Formulário de
Reclamação sobre
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem ou fazer uma reclamação futuramente.
Se você já tiver deixado o aeroporto, entre em contato com a equipe de Serviços de Bagagem no aeroporto onde você aterrissou dentro de 48 horas.
Se o seu último voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem.
Se voou com outra companhia aérea, você deverá entrar em contato diretamente com ela.
Se a bagagem ou o seu conteúdo estiver danificado, informe-nos o mais rápido possível. Dirija-se ao balcão de chegada antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará fazer uma reclamação. Se você já tiver saído do aeroporto, poderá enviar uma reclamação dentro de 7 dias após a retirada ou recebimento das malas aqui.
Você deverá enviar uma foto do item danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Faremos o possível para ajudar você a recuperá-las.
Vamos começar
Há alguns casos em que não podemos nos responsabilizar por bagagem perdida ou danificada:
No caso de bagagem atrasada, você tem o direito de enviar uma solicitação para itens essenciais que você precisa comprar enquanto rastreamos suas malas. Não há garantia de que você conseguirá recuperar tudo o que pedir.
No caso de voos de ou para os EUA, avaliaremos caso a caso todas as reclamações por danos a bagagens despachadas. Isso está de acordo com a interpretação do USDOT dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos estão a nosso critério.
