Locomova-se com rapidez pelo aeroporto, relaxe a bordo com um assento cama e jante a qualquer hora que estiver com fome. Solicite um upgrade para a Classe Executiva ou Primeira Classe usando Milhas Etihad Guest ou dinheiro.
Como um membro do Etihad Guest, você ganhará milhas da sua reserva original, além de um bônus adicional de 10% de milhas.
Para fazer ofertas, você precisará da sua referência de reserva ou do número da passagem, encontrados no e-mail de confirmação do seu voo.
Se você não encontrar sua referência de reserva, entre em contato com as nossas Centrais de Atendimento ao Cliente Globais para obter ajuda.
Lembre-se, quanto maior a sua oferta, melhores serão as suas chances de um upgrade – boa sorte!
Analisaremos sua oferta e informaremos a você se ela foi aceita. Sua oferta poderá ser aceita a qualquer momento depois de ter sido enviada.
Se sua oferta for aceita:
Se o seu lance não for aceito, não será preciso fazer nada. Você manterá sua passagem original e não será cobrado.
Veja o que você pode esperar com um upgrade para a Classe Executiva…
Faça upgrade para a Primeira Classe e sinta como se estivesse voando em seu universo privado:
Quem está qualificado para solicitar um upgrade?
Você estará qualificado para solicitar um upgrade se estiver voando em um voo operado pela Etihad com uma passagem confirmada. Você não estará qualificado para solicitar um upgrade, se tiver reservado:
Tenho uma passagem da Econômica. Posso solicitar um upgrade para a Classe Executiva e fazer uma oferta para um assento Econômica conjunto livre? Sim, você pode fazer uma oferta para ambos. O upgrade será considerado primeiro, e sua oferta para um assento Econômica conjunto livre será considerado em seguida.
Recebi um e-mail informando que meu lance foi coberto. O que devo fazer? Isso significa que seu voo está no modo de leilão ao vivo. Se você quer conseguir um upgrade e dar um lance em tempo real, clique no link "atualizar lance" para participar do leilão ao vivo. Você receberá notificações em tempo real do status do seu lance.
Já fiz o check-in on-line. Ainda posso enviar um lance e participar do leilão ao vivo? Sim. Se seu lance for aceito, você receberá um itinerário atualizado e um novo assento. Você receberá seu novo cartão de embarque por e-mail ou poderá baixá-lo do nosso aplicativo.
Entrei no leilão ao vivo, mas não quero continuar dando lances. O que devo fazer? Deixe seu lance existente como está e informaremos se ele foi aceito até quatro horas antes do seu voo.
Você também pode cancelar seu lance a qualquer momento até quatro horas antes do seu voo. O leilão ao vivo foi encerrado. Como saberei se meu upgrade foi confirmado? Se o seu lance for aceito, você receberá um e-mail indicando que o upgrade foi confirmado. O itinerário atualizado também será enviado a você por e-mail.
Estou participando do leilão ao vivo e não tenho acesso ao meu e-mail. Como posso saber o status do meu lance? Você verá notificações na tela em tempo real, na página Leilão ao vivo.
Passageiros nos Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA, Austrália e Arábia Saudita também podem enviar seus números de celular para receber notificações por SMS.
Eu estava participando do leilão ao vivo e inseri um valor que agora não estou disposto a pagar. Posso diminuir meu lance? Você não pode reduzir seu lance, mas pode cancelá-lo e enviar um novo lance.
Quando insiro minha referência de reserva e meu sobrenome, aparece uma mensagem de erro. O que devo fazer? Entre em contato com as nossas Centrais de Atendimento ao Cliente Globais e forneça seu nome, a data da viagem e o número do voo para obter assistência
Não tenho certeza de que minha oferta foi aceita e não tenho acesso a e-mails para verificar. Eu serei notificado no momento do check-in? Sim, você será notificado quando fizer o check-in.
Cancelei meu lance, mas gostaria de enviar uma nova oferta. Isso é possível? Sim. Você deve ter recebido um e-mail confirmando que sua oferta inicial foi cancelada. Se você tiver mudado de ideia, poderá reenviar uma oferta usando o link fornecido no e-mail de cancelamento.
Você também pode fazer isso por meio da opção Gerenciar sua reserva.
Os novos lances devem ser enviados seis horas antes da partida.
O que acontece se minha oferta não for aceita? Se sua oferta não for aceita, enviaremos um e-mail quatro horas antes do seu voo para informá-lo. Não haverá cobrança no seu cartão e você poderá viajar com sua passagem existente normalmente.
Meu lance não foi aceito. Posso fazer outra oferta? Você não poderá fazer outra oferta se sua oferta não for aceita.
Recebi um e-mail informando que minha oferta não foi bem-sucedida, mas, pouco tempo depois, houve uma cobrança no meu cartão. Analisaremos seu lance se um assento ficar disponível mais perto do horário do seu voo. Se você receber uma notificação de que houve uma cobrança em seu cartão, isso significa que seu upgrade foi processado. Você receberá um e-mail confirmando que seu lance foi aceito e com um itinerário atualizado.
Dei dois lances – um para um upgrade e outro para um assento Econômica conjunto livre. Minha lance para um upgrade foi aceito. O que acontece com meu lance para um assento Econômica conjunto livre? Você não precisa fazer nada, pois o seu lance para um assento Econômica conjunto livre será desconsiderado.
É possível fazer upgrade da Econômica para a Primeira Classe? Só é possível fazer upgrade da sua passagem confirmada da Econômica para a próxima cabine, que é Classe Executiva.
Fiz uma reserva para cinco passageiros na mesma referência de reserva. É possível solicitar um upgrade apenas para dois passageiros? Se você reservou diretamente via Etihad Airways, ligue para as nossas Centrais de Atendimento ao Cliente Globais e solicite que o agente separe sua reserva.
Se você fez a reserva por uma agência de viagens, poderá pedir ao seu agente de viagens para separar sua reserva. A solicitação para separar sua reserva deve ser feita pelo menos seis horas antes da data de partida, para que você ainda possa dar um lance.
Demorei muito para fazer uma oferta. Ainda posso fazer um upgrade? Sujeito a disponibilidade, você poderá solicitar um upgrade ao fazer o check-in para o seu voo no aeroporto.
Meu lance foi bem-sucedido. De quais documentos preciso ao fazer o check-in no aeroporto? Nosso sistema será atualizado com o upgrade. Não é preciso apresentar nenhuma documentação especial.
Minha família e eu estamos em reservas diferentes. Se eu enviar um lance, todos os lances serão considerados juntos? Envie um e-mail para contactcentre@etihad.ae para nos informar. Nós vincularemos as reservas para você e as consideraremos juntas.
Qual o significado do indicador de força na página de oferta? O indicador de força é um guia que mostra a força da sua oferta, mas não garante que ela será aceita.
Posso fazer ofertas de diferentes valores para cada trecho da minha viagem? Sim, você pode fazer ofertas de diferentes valores para cada trecho qualificado da sua viagem.
Posso mudar minha oferta depois de enviá-la? Sim, você pode modificar seu lance a qualquer momento antes de receber um e-mail informando se o lance foi aceito. Ao dar um lance pela primeira vez, você receberá um e-mail de confirmação e poderá usar o link nesse e-mail para modificar seu lance.
Posso cancelar minha oferta? Sim, você pode modificar seu lance a qualquer momento antes de receber um e-mail informando se o lance foi aceito. Ao dar um lance pela primeira vez, você receberá um e-mail de confirmação e poderá usar o link nesse e-mail para cancelar seu lance.
Meu lance foi aceito, mas eu gostaria de alterar uma parte da minha viagem na mesma passagem. Meu agente de viagens não pode ajudar, o que devo fazer? Assim que a sua passagem for reemitida por um escritório da Etihad, qualquer alteração subsequente na passagem poderá ser feita pelas nossas Centrais de Atendimento ao Cliente Globais.
Como faço para pagar por um upgrade? Assim que seu lance for aceito, faremos a cobrança no cartão de crédito que você usou para fazer o lance.
Além do valor da oferta, preciso pagar alguma taxa adicional? Quando você solicita um upgrade, as taxas de embarque do aeroporto são aplicáveis em alguns países. Qualquer cobrança extra será claramente indicada no processo de envio de oferta para upgrade.
Fiz uma oferta, mas gostaria de usar outro cartão. Isso é possível? Você deve primeiro cancelar seu lance atual, se ainda estiver dentro do prazo de oferta. Depois de cancelar o lance, você poderá enviar uma nova oferta usando o cartão de sua preferência.
Se sua oferta for aceita, mas o cartão não for autorizado, você receberá um e-mail com um link para inserir os dados de um novo cartão.
O valor da minha oferta será reembolsado se o meu voo for cancelado? No caso de o seu voo da Etihad ser cancelado, tentaremos acomodá-lo na cabine com upgrade em seu próximo voo. Caso contrário, reembolsaremos o valor total do upgrade em 10 dias.
Minha oferta foi aceita, mas preciso cancelar minha passagem. Receberei um reembolso pela minha oferta? Os lances não são reembolsáveis.
Minha oferta foi aceita, mas, no aeroporto, não recebi um cartão de embarque para a cabine com upgrade e fiquei no meu assento original. O que devo fazer?
Caso você receba um downgrade no aeroporto, envie um e-mail para contactcentre@etihad.ae. Se o downgrade for atribuído à Etihad, por exemplo, no caso de excesso de venda de uma cabine, mudança de horário ou mudança de voo, será processado um reembolso total.
Se o downgrade for causado pelo passageiro, o reembolso não será processado.
Já paguei por um assento na Econômica. O que acontecerá se eu receber um upgrade para a Classe Executiva? O valor pago para reservar seu assento não será reembolsado quando você fizer o upgrade para a Classe Executiva.
Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") se aplicam a uma oferta ("Oferta") feita por você ("Passageiro", "você") à Etihad Airways ("Etihad", "nós", "nos") para uma oportunidade de fazer upgrade da classe de serviço que foi inicialmente comprada para viajar com a Etihad em uma classe de serviço superior ("Upgrade"):
É necessário ter pelo menos 18 anos e poder celebrar contratos vinculativos. Você deve estar autorizado a agir em nome das pessoas identificadas ou incluídas no lance para submetê-las a estes Termos e Condições.
2. Você pode enviar Ofertas para Upgrade ou NFS; ou para ambos, por voo correspondente à passagem comprada e emitida no documento número 607 da Etihad Airways, e as ofertas devem sempre ser feitas e pagas com um cartão de crédito. Aplicam-se os valores mínimo e máximo de lance.
3. Quando um lance for enviado por você em associação a uma reserva feita com a Etihad, seja feita diretamente com a Etihad ou indiretamente por outros meios, e apresentada à Etihad, isso dará direito à pessoa ou às pessoas indicadas no lance, sujeitas a estes Termos e Condições, a serem consideradas para um Upgrade.
4. A Etihad se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de decidir se aceita ou não seu lance, e não oferece qualquer garantia de que qualquer Passageiro receberá o upgrade, independentemente de haver ou não assentos disponíveis na classe de serviço para a qual o lance está sendo feito.
5. Você pode revisar ou cancelar seu lance até seis horas antes de partida do voo, desde que o lance ainda não tenha sido aceito pela Etihad e seu cartão de crédito não tenha sido cobrado. No entanto, se o seu lance for aceito antes de você cancelá-lo ou alterá-lo, você será legalmente obrigado a fazer o pagamento do preço indicado no seu lance original.
6. Etihad Select Upgrade não é elegível para as seguintes reservas: bilhetes reservados utilizando tarifas promocionais e bilhetes de resgate, bilhetes gratuitos; bilhetes já atualizados e bilhetes multi-flyer.
7. Uma oferta que esteja em conformidade com estes Termos e Condições será válida ("Oferta válida") do momento em que for enviada à Etihad até a data e hora de partida programadas ou, no caso de o voo atrasar, até a hora em que as portas do avião foram fechadas para a partida. No entanto, se você cancelar seu lance antes do processamento; a oferta de lance não terá mais validade.
8. Se, por questões operacionais, a Etihad reacomodar você em um voo diferente do voo padrão escolhido, qualquer oferta que tenha sido feita em relação à reserva original poderá ser transferida para o(s) novo(s) voo(s). Sujeito à disponibilidade de assentos na cabine de serviço com upgrade.
9. A Etihad pode aceitar sua Oferta a qualquer momento durante o período em que ela permanecer válida. No caso de a Etihad aceitar seu lance, o valor total será debitado no seu cartão de crédito imediatamente após a aceitação, e a Etihad revalidará a sua passagem existente, refletindo um Upgrade para cada Passageiro incluído em sua reserva de voo original. Você receberá um itinerário de viagem atualizado, indicando a nova cabine de serviço. O valor total cobrado incluirá todos os impostos e taxas pré-pagos aplicáveis (se houver) para o Upgrade. Um Upgrade que tenha sido emitido pela Etihad pode ser alterado ou transferido apenas de acordo com as Regras de Tarifa aplicáveis e nossas Condições de Transporte.
10. A cobrança no seu cartão de crédito poderá aparecer com o nome "Etihad Select Upgrade". Você concorda que não contestará uma cobrança pelo fato do nome indicado no cartão de crédito aparecer como Etihad Select Upgrade.
11. Não haverá reembolsos, créditos ou trocas uma vez que sua Oferta seja aceita pela Etihad e seu cartão de crédito seja debitado, exceto sob as seguintes condições: - O voo para o qual sua Oferta foi aceita foi cancelado e a Etihad realocou você em outro voo, mas na cabine de serviço da sua reserva inicial; nesse caso a quantia paga pelo Upgrade será reembolsada no cartão de pagamento utilizado para a solicitação, ficando a Etihad isenta de qualquer outra obrigação com relação a você.
- No caso de downgrade de uma aeronave de fuselagem larga para uma aeronave de fuselagem estreita, por qualquer motivo operacional, o valor pago pelo upgrade para a Classe Executiva será reembolsado
- Seu lance for aceito e você receber um Upgrade, mas você não puder se sentar na classe de serviço com upgrade por razões atribuíveis à Etihad, incluindo, entre outras, mudança de equipamento, atraso no voo de conexão que resulte na perda da conexão na qual recebeu o upgrade, mas excluindo razões atribuíveis às suas ações, incluindo, entre outras, sua vontade própria de optar por mudar de voo, você perder um voo.
12. Caso os reembolsos sejam aprovados, estes serão processados na moeda em que o valor do Upgrade foi cobrado. Tais reembolsos serão limitados ao valor cobrado pelo Upgrade e nenhuma cobrança bancária relacionada será reembolsada. O reembolso normalmente leva cerca de 10 a 15 dias úteis para aparecer em sua conta.
13. As condições tarifárias para a passagem original comprada permanecerão em vigor e serão aplicáveis mesmo que o seu lance tenha sido aceito e você receba o upgrade, incluindo, entre outros, políticas de cancelamento, taxas de alteração, franquia de bagagem e regras relativas ao acúmulo de milhas de passageiro frequente.
14. Se você alterar a sua passagem, a Etihad Airways não terá obrigação de acomodá-lo na cabine com upgrade, a menos que você pague pelo Upgrade de acordo com as políticas de mudança padrão da companhia aérea e as políticas e condições associadas à classe tarifária da passagem original.
15. A Etihad não garante atribuições de assentos específicos aos Passageiros cujos lances são aceitos.
16. Os serviços Etihad chauffeur não estarão disponíveis para passagens com upgrade.
17. O acesso ao lounge aplica-se apenas ao trecho com upgrade. Por exemplo, se um passageiro receber um upgrade para um voo de Sydney para Abu Dhabi, o passageiro poderá usar o lounge no aeroporto de Sydney, não em Abu Dhabi.
*Produtos e serviços da Classe Executiva serão fornecidos por nossas companhias aéreas parceiras
18. As milhas bônus serão creditadas somente para os membros do Etihad Guest. Membros de programas de fidelidade de outras companhias aéreas não se qualificam para receber milhas bônus.
19. Caso seu lance seja aceito e o valor do lance seja cobrado em seu cartão de crédito, mas o Upgrade não seja fornecido, você poderá solicitar um reembolso. Sua solicitação deve incluir o cartão de embarque original do voo em questão. Se você não puder fornecer o cartão de embarque original para o voo em questão, a Etihad não terá a obrigação de reembolsar o valor pago pelo Upgrade.
20. A Etihad se reserva o direito de modificar e alterar estes Termos e Condições a seu próprio critério. Salvo no caso referido no parágrafo anterior, nenhuma alteração, modificação ou renúncia a estes Termos e Condições será imposta à Etihad, a menos que seja feita por escrito e assinada por um funcionário autorizado da Etihad.
21. Estes termos e condições devem ser lidos em conjunto com a Condição de Transporte da Etihad Airways, os Termos de Uso do Site e a Política de Privacidade e Segurança, que você pode encontrar no site etihad.com.
Caso a Etihad deixe de exercer qualquer um de seus direitos, isso não deverá ser interpretado como uma renúncia ou desistência de fazê-lo futuramente, e suas obrigações com relação a tal exercício no futuro continuarão em pleno vigor e efeito.
Precisamos transferir informações pessoais ao grupo de empresas da Etihad, bem como permitir que prestadores de serviços terceirizados processem suas informações pessoais, quando necessário, em conexão com um serviço por ele prestado. Isso significa que suas informações pessoais poderão ser localizadas em vários países do mundo, como os EUA e os Emirados Árabes Unidos.
Observe que leis de privacidade diferentes das aplicadas no país em que você está localizado podem ser aplicadas nesses países. Estamos constantemente empenhados em adotar os mais elevados padrões de proteção de privacidade possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas, e adotamos medidas adequadas (consistentes com as leis locais aplicáveis) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade.
Para obter mais informações e acessar a Política de Privacidade da Etihad, clique aqui.
Clique aqui ou escreva para o Escritório de Ética e Conformidade, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates se você tiver alguma dúvida sobre nossa conformidade com as leis de privacidade aplicáveis. Trabalharemos para responder às suas dúvidas o mais rápido possível e, para que possamos fornecer uma resposta completa, poderemos entrar em contato com você para solicitar mais informações. Em alguns países, você poderá ter o direito de discutir o assunto com a autoridade de proteção de dados ou a ouvidoria relevantes.
