Канадские
правила защиты
авиапассажиров
Стандартное уведомление Если вам отказано в посадке или ваш багаж потерян или поврежден, вы можете иметь право на обслуживание и компенсацию согласно Правилам защиты авиапассажиров. Для получения дополнительной информации о своих правах пассажира свяжитесь с вашим авиаперевозчиком или посетите веб-сайт Канадского транспортного агентства.
Отказ в посадке Иногда гости бронируют места на наших рейсах, но принимают решение не совершать перелет, не сообщив нам об этом. Мы внимательно следим за бронированиями авиабилетов и, учитывая количество гостей, которые могут не явиться на рейс, определяем количество билетов, которое выставляется на продажу для каждого рейса. В некоторых случаях нам не удается рассчитать это количество правильно, что создает ситуацию перебронирования. Это не относится к ситуациям, когда гостю отказывают в перевозке по соображениям обеспечения безопасности или охраны здоровья. Во всех ситуациях, связанных с перебронированием, мы будем активно спрашивать всех гостей, готовы ли они отказаться от своего места в обмен на добровольную компенсацию, до вынужденного отказа в посадке.
При возникновении необходимости в вынужденном отказе в перевозке не будет отказано следующим гостям:
Также не будет отказано гостям, которые уже находятся на борту, за исключением соображений безопасности и охраны здоровья.
Компенсация для отказывающихся добровольно Гостям, которые добровольно отказываются от своих мест, будет предложена сумма, превышающая компенсацию, предписанную Канадскими правилами защиты пассажиров. Добровольная компенсация за отказ от посадки выплачивается в виде кредитов Travel Bank. Travel Bank — это виртуальная кредитная платформа. Эти кредиты можно обменять на перелеты будущими рейсами Etihad Airways. Кредиты Travel Bank не имеют срока действия, и любой остаток может быть использован для оплаты будущих перелетов. Если фактическая задержка окажется больше нашей оценки, мы скорректируем размер компенсации в соответствии с фактической задержкой.
Кроме того, с учетом времени суток и срока ожидания альтернативного рейса, мыпредоставим еду и прохладительные напитки, а также, при необходимости, ночлег, включая доставку до объекта размещения и обратно, и доступ к связи.
Компенсация за отказ в посадке Канадские правила защиты авиапассажиров требуют, чтобы мы компенсировали неудобства гостю, которому отказано в посадке на борт, и организовали альтернативный вариант перевозки. Правила требуют выплаты следующей компенсации:
Если мы не сможем предоставить вам вышеуказанную компенсацию до вылета альтернативного рейса, мы предоставим вам письменное подтверждение суммы, которую мы выплатим вам в качестве компенсации.
Если фактическая задержка окажется больше нашей оценки, мы скорректируем размер компенсации в соответствии с фактической задержкой.
Задержка и отмена рейса
В случае задержки или отмены рейса, мы сообщим вам:
Мы сообщим вам новую информацию о статусе рейса в кратчайшие сроки. В случае задержки мы также будем предоставлять обновленные сведения о статусе рейса каждые 30 минут, пока не будет установлено новое время вылета или не будут приняты новые меры по организации перевозки.
Наши обязательства в отношении помощи и компенсации зависят от причины задержки или отмены рейса.
Событиями, находящимися вне нашего контроля, являются:
Предоставляемая помощь:
Если мы не уведомили вас об отмене или задержке рейса не позднее 12 часов до запланированного времени вылета и за исключением случаев, когда задержка или отмена находится вне нашего контроля, если рейс отменен или когда задержка рейса достигает двух часов, мы предоставим вам:
Если следующий рейс вылетает на следующий день, мы бесплатно предложим вам отель или аналогичный вариант размещения и обеспечим бесплатный трансфер от и до объекта размещения.
Предоставляемая компенсация:
Если вы получили от нас уведомление об отмене или задержке рейса за 14 дней до вылета или менее, мы предоставим компенсацию за неудобства, связанные с задержкой или отменой рейса, если проблема находится под нашим контролем и не связана с безопасностью. Компенсация зависит от продолжительности задержки, которая определяется временем прибытия в конечный пункт назначения, указанный в вашем билете.
Если продолжительность задержки составляет:
Если вы уже получили компенсацию за то же событие в соответствии с правилами защиты пассажиров другой страны, вы не сможете получить дополнительную компенсацию в соответствии с канадскими правилами. У вас есть один год, чтобы подать заявление на компенсацию. Заявление должно быть подано в письменном виде. Мы ответим в течение 30 дней, запросив инструкции по оплате или сообщив, почему компенсация не полагается.
Мы сообщим в письменной виде о денежных средствах, на которые вы имеете право в качестве компенсации, а также об альтернативной форме компенсации, которую мы могли бы предложить. У вас будет право выбрать между ними.
Если вы выбрали возврат средств, так как перебронирование не соответствует вашим потребностям в поездке или у вас больше нет необходимости в путешествии, вы получите 400 долларов США в качестве компенсации за неудобства в дополнение к подлежащей возврату сумме.
Размещение детей до 14 лет Мы поможем назначить место детям до 14 лет в непосредственной близости от родителей или опекунов без взимания дополнительной платы во время регистрации или выхода на посадку. Для детей в возрасте до 4 лет мы предоставим смежное место, а для детей в возрасте от 5 до 14 лет при отсутствии возможности предоставить смежное место, оно будет предоставлено в том же ряду на расстоянии не более одного места. Если в непосредственной близости места отсутствуют, мы будем искать добровольцев для смены мест.
Музыкальные инструменты Музыкальные инструменты, соответствующие нормам провоза ручной клади (такие как маленькие флейты или скрипки) можно провозить бесплатно в рамках нормы провоза ручной клади.
Если инструмент (например, контрабас или виолончель) не помещается в отделение над креслами или превышает вес или размеры, допустимые для ручной клади, вы можете приобрести дополнительное место для провоза инструмента в салоне, заранее обратившись в наш международный контактный центр.
Кроме того, вы можете сдать свой музыкальный инструмент в зарегистрированный багаж как часть нормы провоза багажа или, если норма провоза зарегистрированного багажа превышена, оплатить провоз сверхнормативного багажа.
Задержанный и утерянный багаж О задержанном багаже гостям необходимо немедленно сообщить в аэропорту или в письменном виде в течение 48 часов с момента прибытия. Гости с задержанным багажом имеют право потребовать оплату временной компенсации (IR), чтобы покрыть расходы на покупку срочно необходимых вещей в разумных пределах. (Претензии по IR должны быть направлены через онлайн-форму подачи претензий о багаже на сайте Etihad.com). В случае потенциальной утери багажа претензия должна быть подана в течение 21 дня с даты его планируемого прибытия.
Если багаж гостя отсутствует более 21 дня, он считается утерянным. Для получения компенсации за задержанный или утерянный багаж гостям необходимо вместе с претензией предоставить на сайте Etihad.com следующие документы:
Мы возместим любые дополнительные сборы за багаж, уплаченные вами в случае задержки, утери или повреждения вашего багажа.
Задержка на летном поле Задержка на летном поле означает задержку после того как двери самолета закрыты для взлета, или задержку после приземления рейса на летном поле.
В случае задержки на летном поле авиакомпания Etihad предоставит следующие стандарты обслуживания:
В случае задержки на летном поле вы имеете право покинуть самолет через 3 часа после закрытия дверей самолета для взлета, кроме случаев, когда вылет самолета является неизбежным, т. е. произойдет в течение следующих 45 минут, и у нас есть возможность продолжать обеспечивать вышеуказанные стандарты обслуживания.
Существует исключение из обязательства предоставлять возможность высадки, если это невозможно по соображениям безопасности или в связи с организацией воздушного движения или таможенным контролем.
Мы предоставим гостям с ограниченными возможностями и всем сопровождающим их лицам возможность высадки в первую очередь, если это возможно.
При необходимости мы обеспечим доступ для оказания срочной медицинской помощи до взлета или после приземления.
Доступ к информации По запросу наш персонал в аэропорту предоставит альтернативный доступ к уведомлениям или письмам. При поступлении запроса доступ может быть предоставлен путем увеличения размера шрифта либо отправки копии уведомления или письма по электронной почте.
Ознакомьтесь с Правилами и тарифами для международных пассажиров для билетов, приобретенных в Канаде.
