코로나19 여행 업데이트
최종 업데이트 2020년 3월 24일 화요일 오후 23:59 UAE
에티하드항공은 관련 당국의 추가 지시에 따라 아부다비 국제공항에서 출발하는 모든 항공편을 첫 14일 동안 즉시 중단할 것입니다. 더 알아보기
만일 2020년 6월 30일 이전에 출발하는 에티하드 항공편을 예약하셨다면, 무료로 항공편을 다시 예약하거나, 또는 해당 항공권의 금액을 다음 여행을 위한 크레딧으로 사용하실 수 있습니다.
2020년 6월 30일 또는 그 이전의 여행 일정을 변경하실 수 있습니다. 특정 구역 내의 다른 도착지로 가는 항공편을 이용하실 수도 있습니다. 예약을 1회 이상 변경하실 수 있습니다.
항공편 변경
예약을 취소하고 액면 가치에 해당하는 크레딧을 다음 여행 때 사용하시기 바랍니다. 에티하드 게스트 회원인 경우, 최대 5,000마일의 보너스 마일도 적립해 드립니다. 2021년 7월 31일 이전에 출발하는 여행을 2020년 9월 30일 전까지 예약하시기 바랍니다.
에티하드 적립금 받기
UAE의 국가 긴급위기 재난 관리국(National Emergency Crisis and Disaster Management Authority)과 민간항공총국(GCAA)은 UAE의 모든 인바운드, 아웃바운드 및 환승 승객의 항공편을 오늘까지 중단하라는 지시를 내렸습니다. 이 결정은 COVID-19 신종 코로나바이러스의 확산을 제한하고 시민, 거주자와 해외 여행객을 보호하기 위해 내려졌습니다.
그 결과로, 에티하드항공은 관련 당국의 추가 지시에 따라 아부다비 국제공항에서 출발하는 모든 항공편을 첫 14일 동안 즉시 중단합니다. 3월 24일 화요일 현재 UAE 외부에 있는 모든 에티하드항공의 항공기는 예정대로 아부다비로 운항을 계속하고 3월 25일에 최종 도착하여 현재 정부가 정한 제한에 따라 UAE 입국이 허가된 승객을 운송합니다.
이 어려운 시기에 고객님께 불편과 혼란을 끼쳐 드리는 점 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 당사의 팀은 고객을 지원하고 선택 가능한 옵션에 관해 조언해 드리기 위해 계속해서 노력할 것입니다.
일시적인 항공편의 운항 중단으로 영향을 받으시는 모든 고객께는 etihad.com/travelalerts에 방문하여 재예약 옵션을 살펴보실 것을 제안해 드립니다.
에티하드항공은 UAE와 국제 정부 및 규제 당국의 지침을 계속 준수하고 있으며 영향을 받으시는 고객을 지원하기 위한 긴급 사태 대책을 적용하고 있습니다. 항공사에서는 제한이 해제되는 대로 평상시의 채널을 통해 서비스 재개를 발표할 것입니다.
3월 23일부터는 오직 UAE 시민만 아부다비로의 입국이 허용됩니다. 다른 모든 승객은 공항으로 가지 마실 것을 권고합니다.
아부다비 당국의 지시로, 아부다비 국제공항을 통한 모든 환승이 3월 23일 월요일 22:00 (UAE 현지 시간)부터 중단됩니다.
아부다비를 경유하여 다른 곳으로 가는 당 항공사 네트워크의 연결 항공편을 예약하신 경우, 여행하실 수 없습니다.
다음 승객만 아부다비로 입국하실 수 있습니다:
귀하께서 이 범주에 속하지 않을 경우, 공항에 가지 마시기 바랍니다.
불편을 끼쳐서 죄송합니다.
저희는 고객과 직원의 안전을 확인한 상황에서만 비행할 것입니다. 우리는 정부 및 보건 당국과 긴밀히 협력하여 필요할 때마다 네트워크 변경이 발생하고 시행될 때의 상황을 추적 관찰하고 있습니다.
비행에 영향을 줄 수 있는 규제 사항을 확인하려면 IATA 여행 센터 를 방문하십시오.
세계보건기구(WHO)는 Covid-19 바이러스 발생을 팬데믹(세계적 대유행)으로 지정했습니다. 이에 대응하여 바이러스 확산을 방지하기 위해 에티하드항공의 전 세계적 조치를 공지합니다.
여러 항공편이 중단되었으며, 아랍에미리트를 포함한 국가들은 자국민의 여행을 제한하거나 최근 특정 국가를 방문한 승객의 입국을 제한하기 위해 규제를 도입했습니다.
현재 제한사항에 변경이 있는 경우, 공식적으로 확인된 내용을 이곳에서 알려 드릴것입니다.
UAE 및 다른 정부 기관들의 지시에 따라, 또는 여행업 제한에 따른 영향에 의해, 에티하드 항공은 아래에 나열된 목적지로의 서비스를 중단하였습니다. 일부 다른 노선에서는 서비스 횟수를 줄였습니다.
에티하드에서 서비스를 제공하는 30개 이상의 국가에서 여행 제한을 도입했으며, 짧은 시간 내에 제한을 도입하거나 변경할 수 있으므로 여기에 포함되지 않은 국가가 있을 수 있습니다. 앞으로의 항공편에 영향을 줄 수 있는 규제 사항에 대한 정보를 자세히 확인하려면 https://www.iatatravelcentre.com/을 방문하십시오
각 지역의 요구 사항에 따라 일부 공항 라운지는 폐쇄되었거나 이용 및 운영이 제한적입니다.
콜센터 전화선의 혼잡을 최소화하기 위해 승객은 항공편이 48시간 이내에 출발할 예정인 경우에만 연락하시기 바랍니다.
아부다비를 제외한 모든 공항에서는 당사 직원이 예약이나 발권 시설을 갖추고 있지 않으며, 예약 변경에 도움을 드릴 수 없다는 점에 유의하십시오.
또한 에티하드항공은 승객과 승무원의 건강을 위협하는 요소를 최소화하기 위해 강력한 조치를 시행하고 있습니다. 에티하드가 시행한 객실 청소 및 공기 품질 조치는 본 문서의 끝에 열거되어 있습니다.
아랍에미리트 연합국은 3월 19일 목요일부터 첫 2주 동안 외국 소재 유효한 비자 소지자의 재입국을 중단했습니다.
외교국제협력부(Ministry of Foreign Affairs and International Cooperation)는 아랍에미리트 연합국 이외의 지역에 있으며 유효한 UAE 비자를 소지한 사람들에게 다음 절차를 따르도록 요청했습니다.
현재 출신 국가에 머무르는 사람들은 UAE로의 귀국을 간소화하기 위하여 각 국가의 UAE 재외공관에 연락하여 필요한 모든 지원을 받아야 합니다
아랍에미리트 연합국 이외의 지역에 사업차 나가 있는 사람들은 UAE로 원활하게 복귀하는 데 필요한 모든 지원을 받을 수 있도록 UAE에 소재한 고용주뿐만 아니라 체류 중인 국가의 UAE 외교공관에도 연락해야 합니다.
휴가 중인 사람들은 UAE로 원활하게 복귀하는 데 필요한 모든 지원을 받을 수 있도록 체류 중인 국가의 UAE 외교공관에 연락해야 합니다.
ICA (Federal Identity and Citizenship)는 이 결정에 영향을 받는 사람들의 가족과 친족에게 ICA에 연락하여 필요한 조치에 대한 정보를 받게 했습니다.
연락처 세부 정보:
휴대전화: 0501066099 / 유선 02 3128867 또는 02 3128865
이메일: Operation@ica.gov.ae / 팩스: 025543883
인도적 이유 또는 긴급한 이유로 귀국해야 하는 현재 외국에 소재 중인 UAE 주민
UAE 외교부는 현재 외국에 있으며, 인도적이고 긴급한 이유로 UAE로 돌아오는데 도움이 필요한 UAE 거주 비자 소유자들을 돕기 위해, 2개의 전용 상담전화를 개설하였습니다.
이 서비스는 아랍에미리트 연합국에 거주하는 가족 및 1차 친척에게도 제공됩니다. +971 2496 5228 또는 +971 9208 3344로 연락해주십시오.
에티하드 게스트 마일을 사용해서 GuestSeat를 결제했음에도 여행이 중단된 승객은, 에티하드항공 게스트 연락 센터(Guest Contact Centre)로 문의하시기 바랍니다. 승객이 적절한 향후 여행 날짜를 찾지 못하는 경우, 이 티켓들은 전액 환불됩니다.
등급 자격을 유지하는 데 도움을 드리기 위해 2020년 3월 1일~6월 30일 사이의 모든 여행에 대해 등급 마일을 두 배로 적립해 드리며, 3월 31일부터 매월 보너스 등급 마일이 자동으로 적립됩니다.
에티하드 게스트 회원이고 2020년 3월 1일부터 6월 30일 사이에 여행 예정이신 경우, 예약을 취소하실 때 에티하드 크레딧에 대한 보너스 에티하드 게스트 마일 의 적립 자격이 부여됩니다.
예약하신 항공편의 일자 또는 목적지를 변경하거나, 예약을 에티하드 크레딧으로 전환하시려면, 온라인 양식을 이용해 주십시오.
여행사 또는 타사로 항공편을 예약한 경우 여행을 변경하려면 해당 업체로 연락해 주시기 바랍니다.
귀하의 안전이 항상 최우선 과제이긴 하지만 이 기간 동안 비행 할 때 건강과 안녕을 보장하기 위해 추가 청소 조치 및 공항 절차 변경 포함한 추가 조치를 몇 가지 취했습니다.
저희는 항공기 소독을 위해 모든 비행 후 엄격한 청소 절차를 따르고 있으며 전체 항공기에는 공기 중 미생물의 99% 이상을 제거하는 현대적인 객실 공기 여과 시스템이 장착되어 있습니다.
바코반(Bacoban)은 아부다비에 도착하는 모든 항공기를 청소하기 위해 사용되며 코로나-19 바이러스 및 기타 불순물을 파괴합니다. 효과는 10일간 유지되며 감염된 승객이 비행기로 여행한 경우 표면이 다시 오염되지 않도록 막아 줍니다.
저희 직원의 행동을 지켜봐 주십시오:
현재 전화 문의가 폭증하여, 상담원들이 가능한 최선을 다하고 있으나 전화 연결이 어려울 수 있습니다.
하지만 걱정 마십시오. 필요한 모든 정보는 etihad.com에서 찾으실 수 있습니다.
코로나19와 관련한 최신 여행 업데이트는 etihad.com/travelalerts 를 방문해 주십시오.
만일 고객님의 여행이 코로나19의 영향을 받았다면, 빠르고 간단하게 여행 계획을 변경하실 수 있습니다. 6월 30일 전에 출발하는 항공편을 다시 예약 또는 취소하거나, 해당 금액을 다음 여행을 위해 사용하실 수 있습니다.
항공편 변경하기
2020년 6월 30일 이전에 비행할 계획이시라면, 항공편을 무료로 다시 예약 또는 취소하거나, 해당 금액을 다음 여행을 위해 사용하실 수 있습니다.
가장 빠르고, 가장 간단하게 항공편을 다시 예약하거나 일자를 변경하는 방법은 온라인 양식을 이용하는 것입니다.
현재 전화 문의가 폭증하여, 연결에 오랜 시간이 걸리고 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 항공편이 48시간 이내에 예정된 경우가 아닌 전화 문의는 삼가해 주시기를 정중히 요청 드립니다.
고객님의 여행을 예약한 여행사 또는 제3자에게 연락해 주십시오. 그들이 곧바로 예약을 변경하거나 취소할 수 있을 것입니다.
에티하드는 추가적인 청소 대책을 기내 및 지상 모두에 마련하고 있습니다.
우리의 지상조업팀은 매번 비행 후의 항공기와 모든 식기를 소독하고, 표면을 살균하는 엄격한 청소 절차를 따르고 있습니다.
우리 항공기는 또한 고효율여과기(헤파, HEPA)를 갖추고 있어, 선실의 모든 공기를 2~4분마다 새롭게 교체합니다. 이러한 공기여과시스템은 매우 효과적이며, 먼지, 세균 및 병원균을 포함한 모든 부유 미생물의 99.8% 이상을 제거합니다.
에티하드 팀의 활동을 지켜보세요
예. 이용하신 여행사에 연락하여 에티하드 크레딧을 사용해 여행을 다시 예약해 주세요.
예. 에티하드 크레딧은 원할 때 언제 어디서든 여행을 다시 예약할 수 있는 완전한 유연성을 가지고 있습니다. 에티하드 네트워크 또는 광범위한 에티하드 공동운항 네트워크 내에서 목적지를 선택하실 수 있습니다.
네, 그래도 남은 여정을 취소하고, 준비가 되었을 때 새롭게 예약을 하실 수 있습니다. 에티하드 크레딧을 사용하시려면, 2021년 4월까지의 여행을 위해 2020년 9월 30일까지 항공권을 다시 예약하셔야 합니다.
아니오. 본래 항공권에 기재된 이름과 동일한 사람의 항공편만 다시 예약하실 수 있습니다.
항공편을 취소하시려는 경우, 모든 환불은 항공권의 조건에 따릅니다. 그 내용을 예약 확인서에서 확인하실 수 있습니다.
항공편은 내 예약 관리하기에서 취소하실 수 있습니다. 일반 운임 규정에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.
내 예약 관리하기.
네. 항공편이 2020년 3월 1일부터 6월 30일 사이에 운항하도록 예약된 경우라면 보너스 마일을 적립하실 수 있습니다. 등록 시에 제공해 주신 세부 정보를 이용하므로, 다른 조처를 하실 필요는 없습니다.
에티하드 크레딧에 대한 요청을 이미 제출하신 경우에도, 등록하고 보너스 마일을 청구하시기 바랍니다.
