Καθυστέρηση ή ζημιά
αποσκευών
Παρακολουθήστε σε πραγματικό χρόνο τις αποσκευές σας που έχουν καθυστερήσει ή υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης εύκολα και γρήγορα, λαμβάνοντας πάντοτε τακτικές ενημερώσεις από την ομάδα μας. Ίσως μας ακούσετε να αναφερόμαστε σε "λανθασμένο χειρισμό αποσκευών" (Mishandled baggage) για τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή που έχουν υποστεί ζημιά.
Εάν οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει, θα κάνουμε ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό προκειμένου να σας επιστραφούν το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας πριν αποχωρήσετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.
Εάν έχετε ήδη αποχωρήσει, επικοινωνήστε με την ομάδα υπηρεσιών αποσκευών στο αεροδρόμιο της άφιξής σας εντός 48 ωρών.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει, θα προσπαθήσουμε να σας τις παραδώσουμε το συντομότερο δυνατόν. Στο μεταξύ, μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση των αποσκευών σας ή να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας σε πραγματικό χρόνο εδώ.
Θα χρειαστείτε τον αριθμό αναφοράς αρχείου (File Reference Number) που εμφανιζόταν στην Έκθεση Μεταφορέα (Property Irregularity Report - PIR) για να παρακολουθήσετε τις αποσκευές σας.
Παρακολούθηση των αποσκευών σας
Ενώ παρακολουθούμε τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης που θα καλύψει το κόστος για απαραίτητα είδη. Υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσής σας εντός 21 ημερών.
Εάν δεν έχετε λάβει τις αποσκευές σας εντός 21 ημερών από την υποβολή μιας αναφοράς, οι αποσκευές σας θα θεωρηθούν χαμένες. Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας βοηθήσει.
Υποβολή αίτησης αποζημίωσης για καθυστέρηση αποσκευών
Εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί φθορά κατά το ταξίδι σας, η προτεραιότητά μας είναι να σας βοηθήσετε να διορθώσετε αμέσως το πρόβλημα.
Αναφέρετε την πρόκληση φθοράς στις αποσκευές σας στο γκισέ των αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα λάβετε μια Έκθεση Μεταφορέα (Property Irregularity Report - PIR) και μια επιστολή για την αναλυτική περιγραφή των ζημιών. Υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας.
Εάν δηλώσετε ότι υπήρξε φθορά στην αποσκευή σας, μπορείτε να την παραδώσετε για επισκευή σε μια εταιρεία της επιλογής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει ένα αντίγραφο της απόδειξης όπου εμφανίζεται το κόστος, καθώς θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσής σας.
Για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης, μεταφορτώστε την επιστολή σας μαζί με μια απόδειξη που δείχνει το κόστος της επισκευής και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διεκπεραιώσουμε την αίτησή σας. Θα χρειαστείτε τον αριθμό PIR. Ενδέχεται να μην μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για ευπαθή ή απαγορευμένα είδη.
Υποβολή αίτησης
Είδη μεγάλης αξίας
Σας συμβουλεύουμε να μην μεταφέρετε τα παρακάτω αντικείμενα στις αποσκευές σας:
Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για την απώλεια πολύτιμων αντικειμένων. Ανατρέξτε στους Όρους Μεταφοράς.
Σήμανση Αποσκευής Περιορισμένης Ευθύνης
Αν προσέλθετε στο αεροδρόμιο με αποσκευές που είναι εύθραυστες, έχουν ήδη υποστεί φθορά ή δεν είναι επαρκώς συσκευασμένες, θα σας ζητήσουμε να υπογράψετε μια Σήμανση Αποσκευής Περιορισμένης Ευθύνης. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα αποδεχθούμε καμία ευθύνη, αν οι αποσκευές ή τα περιεχόμενα υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά.
Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών Η.Π.Α. (TSA)
Αν ταξιδεύετε προς ή μέσω των ΗΠΑ, οι αποσκευές σας θα επιθεωρηθούν από την TSA, μια υπηρεσία του Υπουργείου Εσωτερικής Ασφάλειας των ΗΠΑ.
Αν πιστεύετε ότι οι αποσκευές σας ή περιεχόμενα αυτών χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης αποσκευών στις ΗΠΑ, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση απευθείας από την Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών των ΗΠΑ (TSA).
Επισκεφθείτε τον ιστότοπο tsa.gov ή στείλτε email στη διεύθυνση TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov για περισσότερες πληροφορίες.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε να μιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας στα γραφεία υπηρεσιών αποσκευών παγκοσμίως. Απλά αναφέρετε το αεροδρόμιο άφιξής σας για να μάθετε τον αριθμό που πρέπει να καλέσετε. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τελικό μεταφορέα με τον οποίο πετάξατε. Μπορεί να μην είναι η Etihad.
Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε; Μιλήστε στο τοπικό γραφείο αποσκευών
Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας πριν αποχωρήσετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, να οργανώσετε μια παράδοση ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.
Εντοπίστε τις αποσκευές σας
Αν οι αποσκευές σας ή τα περιεχόμενά τους έχουν υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Επισκεφθείτε το γραφείο αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς εντός επτά ημερών. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης.
Βοήθεια σχετικά με αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά
Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε από την Etihad Airways, επικοινωνήστε με την ομάδα υπηρεσιών αποσκευών μας εντός 48 ωρών. Εάν ταξιδέψατε με κάποια άλλη αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη συγκεκριμένη εταιρεία.
Εάν οι αποσκευές σας ή το περιεχόμενό τους έχει υποστεί ζημιά, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας. Θα χρειαστεί να υποβάλετε μια φωτογραφία των αντικειμένων που έχουν υποστεί ζημιά, με συνημμένη τη σήμανση αποσκευής.
Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να τις πάρετε πίσω!
Ας αρχίσουμε
Όχι πάντα. Μπορεί να χρειαστεί να παραλάβετε τις αποσκευές σας και να τις κάνετε check-in ξανά, ανάλογα με τη διαδρομή και τη χώρα από την οποία διέρχεστε. Ο αντιπρόσωπος θα το επιβεβαιώσει όταν κάνετε check-in στο αεροδρόμιο.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες δεν μπορούμε να δεχθούμε την ευθύνη για την απώλεια ή την πρόκληση ζημιάς στις αποσκευές σας:
Σε περίπτωση όπου καθυστερήσετε να λάβετε την αποσκευή σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε μία αίτηση αποζημίωσης για τα βασικά αντικείμενα που θα πρέπει να αγοράσετε καθώς αναζητούμε τις αποσκευές σας. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα μπορέσετε να αποζημιωθείτε για όλα όσα θα ζητήσετε.
Για πτήσεις προς ή από της ΗΠΑ, θα αξιολογούμε όλες τις αιτήσεις αποζημιώσεων για παραδιδόμενες αποσκευές ανά περίπτωση. Αυτό είναι σε συμμόρφωση με την ερμηνεία του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για τους κανονισμούς των ΗΠΑ και τις ισχύουσες αεροπορικές συμβάσεις.
Όλες οι αποζημιώσεις θα παρέχονται κατά τη διακριτική ευχέρειά μας.
