Atrasado
ou danificado
bagagem
Acompanhe as suas malas atrasadas em tempo real ou faça uma reclamação rápida e facilmente online, sempre com atualizações regulares da nossa equipa. Poderá ouvir-nos referir-nos a bagagem atrasada ou danificada como bagagem extraviada.
Se a sua bagagem se atrasar, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para a devolver o mais rapidamente possível.
Visite o nosso balcão de Serviços de Bagagem antes de sair do aeroporto para recolher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). Você precisará disso para rastrear suas malas ou fazer uma reclamação no futuro.
Se você já tiver saído, preencha um relatório de bagagem atrasada e, em seguida, entre em contato com a equipe de Serviços de Bagagem no aeroporto em que você desembarcou dentro de 48 horas.
Viajar para ou através dos EUA ?
Se você descobrir que sua bagagem está atrasada, tentaremos ™reuni-lo com suas malas o mais rápido possível .
Você precisará do Número de Referência do ™Arquivo no Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) para rastrear sua bagagem.
Rastreie a sua bagagem
Enquanto rastreamos suas malas atrasadas, você pode enviar uma reivindicação para cobrir o custo de itens essenciais. Envie a sua reclamação no prazo de 21 dias.
Se não receber as suas malas no prazo de 21 dias após o envio de uma denúncia, a sua bagagem será considerada perdida. Neste caso, a nossa equipa entrará em contacto para ajudar.
Enviar uma reivindicação
Se a sua bagagem tiver sido danificada durante a sua viagem, a nossa prioridade é ajudá-lo a consertá-la imediatamente.
Denuncie a sua bagagem danificada no balcão de chegadas antes de sair do aeroporto. Nós lhe enviaremos ™um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e uma carta descrevendo os danos. Envie uma reclamação no prazo de sete dias após receber a sua bagagem.
Vai viajar para ou através dos EUA? Por favor, verifique os requisitos aqui.
Quando tiver denunciado a sua bagagem danificada, leve-a à empresa da sua escolha para reparação. Certifique-se de que guarda uma cópia do recibo que mostre o custo da reparação, uma vez que necessitará dela quando apresentar a sua reclamação.
Para enviar uma reclamação, carregue a sua carta juntamente com um recibo mostrando o custo da reparação e entraremos ™em contacto consigo para tratar da sua reclamação. Vai precisar do seu número PIR. Você pode não ser capaz de reivindicar certos itens perecíveis ou proibidos.
Objetos de valor
Aconselhamos que não leve consigo os seguintes itens na sua bagagem registada:
Não aceitamos responsabilidade por perda de itens valiosos. Consulte as nossas Condições de Transporte.
Etiqueta de bagagem de liberação limitada
Se chegar ao aeroporto com bagagem frágil, já danificada ou embalada de forma inadequada, pediremos que assine uma etiqueta de bagagem de liberação limitada. Isto significa que não aceitaremos qualquer responsabilidade se a sua bagagem ou conteúdo forem danificados durante o trânsito.
Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA)
Se você estiver viajando para ou através dos EUA, sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Interna dos EUA.
Se você acredita que sua bagagem ou conteúdo foram perdidos ou danificados durante uma inspeção de bagagem nos EUA, você pode solicitar uma compensação diretamente da Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Visite tsa.gov ou TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov de e-mail para obter mais informações.
™Estamos aqui para ajudar. Pode falar com um dos nossos agentes num escritório de serviço de bagagem em todo o mundo. Basta dizer-nos o aeroporto para onde voou para encontrar o número para o qual precisa de ligar. Você precisa entrar em contato com a transportadora final com a qual voou. Pode não ser a Etihad.
Não encontra o que procura? ÂFale com o seu escritório de serviço de bagagem local.
Por favor, informe-nos que a sua bagagem não chegou antes de sair do aeroporto. Nós lhe daremos ™um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR ™), que você precisará rastrear suas malas, organizar uma entrega ou fazer uma reclamação no futuro.
Rastreie suas malas
Se a sua bagagem ou o seu conteúdo tiver sido danificado, por favor informe-nos o mais rapidamente possível. Visite o balcão de chegadas antes de sair do aeroporto ou contacte-nos por escrito no prazo de sete dias. Nós lhe daremos ™um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR ™), que você precisará fazer uma reclamação.
Ajuda com sacos danificados
Se o seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre ™em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem dentro de 48 horas.
Se as suas malas ou conteúdos estiverem danificados, envie uma reclamação no prazo de sete dias após a receção da sua bagagem. Você precisará ™ enviar uma foto do item danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Faremos tudo o que ™pudermos para ajudá-lo a recuperá-lo!
™Vamos começar
Existem alguns casos em que não podemos aceitar responsabilidade por bagagem perdida ou danificada:
No caso de bagagem atrasada, você tem o direito de enviar uma reclamação para itens essenciais que você precisa comprar enquanto rastreamos suas malas. Não há garantia de que você será capaz de recuperar tudo o que você pede.
Para voos de ou para os EUA, avaliaremos todas as reclamações de danos relacionadas à bagagem despachada caso a caso. Isso está de acordo com a interpretação do USDOT dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos ficam a nosso critério.
