforços possíveis para atender prontamente à sua solicitação ou informá-lo, se precisarmos de mais informações para atender à solicitação.
Nem sempre podemos atender totalmente à solicitação, por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que temos com outras pessoas, ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de outra maneira.
Direito de acessar informações pessoais
Você tem o direito de solicitar o fornecimento de uma cópia de suas informações pessoais que possuímos e tem o direito de ser informado sobre; (a) a fonte de suas informações pessoais; (b) os fins, a base legal e os métodos de processamento; c) a identidade do responsável pelo tratamento dos dados; e (d) as entidades ou categorias de entidades às quais suas informações pessoais podem ser transferidas.
Direito de retificar ou excluir informações pessoais
Você tem o direito de solicitar a retificação de informações pessoais imprecisas. Podemos procurar verificar a exatidão das informações pessoais antes de retificá-las.
Você também pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias quando:
Direito de restringir o processamento de suas informações pessoais
Você pode solicitar a restrição de suas informações pessoais, mas somente quando:
Poderemos continuar usando suas informações pessoais após uma solicitação de restrição, quando:
Direito de transferir suas informações pessoais
Você pode solicitar o fornecimento de suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado, legível por máquina ou pode solicitar que elas sejam transferidas diretamente a outro responsável pelo tratamento de dados, mas, em cada caso apenas quando:
Direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais
Você pode se opor a qualquer processamento de suas informações pessoais que tenham nossos interesses legítimos como base legal, se acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais são mais importantes nossos interesses legítimos.
Se você fizer uma objeção, teremos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.
Direito de se opor à forma como usamos suas informações pessoais para fins de marketing direto
Você pode solicitar que alteremos a maneira como entramos em contato com você para fins de marketing.
Você pode solicitar a transferência de suas informações pessoais a terceiros não afiliados a nós para fins de marketing direto ou quaisquer outros fins.
Direito de obter uma cópia das medidas de segurança de informações pessoais usadas para transferências fora de sua jurisdição
Você pode pedir para obter uma cópia ou referência para as medidas de segurança ao abrigo das quais suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia. Podemos redigir acordos de transferência de dados para proteger termos comerciais.
Direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local
Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local se tiver dúvidas sobre como estamos processando suas informações pessoais.
O principal ponto de contato para todas as questões relacionadas a esta política de privacidade é o Diretor de Proteção de Dados do Etihad Aviation Group. O Diretor de Proteção de Dados pode ser contatado das seguintes maneiras:
Envie um e-mail para dataprivacy@etihad.ae ou escreva para o Data Protection Officer, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Você pode usar este formulário da Web para enviar suas solicitações de direitos do titular dos dados.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre nossa conformidade com esta política e as leis de proteção de dados, ou se desejar exercer seus direitos, recomendamos que primeiro entre em contato conosco. Investigaremos e tentaremos resolver as reclamações e os conflitos e faremos todos os esforços razoáveis para atender ao seu desejo de exercer seus direitos o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos pelas leis de proteção de dados.
Para entrar em contato com a autoridade supervisora de proteção de dados
Em alguns países, você pode ter o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora local de proteção de dados local. Pedimos que você tente resolver quaisquer problemas conosco antes de contatar a autoridade supervisora local.
Nosso representante na UE
A Etihad Airways P.J.S.C. é representada na União Europeia por seu escritório em Paris. É possível entrar em contato diretamente com o Diretor de Proteção de Dados do grupo por e-mail ou correio usando os dados informados na seção anterior ou por meio do nosso escritório em Paris:
Aos cuidados do Diretor de proteção de dados da Etihad Aviation Group, Etihad Airways 18 rue Trezel 92300 Levallois-Perret, France
Esta seção se aplica a indivíduos que visitam nosso site ou usam nossos serviços na República da Coreia. Quando esta seção contradizer as disposições das seções anteriores, as disposições desta seção prevalecerão.
Destruição de informações pessoais desnecessárias
Ao destruir informações pessoais, a Etihad tomará medidas comercialmente razoáveis e tecnicamente possíveis para tornar as informações pessoais irrecuperáveis ou irreproduzíveis da seguinte forma:
(a) As informações pessoais contidas em arquivos eletrônicos serão permanentemente excluídas usando-se um método técnico que torne as informações irrecuperáveis; e
(b) Quaisquer outros registros, impressos, documentos ou qualquer outra mídia de gravação serão triturados ou incinerados.
Caso o período de processamento/retenção tenha expirado, mas as informações pessoais devam ser retidas continuamente, as informações pessoais relevantes e os arquivos de informações pessoais serão armazenados/mantidos separadamente de outras informações pessoais, na medida tecnicamente possível.
Você pode encontrar mais informações sobre nossos períodos de retenção aqui.
Seus direitos e soluções para violações de direitos
Você pode exercer direitos para acessar, corrigir, excluir ou suspender o processamento de suas informações pessoais a qualquer momento. Caso pretenda exercer os seus direitos, utilize o nosso Formulário na Web e tomaremos as medidas adequadas sem demora. Você pode exercer seus direitos por meio de um agente, como um representante legal ou uma pessoa autorizada por você.
A solicitação de acesso e suspensão do processamento de informações pessoais pode limitar o direito do titular das informações de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, e a solicitação de correção e exclusão de informações pessoais não pode ser feita se as informações pessoais forem especificadas para serem coletadas por outras leis e regulamentos.
A Etihad tem a obrigação de confirmar se a pessoa que fez a solicitação de acesso, correção, exclusão e suspensão do processamento de informações pessoais é o próprio indivíduo ou uma pessoa com a devida autorização.
Você tem o direito de solicitar a resolução de uma disputa, consultar as autoridades e agências e buscar soluções. Seus dados de contato são:
Central de relatórios de violação de informações pessoais - https://privacy.kisa.or.kr/main.do
Ministério Público Supremo - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do
Relatório Eletrônico de Crimes Cibernéticos & Sistema de Gerenciamento - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
Coleta de informações confidenciais
Conforme explicado em nossa declaração, coletamos diferentes categorias de informações pessoais. Algumas das informações pessoais que coletamos podem constituir informações pessoais confidenciais, pois podem indicar suas informações médicas, de saúde ou religiosas. Quando processamos algumas das informações descritas neste parágrafo, contamos com o consentimento, como para fornecer a você uma solicitação especial, como uma cadeira de rodas ou uma refeição religiosa), enquanto em outros casos contamos com leis e regulamentos, como quando solicitamos uma prova de vacinação, resultados de testes (como PCR) e similares. Observe que, neste último caso, contamos com regras e regulamentos contidos no sistema IATA TIMATIC. O sistema IATA TIMATIC é usado como padrão da indústria para as companhias aéreas sempre que precisam decidir se os passageiros atendem aos requisitos específicos de entrada no país, incluindo se possuem toda a documentação de saúde necessária
Observe que, se você precisar de assistência médica, terá que passar pelo processo de liberação médica da Etihad. Nesse caso, você fornecerá seu consentimento para o processamento de informações pessoais confidenciais por meio desse processo.
Se você entrar em contato conosco com uma solicitação de serviço, reclamação ou comentário, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações confidenciais para as quais já obtivemos seu consentimento, podemos solicitar um consentimento separado ou quando for necessário para cumprirmos com leis e regulamentos (conforme explicado anteriormente, contamos com a IATA TIMATIC para esse fim). Observe que não incentivamos os indivíduos a nos fornecer informações confidenciais, salvo se solicitado por nós.
Como compartilhamos suas informações pessoais com outras pessoas?
Podemos solicitar seu consentimento para fornecer informações pessoais a terceiros. Você pode ver a lista desses terceiros aqui. Além disso, quando compartilhamos suas informações confidenciais com terceiros, podemos solicitar seu consentimento. Você pode ver a lista de terceiros com quem compartilhamos informações confidenciais aqui. Podemos delegar o processamento ou armazenamento de informações pessoais (incluindo informações confidenciais) a terceiros. A lista desses terceiros pode ser encontrada aqui.
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