Información sobre viajes relacionada con la COVID-19
Última actualización, miércoles 1 de abril de 2020 a las 16:00 EAU
Todos los vuelos de Etihad Airways hacia, desde y a través de Abu Dabi se han suspendido temporalmente. Leer más
Si tiene previsto volar con Etihad Airways antes del 30 de junio de 2020, puede volver a reservar su vuelo de forma gratuita, o utilizar el importe del billete como crédito para su próximo viaje.
Puede cambiar su viaje para viajar el 30 de junio de 2020 o antes. Incluso puede volar a otro destino dentro de una zona específica. Puede hacer más de un cambio en su reserva.
Cambiar su vuelo
Cancele su reserva y use el importe como crédito para su próximo viaje. Y si es miembro de Etihad Guest, también le regalaremos hasta 5000 millas de bonificación. Reserve antes del 30 de septiembre de 2020, para viajar hasta el 31 de julio de 2021.
Obtener Crédito de Etihad
El 24 de marzo de 2020, el gobierno de los EAU tomó la decisión de cerrar temporalmente el aeropuerto de Abu Dabi, suspendiendo los vuelos hacia, desde y a través de Abu Dabi. Como la aerolínea nacional de los EAU, apoyamos plenamente los esfuerzos del gobierno para limitar la propagación de la Covid-19 y mantener a nuestros pasajeros, socios y equipos a salvo. Por encima de todo, esa siempre será nuestra prioridad.
Entendemos que esto habrá tenido un gran impacto en muchos de nuestros pasajeros y nuestros equipos están haciendo todo lo posible para ayudar a los afectados.
Si su viaje se ha visto afectado, puede llamarnos para cambiar su vuelo gratis o guardar su viaje para más tarde con Crédito de Etihad.
Tan pronto como sea seguro para nuestros pasajeros volar de nuevo, volveremos a los cielos. Hasta entonces, nos esforzaremos al máximo para mantenerles informados y les avisaremos tan pronto como sea posible cuando nuestros servicios se reanuden.
Encontrará la información más reciente en etihad.com, así como las actualizaciones en directo en cualquiera de nuestros canales de las redes sociales.
Estamos colaborando estrechamente con las autoridades gubernamentales y sanitarias de todo el mundo para seguir la evolución de la situación. Solo volaremos cuando sepamos que es seguro para nuestros pasajeros, nuestros socios y nuestros equipos.
Para consultar las restricciones de vuelo actualizadas en todo el mundo, visite el Centro de viajes de la IATA.
La Organización Mundial de la Salud ha designado el brote de coronavirus como una pandemia y se han aplicado amplias medidas a nivel mundial para contribuir a limitar su propagación.
Se han suspendido muchos vuelos y se han dictado restricciones de viaje en todo el mundo. Estamos haciendo todo lo posible para mantenerle informado de nuestros cambios de red. También puede verificar las restricciones de vuelo mundiales en el Centro de viajes de la IATA.
La seguridad de nuestros pasajeros y equipos es siempre nuestra prioridad, pero hemos adoptado medidas adicionales durante este tiempo para mantener su seguridad. Hemos incorporado medidas de limpieza adicionales y hemos llevado a cabo cambios en los procedimientos de nuestro aeropuerto, incluido el cierre de algunas de nuestras salas VIP. También hemos suspendido los vuelos hasta que sepamos que es seguro volver a viajar.
Nuestro centro de atención al cliente está recibiendo un gran volumen de llamadas y puede transcurrir más tiempo de lo habitual hasta que uno de nuestros agentes esté disponible. Para que podamos ayudarle lo antes posible, llame únicamente si tiene que viajar en las próximas 48 horas.
Si ha reservado el vuelo con millas Etihad Guest, llame a nuestro equipo de Etihad Guest para cancelar o volver a reservar su vuelo. Las opciones GuestSeats y OpenSeats son totalmente reembolsables.
Para ayudarle a mantener su categoría de miembro, ganará el doble de millas de nivel en todos los viajes entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, y acumulará automáticamente millas de bonificación mensuales a partir del 31 de marzo.
Si es miembro de Etihad Guest y tenía previsto viajar entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, recibirá hasta 5000 millas Etihad Guest adicionales cuando cambie su reserva por Crédito de Etihad.
Para cambiar la fecha o el destino de su vuelo o convertir su reserva a Crédito de Etihad, utilice nuestro formulario en línea.
Si ha reservado el vuelo con un agente de viajes o un tercero, póngase en contacto con ellos para realizar cambios en su viaje.
Es posible que no podamos llevarle en avión todavía, pero aún puede conseguir su dosis de viaje desde casa.
Deje que nuestro chef a bordo le transporte a las calles empedradas de Italia con este risotto de setas silvestres.
Con un equipo increíble de todo el mundo, seguiremos acercándole a los lugares con los que ha estado soñando.
En estos momentos estamos recibiendo un volumen muy alto de llamadas y, aunque nuestros agentes se están esforzando al máximo, es posible que no puedan atender su llamada.
Pero no se preocupe. Encontrará toda la información que necesita en etihad.com.
Para obtener la última información sobre viajes relacionada con la COVID-19, visite etihad.com/travelalerts.
Si su viaje se ha visto afectado por la Covid-19, puede cambiar sus planes de viaje de manera rápida y sencilla. Puede volver a reservar su vuelo antes del 30 de junio, o cancelar y usar el importe para su próximo viaje.
Cambiar mi vuelo
Si tiene previsto volar antes del 30 de junio de 2020, puede volver a reservar su vuelo de forma gratuita o cancelarlo y utilizar el importe para su próximo viaje.
La forma más rápida y sencilla de volver a hacer la reserva o de cambiar la fecha de su vuelo es utilizar nuestro formulario en línea.
Tenga en cuenta que estamos recibiendo un gran volumen de llamadas, por lo que tardaremos más tiempo en responderle. Le rogamos que se abstenga de llamar a menos que su vuelo esté programado para las próximas 48 horas.
Póngase en contacto con el agente de viajes o el tercero que reservó su viaje. Deben poder cambiar o cancelar su reserva de inmediato.
Hemos incorporado medidas de limpieza adicionales tanto a bordo como en tierra firme.
Nuestros equipos de asistencia en tierra siguen estrictos procedimientos de limpieza para desinfectar el avión después de cada vuelo y todos los utensilios y superficies se esterilizan.
Nuestros aviones también están equipados con filtros de partículas de alta eficacia (HEPA), que renuevan el aire de toda la cabina cada dos o cuatro minutos. Estos sistemas de filtración de aire son muy efectivos, ya que eliminan más del 99,8 % de todos los microbios en el aire, incluidos el polvo, los gérmenes y los patógenos.
Vea a nuestro equipo en acción
Sí. Póngase en contacto con su agente de viajes para cambiar la reserva de su viaje con Crédito de Etihad.
Sí. Crédito de Etihad le ofrece flexibilidad total para volver a reservar su viaje cuando y donde lo desee. Puede elegir cualquier destino de la red de Etihad o incluso de nuestra extensa red de código compartido de Etihad.
Sí, aún puede cancelar el resto del viaje y hacer una nueva reserva cuando esté listo. Para usar Crédito de Etihad, su billete debe volver a reservarse antes del 30 de septiembre de 2020 para viajar antes de abril de 2021.
No. El billete solo se puede reservar para la misma persona que se indica en el billete original.
Si desea cancelar el vuelo, los reembolsos estarán sujetos a las condiciones de su billete. Las encontrará en la confirmación de su reserva.
Puede cancelar su vuelo a través de Gestionar mi reserva. Se pueden aplicar tarifas según nuestras normas sobre tarifas normales.
Gestionar mi reserva.
Sí. Mientras su vuelo se haya reservado para viajar entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, aún puede obtener millas de bonificación. Utilizaremos los detalles que nos proporcione para darle de alta, por lo que no tendrá que hacer nada más.
Si ya ha enviado su solicitud de Crédito de Etihad, aún puede registrarse y solicitar sus millas de bonificación.
Nuestro hogar es el cielo y estamos deseando volver a volar. Pero nuestros servicios no se reanudarán hasta que sepamos que es seguro hacerlo.
Nos aseguraremos de mantenerle informado tan pronto como cambie algo. Encontrará la información más reciente en etihad.com, así como las actualizaciones en directo en cualquiera de nuestros canales de las redes sociales.
