تتبع أمتعتك المتأخرة بشكل فوري أو أرسل مطالبة بسرعة وسهولة عبر الإنترنت، دائماً من خلال تحديثات منتظمة من فريقنا. نشير إلى الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على أنها أمتعة لم تجري عملية مناولتها جيداً.
إذا تأخرت أمتعتك، فسنبذل قصارى جهدنا لإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى زيارة منصة خدمات الأمتعة قبل مغادرة المطار لاستلام تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR). ستحتاج إلى هذا التقرير لتتمكن من تعقّب حقائبك أو تقديم مطالبة في المستقبل.
إذا كنت قد غادرت بالفعل، فيرجى إكمال تقرير الأمتعة المتأخرة. ثم اتصل بفريق خدمات الأمتعة في المطار الذي هبطت فيه في غضون 48 ساعة.
مسافر إلى أو عبر الولايات المتحدة؟ اعرّف المزيد.
إذا اكتشفت أن أمتعتك قد تأخرت، فسنحاول إعادة حقائبك إليك في أقرب وقت ممكن. وفي غضون ذلك، يمكنك التحقّق من حالة أمتعتك أو تعقّب حقائبك في الوقت الفعلي هنا.
ستحتاج إلى الرقم المرجعي للملف في تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) لتتبع أمتعتك.
تتبّع مسار أمتعتك
بينما نتعقّب حقائبك المتأخرة، يمكنك تقديم مطالبة لتغطية تكلفة العناصر الأساسية. قدّم مطالبتك في غضون 21 يوماً.
إذا لم تستلم حقائبك في غضون 21 يوماً من تاريخ تقديم التقرير، فسيتم اعتبار أمتعتك مفقودة. وفي هذه الحالة، سيتواصل معك فريقنا لمساعدتك.
قدّم مطالبة
إذا تعرضت أمتعتك للضرر خلال الرحلة، فإن أولويتنا هي مساعدتك في إصلاحها على الفور.
أبلغ عن أمتعتك المتضررة في مكتب القادمين قبل مغادرة المطار. سنصدر لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) ورسالة توضح الضرر. يرجى تقديم مطالبة في غضون سبعة أيام من استلام أمتعتك.
مسافر إلى أو عبر الولايات المتحدة؟ تحقّق من المتطلبات هنا.
عندما تبلغ عن أمتعتك المتضررة، يمكنك نقلها إلى شركة تختارها أنت لإصلاحها. احرص على الاحتفاظ بنسخة من إيصالك تبين تكلفة الإصلاح، إذ ستحتاج إليها عند تقديم مطالبتك.
لإرسال مطالبة، يجب تحميل رسالتك مع إيصال يبين تكلفة الإصلاح، وسنتواصل معك لمعالجة مطالبتك. ستحتاج إلى الرقم المرجعي لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR). قد لا تتمكن من المطالبة ببعض العناصر القابلة للتلف أو المحظورة.
الأغراض الثمينة
ننصحك بعدم حمل الأشياء التالية في أمتعتك المسجلة:
نحن نرفض تحمل مسؤولية الأغراض الثمينة المفقودة. يرجى قراءة شروط النقل لدينا.
علامة إخلاء المسؤولية (LRT)
إذا وصلت إلى المطار مصطحباً أمتعة قابلة للكسر أو متضررة أو غير مغلفة جيداً، فسنطلب منك التوقيع على علامة إخلاء المسؤولية (LRT). وهذا يعني عدم موافقتنا على تحمل أي مسؤولية إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر خلال فترات التوقف.
إدارة أمن النقل الأمريكية (TSA)
إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة أو عبرها، فستخضع أمتعتك للتفتيش من قبل إدارة أمن النقل الأمريكية (TSA)، وهي وكالة تابعة لوزارة الأمن الداخلي الأمريكية.
إذا كنت تعتقد بأن حقائبك أو محتوياتها قد فُقدت أو تعرضت للتلف أثناء تفتيشها من قِبل السلطات الأمريكية، فيمكنك المطالبة بتعويض من الإدارة الأمريكية لأمن النقل (TSA) مباشرة.
يرجى زيارة الموقع الإلكتروني، tsa.gov أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov للمزيد من المعلومات.
نحن هنا للمساعدة. يمكنك التحدث إلى أحد وكلائنا في مكتب خدمة الأمتعة في جميع أنحاء العالم. نريد فقط معرفة المطار الذي سافرت إليه للعثور على الرقم الذي يجب الاتصال به. تحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران الأخيرة التي سافرت معها. وقد لا تكون هذه الاتحاد للطيران.
لم تجد المعلومات التي تبحث عنها؟ تحدّث مع مكتب خدمة الأمتعة المحلي
يرجى إعلامنا في حالة عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.
تتبع حقائبك
إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا خطياً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.
المساعدة بشأن الأمتعة المتضررة
إذا الرحلة مُشغّلة من قِبل الاتحاد للطيران، فيرجى الاتصال مع فريق خدمات الأمتعة في غضون 21 يوماً. إذا سافرت مع شركة طيران أخرى، ستحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة.
في حالة تلف حقائبك أو محتويات الحقائب، يرجى تقديم مطالبة في غضون سبعة أيام من استلام أمتعتك. ستحتاج إلى إرسال صورة للعنصر التالف، مع إرفاق علامة الأمتعة.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على استعادته!
لنبدأ
ثمة حالات يتعذر علينا فيها قبول تحمل مسؤولية أمتعتك المفقودة أو المتضررة.
في حالة الأمتعة المتأخرة، يحق لك تقديم مطالبة بشأن الأغراض الأساسية التي تحتاج إلى شرائها بينما نتتبع حقائبك. لا يوجد ما يضمن إمكانية استعادة كل الأغراض التي قدمت مطالبة بشأنها.
بالنسبة إلى الرحلات من وإلى الولايات المتحدة، سنقوم بتقييم جميع مطالبات الأضرار المتعلقة بالأمتعة المسجلة على أساس كل حالة على حدة. يتوافق ذلك مع تفسير إدارة النقل الأمريكية للأنظمة المعمول بها في الولايات المتحدة والتي تسري على اتفاقيات الطيران.
تسدد جميع المبالغ حسب تقديرنا.
