Qualunque sia l'assistenza di cui hai bisogno, siamo qui per aiutarti. La tua salute e la tua tranquillità sono la nostra priorità e vogliamo che ti senta il più possibile a tuo agio a bordo dei nostri voli.
Se hai bisogno di una sedia a rotelle, richiedi una sedia a rotelle almeno 48 ore prima del volo. In caso contrario, potremmo non essere in grado di fornirti una sedia a rotelle e i tuoi piani di viaggio potrebbero essere interrotti.
Leggi le nostre linee guida per capire come determiniamo se sei idoneo a volare dal punto di vista medico. Se devi richiedere l'approvazione medica, completa un Modulo MEDIF
Avrai bisogno di un certificato medico per volare se:
*Sono accettati a bordo solo dispositivi con pile a secco Assicurati che abbiano una carica sufficiente per operare per una volta e mezza la durata del tuo volo.
In caso di dubbi, consulta sempre il medico prima di volare.
Se hai bisogno dell'approvazione medica per volare, assicurati di inviare il modulo MEDIF (Medical Information for Fitness to Travel) e un referto medico recente almeno 72 ore prima del volo tramite e-mail a contactcentre@etihad.ae. Se approvato, ti verrà rilasciato un certificato dall'Etihad Airways Medical Centre (EAMC) che dichiara che sei idoneo a volare. Tienilo sempre con te durante il volo.
Prenota la nostra valutazione rapida e preventiva per il certificato medico per volare entro una giornata lavorativa.
Il nostro medico completerà tutti i moduli medici e le valutazioni sul posto per determinare se puoi volare nello stesso giorno.
Il costo è di AED 1.500 per visita ad Abu Dhabi o AED 2.000 per visita ad Al Ain, Dubai e le località al di fuori di Abu Dhabi.
Chiama il numero +971 600 555666 o invia un'e-mail con un Modulo di valutazione pre-volo MEDA a contactcentre@etihad.ae
Mettiti in contatto per farci sapere di cosa hai bisogno o per richiedere assistenza quando prenoti il tuo volo.
Ti preghiamo di comunicarcelo prima del volo per assicurarci che tutto sia predisposto per rendere il tuo viaggio il più confortevole possibile. Per richiedere un pasto speciale o una sedia a rotelle, visita etihad.com/manage. Per prenotare il nostro servizio infermieristico di bordo, invia un'e-mail a contactcentre@etihad.ae.
Voli con una compagnia aerea partner? I servizi differiscono da una compagnia aerea all'altra. Contatta la compagnia aerea operativa per tutte le richieste di assistenza.
Se viaggi con una patologia medica, faremo tutto il possibile per rendere il tuo viaggio il più agevole e confortevole possibile. Se hai una patologia medica preesistente, ti consigliamo di consultare il medico prima di volare.
Assicurati sempre di avere un'assicurazione sanitaria valida per il tuo viaggio.
Infermiera a bordo
Vola in tutta tranquillità grazie al nostro servizio infermieristico a bordo. La nostra infermiera altamente qualificata sarà a disposizione per tutto il viaggio; si assicurerà che tutti i moduli e i documenti medici siano completati, fornirà assistenza durante l'imbarco e assistenza medica durante il volo
Chiama il numero+971 600 555 666 o invia un'e-mail a contactcentre@etihad.ae per prenotare
Farmaci
Trasporta sempre i farmaci nel bagaglio a mano con una prescrizione o una lettera del tuo medico. Le normative variano a seconda del paese che stai visitando, quindi informati sempre su quali farmaci puoi o non puoi portare con te durante il viaggio. I farmaci non possono essere refrigerati a bordo. Gli ospiti a bordo che devono somministrare farmaci per iniezione sono invitati a smaltire gli aghi e le siringhe in modo responsabile informando un membro dell'equipaggio di cabina.
Allergie e anafilassi
Non possiamo garantire che l'ambiente a bordo dell'aereo o gli alimenti siano privi di allergeni specifici. Se hai esigenze dietetiche, ti preghiamo di richiedere un pasto prima di volare.
Se sei a rischio di anafilassi a causa di allergeni, devi:
Artrite
Se soffri di artrite, non hai bisogno del certificato medico per volare. Tuttavia, se la mobilità è gravemente compromessa, è necessario presentare un rapporto medico e un modulo MEDIF.
Arti artificiali
Il nullaosta sanitario non viene richiesto agli ospiti che sono in grado di utilizzare autonomamente le strutture presenti sull'aeromobile.
Asma
Se soffri di asma, non hai bisogno del certificato medico per volare. Tuttavia, se hai bisogno di ossigeno, sono necessari un referto medico e un modulo MEDIF.
Assicurati sempre di portare le medicine nel bagaglio a mano.
Non vedenti o ipovedenti
Se sei non vedente o ipovedente, ti preghiamo di comunicarcelo almeno 48 ore prima del volo in modo da poter prendere accordi per assisterti durante il tuo viaggio. All'arrivo in aeroporto, si invitano gli ospiti ad avvertire il nostro staff, così da poter essere accompagnati al gate e a bordo dell'aereo. A bordo, il nostro equipaggio leggerà i menu, indicando la posizione di ciascun alimento e posizionandolo sul vassoio e fornendo assistenza nell'apertura delle confezioni se necessario.
Non occorre un certificato medico per volare, tranne nei seguenti casi:
Non udenti, disabilità uditive o muti
Se sei non udente, hai una disabilità uditiva o sei muto, ti preghiamo di comunicarcelo almeno 48 ore prima del volo in modo da poter prendere accordi per assisterti durante il tuo viaggio. A bordo, il nostro equipaggio fornirà agli ospiti aggiornamenti quando vengono dati degli avvisi. Non occorre un certificato medico per volare.
Diabete
Se hai il diabete, non è necessario il certificato medico per volare. Tuttavia, se hai bisogno di un pasto specifico o di un trattamento durante il volo, ti preghiamo di comunicarcelo almeno 24 ore prima del volo.
Trasporta sempre i farmaci, inclusa l'insulina, opportunamente confezionati nel bagaglio a mano con una prescrizione o una lettera del tuo medico. Le normative variano a seconda del paese che stai visitando, quindi informati sempre su quali farmaci puoi o non puoi portare con te durante il viaggio. Ti preghiamo di smaltire sempre aghi e siringhe in modo responsabile informando un membro del nostro equipaggio.
Potresti richiedere il certificato medico se le tue condizioni sono instabili o se sei stato ricoverato di recente in ospedale.
Fratture
Se hai una frattura e indossi un'ingessatura (l'ingessatura deve essere stata fatta da almeno 48 ore), dovrai viaggiare con un certificato medico.
I gessi dovrebbero essere aperti in caso di lesioni recenti (48 ore o meno), dato che la parte lesa potrebbe presentare gonfiore all'interno dell'ingessatura su un volo a lungo raggio.
Lo spazio extra che consente di sollevare le gambe non è previsto in classe Economy. Se devi mantenere il piede sollevato, ti invitiamo a considerare la prenotazione di una delle nostre classi di viaggio premium.
Problemi respiratori o cardiaci
Se soffri di problemi cardiopolmonari che causano dispnea quando cammini per più di 100 m o che determinano una richiesta di ossigeno in ospedale o a casa (o durante un volo precedente) potresti necessitare di ossigeno supplementare a bordo.
L'ossigeno dell'aereo è destinato all'utilizzo solo in caso di emergenza.
Se richiedi ossigeno continuo o l'uso di una barella, è necessario fornire un rapporto medico recente e dettagliato, specificando la saturazione dell'ossigeno in ambienti climatizzati, quello dell'ossigeno supplementare e l'erogazione dell'ossigeno al minuto, insieme al certificato MEDIF.
Disabilità fisiche e dispositivi di assistenza
Abbiamo a disposizione un numero di opzioni per sedie a rotelle per aiutare gli ospiti con mobilità limitata. Ti invitiamo semplicemente a richiedere assistenza in anticipo per evitare ritardi in aeroporto. Le sedie a rotelle elettriche devono funzionare a cella secca per soddisfare i nostri requisiti di sicurezza della cabina.
In cabina sono ammessi dispositivi ausiliari come bastoni, stampelle e deambulatori pieghevoli, ma devono essere conservati in modo sicuro prima del decollo e dell'atterraggio. A bordo di tutti i nostri voli sono disponibili le poltrone per aiutare gli ospiti non ambulanti a spostarsi da e verso i servizi igienici degli aerei. La maggior parte dei nostri aerei è inoltre dotata di servizi igienici accessibili.
La normativa dell'Aviazione Civile richiede che tutti gli ospiti siano in grado di mantenere lo schienale della poltrona in posizione verticale quando necessario. I seguenti dispositivi di assistenza sono accettati come ausilio per la parte superiore del tronco
Malattia da decompressione
La malattia da decompressione si verifica se l'immersione viene immediatamente seguita da un viaggio ad altitudini al di sopra del livello del mare. Ti consigliamo di posticipare il viaggio di 24 ore se hai praticato immersioni subacquee e di 48 ore se hai praticato immersioni con decompressione.
Se soffri della malattia da decompressione dovrai richiedere il certificato sanitario mediante il modulo MEDIF. Fai riferimento alle nostre Linee guida per l'Idoneità fisica a viaggiare in aereo per capire dopo quanto tempo sei in grado di viaggiare dopo aver sofferto della malattia da decompressione.
Neonati
I neonati sono autorizzati a volare sette giorni dopo la nascita, a condizione che il bambino non sia prematuro e che non ci siano state complicanze derivanti dalla nascita. Se il bambino è nato prematuramente o ci sono state complicazioni, è necessario presentare un modulo MEDIF e un rapporto medico.
Mamme in dolce attesa
Durante le prime 28 settimane di gravidanza, non è necessario un certificato medico per volare, anche se consigliamo sempre di accertarsi con il proprio medico se esistono le condizioni per farlo. Dalla 29esima alla 36esima settimana, per viaggiare è richiesto un certificato medico, che dovrai presentare al momento del check-in in aeroporto.
Volare come una donna incinta
In alcuni casi, potrebbe essere necessario viaggiare con un assistente alla sicurezza o un assistente personale. L'assistente deve avere più di 18 anni ed essere fisicamente e mentalmente in grado di assistere l'ospite.
Assistente alla sicurezza
Un assistente alla sicurezza fornirà assistenza all'ospite per uscire dall'aeromobile in caso di un'evacuazione di emergenza, oppure comunicherà con l'equipaggio in merito alle informazioni di sicurezza. Un assistente alla sicurezza non si prenderà cura delle esigenze personali degli ospiti.
È richiesto un assistente alla sicurezza nelle seguenti situazioni
Assistente medico personale
Un assistente personale dovrebbe conoscere a fondo le condizioni e le necessità dell'ospite ed essere in grado di soddisfare le sue esigenze durante il volo. Tali necessità includono la somministrazione di farmaci, mangiare e bere e l'aiuto nell'uso dei servizi igienici.
Raccomandiamo agli ospiti non autosufficienti di viaggiare con un assistente medico personale.
Dispositivi approvati
Tutti i dispositivi medici destinati a essere utilizzati a bordo devono riportare l'etichetta del produttore per attestare che sono stati testati e soddisfano i requisiti FAA/Dipartimento del Trasporto relativi ai dispositivi medici elettronici portatili.
In alternativa, è possibile fornire una lettera di conformità o un certificato del produttore attestante l'approvazione della FAA. Tutti i dispositivi medici devono essere alimentati a batteria (pila a secco) e con una carica sufficiente a coprire una volta e mezzo la durata del volo.
Tutti gli ospiti che hanno bisogno di dispositivi per la ventilazione dovranno inviare un modulo MEDIF per ottenere il certificato medico e saranno esaminati, caso per caso, dal Centro Medico Etihad Airways. In caso di approvazione, si richiede l'accompagnamento di un medico con esperienza nel trasporto aeromedico.
Requisiti della batteria
I dispositivi medici alimentati con batteria al litio con una potenza nominale compresa tra 100 Wh e 160 Wh o con un contenuto di litio metallico compreso tra 2 e 8 g richiedono un'approvazione preventiva. Se approvato, è possibile trasportare un massimo di due batterie di ricambio. Contatta il nostro Call centre globale almeno 48 ore prima del volo.
Per tutti gli altri dispositivi medici alimentati a batteria, è necessario trasportare una batteria sufficiente per alimentare il dispositivo per 1,5 volte la durata del volo. Ciò include batterie al litio con una classificazione Wh fino a 100 Wh o con un contenuto di litio metallico fino a 2 g.
Le batterie di scorta devono essere trasportate solo nel bagaglio a mano. Devono essere imballate singolarmente in modo da proteggerle dai danni e da isolarne tutti i terminali.
Se porti a bordo un dispositivo medico a batteria ma non intendi utilizzarlo durante il volo, o se trasporti il dispositivo nel bagaglio registrato, il dispositivo deve essere correttamente spento (non in modalità di sospensione o ibernazione) e protetto da danni o attivazione involontaria.
Concentratore di ossigeno portatile
Se intendi utilizzare il dispositivo a bordo, devi presentare un MEDIF per ottenere l'approvazione medica almeno 72 ore prima del volo. Devi usare il tuo Concentratore di ossigeno personale (POC) prima dell'imbarco, dopo l'atterraggio e durante il transito.
Forniamo ossigeno (con una semplice maschera facciale o una cannula nasale a 1 L, 2 L, 3 L o 4 L al minuto) per l'uso a bordo dei nostri aerei. L'erogazione da 4 L al minuto potrebbe non essere disponibile su alcune rotte a lungo raggio. Utilizziamo bombole di ossigeno "Zero Due" compatibili con le altre apparecchiature medicali. Maggiori dettagli e specifiche sono disponibili qui.
È inoltre necessario presentare un certificato medico, firmato da un medico autorizzato, al momento del check-in almeno un'ora prima del volo.
Il certificato medico deve indicare
se l'utilizzatore del dispositivo ha le capacità fisiche e cognitive di vedere, udire e comprendere i segnali e gli avvertimenti luminosi e acustici ed è in grado, senza assistenza, di intraprendere l'azione appropriata in risposta agli stessi
se l'uso dell'ossigeno è necessario dal punto di vista medico per tutta la durata del viaggio o per una parte di esso
il tasso massimo di flusso dell'ossigeno corrispondente alla pressione nella cabina dell'aeromobile in normali condizioni di utilizzo
Marchi autorizzati GCAA/approvati FAA
I seguenti dispositivi sono attualmente autorizzati per l'uso a bordo dei nostri aeromobili
Se il dispositivo è stato recentemente approvato dalla Federal Aviation Authority (FAA) degli Stati Uniti e non è elencato sopra, ti preghiamo di inviare un modulo MEDIF per ottenere il nullaosta sanitario almeno cinque giorni prima del volo e fornire i documenti giustificativi.
Quando un concentratore d'ossigeno personale alimentato a batteria viene trasportato a bordo come bagaglio a mano e non si intende utilizzarlo durante il volo, la batteria deve essere rimossa. e imballata separatamente, a meno che il dispositivo non contenga almeno due efficaci dispositivi di sicurezza per prevenirne l'accensione accidentale durante il trasporto.
Trasporto e utilizzo di concentratori di ossigeno personali
I concentratori di ossigeno personali possono essere trasportati e utilizzati a bordo nelle seguenti condizioni
L'utilizzatore del concentratore d'ossigeno portatile deve rispettare le seguenti condizioni per l'utilizzo a bordo degli aerei:
Dispositivi a pressione positiva continua delle vie aeree (CPAP/BIPAP)
Uso e trasporto di dispositivi CPAP/BIPAP
Non è richiesta l'autorizzazione medica preventiva per trasportare a bordo un dispositivo CPAP/BIPAP, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni
Il nostro personale del check-in si assicurerà che il dispositivo sia conforme a queste condizioni.
Respiratori e ventilatori
È necessaria una precedente autorizzazione medica richiesta attraverso il sistema MEDIF per viaggiare con un respiratore o un ventilatore.
Se intendi utilizzare il dispositivo a bordo, devi comunicarcelo almeno 72 ore prima del volo.
Se devi utilizzare un ventilatore, di solito verrai accompagnato da un medico o da un'infermiera esperta. L'adeguatezza all'accompagnamento infermieristico o medico sarà valutata dal Centro Medico Etihad Airways in base ai referti medici forniti.
Trasporto e utilizzo di respiratori e ventilatori
Respiratori e ventilatori possono essere trasportati e utilizzati a bordo nelle seguenti condizioni
Dispositivi portatili per dialisi
I dispositivi portatili per dialisi sono ammessi come bagaglio a mano o registrato, purché rispettino tutte le norme di sicurezza. Il dispositivo deve rientrare nelle dimensioni massime della cabina per essere trasportato come bagaglio a mano. Se il dispositivo non soddisfa le norme richieste per essere trasportato a bordo, deve essere trasportato come bagaglio registrato senza costi aggiuntivi.
Il dispositivo non deve mai essere utilizzato durante il volo. Deve essere completamente spento (ovvero non in modalità sleep o ibernazione) e protetto per non essere danneggiato.
Nell'interesse della salute e del comfort dei viaggiatori, tutti i nostri aeromobili vengono periodicamente trattati con insetticidi ai fini del rispetto delle disposizioni sanitarie internazionali. Si tratta di una prassi che riguarda tutti i voli.
I voli da e per le Seychelles richiedono che il nostro personale di volo effettui ulteriori trattamenti con insetticidi una volta che la cabina è stata chiusa e che tutti gli ospiti sono a bordo.
Etihad Airways si attiene a tale normativa per qualsiasi volo da o verso gli aeroporti statunitensi. Per visualizzare una copia della regola statunitense per la non discriminazione sulla base della disabilità nel trasporto aereo applicabile a tutti i voli da e per gli Stati Uniti, ti invitiamo a rivolgerti a uno dei nostri team presenti negli aeroporti che servono gli Stati Uniti.
In alternativa, puoi contattare il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti
Prima di volare, è importante notare che:
Servizi igienici accessibili
La maggior parte dei nostri aerei è dotata di servizi igienici accessibili. A bordo di tutti i nostri voli sono disponibili sedie a rotelle per aiutare gli ospiti non ambulanti a spostarsi da e verso i servizi igienici degli aerei. Il nostro equipaggio non è in grado di assistere gli ospiti nell'uso dei servizi igienici.
Scegli il tuo posto
Grazie alla nostra scelta di posti a bordo puoi trovare un posto dove sentirti più a tuo agio: che preferisca sederti vicino al corridoio o al bagno, abbiamo l'opzione che fa per te. Puoi pagare per selezionare il tuo posto in qualsiasi momento prima del volo su etihad.com/manage. Se scegli di non selezionare il tuo posto prima dell'apertura del check-in online, ti assegneremo automaticamente un posto gratuitamente.
Attrezzature mediche di emergenza
I nostri aerei sono equipaggiati con attrezzature mediche di emergenza in caso di emergenze mediche. Il ricovero ospedaliero, il trasporto in ambulanza o il trasferimento sono a carico dell'ospite.
Meet and Greet - Servizio di assistenza e accoglienza
Se hai bisogno di assistenza per muoverti all'interno dell'aeroporto, ti consigliamo di prenotare il nostro servizio Meet and Greet? così potrai sbrigare velocemente le formalità aeroportuali e ricevere assistenza con il bagaglio.
Ausili per la mobilità e dispositivi di assistenza
Un dispositivo di assistenza è qualsiasi apparecchiatura che assiste una disabilità, inclusi farmaci, siringhe, fluidi per dialisi, cateteri e imbottiture per letti.
Ausili alla mobilità (per es. bastoni, grucce e deambulatori pieghevoli) e dispositivi di assistenza sono ammessi a bordo. Puoi portare gratuitamente ausili alla mobilità, così come qualsiasi attrezzatura medica, oltre al bagaglio registrato o al bagaglio a mano. I dispositivi non devono essere più lunghi di 81 cm e devono essere riposti in modo sicuro prima del decollo e dell'atterraggio.
Se viaggi su uno dei nostri velivoli a fusoliera larga, potresti essere in grado di riporre la sedia a rotelle, l'ausilio per la mobilità o altri dispositivi di assistenza nelle nostre apposite aree. Lo spazio è disponibile in base all'ordine di arrivo ed è in grado di accomodare oggetti di dimensioni fino a 33 cm x 91 cm x 106 cm.
Altri ausili per la mobilità come bastoni, stampelle e deambulatori pieghevoli possono essere riposti nelle cappelliere.
Gli ausili per la mobilità superiori a 33 cm x 91 cm x 106 cm possono essere registrati gratuitamente in aggiunta alla franchigia bagaglio standard.
I dispositivi di assistenza devono soddisfare tutte le norme di sicurezza. A causa del peso o delle dimensioni, potrebbero esserci circostanze in cui il dispositivo non viene accettato a bordo. Contattaci se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Richiedi un pasto speciale
Se hai esigenze alimentari specifiche, puoi richiedere un pasto speciale almeno 24 ore prima del volo. Per motivi di salute, medici o religiosi, faremo tutto il possibile per organizzare un pasto adatto a te. Tutti i pasti che serviamo a bordo sono preparati nel rigoroso rispetto degli standard halal. Tutte le nostre pietanze e prodotti sono adatti ai musulmani, quindi non c'è bisogno di fare una richiesta in anticipo.
Seleziona la preferenza dei pasti
Barelle
Se non sei in grado di sederti e hai necessità di una barella a bordo, richiedi il servizio barella almeno 72 ore prima del volo. Dovrai fornire una prova di nullaosta sanitario prima di poter volare. I casi di barella sono accettati solo per i viaggi in Economy. In questi casi, riserveremo sei, otto, nove o dodici posti a seconda del tipo di aeromobile. Per gli ospiti che richiedono una barella è obbligatoria la presenza di un accompagnatore. Gli accompagnatori medici sono necessari solo se è necessaria la presenza di un'infermiera o un medico qualificato.
Sedie a rotelle
Richiedi una sedia a rotelle almeno 48 ore prima del volo. In caso contrario, potremmo non essere in grado di fornirti una sedia a rotelle e i tuoi piani di viaggio potrebbero essere interrotti.
Puoi richiedere una sedia a rotelle delle seguenti categorie:
Prenota una sedia a rotelle per scale o rampe tramite Gestisci la mia prenotazione o contattaci per prenotare una sedia a rotelle all'interno dell'aeromobile.
Se hai prenotato una sedia a rotelle, è molto importante che venga comunicato a un membro del nostro team. Prima del volo, contattaci al momento del check-in in aeroporto. Per ricevere assistenza quando atterri o se hai una coincidenza, ti preghiamo di contattare un membro dell'equipaggio a bordo. Scoprirai maggiori informazioni ascoltando i nostri annunci a bordo.
Sedia a rotelle di proprietà del passeggero
Puoi portare la tua sedia a rotelle gratuitamente in aggiunta alla tua franchigia bagaglio. L'altezza della sedia a rotelle non deve superare i 120 cm. Contattaci se la sedia a rotelle non soddisfa queste dimensioni.
Tutte le sedie a rotelle e gli ausili alla mobilità alimentati a batteria richiedono precedente approvazione. Contatta il nostro Call centre globale per assistenza.
Sedie a rotelle e ausili alla mobilità con batterie al litio
Sedie a rotelle e ausili per la mobilità con batterie al gel secco, batterie umide sigillate, batterie al nichel-metallo idruro o batterie a secco (alcaline-manganese, zinco carbone e nichel-cadmio)
Le batterie possono rimanere saldamente fissate alla sedia a rotelle, con tutti i circuiti elettrici isolati. Se la sedia a rotelle è progettata con una batteria rimovibile, è possibile rimuovere la batteria, imballarla in una confezione robusta e rigida, quindi trasportarla solo come bagaglio da stiva. È consentito trasportare una batteria a celle umide di ricambio sigillata o due batterie di scorta all'idruro di metallo nichelato o batterie a secco, che devono essere imballate in modo sicuro in una confezione robusta e rigida e trasportate esclusivamente come bagaglio registrato.
Sedie a rotelle e ausili alla mobilità con batterie al litio non sigillate
Se la sedia a rotelle o l'ausilio alla mobilità sono alimentati da una batteria ricaricabile, la batteria può rimanere saldamente fissata alla sedia a rotelle fintanto che tutti i circuiti elettrici sono isolati e noi siamo in grado di caricare, stivare, fissare e scaricare in qualsiasi momento l'ausilio in posizione verticale durante il viaggio. Ciò può dipendere dal tipo di aeromobile.
Tutti gli aeromobili Etihad Airways operanti da o verso un aeroporto statunitense devono disporre di un posto prioritario in cabina per riporre una sedia a rotelle pieghevole. Questo spazio è disponibile in base all'ordine di arrivo della richiesta all'atto della prenotazione.
