Estamos a su disposición para cualquier tipo de asistencia que necesite. Nuestra prioridad es que vuele cómodamente y con seguridad.
Si necesita una silla de ruedas, solicítela mínimo 48 horas antes del vuelo. De lo contrario, es posible que no podamos proporcionarle una silla de ruedas y que sus planes de viaje se vean alterados.
Lea nuestras directrices para entender cómo determinamos si usted es médicamente apto para volar. Si necesita solicitar una autorización médica, cumplimente un formulario MEDIF.
Necesitará una autorización médica para volar si:
*Sólo se aceptan a bordo los dispositivos que funcionen con batería de pila seca. Asegúrese de que tengan suficiente carga para durar una vez y media la duración del vuelo.
Si tiene alguna duda, consulte siempre a su médico antes de volar.
Si necesita una autorización médica para volar, asegúrese de enviar su formulario MEDIF (Información Médica de Aptitud para Viajar) y un informe médico reciente al menos 72 horas previas a la salida del vuelo por correo electrónico a contactcentre@etihad.ae. Si se aprueba, se le entregará un certificado del Centro Médico de Etihad Airways (EAMC) que indica que está en condiciones de volar. Llévelo consigo durante todo el vuelo.
Reserve nuestra vía rápida para agilizar la evaluación previa al vuelo y obtener la autorización para volar en el plazo de un día laborable.
Nuestro médico cumplimentará todos los formularios médicos y las evaluaciones in situ para determinar si es apto para volar en el mismo día.
Cuesta 1500AED por visita en Abu Dhabi o 2000AED por visita en Al Ain, Dubai y poblaciones fuera de Abu Dhabi.
Llame al +971 600 555666 para hacer una reserva o envíe por correo electrónico un Formulario de Evaluación MEDA Previa al Vuelo a contactcentre@etihad.ae
Póngase en contacto con nosotros para hacernos saber lo que necesita o solicitar asistencia cuando reserve el vuelo.
Avísenos antes del vuelo para asegurarnos de que lo tenemos todo preparado para que el viaje le resulte lo más cómodo posible. Si desea pedir una comida especial o solicitar una silla de ruedas, visite etihad.com/manage. Envíe un correo electrónico a contactcentre@etihad.ae para reservar nuestro servicio de enfermería a bordo.
¿Vuela con una aerolínea asociada? Los servicios varían de una aerolínea a otra. Póngase en contacto con la aerolínea operadora si tiene alguna consulta de asistencia.
Si viaja con una patología, haremos todo lo posible para que su viaje sea lo más tranquilo y cómodo posible. Si usted tiene una patología previa, le aconsejamos que consulte a su médico antes de volar.
Asegúrese siempre de tener un seguro médico válido para el viaje.
Servicio de enfermería a bordo
Vuele con tranquilidad gracias a nuestro servicio de enfermería a bordo. Nuestro equipo de enfermería totalmente cualificado estará a su disposición durante el viaje, se asegurará de que estén disponibles todos los formularios y documentos médicos, le ayudará en el embarque y le ofrecerá asistencia médica durante el vuelo.
Llame al +971 600 555 666 o envíe un correo electrónico a contactcentre@etihad.ae para reservar
Medicación
Lleve siempre la medicación en el equipaje de mano con una receta o una carta de su médico. Las normativas variarán según el país que visite, por lo que siempre debe conocer los medicamentos que puede o no puede llevar en el viaje. No podremos conservar sus medicamentos en frío a bordo del avión. Se ruega a los pasajeros que se tengan que administrar inyecciones a bordo, que se deshagan de las agujas y las jeringuillas de un modo responsable informando a un integrante de la tripulación.
Alergias y anafilaxia
No podemos garantizar un entorno de cabina ni alimentos libres de alérgenos específicos. Si tiene alguna necesidad dietética, solicite su comida antes de volar.
Si está en riesgo de anafilaxia debido a los alérgenos, debe:
Artritis
Si padece artritis, no necesita una autorización médica para volar. Sin embargo, si su movilidad se ve gravemente afectada, precisará un informe médico y autorización a través del sistema MEDIF.
Miembros artificiales
Aquellos pasajeros que puedan usar los servicios del avión por sí solos no precisarán autorización médica.
Asma
Si padece asma, no necesita una autorización médica para volar. Sin embargo, si necesita oxígeno, precisará un informe médico y autorización a través del sistema MEDIF.
Lleve siempre la medicación en el equipaje de mano.
Invidentes o personas con discapacidades visuales
Si usted es invidente o tiene una discapacidad visual, comuníquenoslo al menos 48 horas antes del vuelo para que podamos preparar la asistencia durante el viaje. Cuando llegue al aeropuerto, avise a nuestro personal para que podamos ayudarle a llegar a la puerta de embarque y subir al avión. A bordo, la tripulación de cabina le leerá el menú, le ayudará a identificar los alimentos, los colocará la bandeja y le ayudará a abrir los paquetes si lo necesita.
No necesita autorización médica para volar, a menos que:
Sordera, problemas de audición o habla
Si usted es sordo, tiene problemas de audición o es mudo, comuníquenoslo al menos 48 horas antes del vuelo para que podamos preparar la asistencia durante el viaje. A bordo, la tripulación de cabina le mantendrá informado cuando hagamos algún anuncio. No necesita autorización médica para volar.
Diabetes
Si tiene diabetes, no necesita una autorización médica para volar. Sin embargo, si necesita una comida o un tratamiento específico durante el vuelo, háganoslo saber al menos 24 horas antes del vuelo.
Lleve siempre los medicamentos, incluida la insulina, debidamente empaquetados en su equipaje de mano con una receta o un informe de su médico. Las normativas variarán según el país que visite, por lo que siempre debe conocer los medicamentos que puede o no puede llevar en el viaje. Deseche siempre las agujas y jeringas de forma responsable informando a un miembro de nuestra tripulación de cabina.
Es posible que necesite una autorización médica si su estado de salud es inestable o si ha estado hospitalizado recientemente.
Fracturas
Si tiene una fractura y una escayola (se debe haber colocado al menos 48 horas antes), necesitará un certificado médico para volar.
En el caso de lesiones recientes (48 horas o menos) que puedan hincharse dentro de la escayola, deberá practicarse una hendidura en la escayola en los vuelos de larga duración.
En las cabinas Economy no es posible tener espacio adicional para poder mantener la pierna elevada. Si necesita mantener el pie en alto, considere la posibilidad de reservar una de nuestras cabinas premium.
Enfermedades pulmonares o coronarias
Si tiene una dolencia cardiopulmonar que le provoca disnea al caminar más de 100 metros o que le haya llevado a necesitar oxígeno en el hospital o en casa (o que lo haya necesitado en vuelos previos), podrá solicitar oxígeno suplementario a bordo.
El oxígeno de los aviones está reservado para casos de emergencia.
Si solicita oxígeno continuo o el uso de una camilla, deberá adjuntar junto a su certificado MEDIF un informe médico reciente y detallado, incluyendo la saturación de oxígeno del ambiente, el oxígeno suplementario y el flujo de oxígeno.
Discapacidades físicas y dispositivos de soporte
Disponemos de una serie de opciones de sillas de ruedas para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida. Solo tiene que solicitar asistencia por adelantado para evitar retrasos en el aeropuerto. Las sillas de ruedas eléctricas deben funcionar con pilas secas para cumplir nuestros requisitos de seguridad de cabina.
Los dispositivos de asistencia como bastones, muletas y andadores plegables están permitidos en la cabina, pero deben guardarse de forma segura antes de despegar y aterrizar. A bordo de todos nuestros vuelos hay disponibles sillas de cabina para ayudar a los pasajeros que no puedan caminar o desplazarse entre los asientos y los lavabos. La mayoría de nuestros aviones también están equipados con lavabos accesibles.
La normativa de aviación civil exige que todos los pasajeros mantengan los respaldos de sus asientos en posición vertical cuando sea necesario. Los siguientes dispositivos de sujeción para el soporte superior del torso están permitidos:
Síndrome por descompresión
El síndrome por descompresión se produce si nada más practicar submarinismo viaja a una altitud por encima del nivel del mar. Si ha estado practicando submarinismo, le recomendamos que espere entre 24 y 48 horas tras la inmersión de descompresión.
Si sufre el síndrome por descompresión, necesitará obtener autorización médica a través de MEDIF. Consulte nuestra guía sobre las aptitudes físicas para informarse si es apto para volar después de sufrir el síndrome por descompresión.
Recién nacidos
A los recién nacidos se les permite volar siete días después de su nacimiento, siempre y cuando no hayan sido prematuros y no haya habido complicaciones en el parto. Si el bebé es prematuro o ha habido complicaciones, debe presentar un formulario MEDIF y un informe médico.
Embarazadas
En las primeras 28 semanas del embarazo no necesita un certificado médico para volar, aunque siempre le recomendamos consultar con su médico para que le aconseje antes de viajar. Desde la semana 29 hasta la 36, necesitará un certificado médico para volar, que deberá presentar en el momento de hacer la facturación en el aeropuerto.
Volar embarazada
En algunos casos, es posible que deba viajar con un asistente de seguridad o un asistente de cuidados personales. El acompañante debe tener más de 18 años y ser física y mentalmente capaz de atender al pasajero.
Asistente de seguridad
El asistente de seguridad ayuda al pasajero hasta la salida del avión en caso de evacuación de emergencia o establece la comunicación con nuestra tripulación de cabina para las instrucciones de seguridad. El asistente de seguridad no atiende las necesidades personales del pasajero.
Se necesita un asistente de seguridad en las siguientes situaciones:
Asistente de cuidados personales
Un asistente de cuidados personales debe estar completamente familiarizado con el estado y necesidades del pasajero, y estar capacitado para atenderlo durante el vuelo. Esto incluye la administración de medicamentos, la ingesta de alimentos y bebidas, y la ayuda en el uso de los lavabos.
Se recomienda encarecidamente a aquellos pasajeros que no se valgan por sí mismos que viajen con un asistente de cuidados personales.
Dispositivos aprobados
Todos los dispositivos médicos que se vayan a usar a bordo deben ir etiquetados por el fabricante para reflejar que han sido probados para cumplir las exigencias aplicables de la Autoridad Federal de Aviación y del Departamento de Transporte de Estados Unidos para dispositivos electrónicos médicos portátiles.
También puede presentar una carta o un certificado del fabricante que indique la aprobación de la FAA. Todos los dispositivos médicos deberán funcionar con batería de pila seca y tener suficiente batería para 1,5 veces la duración del vuelo.
Todos aquellos pasajeros con ventilación asistida precisarán la presentación del formulario MEDIF para obtener una autorización médica previa y serán examinados caso por caso por el Centro Médico de Etihad Airways. En caso de aprobación, todos aquellos pasajeros con ventilación asistida deberán ir acompañados de un médico con experiencia en transporte aeromédico.
Requisitos de la batería
Los dispositivos médicos con batería de litio con una potencia nominal entre 100 y 160 Wh, o con un contenido de litio metálico entre 2 y 8g, requieren aprobación previa. Si obtiene la aprobación, puede llevar un máximo de dos baterías de repuesto. Póngase en contacto con nuestro centro de reservas global al menos 48 horas antes de su vuelo.
Para todos los demás dispositivos médicos con baterías, debe llevar suficiente batería para alimentar el dispositivo durante 1,5 veces la duración del vuelo. Esto incluye las baterías de litio con una potencia nominal de hasta 100 Wh o con un contenido de litio metálico de hasta 2g.
Las baterías de repuesto se deben llevar en el equipaje de mano únicamente. Se deben empaquetar individualmente de forma que estén protegidas contra daños y que todos los terminales estén aislados.
Si lleva a bordo un dispositivo médico alimentado por batería, pero no tiene la intención de utilizarlo durante el vuelo, o si lleva el dispositivo en el equipaje facturado, el dispositivo debe estar apagado correctamente (no en modo de suspensión o hibernación) y protegido contra daños y activación accidental.
Concentrador de oxígeno portátil
Si tiene previsto utilizar su propio dispositivo a bordo, deberá presentar un formulario MEDIF para obtener autorización médica al menos 72 horas antes del vuelo. Debe utilizar su propio concentrador de oxígeno personal (POC) antes de embarcar, después del aterrizaje y durante el tránsito.
Proporcionamos oxígeno (con una mascarilla sencilla o una cánula nasal de 1l, 2l, 3l o 4l/min) para su uso a bordo de nuestros aviones. La opción de 4l/min podría no estar disponible en algunos vuelos de larga distancia. Utilizamos el cilindro de oxígeno «Zero Two», compatible con otros equipos médicos. Puede encontrar más detalles y especificaciones aquí.
También debe presentar un certificado médico, firmado por un médico colegiado, en el mostrador de facturación al menos una hora antes del vuelo.
El certificado médico deberá especificar
Si el usuario del dispositivo tiene capacidad física y cognitiva para ver, oír y comprender las precauciones y advertencias sonoras y visuales del dispositivo y es capaz, sin ayuda, de tomar las medidas oportunas en respuesta a esas precauciones y advertencias.
Si el uso de oxígeno es médicamente necesario durante todo el vuelo o solo en una parte.
Especificar el flujo máximo de oxígeno (correspondiente a la presión de la cabina de la aeronave en condiciones normales de funcionamiento).
Marcas autorizadas por la GCAA y la FAA
Actualmente los siguientes dispositivos se pueden usar a bordo de nuestros aviones
Si su dispositivo ha sido aprobado recientemente por la Autoridad Federal de Aviación (FAA) de Estados Unidos y no aparece en la lista anterior, envíe un formulario MEDIF para obtener una autorización médica al menos cinco días antes del vuelo y proporcione los documentos pertinentes.
Si lleva a bordo como equipaje de mano un concentrado de oxígeno personal que funcione con batería, pero no tiene intención de utilizarlo durante el vuelo, deberá quitar la batería. Se debe empaquetar por separado, a menos que el concentrador disponga como mínimo de dos características de protección para evitar su accionamiento accidental durante el transporte.
Transporte y uso de concentradores de oxígeno personales
Los concentradores de oxígeno personales pueden llevarse y utilizarse a bordo en las siguientes situaciones
Si utiliza un concentrador de oxígeno portátil, deberá cumplir las siguientes condiciones para poder utilizar el dispositivo a bordo del avión:
Dispositivos de presión positiva continua en las vías respiratorias (CPAP/BIPAP)
Transporte y uso de dispositivos CPAP/BIPAP
No se requiere autorización médica previa para llevar a bordo un dispositivo CPAP/BIPAP, siempre que se cumplan las siguientes condiciones
Nuestro personal de facturación se asegurará de que el dispositivo cumpla estas condiciones.
Respiradores y ventiladores
Se requiere un autorización médica previa a través del sistema MEDIF para viajar con un respirador o ventilador.
Si tiene previsto utilizar su dispositivo a bordo, deberá hacérnoslo saber al menos 72 horas antes del vuelo.
Si necesita usar un ventilador, por lo general irá acompañado de un/a médico/a o de un/a enfermero/a con experiencia. La conveniencia de ir acompañado por un/a enfermero/a o un/a médico/a será evaluada por el servicio médico de Etihad Airways, de acuerdo con los informes médicos proporcionados.
Transporte y uso de respiradores y ventiladores
Los respiradores y ventiladores pueden llevarse y utilizarse a bordo en las siguientes situaciones:
Dispositivos de diálisis portátiles
Se permiten los dispositivos de diálisis portátiles como equipaje de mano o facturado, siempre y cuando cumplan todas las normas de seguridad. El dispositivo no debe superar las dimensiones máximas de cabina para poder llevarlo como equipaje de mano. Si el dispositivo no cumple las normas necesarias para llevarlo a bordo, se debe llevar como equipaje facturado sin cargo adicional.
El dispositivo no se debe utilizar en ningún momento durante el vuelo. Se debe apagar correctamente (es decir, no debe estar en modo de espera o de hibernación) y tiene que estar protegido contra daños.
En interés de la salud y la comodidad, todos nuestros aviones se tratan periódicamente con insecticidas para cumplir con el Reglamento Sanitario Internacional. Tenga en cuenta que todos los vuelos se tratan con insecticidas.
Los vueles hacia y desde Seychelles requieren que nuestros equipos realicen tratamientos con insecticidas adicionales cuando la cabina esté sellada y todos los pasajeros se encuentren a bordo.
Etihad Airways se rige por esta normativa en todos sus vuelos con salida o destino en un aeropuerto de Estados Unidos. Para consultar una copia de la normativa estadounidense de no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos aplicable a todos los vuelos desde y hacia Estados Unidos, pregunte a uno de los miembros de nuestro equipo en los aeropuertos con viajes a Estados Unidos.
También puede ponerse en contacto con el Departamento de Transporte de EE.UU.
Antes de volar, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Aseos accesibles
La mayoría de nuestros aviones están equipados con aseos accesibles. Las sillas de ruedas también están disponibles en todos nuestros vuelos para ayudar a los pasajeros que no puedan caminar a desplazarse entre sus asientos y los aseos. Nuestra tripulación de cabina no puede ayudar a los pasajeros a utilizar los aseos.
Elija su asiento
Con nuestra selección de asientos a bordo, puede encontrar un lugar donde se sentirá más cómodo, independientemente de si prefiere un asiento en el pasillo o sentarse cerca del aseo. Puede pagar para seleccionar su asiento en cualquier momento antes de volar en etihad.com/manage. Si decide no seleccionar su asiento antes de que se abra la facturación en línea, le asignaremos automáticamente un asiento adecuado sin cargo.
Equipos médicos de emergencia
Nuestros aviones están equipados con equipos médicos de emergencia por si se produce una urgencia médica. El ingreso en el hospital, la ambulancia o las gestiones de traslado son responsabilidad del pasajero.
Servicio de recepción
Si necesita ayuda para desplazarse por el aeropuerto, ¿por qué no reserva nuestro servicio de recepción? Podrá ir rápidamente por el aeropuerto y obtener ayuda con el equipaje.
Ayudas a la movilidad y dispositivos de asistencia
Un dispositivo de asistencia se define como cualquier equipo que sirve de ayuda para una discapacidad, incluidos medicamentos, jeringuillas, líquidos de diálisis, catéteres y protectores de cama.
Las ayudas a la movilidad, como bastones, muletas y andadores plegables, y los dispositivos de asistencia están permitidos a bordo. Puede llevar dispositivos de movilidad de forma gratuita, así como cualquier equipo médico, además de su franquicia de equipaje facturado o de mano. Los dispositivos no deben medir más de 81 cm y se deberán guardar de forma segura antes del despegue y del aterrizaje.
En caso de que viaje en un avión de fuselaje ancho, tal vez pueda dejar la silla de ruedas, ayuda para la movilidad u otro dispositivo de asistencia en nuestros espacios de almacenamiento a bordo. La disponibilidad del almacenamiento es según orden de llegada, en el caso de los artículos que midan un máximo de 33 x 91 x 106cm.
Otras ayudas de movilidad, como son los bastones, las muletas y los andadores plegables, se pueden dejar en los compartimentos superiores.
Las ayudas de movilidad que midan más de 33 x 91 x 106cm se pueden facturar gratis, aparte de la franquicia de equipaje estándar.
Los dispositivos de asistencia deben cumplir todas las normas de seguridad. Debido al peso o al tamaño, puede haber circunstancias en las que el dispositivo no se acepte a bordo. Póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.
Solicite una comida especial
Si usted tiene un requisito dietético específico, puede solicitar una comida al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Tanto si es por salud como por motivos médicos o religiosos, haremos todo lo posible para prepararle una comida adecuada. Todas las comidas que servimos a bordo se preparan estrictamente según las normas halal. Todas nuestras comidas y productos son adecuados para musulmanes, por lo que no es necesario solicitarlos con antelación.
Seleccione su preferencia de comidas
Camilla
Si no puede permanecer sentado y necesita una camilla a bordo, solicite nuestro servicio de camilla al menos 72 horas antes de la salida del vuelo. Deberá presentar una prueba de la autorización médica antes de que se le acepte en el vuelo. Solo se aceptan las camillas para viajar en clase Economy. En tales casos, le reservaremos seis, ocho, nueve o doce plazas según el tipo de avión. Un acompañante es obligatorio para los pasajeros que necesitan una camilla. Solo se requieren acompañantes médicos si se necesita un/a enfermero/a o un/a médico cualificados.
Sillas de ruedas
Solicite una silla de ruedas mínimo 48 horas antes del vuelo. De lo contrario, es posible que no podamos proporcionarle una silla de ruedas y que sus planes de viaje se vean alterados.
Puede solicitar una silla de ruedas de las siguientes categorías:
Reserve una silla de ruedas para rampa de acceso o para escaleras a través de Gestionar mi reserva o llámenos para reservar una silla de ruedas de cabina.
Si ha reservado una silla de ruedas, es muy importante que se lo comunique a un miembro de nuestro equipo. Antes del vuelo, hable con nosotros al facturar en el aeropuerto. Para obtener ayuda cuando aterrice o si tiene un vuelo de conexión, hable con uno de nuestros tripulantes de cabina a bordo. También obtendrá más información escuchando nuestros anuncios a bordo.
Traiga su propia silla de ruedas
Puede traer su propia silla de ruedas de forma gratuita, además de la franquicia de equipaje facturado. La altura de la silla de ruedas no debe superar los 120 cm. Póngase en contacto con nosotros si su silla de ruedas no cumple estas dimensiones.
Todas las sillas de ruedas y dispositivos de movilidad con baterías requieren aprobación previa. Póngase en contacto con nuestro centro global de reservas y estaremos encantados de ayudarle.
Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad con baterías de iones de litio
Sillas de ruedas y ayudas para la movilidad con baterías secas, baterías húmedas a prueba de derrames, baterías de hidruro de níquel-metal o baterías secas (alcalinas-manganeso, zinc-carbono y níquel-cadmio)
Las baterías pueden permanecer sujetas a la silla de ruedas de forma segura, con todos los circuitos eléctricos aislados. Si la silla de ruedas está diseñada con una batería desmontable, puede quitarla, guardarla en un embalaje rígido resistente y llevarla solo como equipaje facturado. Se le permite llevar una batería húmeda a prueba de derrames de repuesto o dos baterías de hidruro de níquel-metal de repuesto o baterías secas, que se deben embalar de forma segura en un embalaje resistente y llevarla solo como equipaje facturado.
Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad con baterías derramables
Si su silla de ruedas o ayuda de movilidad se alimenta de una batería derramable, la batería puede permanecer firmemente conectada a la silla de ruedas siempre que todos los circuitos eléctricos estén aislados y podamos cargar, guardar, fijar y descargar la ayuda en posición vertical en todo momento durante el viaje. Esto puede depender del tipo de avión.
Todos los aviones de Etihad Airways con destino o salida de Estados Unidos cuentan con un espacio prioritario en la cabina para guardar una silla de ruedas plegable. El espacio está disponible por orden de llegada.
