Infórmenos de que su equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitará para hacer un seguimiento de sus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.
Seguimiento del equipaje
Si su equipaje o su contenido se han dañado, infórmenos lo antes posible. Vaya al mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), el cual necesitará para hacer una reclamación. Si ya ha salido del aeropuerto, aquí puede presentar una reclamación en el plazo de siete días desde la recogida o recepción de su equipaje.
Haremos todo lo posible para ayudarle a recuperarlo.
Comencemos
No siempre. Es posible que tenga que recoger su equipaje y facturarlo de nuevo, según la ruta y el país por el que viaje. Su agente puede confirmarlo al facturar en el aeropuerto.
Si Etihad Airways operó su vuelo, comuníquese con nuestro equipo de servicios de equipaje en un plazo de 48 horas. Si voló con otra aerolínea, deberá ponerse en contacto con ellos directamente.
Si hay daños en su equipaje o lo que contiene, presente una reclamación en el plazo de siete días tras la recepción del equipaje. Deberá enviar una foto del artículo dañado, con la etiqueta de equipaje adjunta.
Hay casos en los que no podemos asumir la responsabilidad por pérdida o daño de su equipaje:
En caso de equipaje retrasado, tiene derecho a presentar una reclamación por los objetos esenciales que necesite comprar mientras buscamos su equipaje. No hay garantía de que pueda reclamar todo lo que pida.
En el caso de los vuelos desde o hacia Estados Unidos, evaluaremos caso por caso todas las reclamaciones de daños relacionadas con el equipaje facturado, de acuerdo con la interpretación del Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) de las regulaciones estadounidenses y las convenciones de aviación aplicables.
Los pagos se efectúan a nuestro criterio.
