Protezione
dei passeggeri
per il Canada
Nota informativa standard Senza imbarco o con bagaglio perso o danneggiato, puoi avere diritto agli standard di trattamento e risarcimento delle Norme sulla protezione dei passeggeri. Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri, contatta il vettore incaricato del tuo volo o visita il sito Web dell'Agenzia di trasporti canadese.
Imbarco negato C'è sempre qualche passeggero che all'ultimo momento rinuncia al viaggio a causa di un contrattempo. Monitoriamo attentamente le prenotazioni e, tenendo in considerazione i passeggeri che potrebbero non presentarsi all'imbarco, determiniamo il numero di biglietti che mettiamo in vendita per ogni volo. Quando le nostre previsioni non sono corrette si verifica una situazione di overbooking. Ciò non include le situazioni in cui a un passeggero viene negato il trasporto per motivi di sicurezza o salute. In ogni situazione di overbooking, chiederemo a tutti gli ospiti se sono disposti a rinunciare al loro posto in cambio di un risarcimento volontario, prima di negare involontariamente l'imbarco.
Se risulta necessario negare involontariamente l'imbarco, ai seguenti passeggeri non verrà negato il trasporto:
Non chiederemo nemmeno di lasciare l'aeromobile a un passeggero che è già a bordo, tranne che per motivi di sicurezza o salute.
Risarcimento per i volontari Ai passeggeri che rinunciano volontariamente ai loro posti offriremo un importo superiore al risarcimento previsto dalle normative canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei. Il risarcimento per negato imbarco volontario verrà corrisposto sotto forma di crediti Travel Bank. Travel Bank è una piattaforma di credito virtuale. Questi crediti sono riscattabili per futuri voli Etihad Airways. I crediti Travel Bank non hanno scadenza e l'eventuale saldo residuo potrà essere utilizzato a fronte di voli futuri. Se il ritardo effettivo risulta essere superiore alla nostra stima, adegueremo l'importo del rimborso di conseguenza.
Inoltre, considerando l'ora del giorno e il tempo che il passeggero dovrà attendere per il volo alternativo, forniremo pasti e bevande e, se necessario, sistemazione per la notte, incluso il trasporto da e verso l'alloggio e l'accesso a servizi di comunicazione.
Risarcimento per negato imbarco Le normative canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei ci impongono di risarcire, a titolo di indennizzo per il disagio causato, un passeggero a cui è stato negato l'imbarco e di prendere accordi di viaggio alternativi. Siamo tenuti a pagare a titolo di risarcimento:
Se non siamo in grado di fornirti il suddetto risarcimento prima della partenza del tuo volo alternativo, ti forniremo una conferma scritta dell'importo che riceverai come risarcimento.
Se il ritardo effettivo risulta essere superiore alla nostra stima, adegueremo l'importo del rimborso di conseguenza.
Ritardi e cancellazioni
In caso di ritardo o cancellazione del volo, ti comunicheremo:
Ti comunicheremo le informazioni sullo stato del nuovo volo il prima possibile. In caso di ritardo, forniremo anche aggiornamenti di stato ogni 30 minuti fino a quando non viene impostato un nuovo orario di partenza o non sono stati presi nuovi accordi per il viaggio.
I nostri obblighi in materia di assistenza e risarcimento dipendono dalla causa dell'interruzione del volo.
Gli eventi considerati fuori dal nostro controllo includono:
Assistenza fornita:
Se non ti abbiamo comunicato un'interruzione del volo almeno 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e salvo quando l'interruzione è al di fuori del nostro controllo, se un volo viene annullato o quando un ritardo del volo raggiunge le due ore, ti forniremo:
Se devi attendere durante la notte il nuovo volo, offriremo gratuitamente hotel o sistemazioni simili; e forniremo trasporto gratuito da e per tali sistemazioni.
Risarcimento fornito:
Se ti abbiamo comunicato la disfunzione con 14 giorni o meno di anticipo, forniremo un risarcimento per l'inconveniente legato a ritardi e cancellazioni del volo se l'interruzione è sotto il nostro controllo e non è correlata alla sicurezza. Tale risarcimento si baserà sulla durata del ritardo, che è determinata dall'orario di arrivo alla destinazione finale sul biglietto.
Se la durata del ritardo è:
Se hai già ricevuto un risarcimento per lo stesso evento ai sensi delle norme sulla protezione dei passeggeri di un altro paese, non puoi ricevere ulteriori risarcimenti ai sensi delle normative canadesi. Hai un anno di tempo per presentare una richiesta di risarcimento e deve essere presentata per iscritto. Risponderemo entro 30 giorni chiedendo istruzioni per il pagamento o informandoti del motivo per cui il risarcimento non ti è dovuto.
Ti comunicheremo per iscritto l'importo di cui hai diritto come risarcimento e se esiste qualsiasi forma alternativa di risarcimento che potremmo offrire. Avrai diritto di scegliere tra i diversi tipi di risarcimento.
Se hai optato per un rimborso perché la nuova prenotazione non soddisfa le tue esigenze di viaggio o perché non vi è più alcuna ragione per effettuare il viaggio, ti verrà offerto un importo pari a CAN $ 400 come risarcimento per l'inconveniente oltre al rimborso.
Posti a sedere per bambini di età inferiore ai 14 anni Agevoleremo l'assegnazione dei posti ai minori di 14 anni in prossimità di un genitore o tutore senza costi aggiuntivi al momento del check-in o al gate di imbarco. Ai bambini di età non superiore ai 4 anni assegneremo un posto adiacente, ai bambini di età compresa tra i 5 e i 14 anni, se non siamo in grado di assegnare un posto adiacente, ne assegneremo uno nella stessa fila separato da non più di un posto. Se non ci sono posti disponibili nelle immediate vicinanze, cercheremo passeggeri disposti a cambiare posto.
Strumenti musicali Gli strumenti musicali che non superano le dimensioni consentite per il trasporto in cabina (ad esempio piccoli flauti o violini) rientrano nella franchigia bagaglio a mano.
Se lo strumento (ad esempio, un basso o un violoncello) non entra nella cappelliera o supera le dimensioni o il peso standard per il bagaglio a mano, puoi acquistare un posto aggiuntivo per portarlo con te in cabina prendendo accordi prima del viaggio con la nostra Assistenza Clienti Globale.
In alternativa, puoi effettuare il check-in dello strumento musicale come parte della franchigia bagaglio registrato o, se superi tale franchigia, puoi acquistarne una supplementare per bagaglio in eccesso.
Bagaglio in ritardo e smarrito Il bagaglio in ritardo deve essere segnalato immediatamente in aeroporto dal passeggero o per iscritto entro 48 ore dall'arrivo. I passeggeri con bagaglio in ritardo possono richiedere il pagamento di un risarcimento (Interim Relief) per coprire i costi dell'acquisto di articoli di prima necessità. (Le richieste di risarcimento IR devono essere inviate tramite l'apposito modulo online sul sito Etihad.com) Per un bagaglio potenzialmente smarrito, il reclamo deve essere presentato entro 21 giorni dal giorno d'arrivo previsto.
Un bagaglio che non viene ritrovato dopo 21 giorni verrà dichiarato smarrito. Per richiedere il risarcimento di un bagaglio in ritardo o smarrito, i passeggeri sono tenuti a presentare quanto segue insieme al reclamo su Etihad.com:
Rimborseremo eventuali costi aggiuntivi correlati al bagaglio sostenuti in caso di ritardo, smarrimento o danneggiamento dello stesso.
Ritardi in pista Un ritardo in pista è un ritardo che si verifica dopo che le porte dell'aeromobile sono state chiuse per il decollo o dopo l'atterraggio del volo.
Etihad fornirà il seguente livello di trattamento in caso di ritardo in pista:
Se si verifica un ritardo in pista, hai il diritto di sbarcare 3 ore dopo che le porte dell'aeromobile sono state chiuse per il decollo, a meno che la partenza dell'aeromobile non sia imminente, cioè nei seguenti 45 minuti, e che non siamo in grado di continuare a fornire il trattamento di cui sopra.
Esiste un'eccezione all'obbligo di fornire l'opportunità di sbarcare se ciò non è possibile per motivi di sicurezza e relativi al traffico aereo o al controllo doganale.
Daremo ai passeggeri con disabilità e ai loro assistenti l'opportunità di sbarcare per primi, se possibile.
Metteremo a disposizione l'assistenza medica urgente ove necessario prima del decollo o dopo l'atterraggio.
Accessibilità alle informazioni Il nostro personale aeroportuale dovrà offrire, a chi lo richiede, un modo alternativo per poter prendere visione di eventuali avvisi o comunicati. Ciò può avvenire fornendo tali avvisi o comunicati con caratteri di dimensioni più grandi o inviandone una copia tramite e-mail.
Leggi le Regole e tariffe internazionali per i passeggeri per i biglietti acquistati in Canada.
