s

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Kiến thức căn bản về du lịch của bạn

Hủy bỏ và chậm trễ

                                                                                                                                                                                            

    Đăng nhập vào etihad.com/manage hoặc thêm chuyến đi của bạn vào ứng dụng Etihad Airways để xem toàn bộ hành trình và trạng thái chuyến bay của bạn.  Đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật để nhận thông tin chuyến bay theo thời gian thực.

    Sau đây là mô tả về từng trạng thái chuyến bay:
     

    Đã khởi hành: Chuyến bay đã rời khỏi điểm xuất phát.
     

    Bị chậm trễ: Chúng tôi dự kiến ​​chuyến bay này sẽ khởi hành muộn hơn dự kiến. Thời gian khởi hành ban đầu sẽ bị gạch bỏ và thời gian khởi hành và đến mới sẽ được tô màu đỏ.
     

    Đã lên lịch: Chúng tôi dự kiến ​​chuyến bay này sẽ khởi hành theo đúng kế hoạch.
     

    Đúng giờ: Hiển thị vào ngày khởi hành, thông tin này cho biết chuyến bay đang hoạt động đúng thời gian đã định. 
     

    Đã tới: Chuyến bay này đã hạ cánh đúng giờ.
     

    Đến muộn: Chuyến bay này hạ cánh muộn hơn lịch trình. Thời gian đến đã lên kế hoạch ​​sẽ bị gạch bỏ và thời gian đến thực tế sẽ được tô màu đỏ.
     

    Đang chờ phản hồi: Thông tin về chuyến bay này vẫn chưa được cập nhật. Vui lòng kiểm tra lại sau. 

    Nếu cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad khai thác và được đặt cùng nhau, chúng tôi sẽ tự động đặt lại cho bạn chuyến bay còn chỗ tiếp theo và bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết mới tại etihad.com/manage.
     

    Nếu chuyến bay nối chuyến của bạn là của hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được trợ giúp.
     

    Đối với chuyến bay Etihad, vui lòng đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật bằng cách truy cập etihad.com/manage, để chúng tôi có thể thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến đi.

    Bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông báo về các lựa chọn có thể có, bao gồm cả việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. 
     

    Đọc thêm về quyền của bạn

    Rất hiếm khi các chuyến bay của Etihad Airways bị hủy và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. 
     

    Bạn sẽ nhận được email cho biết bạn hiện có những tùy chọn nào tiếp theo. Nếu bạn có chuyến bay nối chuyến, bạn sẽ có tùy chọn đặt lại toàn bộ hành trình.     
     

    Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bỏ trước hơn ba ngày, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các chuyến bay bị hủy bỏ hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ bạn đặt lại chuyến bay.
     

    Luôn đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật tại etihad.com/manage để chúng tôi có thể liên hệ với bạn về những thay đổi liên quan đến chuyến bay. 
     

    Đọc thêm về quyền của bạn

    Nếu bạn bay ở hạng vé Business Comfort, vé Business Deluxe hoặc Hạng Nhất trên chuyến bay do Etihad khai thác từ Abu Dhabi, bạn sẽ được mời sử dụng phòng chờ của chúng tôi tại Sân bay quốc tế Zayed miễn phí. Bạn cũng có thể đủ điều kiện để sử dụng phòng chờ miễn phí tùy thuộc vào các quyền lợi mà bạn chọn theo Trạng thái hạng Etihad Guest của mình.  
     

    Ngoài ra, bạn có thể trả phí để sử dụng phòng chờ của chúng tôi trong khi chờ chuyến bay. Việc sử dụng phòng chờ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có vào ngày hôm đó.  

    Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn lại tiền,  tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông báo về các lựa chọn có thể có, bao gồm cả việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không.
     

    Tôi đã đặt vé trên chuyến bay khác của Etihad Airways. Tôi có nhận được chỗ ngồi giống như đã đặt không?
     

    Chúng tôi sẽ luôn cố gắng sắp xếp cho bạn chỗ ngồi tương tự. Nếu bạn đã trả tiền cho một loại ghế cụ thể (ví dụ: ghế có chỗ để chân rộng hơn) và chúng tôi không thể đặt chỗ ghế tương tự cho bạn, bạn có quyền được hoàn lại tiền.  
     

    Đọc thêm về quyền của bạn

    Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn hoặc thay đổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thay đổi đặt chỗ khách sạn. 
     

    Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bỏ và bạn đã thanh toán cho điểm dừng chân với Etihad Airways, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn lại tiền.    

    Bạn vẫn còn thắc mắc?

    Bạn có cần hỗ trợ với chương trình Khách hàng thân thiết của chúng tôi không? Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn.

    Tin nhắn trực tiếp

    Gửi cho chúng tôi một tin nhắn trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của chúng tôi và chúng tôi sẽ sớm phản hồi bạn

    Trò chuyện trực tuyến

    Sử dụng bot trò chuyện của chúng tôi hoặc để chúng tôi kết nối bạn với một nhân viên để giải đáp các thắc mắc cụ thể.

    Tin nhắn trực tiếp

    Gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi trên kênh mạng xã hội và chúng tôi sẽ sớm phản hồi bạn.