Какая бы поддержка вам ни понадобилась, мы к вашим услугам. Ваш комфорт и безопасность в полете являются нашим приоритетом.
Если вам требуется кресло-коляска, отправьте запрос не позднее, чем за 48 часов до вылета. В противном случае возможно, что мы не сможем предоставить вам кресло-коляску, и ваши планы на поездку могут быть нарушены.
Ознакомьтесь с нашими рекомендациями, чтобы узнать, как мы определяем, соответствует ли состояние вашего здоровья требованиям к перелетам. Если вам необходимо подать заявку на медицинское освидетельствование, заполните бланк-справку медицинской информации MEDIF
Вам потребуется медицинское освидетельствование, если вы:
* На борту разрешается использовать только устройства с питанием от сухих батарей. Убедитесь, что они заряжены достаточно, чтобы проработать в полтора раза больше продолжительности вашего полета.
Если у вас возникают какие-либо сомнения, обязательно проконсультируйтесь перед полетом с врачом.
Если для перелета вам требуется медицинское освидетельствование, обязательно отправьте форму MEDIF (Медицинскую информацию о готовности к поездке) и последнее медицинское заключение не позднее 72 часов до полета по электронной почте на адрес contactcentre@etihad.ae. В случае одобрения вам будет выдана справка Медицинского центра Etihad Airways (EAMC), в которой будет указано, что вам не противопоказаны перелеты. Возьмите все эти документы с собой в полет.
Забронируйте услугу предполетного медицинского экспресс-освидетельствования для получения разрешения на перелет в течение одного рабочего дня.
Наш врач на месте заполнит все необходимые формы, а результат оценки и возможность совершения перелета будут определены в тот же день.
Стоимость услуги составляет 1500 дирхамов за визит в Абу-Даби и 2000 дирхамов за визит в Аль-Айне, Дубае и за пределами Абу-Даби.
Для заказа услуги позвоните по телефону +971 600 555666 или отправьте по электронной почте форму предполетного медицинского освидетельствования MEDA на адрес contactcentre@etihad.ae.
Свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам о том, что вам нужно, или отправьте запрос на специальные услуги при бронировании билетов.
Сообщите нам перед вылетом, и мы подготовим все необходимое, чтобы сделать ваше путешествие максимально комфортным. Чтобы запросить специальное питание, или кресло-коляску, посетите раздел управления бронированием по адресу www.etihad.com/manage. Для заказа услуг медицинского работника на борту отправьте электронное письмо по адресу contactcentre@etihad.ae.
Путешествуете рейсами партнерских авиакомпаний? Услуги, предоставляемые авиакомпаниями, могут различаться. По всем вопросам, связанным со специальными услугами, обращайтесь в авиакомпанию, выполняющую рейс.
Если вы путешествуете с заболеванием, мы сделаем все возможное, чтобы ваш перелет был максимально комфортным. Если вы страдаете хроническим заболеванием, мы рекомендуем посетить врача перед путешествием.
Убедитесь в том, что у вас есть действующая медицинская страховка для вашей поездки.
Медицинский работник на борту
Совершайте перелет без лишних переживаний, воспользовавшись услугами медицинского работника на борту. Наш прошедший полную подготовку медицинский работник будет рядом на протяжении всего путешествия, убедится в наличии всех медицинских форм и документов, поможет с посадкой в самолет и окажет медицинскую помощь во время полета.
Для заказа услуги позвоните по телефону +971 600 555 666 или напишите электронное письмо по адресу contactcentre@etihad.ae.
Лекарства
Всегда перевозите лекарства в ручной клади вместе с рецептом врача или врачебным заключением. Правила различаются в зависимости от страны, которую вы посещаете, поэтому обязательно ознакомьтесь со списком лекарств, которые разрешается брать с собой в поездку. Лекарства не могут храниться в холодильнике на борту самолета. Мы настоятельно просим гостей, которым необходимо делать инъекции на борту, надлежащим образом утилизировать иглы и шприцы, обратившись к членам экипажа.
Аллергия и анафилактический шок
Мы не можем гарантировать отсутствие определенных аллергенов в салоне самолета или в еде. Если у вас есть какие-либо диетические требования, закажите питание перед полетом.
Если вы подвержены риску возникновения анафилактического шока из-за аллергенов, вам необходимо:
Артрит
Гости, страдающие артритом, могут совершать перелеты без медицинского освидетельствования. Но если ваша способность к передвижению сильно ограничена, вам потребуется врачебное заключение и справка MEDIF.
Искусственные конечности
Медицинское освидетельствование не требуется для тех гостей, которые могут совершить перелет без посторонней помощи.
Астма
Гости, страдающие астмой, могут совершать перелеты без медицинского освидетельствования. Однако, если вы нуждаетесь в использовании кислорода на борту, вам потребуется врачебное заключение и справка MEDIF.
Всегда перевозите лекарства в ручной клади.
Потеря или нарушение зрения
Если вы страдаете от потери или нарушения зрения, сообщите нам об этом не позднее 48 часов до вылета, чтобы мы могли помочь вам во время вашей поездки. По прибытии в аэропорт уведомите наших сотрудников, чтобы мы могли сопроводить вас к выходу на посадку и на борт самолета. Сотрудники на борту прочитают вам вслух меню, перечислят вам продукты и разместят их на подносе, а также помогут вам открыть упаковки по вашему требованию.
Вы можете совершать перелеты без медицинского освидетельствования, кроме следующих случаев:
Глухие, немые пассажиры или лица с нарушениями слуха
Если вы страдаете от потери или нарушения слуха или речи, сообщите нам об этом не позднее 48 часов до вылета, чтобы мы могли помочь вам во время вашей поездки. На борту самолета члены экипажа будут сообщать вам новые сведения о состоянии прохождения полета. Вы можете совершать перелеты без медицинского освидетельствования.
Диабет
Гости, страдающие диабетом, могут совершать перелеты без медицинского освидетельствования. Однако если вам требуется специальное питание или лечение во время полета, сообщите нам об этом не менее чем за 24 часа до вылета.
Всегда перевозите лекарства, в том числе инсулин, в надлежащей упаковке в ручной клади с рецептом или заключением вашего врача. Правила различаются в зависимости от страны, которую вы посещаете, поэтому обязательно ознакомьтесь со списком лекарств, которые разрешается брать с собой в поездку. Просим вас надлежащим образом утилизировать иглы и шприцы, обратившись к членам экипажа.
Вам может потребоваться медицинское освидетельствование в случаях неустойчивых состояний, или если вы недавно проходили лечение в стационаре.
Переломы
Гостям с переломами костей и гипсовыми повязками (гипс должен быть наложен не позднее чем за 48 часов) требуется медицинская справка.
Гипсовые повязки на свежих травмах (не более 48 часов) должны иметь прорезь, так как во время долгого полета конечности могут распухнуть.
В экономическом классе нет возможности приподнять ноги. Если вам необходимо держать ногу в приподнятом состоянии, рекомендуется приобрести билеты в салоны премиум-классов.
Заболевания легких и сердца
Если вы страдаете сердечно-легочным заболеванием, которое вызывает одышку при ходьбе на расстояние более 100 метров, или нуждаетесь в кислороде в больничных или домашних условиях (или если это требовалось в предыдущем полете), вам может потребоваться дополнительный кислород на борту.
Кислород на борту воздушных судов предназначен для использования исключительно в экстренных случаях.
Если вы нуждаетесь в постоянном поддержании кислородом или нахождении во время полета на носилках, вам необходимо предъявить подробное недавнее медицинское заключение (которое включает информацию о насыщении кислородом при комнатной температуре, а при подаче дополнительного кислорода — скорость расхода кислорода) вместе с формой MEDIF.
Физическая недееспособность и поддерживающие устройства
У нас есть несколько вариантов предоставления инвалидных колясок для гостей с ограниченными физическими возможностями. Просто запросите помощь заранее, чтобы избежать задержек в аэропорту. В соответствии с нашими требованиями к безопасности электрические инвалидные коляски должны работать на сухих батареях.
Вспомогательные устройства, такие как трости, костыли и складные ходунки, могут использоваться в салоне, но должны быть убраны и надежно закреплены перед взлетом и посадкой. На всех наших рейсах имеются кресла-коляски для помощи лежачим гостям при посещении туалета. Большинство наших самолетов также оборудованы туалетами для лиц с ограниченными возможностями.
Правила Управления гражданской авиации требуют от всех пассажиров при необходимости иметь способность сидеть в кресле в вертикальном положении. Следующие поддерживающие устройства принимаются для фиксирования верхней части туловища:
Декомпрессионная болезнь
Декомпрессионная болезнь может возникнуть, если полет происходит непосредственно после погружения в воду. Если вы занимались плаванием с аквалангом, мы рекомендуем отложить путешествие на 24 часа или на 48 часов после декомпрессионного погружения.
Если вы страдаете декомпрессионной болезнью, вам необходимо получить медицинское освидетельствование в виде справки MEDIF. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями о готовности к полету, чтобы узнать, как скоро вы сможете путешествовать после перенесенной декомпрессионной болезни.
Новорожденные дети
С новорожденными детьми разрешается путешествовать только если им уже исполнилось семь дней, при условии, что роды не были преждевременными и прошли без осложнений. Если ребенок родился недоношенным или роды прошли с осложнениями, вам необходимо предоставить форму MEDIF и медицинское заключение.
Беременные женщины
В течение первых 28 недель беременности медицинская справка для перелетов не требуется, однако мы рекомендуем всегда консультироваться с врачом перед поездкой. В период с 29 до 36 недель Вам понадобится медицинская справка, которую потребуется предъявить при регистрации в аэропорту.
Перелеты для будущих мам
В некоторых случаях вам может потребоваться путешествовать с сопровождающим или работником патронажной службы. Сопровождающий должен быть старше 18 лет и физически и умственно способен оказывать помощь.
Специальный сопровождающий
Специальный сопровождающий поможет гостю покинуть воздушное судно в аварийных ситуациях, или установит контакт с членами экипажа для получения инструктажа по технике безопасности. Специальный сопровождающий не оказывает помощь в удовлетворении личных потребностей гостя.
Специальный сопровождающий требуется в следующих ситуациях:
Работник патронажной службы
Работник патронажной службы должен быть в полной мере знаком с ограничениями состояния и потребностями гостя и способен оказать помощь в удовлетворении его потребностей во время полета, включая прием лекарств, пищи и питья, а также помощь при пользовании туалетом.
Гостям, которые не могут совершить перелет самостоятельно, настоятельно рекомендуется совершать перелет в сопровождении работника патронажной службы.
Утвержденные устройства
Все медицинские устройства, предназначенные для использования на борту, должны иметь маркировку производителя, свидетельствующую о том, что они были испытаны на соответствие применимым требованиям Федерального агентства гражданской авиации / Министерства транспорта США в отношении портативных медицинских электронных устройств.
В качестве альтернативы может быть предоставлен сертификат либо письмо от производителя, в котором заявляется об одобрении Федерального агентства гражданской авиации. Все устройства медицинского назначения должны иметь питание от сухих батарей, заряда которых должно быть хватить на время в полтора раза дольше, чем продолжительность полета.
Все пассажиры, нуждающиеся в аппаратах искусственной вентиляции легких, должны пройти медицинское освидетельствование и предоставить форму MEDIF. Каждый случай будет рассматриваться отдельно сотрудниками медицинского центра авиакомпании Etihad Airways. Если было получено одобрение, все гости, пользующиеся аппаратами искусственной вентиляции легких, должны сопровождаться врачом, имеющим опыт в авиамедицинских перевозках.
Требования к аккумуляторам
Для использования медицинских устройств с литиевыми батареями мощностью 100–160 Вт⋅ч. или с содержанием металла в литий-металлических аккумуляторах 2–8 г требуется предварительное согласование. В случае одобрения разрешается провозить не более двух запасных батарей. Обратитесь в наш международный контактный центр не позднее 48 часов до вашего рейса.
Для использования других медицинских устройств с питанием от аккумуляторов необходимо иметь с собой достаточный запас батареи для питания устройства в 1,5 раза дольше времени полета. Это относится к литиевым батареям с номинальной мощностью 100 Вт⋅ч или с содержанием металла в литий-металлических аккумуляторах до 2 г.
Запасные батареи разрешается перевозить только в ручной клади. Они должны быть индивидуально упакованы таким образом, чтобы защитить их от повреждений, а все контакты должны быть изолированы.
Если вы перевозите на борту медицинское устройство с питанием от батарей, но не собираетесь использовать его во время полета, или если вы перевозите устройство в зарегистрированном багаже, оно должно быть надлежащим образом выключено (не в спящем режиме и не в режиме гибернации) и защищено от повреждений или непреднамеренного включения.
Портативный кислородный концентратор
Если вы намереваетесь использовать свое собственное устройство на борту, вы обязаны подать форму MEDIF, чтобы получить врачебное разрешение как минимум за 72 часа до вылета вашего рейса. Вам необходимо использовать собственный персональный концентратор кислорода (POC) до посадки на рейс, после приземления и во время пересадки.
Мы предоставляем кислород (с простой маской или носовыми канюлями с потоками 1 л, 2 л, 3 л, 4 л или 8 л в минуту) для использования на борту самолета. Баллоны с потоком 4 л в минуту предоставляются не на всех маршрутах дальнего следования. Мы используем кислородные баллоны Zero Two, совместимые с другим медицинским оборудованием. Более подробную информацию и технические характеристики можно найти здесь.
При регистрации не позднее 1 часа до вылета также нужно предъявить медицинскую справку с подписью врача, имеющего разрешение на врачебную практику.
Медицинская справка должна:
Подтверждать, что пользователь этого устройства обладает физическими и когнитивными способностями видеть, слышать и понимать слуховые и зрительные сигналы предупреждения, исходящие из устройства, и способен без посторонней помощи действовать в соответствии с такими сигналами;
Подтверждать медицинскую необходимость наличия кислорода на всем протяжении полета;
Указывать максимальный уровень потока кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета при нормальных условиях полета.
Одобренные Федеральным управлением гражданской авиации и Управлением гражданской авиации ОАЭ типы устройств
Следующие устройства в настоящее время разрешены для использования на борту наших самолетов
Если ваше устройство было недавно одобрено Федеральным управлением гражданской авиации (FAA) и не указано выше, отправьте справку MEDIF для получения медицинского разрешения не менее чем за пять дней до полета и предоставьте подтверждающие документы.
Если вы перевозите персональный кислородный концентратор с питанием от батарей в качестве ручной клади, но не собираетесь использовать его во время полета, батарею необходимо извлечь. Она должна быть упакована отдельно, если концентратор не содержит по крайней мере двух защитных функций для предотвращения случайного включения во время транспортировки.
Перевозка и использование персональных кислородных концентраторов
Персональные концентраторы кислорода могут перевозиться и использоваться на борту при соблюдении следующих условий:
Пользователи портативных кислородных концентраторов на борту самолета должны подчиняться следующим правилам:
Устройства для создания постоянного положительного давления в дыхательных путях (CPAP/BIPAP)
Перевозка и использование устройств CPAP/BIPAP
Для перевозки и использования устройств CPAP/BIPAP не требуется предварительное медицинское освидетельствование при условии соблюдения следующих условий:
Наши сотрудники на стойке регистрации проверят соответствует устройства этим условиям.
Аппараты искусственной вентиляции легких
Для перелетов с респиратором или аппаратом ИВЛ требуется предварительное медицинское освидетельствование через систему MEDIF.
Если вы планируете использовать устройство на борту, необходимо уведомить нас об этом как минимум за 72 часа до полета.
Гости, нуждающиеся в аппаратах искусственной вентиляции легких, обычно находятся в сопровождении врача или опытной медсестры. Уместность присутствия медсестры или врача будет оценена сотрудниками медицинского центра авиакомпании Etihad Airways на основании медицинских заключений.
Перевозка и использование аппаратов искусственной вентиляции легких
Респираторы и аппараты ИВЛ могут перевозиться и использоваться на борту при соблюдении следующих условий:
Портативные устройства для гемодиализа
Портативные устройства для гемодиализа разрешены к провозу в ручной клади или зарегистрированном багаже, если они соответствуют всем правилам безопасности. Устройство должно соответствовать максимально допустимым размерам для его перевоза в качестве ручной клади. Если устройство не соответствует требованиям, предъявляемым к перевозке на борту, оно должно перевозиться в качестве зарегистрированного багажа без дополнительной оплаты.
Устройство не должно использоваться во время полета. Оно должно быть надлежащим образом выключено (не в спящем режиме и не в режиме гибернации) и защищено от повреждений.
В интересах здоровья и комфорта все самолеты Etihad регулярно обрабатываются инсектицидами в соответствии с международными медико-санитарными правилами. Гости могут рассчитывать на то, что все самолеты обработаны инсектицидами.
На рейсах на Сейшельские острова и обратно требуется проведение дополнительной обработки инсектицидами, когда салон закрыт и все гости находятся на борту.
Этот закон имеет силу на рейсах авиакомпании Etihad Airways, следующих в аэропорты США и обратно. Чтобы ознакомиться с Законом США о запрете дискриминации на основе инвалидности при авиаперевозках, применимым ко всем рейсам из США и обратно, обратитесь к нашим сотрудникам в аэропортах, обслуживающих рейсы в США.
Кроме того, вы можете обратиться в Министерство транспорта США.
Перед полетом важно отметить:
Туалеты для лиц с ограниченными возможностями
Большинство наших самолетов оборудованы туалетами, доступными для лиц с ограниченными возможностями. На всех наших рейсах имеются кресла-коляски для помощи лежачим гостям при посещении туалета. Наши бортпроводники не могут оказывать гостям помощь при использовании туалетов.
Выбор места
Благодаря нашему выбору мест вы всегда найдете идеальный вариант размещения на борту, если вы предпочитаете дополнительное место у прохода либо место ближе к туалету. Выбор места можно оплатить в любое время перед вылетом на странице etihad.com/manage. Если вы решите не выбирать место до открытия онлайн-регистрации, ваше место будет выбрано автоматически бесплатно.
Оборудования для неотложной медицинской помощи
Наши самолеты оснащены оборудованием для оказания неотложной медицинской помощи на случай экстренных ситуаций. Прием в больницу, вызов скорой помощи и организация транспортировки являются ответственностью гостя.
Услуга встречи пассажира в аэропорту
Если вам нужна помощь в перемещении по аэропорту, почему бы не забронировать нашу услугу встречи и сопровождения в аэропорту? Она подразумевает ускоренное прохождение формальностей в аэропорту и помощь с багажом.
Вспомогательные устройства и средства передвижения
Вспомогательное устройство — это любое оборудование, которое помогает людям с ограниченными возможностями по состоянию здоровья, включая лекарства, шприцы, жидкости для диализа, катетеры и наматрасники.
Средства передвижения, такие как трости, костыли и складные ходунки, а также вспомогательные устройства, разрешается брать с собой на борт. Вы можете бесплатно провозить средства передвижения, а также любое медицинское оборудование в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа или ручной клади Длина устройств не должна превышать 81 см. Перед взлетом и посадкой они должны быть убраны и надежно закреплены.
Если вы путешествуете на одном из наших широкофюзеляжных самолетов, вы можете оставить на хранение свое инвалидное кресло, вспомогательное средство передвижения или другое вспомогательное устройство на наших местах для хранения на борту. Места для хранения предметов размером до 33x91x106 см предоставляются в порядке живой очереди.
Другие вспомогательные средства передвижения, такие как трости, костыли и складные ходунки, можно хранить в верхних шкафчиках.
Вспомогательные средства передвижения размером более 33x91x106 см можно бесплатно сдать в багаж в дополнение к стандартной норме провоза багажа.
Вспомогательные устройства должны соответствовать всем нормам безопасности. Из-за веса или размера могут сложиться обстоятельства, в которых устройство не будет принято на борт. Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная помощь.
Сделайте запрос специального питания
Если у вас есть особые требования к питанию, вы можете запросить специальное питание не позднее, чем за 24 часа до вылета. Мы рады приготовить для вас подходящие блюда, если вам необходимо специальное питание по диетическим, медицинским или религиозным соображениям. Все блюда, которые мы подаем на борту, приготовлены в строгом соответствии с правилами халяль. Все наши блюда и продукты подходят для мусульман, поэтому отправлять запрос на специальное питание заранее нет необходимости.
Выбрать свои предпочтения в еде
Носилки
Если вы не можете сидеть и вам на борту нужны носилки, запросите эту услугу по крайней мере за 72 часа до вылета. Для допуска к перелету вам потребуется предоставить подтверждение медицинского освидетельствования. Пассажиры на носилках принимаются к перелету только в эконом-классе. В таких случаях мы зарезервируем для вас шесть, восемь, девять или двенадцать мест в зависимости от типа самолета. Гости, нуждающиеся в носилках, обязаны путешествовать с сопровождающим. Медицинское сопровождение требуется только в случае необходимости в квалифицированном медицинском работнике или враче.
Кресла-коляски
Просим вас отправить запрос на кресло-коляску не позднее, чем за 48 часов до вылета. В противном случае возможно, что мы не сможем предоставить вам кресло-коляску, и ваши планы на поездку могут быть нарушены.
Вы можете запросить кресло-коляску следующих категорий:
Забронируйте услугу «Кресло-коляска: пандус» или«Кресло-коляска: ступени» в разделе Управление бронированием или позвоните нам для бронирования услуги «Кресло-коляска: салон».
Если вы забронировали кресло-коляску, очень важно, чтобы вы сообщили об этом нашим сотрудникам. Уведомите нас об этом при регистрации в аэропорту. Чтобы получить помощь при посадке или при пересадке, обратитесь к одному из бортпроводников на борту. Вы также можете получить дополнительную информацию, прослушав наши бортовые объявления.
Поездки со своим собственным креслом-коляской
Вы можете бесплатно взять с собой свое инвалидное кресло в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота коляски не должна превышать 120 см. Свяжитесь с нами, если ваше кресло-коляска не соответствует этим требованиям.
Для путешествия с любыми аккумуляторными креслами-колясками и средствами передвижения требуется предварительное согласование. Обратитесь в наш международный контактный центр и мы будем рады помочь.
Кресла-коляски и средства передвижения с литий-ионными батареями
Инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения с сухими гелевыми батареями, непроливаемыми жидкостными батареями, никель-металлогидридными батареями или сухими (щелочно-марганцевыми, углеродно-цинковыми и никель-кадмиевыми) батареями
Аккумуляторы могут оставаться надежно прикрепленными к креслу-коляске, если все электрические цепи изолированы. Если кресло-коляска оснащено съемным аккумулятором, вы можете снять его, упаковать в прочную упаковку и провозить только как зарегистрированный багаж. Разрешается провозить один запасной герметичный жидкостный аккумулятор или два запасных никель-металлогидридных либо сухих аккумулятора, которые должны быть надежно упакованы в прочную твердую упаковку и перевозиться только в качестве зарегистрированного багажа.
Кресла-коляски и средства передвижения, оснащенные батареями с жидким электролитом
Если кресло-коляска или средство передвижения питается от аккумулятора с жидким электролитом, аккумулятор может оставаться надежно прикрепленным креслу при условии, что все электрические цепи изолированы и у нас есть возможность погрузить, уложить, закрепить и выгрузить средство передвижения в вертикальном положении в любой момент во время поездки. Это может зависеть от типа самолета.
Все воздушные суда авиакомпании Etihad Airways, прибывающие в аэропорты США и отправляющиеся из них, имеют особое место в салонах самолетов для хранения одного складного инвалидного кресла. Это место предоставляется в порядке живой очереди.
