アップグレードをご利用いただくと、空港での手続きがスムーズになるほか、機内では、フルフラットベッドでくつろぎながらお好きな時にお食事をお楽しみいただけます。ビジネスクラスまたはファーストクラスへのアップグレード入札は、エティハド・ゲスト・マイルまたは金額を指定してご利用いただけます。
エティハド・ゲスト会員のお客様は、アップグレード前のご予約に応じたマイルに加えて、10%のボーナスマイルも獲得できます。
ご入札には、フライト確認メールに記載されている予約参照番号または航空券番号が必要です。
予約参照番号が見つからない場合は、エティハド航空のグローバルコンタクトセンターまでお問い合わせください。
入札額が高いほどアップグレードのチャンスが広がります。ご入札後は結果をお楽しみに！
エティハド航空にてご入札内容を確認し、入札に成功した場合にはお知らせいたします。入札の成否は、ご入札後の任意の時点で確定します。
入札に成功すると、
入札に成功しなかった場合、特にお手続きは不要ですので、お手持ちの航空券でそのままご搭乗ください。追加のご請求もありません。
ビジネスクラスへのアップグレードには次のようなメリットがあります。
至極のプライベート空間でお過ごしいただけるファーストクラスへのアップグレードには次のようなメリットがあります。
アップグレード入札 可能なお客様は？
確定航空券でエティハド運航便をご利用のお客様はアップグレード入札できます。次のご予約をお持ちのお客様はアップグレード できません 。
エコノミークラスの搭乗券を持っています。ビジネスクラスへのアップグレード入札やエコノミー・ネイバーフリーシートの入札は可能ですか？ いずれも可能です。双方にご入札いただくと、アップグレードの入札からエコノミー・ネイバーフリーシートの入札の順に検討されます。
私より高値の入札があった旨の電子メールを受け取りました。どうすればよいですか？ このメールは、ご利用のフライトにおける入札がライブオークションである場合に届きます。リアルタイム入札に参加してアップグレードしたい場合には、［入札を更新する］リンクをクリックしてライブオークションにご参加ください。お客様の入札の状況がリアルタイムで通知されます。
オンラインチェックイン済みです。ライブオークションに参加して入札できますか？ できます。入札に成功すると、更新された旅程が届き、新しい座席が割り当てられます。新しい搭乗券は、電子メールで受け取るか、エティハド航空アプリからダウンロードすることができます。
ライブオークションに参加しましたが入札の継続を取り止めたいと思っています。どうすればよいですか？ 実行済みの入札をそのままにしておくと、入札に成功した場合、ご予約便出発予定時刻の4時間前までに結果をお知らせします。
ご予約便出発予定時刻の4時間前までに入札をキャンセルすることもできます。 ライブオークションが終了しました。アップグレードされた場合、その事実はどのような方法で知ることができますか？ 入札に成功すると、その旨を記載した電子メールをお届けします。更新された旅程も電子メールでお客様にお届けします。
ライブオークションに参加していますが、電子メールを使用していません。どうすれば入札の状況を確認できますか？ ライブオークションページの画面上に通知がリアルタイム表示されます。
アラブ首長国連邦、英国、米国、オーストラリアおよびサウジアラビアにお住まいのお客様は、携帯電話番号を送信してSMSで通知を受けることもできます。
ライブオークションに参加して金額を入力しましたが、金額を下げたいと思っています。入札額を下げることはできますか？ 入札額を下げることはできませんが、キャンセルして新しい入札額を提示することはできます。
予約照会番号と苗字を入力するとエラーメッセージが表示されます。どうすればよいですか？ エティハド航空のグローバルコンタクトセンターにお問い合わせいただき、 お客様のお名前、ご旅行日およびフライト番号をお知らせください。
私は電子メールを使用しておらず確認メールを受け取れないため、入札の成否が分かりません。チェックイン時に成否をお知らせいただけますか？ もちろんです。成否はチェックイン時にお知らせします。
最初の入札はキャンセルしましたが、新たに入札を行いたいと思っています。可能ですか？ 可能です。最初の入札がキャンセルされたことを示す確認メールが届いているはずです。新たに入札する場合は、このキャンセル確認メールにあるリンクから再度入札できます。
この再入札は、ご予約の管理から行うこともできます。
新しい入札はご出発の6時間前までに行ってください。
入札が成功しなかった場合、どうなりますか？ ご予約便出発予定時刻の4時間前までに、入札が成功しなかった旨のお知らせメールをお届けします。お客様のカードへの請求はございませんので、お手持ちの航空券でそのままご旅行ください。
入札が成功しませんでした。この場合、もう一度入札できますか？ 入札が成功しなかった場合、もう一度入札することはできません。
入札が成功しなかったことを知らせる電子メールを受け取りましたが、その後クレジットカードに請求されました。 ご搭乗時刻間際に空席が出た場合、弊社はお客様のご入札を再確認します。お客様のカードへの請求通知が届いた場合、お客様のアップグレードは成功しています。このため、入札が成功した事実と、更新された旅程が記載された電子メールが届きます。
アップグレード入札とエコノミー・ネイバーフリーシートの入札の双方を行いました。アップグレード入札に成功しました。この場合、エコノミー・ネイバーフリーの入札はどうなりますか？ エコノミー・ネイバーフリーシートの入札は検討されないため、特にお手続きは不要です。
エコノミークラスからファーストクラスにアップグレードすることはできますか？ 確定済みのエコノミークラス航空券は、1つ上のクラスであるビジネスクラスにのみアップグレードできます。
同じ予約照会番号で5名分予約しました。2名分のみアップグレード入札することはできますか？ エティハド航空経由で直接ご予約いただいた場合は、グローバルコンタクトセンターにお電話のうえ、担当者にご予約の分割をご依頼ください。
旅行会社経由でご予約の場合、担当者にご予約の分割をご依頼ください。入札を継続できるよう、ご予約の分割はご出発日の6時間前までにご依頼ください。
入札期限が過ぎてしまいました。それでもアップグレードできますか？ お座席の空き状況によりますが、空港でご利用便にチェックインする際にアップグレードできる可能性はあります。
入札に成功しました。空港でチェックインする際に必要な書類は何ですか？ アップグレードが確定するとエティハド航空のシステムが更新されます。 このため特にご提示が必要な書類はありません。
家族と私の予約が異なっています。私が入札すると、家族全員の入札がまとめて検討されますか？ まとめて検討されるようすべてのご予約を関連付けますので、contactcentre@etihad.aeまで電子メールにてお知らせください。
入札ページにある強さの表示は何ですか？ 強さの表示は、お客様の入札が他の入札に勝る程度を表すもので、お客様の入札が成功することを保証するものではありません。
旅程の部分ごとに入札額を変えることはできますか？ 入札額は、旅程の入札可能部分ごとに変えることができます。
入札後にその内容を変更できますか？ はい。入札内容は、お客様の入札の成否について記載された電子メールが届く まで いつでも変更できます。初めて入札すると確認メールが届きますので、入札内容を変更する場合は、そのメール内にあるリンクを使用してください。
入札をキャンセルできますか？ はい。入札内容は、お客様の入札の成否について記載された電子メールが届く まで いつでも変更できます。初めて入札すると確認メールが届きますので、入札をキャンセルする場合は、そのメール内にあるリンクを使用してください。
入札は成功しましたが、同一航空券内の一部旅程を変更したいと考えています。旅行代理店にサポートを依頼できない場合、どうすればよいですか？ 最寄りのエティハド窓口で航空券を再発行していただければ、その後はエティハド航空の グローバルコンタクトセンターを通じて変更できます。
アップグレード入札額の支払方法は？ 入札が成功すると、入札にご使用いただいたクレジットカードにご請求いたします。
入札額以外に支払うべき追加料金はありますか？ アップグレード入札の際に空港出国税が課される国があります。このため、アップグレード入札手続き中には追加料金が明示されます。
入札に使用したものとは別のカードを使用したいのですが、 可能でしょうか？ 入札期限到来前であれば、まず既存の入札をキャンセルしてください。入札をキャンセルすれば、ご希望のカードを使用して新たな入札を行うことができます。
入札は成功したもののカード認証に失敗した場合は、新しいカード情報の入力を促すリンクが記載された電子メールが届きます。
搭乗便が欠航した場合、入札額は払い戻されますか？ エティハド運航便が欠航した場合は、次便でアップグレード後のクラスにご搭乗いただけるよう努めます。それ以外の場合は、10日以内に全額を払い戻させていただきます。
入札には成功しましたが、該当航空券をキャンセルする必要があります。入札額は払い戻されますか？ 入札額はいずれも払い戻しできません。
入札は成功しましたが、私は空港でアップグレードされたクラスの搭乗券を受け取らず、アップグレード前の座席を利用しました。どうすればよいですか？
空港でダウングレードした場合は、 contactcentre@etihad.ae宛に電子メールを送ってください。クラスのオーバーブッキングや、運航ダイヤまたはフライトの変更といったエティハドに帰責する理由によるダウングレードの場合は、全額払い戻させていただきます。
お客様の都合によるダウングレードの場合、払い戻しいたしません。
エコノミークラスの座席について支払済みの額があります。ビジネスクラスにアップグレードするとどうなりますか？ ビジネスクラスにアップグレードした場合でも、座席を予約するためにお支払いいただいた額は払い戻されません。
下記のご利用条件（以下「このご利用条件」）は、最初にご購入いただいたエティハド便のサービスクラスからひとつ上のサービスクラスにアップグレード（以下「アップグレード」）できる機会を得るためにお客様がエティハド航空（以下「エティハド航空」）に対して行う入札（以下「入札」）に適用されます。
1. お客様は、18歳以上で拘束力のある契約を締結できる方でなければなりません。お客様は、入札において指定した者（複数可）、または入札に含まれる者（複数可）に代わって活動し、これらの者をこのご利用条件に従わせる権限を持つ方として見なされます。
2. お客様は、エティハド航空の607で始まる航空券番号で発行された購入航空券に対応するフライトについて、アップグレードまたはNFSの入札のいずれかまたは双方を行うことができます。これらの入札は、必ずクレジットカードを使用して行い、支払う必要があります。入札には最低入札額と最高入札額が適用されます。
3. 入札は、エティハドに直接提示されるものであるか、他の方法で間接的に提示されるものであるかにかかわらず、エティハド便のご予約に関連する入札としてお客様がエティハドに提示した場合に、入札において指定された者（複数可）のアップグレードについてエティハドに検討してもらえる権利が、このご利用条件に従い該当者に提供される性質のものです。
4. エティハドは、独自の裁量で、お客様の入札の諾否を決定できる権利を有し、入札対象サービスクラスにおける空席の有無を問わず、お客様がアップグレードされることについては明言しません。
5. お客様は、エティハドによる入札の受理とクレジットカードへの請求が終わっていない場合、ご予約便出発予定時刻の6時間前までであれば入札を編集またはキャンセルできます。一方、このキャンセルまたは編集の時点ですでに受理されている入札については、元の入札において提示した額の全額を支払う法的責任がお客様に生じます。
6. プロモーション運賃およびゲストシート特典を利用して予約した航空券、特典航空券、無料航空券、マイルを使って既にアップグレード済みの航空券、複数の航空会社を含む航空券は、エティハド厳選アップグレードの対象外です。
7. このご利用条件に準ずる入札は、エティハドに提示された時点より有効（以下「有効な入札」）となり、原則としてはご出発予定日時に失効しますが、該当便に遅延が生じている場合には、離陸に向け該当便の扉が閉められた時点で失効します。ただし、提示後の手続きが開始される前にお客様がキャンセルした入札は、有効な入札ではなくなります。
8. エティハドが、運航上の理由によりお客様のために別のフライトを再手配する場合、元のご予約に関するお客様の入札は、アップグレード後のサービスクラスの空席状況に応じて、新たなフライトに移行されることがあります。
9. エティハドは、有効な入札の有効期間中であればいつでも、お客様の入札を受理できます。エティハドは、お客様の入札が成功した場合、その直後にお客様のクレジットカードに対して入札額の全額を請求し、既存の航空券をアップグレードが反映した航空券へ変更します。お客様には、新たなサービスクラスが明記されている更新済みの旅程をお届けします。合計請求額には、アップグレードに伴い事前に支払うべき税金や手数料（存在する場合）の全額が含まれます。エティハドが確定したアップグレードは、適切な運賃規則やエティハド航空の運送約款に従って行う場合に限り変更または移行できます。
10. お客様のクレジットカードへの請求は、明細書に「エティハド・セレクト・アップグレード」と記載されます。お客様は、クレジットカード明細書に表示される名称が「エティハド・セレクト・アップグレード」であることを理由に請求に対し異議を唱えることはできないことについて同意するものとします。
11. 次の状況を除き、お客様のオファーがエティハドによって受理され、クレジットカードに請求された場合は、払い戻し、入金、または交換はできないものとします：- お客様のオファーが受理され、お客様がアップグレードされたフライトがキャンセルされた場合に、エティハドがお客様を別のフライトに再び手配したものの、サービスクラスがオリジナルのご予約のクラスであった場合は、アップグレードに支払われた金額は、アップグレードの支払いに使用された支払いカードに払い戻されますが、そのほかのお客様への責任はエティハドは負わないものとします。
- 運航上の理由で機材がワイドボディからナローボディにダウングレードされた場合。この場合、ビジネスクラスへのアップグレードのためにお支払いいただいた額をお返しします。
- お客様の入札が成功し、お客様にアップグレードの権利は付与されたものの、エティハドに帰責する理由でアップグレード後のサービスクラスを利用できなかった場合。この理由には、機材変更や、乗継便の遅延によりアップグレード対象便に乗り継げなかったことなど（これらに限定されません）は含まれますが、お客様がご自身の意思でフライト変更を選択したことや、お客様が該当フライトに乗り遅れたことなど（これらに限定されません）を含む、お客様の行為に起因する理由は含まれません。
12. 承認された払戻しは、アップグレード入札額請求時と同じ通貨で処理されます。払戻し額は、アップグレード入札額として請求した額に限られ、銀行関連の手数料は払い戻されません。またお客様の口座への入金までには、通常、10～15営業日ほどかかります。
13. お客様の入札が成功しアップグレードが確定した場合でも、ご購入いただいた元の航空券に適用される運賃条件は引き続き適用されます。この条件には、キャンセルポリシー、変更手数料、手荷物許容量、またフリークエントフライヤーマイルの獲得に関する規則が含まれますが、これらに限定されません。
14. お客様が航空券を変更する場合、エティハド航空は、エティハド航空標準の変更ポリシーや、元の航空券の運賃クラスに関するポリシーおよび条件に従ってアップグレード入札額をお客様から払い受けていない限り、お客様のためにアップグレード後のクラスの座席を用意する義務を負いません。
15. エティハドは、入札に成功したお客様に特定の座席が割り当てられることを保証しません。
16. アップグレードされた航空券では空港送迎サービスをご利用いただけません。
17. ラウンジは、アップグレード対象区間に限りご利用いただけます。具体例を挙げると、シドニー - アブダビ間のアップグレードに成功したお客様は、シドニー空港ではラウンジはご利用いただけますが、アブダビではご利用いただけません。
*ビジネスクラスの商品およびサービスはパートナー航空会社の乗務員が提供します。
18.ボーナスマイルはエティハド・ゲスト会員に限り加算されます。他の航空会社のロイヤルティプログラムの会員にはボーナスマイルは付与されません。
19.お客様の入札が成功し、お客様のクレジットカードに入札額が請求されたものの、アップグレードは提供されなかったという場合、お客様は払い戻しをリクエストできます。このリクエストには、必ず該当フライトの元の搭乗券を添付してください。該当フライトの元の搭乗券が添付されていない場合、エティハドは、アップグレードのためにお支払いいただいた額の払い戻しに応じる義務を負いません。
20. エティハドは、その裁量により、このご利用条件を修正および変更できる権利を留保しています。前文に定められていないこのご利用条件の改正、修正または放棄は、エティハドの授権役員が署名した書面によるものでない限り、エティハドを拘束しません。
21. このご利用条件は、etihad.comに掲載されているエティハド航空の運送約款、ウェブサイト利用規約ならびにプライバシーポリシーおよびセキュリティポリシーと併せてお読みください。
エティハドがその権利のいずれかを行使しなかった場合でも、その後における当該権利の行使を放棄または断念したものとして解釈されることはなく、その後に当該権利が行使された場合にお客様が果たすべき義務は、その後も完全かつ有効に存続します。
エティハド航空は、個人情報をエティハドのグループ会社に転送する必要があり、第三者であるサービスプロバイダーがエティハド航空に提供するサービスに関連して必要な場合には、当該プロバイダーによる個人情報の処理を認める必要があります。このためお客様の個人情報は、米国やアラブ首長国連邦といった世界各国にて保管される場合があります。
これらの保管国では、お客様の居住国にて適用される場合がある法律とは異なるプライバシー保護法が適用される場合がありますのでご注意ください。エティハド航空は、最高水準のプライバシー保護策を講じ、お客様の個人情報がどこに所在する場合でも（各国にて適用されるプライバシー保護法に従い）妥当な水準のプライバシー保護の実現に適した対策を講じることができよう常に努めています。
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